Аутсорсинг и аутстаффинг в управлении человеческими ресурсами. Учебное пособие

–аутсорсинг неквалифицированного персонала, что состоит в использовании работников при выполнении трудовых функций физического характера;

- предоставление темп-услуг (temporary services) – использование временного персонала, предоставляемого кадровым агентством, обладающего требуемой работодателю квалификацией, на определенное время;

–предоставление услуг сельскохозяйственных рабочих, что востребовано на соответствующих сезонных работах, в остальное время их услуги не требуются, поэтому предприятия обычно пользуются услугами временного персонала.

В зависимости от объекта регулирования в условиях аусорсинга можно отметить три разновидности:

- операционный (передача производственных функций); - ресурсный (приобретение внешних ресурсов взамен использования

внутренних); - функциональный (передача функций управления).18

Для большинства крупных промышленных предприятий эффективной является практика использования производственного или операционного аутсорсинга. Он применяется, например, в тех случаях, когда предприятие производитель решает передать отдельный производственный процесс по изготовлению промежуточного продукта другой компании.

При этом возможны следующие варианты сотрудничества:

- партнеры предоставляют сырье и технологии, а компания – оборудование и рабочих;

- партнеры заказывают компании продукцию, и компания, используя свои технологии, сырье, людей, выдает свой продукт под чужой торговой маркой. Это своеобразная схема кооперации предприятий. Компании используют имеющиеся у них ресурсы и возможности, которыми обмениваются с другими предприятиями в своих интересах.

Благодаря такой схеме организации достигается большая гибкость и мобильность их бизнеса. Актуален и аутсорсинг ресурсов, который заключается чаще всего в аренде специалистов, управление которыми осуществляет заказчик.

Помимо обозначенных способов на рисунке 2 (Приложение 2) приведены ряд других способов использования услуг сторонних партнеров по осуществлению бизнес-процессов.

Показанные на рисунке 2 разновидности услуг по обеспечению биз- нес-процессов определяют разных формат взаимодействия с прочими компаниями, но их содержание тесно связано с функциями и режимом осуществления аутсорсинг. Возможен переход от указанных разновидностей к осуществлению аутсорсинга. Рассматривая специфику аутстаффинг, необходимо отметить то, данная технология может рассматриваться как разно-

18 Лемеза М. Аутсорсинг: искусство делегирования / М. Лемеза; под редакцией З. Корнилова. Москва: Альпина ПРО, 2024. С. 106.

видность аутсорсинговых мероприятий. При этом также необходимо отметить возможность выбора разновидностей порядка реализации бизнеспроцессов внешними партнерами руководством предприятия, исходя из сложившейся социально-экономической ситуации.

Решение проблемы в какой период и в какой форме предприятие должно переходить на аутсорсинг осуществляется с точки зрения ресурсного обеспечения, организационных возможностей и степени эффективности регулирования важнейших направлений функционирования предприятия. В связи с этим происходит оценка степени целесообразности данного решения с позиции специфики бизнес-приоритетов компании на фоне оценки возможных рисков - потери информации, несанкционированного доступа и т.п.

Как уже было отмечено, при аутсорсинге организация-клиент заказывает исполнителю предоставление определенных услуг на основе заключенного договора. Тем самым договор определяет правоотношения двух сторон – компании-клиента и организацией-аутсорсера на выполнение работ / оказание услуг. В этом случае клиент выступает как заказчик, а аутсорсер как исполнитель.19

Текст данного договора должен определять объем (например, «уборка урожая на 1 гектаре») и/или срок сотрудничества (например, «ежедневный режим работы в течении 6 месяцев»). Режим оплаты может быть договорным - всей услуги сразу, или почасовая, тогда единицей измерения выступает человеко-час.

Данный договор, как правило, подразумевает, что исполнитель может оказывать услуги как самостоятельно, так и с привлечением третьих лиц. Исполнитель может выступать для них в роли работодателя, а также заключать с ними гражданско-правовые договоры (договор подряда, договор оказания услуг), единица измерения которых должна соответствовать единице измерения договора с клиентом.

Вся деятельность в рамках такого договора регулируется нормами Гражданского кодекса РФ, и такие договоры можно заключать без ограничений.

Текст договора аутсорсинга на предоставление персонала не должен содержать терминологию, позволяющую предположить замену трудовых взаимоотношений договором гражданско-правового характера или же использование заемного труда. То есть, это должен быть сугубо договор подряда или оказания услуг, без использования терминов «аутсорсинг», «аутстаффинг», «предоставление персонала» и тем более «аренда персонала». Также в договоре не должны использоваться такой термин, как «лизинг персонала», что выступает некорректны с точки зрения законодательства. Не следует использовать слова «сотрудник» или «зарплата» — это термины из области трудовых взаимоотношений, тогда как договор, в данном

19 Управление человеческими ресурсами: реалии и перспективы развития: монография / М.С. Санталова, А.В. Борщева, И.П. Гладилина [и др.]. — 2-е изд. Москва: Дашков и К, 2024. С. 82.

Задание 5

Руководитель отдела продаж компании ООО «Компьютерный мир», занимающейся реализацией компьютерных программ, только что получил прогноз объема продаж на следующий год, согласно которому реализация должна увеличиться на 20% (в постоянных ценах) и составить 25 млрд. рублей. Увеличение ожидается за счет 10%-го расширения существующего направления – продаж целевых программ, разрабатываемых по заказам организаций, а также за счет реализации программ, созданных для массового рынка. В отделе продаж ООО «Компьютерный мир»работают 7 коммерческих агентов, 3 ассистента и 1 секретарь. Каждый агент осуществляет продажи на закрепленной за ним территории, ассистент оказывает техническую поддержку двум агентам, секретарь отвечает за телефонные звонки, ведет общую корреспонденцию и т.д. Все агенты имеют высшее техническое образование, однако, не являются программистами.

За текущий год объем реализации ООО «Компьютерный мир» вырос на 30%, а численность сотрудников отдела продаж увеличилась на 2 агента и 1 ассистента.

Определите потребности отдела продаж в человеческих ресурсах на следующий год.

1.3 Порядок реализации аутсорсинга

Определенный порядок реализации аутсорсинга зависит от характера его разновидности.

Порядок осуществления аутсорсинга сферы производства затрагивает, в первую очередь, вспомогательное производство — обеспечение основного производства технологическим оснащением, электроэнергией, транспортом, ремонт оборудования, изготовление вспомогательных устройств и т.п. Отказ от самостоятельного выполнения функции вспомогательного производства позволяет организации специализироваться в основной своей деятельности. Это дает возможность сократить специализированные подразделения, ответственные за реализацию функций вспомогательного производства при сокращении ресурсных затрат. В свою очередь, данное сокращение обеспечивает сокращение расходов и развитие стратегически важных направлений, в том числе современных технологий и научно-исследовательской деятельности при акцентировании внимания руководства на поддержании стратегических направлений модернизации деятельности предприятия.

В основе аутсорсинга вспомогательного производства лежит ряд факторов:

- цикличный характер функционирования промышленного производства, что существенно снижает эффективность работы вспомогательных служб, в связи, с чем предприятия стремятся перенести расходы по выполнению этих функций из разряда постоянных издержек в переменные;

40Аутсорсинг и аутстаффинг в управлении человеческими ресурсами

-обеспечение защиты прав производителей и потребителей.20

Применение аутсорсинга в сфере управления способствует модернизации организационно-регулирующих системы отдельных предприятий с применением инновационных вариантов осуществления менеджмента, что связано с формированием современной модели устойчиво-инновационного менеджмента, имеющего следующие характеристики:

-непрерывный характер повышения уровня профессиональных компетенций человеческого потенциала;

-разработка и реализация перспективных и ресурсо-обоснованных инноваий;

-реализация мероприятий, направленных на противодействие негативным факторов различных кризисных ситуаций;

-развитие широкого спектра внешних партнерских отношений по вопросам разработки и применения современных технологий использования факторов предпринимательской деятельности;

-выявление оптимальных приоритетов, определяющих иерархию производственных процессов отдельных организаций;

-развитие системы электронно-цифровых средств анализа, систематизация и обмена информационных ресурсов как ключевого фактора разработки эффективных управленческих решений.

Создание указанной модели менеджмента при данных характеристиках выступает оптимальной функциональной средой развития технологии аутсорсинга. В связи с этим, при оптимальном режиме использования человеческих ресурсов обеспечивается привлечение к управлению организацией высококвалифицированных специалистов, носителей инновационных идей, определяющих перспективные направления организационной модернизации. Вместе с этим, аутсорсинг сферы управления организацией, кроме того, способствует широкому распространению новых методов, инструментов и технологий управления, повышению квалификации менеджеров среднего звена.

Аутсорсинг человеческих ресурсов приобретает для организации первостепенное значение в связи с распространением современных технологий менеджмента развития и использования профессиональных компетенций сотрудников. В данном случае, функции управления человеческими ресурсами (в частности, набор и обеспечение адаптации специалистов, дополнительное обучение и аттестация персонала, планирование карьеры, разработка политики мотивации и пр.) передаются в ведение специального подразделения организации или сторонней организации-исполнителю. Аутсорсинг этих функций позволяет существенно снизить расходы на содержание соответствующих отделов и подразделений, а также обеспечить повышение качества менеджмента человеческих ресурсов и общего уровня корпоративной культуры.

20 Ламзин Р.М. Прорывные цифровые технологии в системе государственного администрирования // Национальные интересы: приоритеты и безопасность. 2020. Т. 16. № 1 (382). С. 9.