Аутсорсинг и аутстаффинг в управлении человеческими ресурсами. Учебное пособие

- регулирование информационных потоков и пр.

Отмеченные функции во многом определяют разновидности аутсорсинга.

Развитие российского бизнес-сообщества и поддержания предпринимательских процессов в рамках российского частного сектора экономики определило передачу в функциональный спектр аутсорсинга следующих задач:

-ведение операций по бухгалтерскому учету;

-поддержание функционирования офиса;

-осуществление действий перевода служебных документов и текстовых материалов;

-способ повышения дохода;

-средство продуктивной оптимизации организационной структуры и

еефункционирования.2

Данные задачи могут быть выполнены с помощью сосредоточения руководства компании на регулировании приоритетных направлений экономической деятельности и передачи побочных, служебных функций внешним специалистам.

Последующее расширение применения электронно-цифровых технологий в социально-экономических процессах вызвало дальнейшее распространение аутсорсинга, что охватило область внедрения систем обработки информации и управления предприятиями. В последующем аутсорсинг является одним из ключевых аспектов современного развития во всех сферах экономики. Это отражается в том, что в отличии от специфики различных услуг сервиса и поддержки, имеющих разовый и отдельно реализуемый характер, что имеет точные временные рамки, аутсорсинг начинает воплощаться в обеспечении профессиональной поддержки устойчивого функционирования отдельных организационно-предпринимательских систем, а также реализации инфраструктурной поддержки выполнения производственных проектов на основе заключения соответствующего контракта.

Осуществление того или иного бизнес-процесса является отличительной чертой аутсорсинга выступает одной из его важнейших характеристик в системе предоставления услуг и абонентского обслуживания деятельности частных фирм.

Можно выделить направления в аутсорсинге которые соответствуют задачам и функциям различных отделов предприятий:

ИТ - аутсорсинг – это делегирование сторонней компании задач, связанных с поддержкой и развитием ITструктуры организации;

-осуществление анализа первичной документации и кадровой документаций, что связано с осуществлением бухгалтерского учета;

-делегирование мероприятий по регулированию кадрового состава, в частности по вопросам приема и увольнения, регистрации больничных,

2 Управление потенциалом предприятия в условиях кризиса: монография / В.В. Горлов, Е.Ю. Кузьмина, И.В. Соклакова, В.И. Сурат; под редакцией И. В. Соклаковой. 3-е изд. Москва: Дашков и К, 2022. С. 133.

подготовка копий бумаг для персонала и справок, что содержатся в системе аренды кадрового делопроизводства;

-аренда выполнения административных функций – передача ответственности за ресепшен, курьерскую службу, функций колл-центров и маркетинговых отделов;

-делегация исполнителю всего этапа процесса производства или некоторых его компонентов;

-аутсорсинг складов – найм компании для осуществления процесса хранения и выдачи ресурсов и продуктов;3

-выполнение транспортных услуг;

-электронно-коммуникационная поддержка бизнес-операций с пре-

образованием исходных данных в систематизированные информационные ресурсы.4

Это далеко не полный перечень поставленных задач перед аутсорсингом, но в данном случае приведены самые распространенные.

Помимо указанных функций следует отметить такой аспект аутсорсинга, как передача стороннему исполнителю функций информирования потенциальных потребителей и экономических партнеров о специфике деятельности компании, что отражается в издании специализированных газет и журналов, что во многом связано с применением различных технологий сбора исходных сведений с разработкой организационнофункциональных информационных ресурсов, как основы принятия специальных управленческих решений по отдельных организационным мероприятиям и реализуемых производственных процессов. В данном случае, услуги издательской деятельности отражаются в передаче специализированной компании специальных функций, в которой действуют специалисты по переводу материалов, печати изданий и распространения продуктов издания.

Представленный пример характеризует аутсорсинг в виде оптимального способа использования материальных, трудовых и информационных

иинформационных ресурсов со стороны представителей внешней среды. Применение средств аутсорсинга определяется рядом экономико-

организационных факторов:

-снижение уровня затрат за счет внешне организационного формата выполнения специальных функций;

-ускорение ключевых предпринимательских процессов на основе стороннего режима выполнения обеспечивающих действий и процессов;

-определенный размер расходов по выполняемым процессам, что устанавливается содержанием заключенного договора.

3Рыжикова Т.Н. Управление процессами системного проектирования инновационной продукции: модели, методы, инструменты: монография / Т.Н. Рыжикова, В.О. Тихвинский, С.Г. Фалько; под редакцией С. Г. Фалько. Москва: Дашков и К, 2024. С. 84.

4Уханова, Т.В. Управление человеческими ресурсами: учебное пособие / Т.В. Уханова, Н.Б. Щеголева. Москва: Научный консультант, 2022. С. 74.

совершение ошибок при предоставлении персонала может повлечь необходимость взимания штрафов.

Практика использования аутсорсинга для компании, предоставляющей данные услуги, позволяет достаточно эффективно решить ряд проблем организации управления кадровым составом:

-при отсутствии необходимости в полном рабочем дне для штатных сотрудников, привлечение постороннего специалиста на время выполнения задач может обеспечить сокращение расходов организации. В свою очередь, сам специалист имеет возможность не работать на сокращенную ставку, а эффективно тратить свое рабочее время, обслуживая нескольких клиентов;

-за приглашенного подобным образом сотрудника в сравнении со штатным специалистом не уплачиваются страховые сборы с его заработной платы, что связано с фактом снижения общей налоговой нагрузки.

На наемных специалистов по договорам аутсорсинга данные требования закона не распространяются, что позволяет заказчику иметь определенную стабильность и не нести дополнительные затраты.

При этом необходимо различать аутсорсинг и аутстаффинг персона-

ла:

-первый случай: имеет место приобретение заказчиком определенного пакета услуг, без привязки к конкретному количеству работающих людей;

-второй случай: заказчик напрямую получает конкретных специалистов, фактически осуществляющих постоянную трудовую деятельность на его предприятии.

Аутсорсинг подразумевает передачу определенных функций другой фирме, в частности по управлению персоналом, без привязки к конкретному количеству работающих при этом людей. Персонал при этом работает на территории организации-исполнителя, а договор между заказчиком и исполнителем заключается на предмет выполнения определенного объема работ.

Тем самым, одна компания оказывает другой определенные услуги на основании обычного гражданско-правового договора.7

При оформлении аутсорсинга учитываются следующие условия:

-данная технология в организационной деятельности не связана с движением персонала из компании-заказчика в компанию-исполнителя, поэтому фактическое место работы сотрудников остается прежним;

-задачи сотрудникам ставит компания-исполнитель. Заказчик не управляет сотрудниками, поскольку они не находятся под его контролем и

вего ведении;

7 Райская М.В. Инновационное управление развитием компании на основе концепции экономики замкнутого цикла: монография / М.В. Райская. Казань: Издательство КНИТУ, 2022. С. 73.

-объем работы, которая передается на аутсорсинг также определяется заказчиком. Поэтому штатные сотрудники организации-заказчика могут также выполнять аналогичные трудовые обязанности;

-заказчик может оценивать только результат предоставления услуги, но не процесс деятельности сотрудников исполнителя. Например, чистый офис, правильно подготовленная отчетность;

-за конечный результат отвечает исполнитель, то есть юридическое лицо, а не сотрудники исполнителя, которые непосредственно оказывали услугу. При необходимости заказчик может предъявить претензии органи- зации-исполнителю.

Таким образом, договор аутсорсинга представляет собой разновидность гражданско-правового договора между двумя организациями на ока-

зание услуг или выполнение работ, которые являются непрофильными для организации-заказчика.8

В большинстве случаев, целью использования в аутсорсинг выступает стремление сосредоточить все средства на решении задач по обеспечению устойчивой деятельности при реализации инновационных преобразований при повышении уровня эффективности реализуемых бизнеспроцессов. Нанимателем может стать организация любого размера. Небольшие компании чаще всего нанимают аутсорсинг для выполнения побочных функций.

Компаниям, действующим в составе крупного бизнеса, не редко одним из ключевых способов оптимизации порядка своего функционирования выступает передача второстепенного функционала сторонним партнерам. При этом, нанимать секретарей, работников ресепшена, осуществлять техническую поддержку стараются через аутсорсинг. Организация данных вопросов требует внесения дополнительных денежных средств не только на этапе поиска и отбора персонал, а также при дополнительном обучении новых сотрудников. Также необходимо заранее подумать о необходимости заменять сотрудников на время, когда они не могут присутствовать на рабочем месте, что также выступает причиной использования аутсорсинга.

Вместе с этим необходимо отметить ряд случаев, при которых применение аутсорсинг является необоснованным:

-сторонним компаниям не приемлемо предавать реализацию основных процессов деятельности;

-в распоряжение сторонних партнеров не должны поступать ключевые информационные ресурсы и массивы как основа принятия стратегических управленческих решений.

Структура процесса аутсорсинга представлена двумя основными этапами.

8 Меллер Н.В. Управление инновационными проектами и их коммерциализация: учебное пособие / Н.В. Меллер, И.Ю. Некрасова, Т.В. Беженцева. Тюмень: Тюменский индустриальный университет, 2022. С. 62.

Во-первых, происходит подготовка предприятия к передаче некоторых процессов на сторону. Компания-заказчик (наниматель) самостоятельно принимает решение о том, какой процесс будет предан исполнителю (провайдеру), а какие направления деятельности будут осуществляться в прежнем режиме. Также принимается решение о том, каким должен быть конечный результат и к какому моменту этого результата необходимо добиться. Для достижения данного результата заказчику необходимо составить техническое задание с описанием в его тексте структуры и содержания передаваемого бизнес-процесса.

Во-вторых, происходит выбор аутсорсингового агентства, которое будет заниматься наймом компании-исполнителя. Выявленное агентство прикрепляет к заказчику менеджера, который будет сопровождать сделку по аутсорсингу. Данный специалист контролирует всю проводимую сделку

ивыполняет следующие функции:

-поддержание постоянных контактов с заказчиком по вопросам реализации аутсорсинга;

-в рамках управления персоналом, обеспечение формирования команд специалистов, которая занимается развития и повышения уровня эффективности деятельности сотрудников;

-анализ результатов выполненной работы сотрудниками;

-подготовка отчетов о характере предоставляемых услуг аутсорсинга для нанимателя.

Компания-исполнитель выполняет специальные функции по управлению человеческими ресурсами:

-обеспечение специалистов необходимыми материалами и оборудованием;

-создание безопасных условий труда;

-разработка задач для персонала;

-расследование несчастных случаев.

Применение технологии аутсорсинга связано с получением ряда преимуществ:

-сокращение уровня вложений в не основные фонды;

-концентрация на реализации ключевых компонентов предпринимательских проектов;

-снижение расходов на создание и поддержку рабочих мест;

-устранение проблем, связанных с динамикой функционирующего персонала, которые отражаются при временной нетрудоспособности или увольнением;

-отсутствие затрат по найму высоко квалифицированных специалистов со значительным опытом работы, наем которых был бы слишком дорогим или нерациональным;

-использование значительного опыта компании, предоставляющей услуги в области работ для других компаний;

дывать с выплатами своим работникам, что будет сказываться на итоговом качестве работы;

-риск чрезмерной зависимости лишь от одной компании, предоставляющей аутсорсинговые услуги.9

Исходя из указанных положительных и отрицательных характеристик применения аутсорсинга, необходимо выявить ряд причин, сдерживающих дальнейшее развитие данной технологии:

-нередко руководители фирм-заказчиков не готовы тратить дополнительное время на работу с аутсорсером. На первых этапах интеграции аутсорсера временные затраты руководителей компаний возрастают;

-отсутствие надлежащего контроля над переданным бизнеспроцессом со стороны заказчика. Одним из последствий утраты контроля является то, что аутсорсер принимает на себя выполнение не того, что соответствует получению выгоды клиента, а то, что компания-исполнитель способна осуществлять в данный момент сделать.

Таким образом, технология аутсорсинга предоставляет ряд оптимальных оснований для повышения эффективности выполнения перспективных бизнес-проектов, что, в частности, связано с повышением уровня эффективности формирования и использования человеческих ресурсов. Также это способствует развития партнерских связей между различными компаниями по вопросам согласованной реализации перспективных процессов выпуска востребованных на рынке продуктов. Наряду с преимуществами аутсорсинга следует учитывать негативные последствия его использования, которые могут быть выявлены посредством анализа специфики дальнейшего характера сотрудничества компаний-заказчиков и исполнителей аутсорсинговых услуг.

Фонд оценочных средств по параграфу 1.1

Контрольные вопросы

1.С какими условиями на рынке можно связывать использование аутсорсинга?

2.Выделите характеристики ключевых бизнес-процессов организа-

ции

3.В чем состоит сущность реализации аутсорсинга?

4.Охарактеризуйте причины создания технологии аутсорсинга

5.Какие функции, направленные на решение задач организации, могут передаваться сторонним компаниям в рамках технологии аутсорсинга?

6.Какие можно выделить направления аутсорсинга по функциям различных подразделений организации-заказчика?

7.В чем заключается информирование экономических партнеров в системе аутсорсинга?

9 Управление качеством в современной инновационной среде: монография / под редакцией Т.Е. Старцевой, составители Н.П. Асташева [и др.]. 2-е изд. Москва: Научный консультант, 2024. С. 261.