Управление рисками. Учебное пособие

11

Но если шанс существует, всегда находятся предприятия, готовые воспользоваться им. Именно шанс является движущим мотивом инновационной деятельности.

1.6. Риск и установление требований к продукции

Когда речь идет о качестве, безопасности и надежности продукции, выделяют два элемента в процессе ее применения:

1)объект (продукция), обладающий определенными свойствами;

2)субъект (человек, окружающая среда, имущество), на которого воздействует объект.

О безопасности объекта можно говорить, только учитывая связь с субъектом. Связано это с тем, что ущерб (вред) наносится субъекту при потреблении, применении, эксплуатации объекта. Можно констатировать следующее:

1)имеется продукция, обладающая определенными свойствами

или характеристиками. Обозначим их как p1, p2 ...pk . Они закладываются в нее при проектировании и изготовлении;

2)при применении этой продукции указанные свойства (характеристики) реализуются (проявляются), в результате чего на субъект может оказываться негативное воздействие (т.е. субъекту может быть нанесен вред);

3)вероятность причинения вреда определенного вида понимается как риск, который обозначим через R.

Таким образом, риск причинения вреда R является некоторой

функцией от характеристик p1, p2 ...pk . При этом сам риск нельзя рас-

сматривать просто как характеристику объекта, такую же как, например, мощность, масса, без наличия субъекта воздействия. Следовательно, при установлении требований к продукции должны быть рассмотрены все возможные категории потребителей (субъектов причинения вреда) - пожилые люди, инвалиды, дети и т.п.

Следует учитывать, что набор показателей, характеризующих безопасность, и их числовых значений неоднозначен с точки зрения риска причинения вреда. Формально это положение может быть отражено следующим образом.

Пусть f - это функция связи между риском R и показателями, характеризующими p1, p2 ...pk , то есть R f ( p1, p2 ...pk ) . За счет выбора другой функции связи g можно установить равенство

12

R g(q1, q2...qn ) , где q1, q2 ...qn - показатели, отличные от показателей p1, p2 ...pk , также характеризующие состояние объекта.

То есть для одного и того же риска можно построить разные наборы показателей (характеристик), формирующих этот риск, т.е. возникает неопределенность при оценке риска.

1.7. Цели и задачи управления рисками

Под управлением риском в управлении качеством понимается совокупность практических мер, позволяющих снизить неопределённость результатов эксплуатации, повышения полезности реализации усовершенствований, снижения затрат по повышению качества. Эти задачи входят в круг проблем, связанных с управлением качеством, и возлагаются на менеджеров службы качества.

Снижение неопределенности результатов управления качеством достигается созданием базы данных о работах по управлению, обеспечению качеством и накоплению информации о реализованных проектах. Но избыток информации о проводимых работах не снижает неопределенности. Для управления рисками в управлении качеством необходимо обеспечение релевантности информации, то есть достаточности для принятия решения.

Если руководство предприятия решило выйти на новый для своей организации рыночный сегмент, то никакая самая совершенная информационная база о состоянии исходного сегмента не снизит неопределенности деятельности в новом секторе, вся накопленная информация окажется нерелевантной и непригодной для управления риском.

Рост полезности управления качеством напрямую связан с вариантностью реализации усовершенствований. Разработка вариантов осуществления проектов по совершенствованию качества является основной задачей теории управления инновациями. Поскольку число вариантов реализации инновации ограничено конечным множеством, вполне удовлетворительные результаты дают детерминированные методы выбора альтернатив. На этом основан, в частности, метод конкурсного отбора проектов.

Цикл управления рисками инновационной деятельности при совершенствовании качества включает следующие этапы:

1) планирование управления рисками - процесс определения порядка выполнения действий по управлению рисками в рамках проекта;

13

2)идентификация рисков - процесс идентификации рисков, которые могут повлиять на проект, и документирования их характеристик;

3)качественный анализ рисков - процесс расположения рисков по степени их приоритетности для дальнейшего анализа или управления ими путем оценки и суммирования вероятностей их возникновения и воздействия на проект;

4)количественный анализ рисков - процесс численного анализа воздействия определенных рисков на общие цели проекта;

5)планирование реагирования на известные риски - процесс разработки вариантов и действий, способствующих расширению благоприятных возможностей и снижению угроз для достижения целей проекта;

6)мониторинг и управление рисками – процесс применения планов реагирования на риски, слежения за выявленными рисками, контроля остаточных рисков, идентификации новых рисков и оценки их эффективности на протяжении проекта.

Данные процессы взаимосвязаны друг с другом, а также с процессами из других направлений деятельности. В зависимости от потребностей проекта в каждом процессе могут принимать участие один или несколько человек. Каждый процесс обычно происходит в каждом проекте не менее одного раза и выполняется в одной или нескольких фазах проекта (если он разбит на фазы).

Целями управления рисками проекта при совершенствовании качества являются повышение вероятности возникновения и воздействия благоприятных событий и снижение вероятности возникновения и воздействия неблагоприятных для проекта событий в ходе его реализации.

На рис. 1.1 представлена общая схема процессов управления рисками проекта при совершенствовании качества.

Задачи управления рисками при управлении качеством вытекают из стратегических целей развития организации, обеспечивая их реализацию. К числу основных целей управления рисками при управлении качеством относятся:

прогнозирование проявления негативных факторов, влияющих на динамику управления качеством;

оценка влияния негативных факторов на управление качеством и на результаты внедрения нововведений:

разработка методов снижения рисков управления качеством;

создание системы управления рисками в обеспечении качест-

ва.

15

ные риски, природные риски и др.). Группы риска выделяют и по другим специфическим признакам.

Риски проекта при совершенствовании качества или выпуске новой продукции всегда относятся к будущему. Риском в данном случае может быть неопределенное событие или условие, которое, в случае наступления, влияет хотя бы на одну цель проекта. Целями могут выступать содержание, сроки, стоимость и качество. Риск может быть вызван одной или несколькими причинами и в случае возникновения может оказать воздействие на один или несколько аспектов. Причиной может быть требование, допущение, ограничение или условие, которое создает вероятность отрицательных или положительных результатов. Например, причиной риска может быть необходимость обучения персонала работе с новым оборудованием или недостаточное количество производственных мощностей, необходимых для производства новой продукции. Наступлением риска в первом случае будет задержка с началом эксплуатации оборудования (неблагоприятное событие), а во втором - недостаточные производственные мощности, переведя которые на круглосуточный режим работы, можно выпустить продукцию вовремя, сэкономив на закупке дополнительных единиц оборудования.

Возникновение любого из этих точно не известных заранее событий может повлиять на стоимость проекта, его расписание или выполнение. К условиям возникновения рисков могут также относиться аспекты среды организации или проекта, способствующие увеличению риска (например, неудачный выбор методов при управлении проектом, отсутствие общих систем управления, одновременное выполнение нескольких проектов или зависимость от внешних заинтересованных сторон проекта, которые невозможно контролировать).

Причиной возникновения рисков является неопределенность, которая присутствует во всех проектах. Известные риски - это те риски, которые были определены и проанализированы. В отношении таких рисков можно спланировать ответные действия. Но для неизвестных рисков спланировать ответные действия невозможно. В таких случаях разумным решением для команды проекта является выделение общего резерва на возможные потери. Наступивший риск проекта также можно рассматривать как проблему.

Организации воспринимают риск как воздействие неопределенности на цели их проекта или корпоративные цели. Для организаций и заинтересованных сторон проекта приемлемыми являются различные степени риска. Это называется «готовностью принимать риски». Риски, представляющие собой угрозу для проекта,

16

могут оказаться приемлемыми, если они находятся в рамках готовности принимать риски, либо риск соразмерен выгоде, которую можно получить, приняв этот риск.

Отношение к риску со стороны отдельных лиц и групп лиц обусловлено их пониманием риска и ответной реакцией на его возникновение. В основе данных отношений лежат восприятие, готовность принимать риски и другие виды необъективности, которые необходимо старательно выявлять. Для каждого проекта должен быть разработан последовательный подход к рискам, а информация о рисках и управлении ими должна быть открытой и достоверной. Реагирование на риски отражает то, как организация понимает баланс между принятием рисков и уклонением от них.

Для достижения успеха организация должна предпринимать заранее и последовательно предупреждающие действия по управлению рисками на протяжении всего проекта. На всех уровнях организации должен быть сделан осознанный выбор для активной идентификации и осуществления эффективного управления рисками в течение всего жизненного цикла проекта и продукта. Риск существует с момента зарождения замысла проекта. Продвижение проекта вперед без выполнения предупреждающих действий по управлению рисками увеличивает воздействие, которое определенные риски могут оказывать на проект, что может привести к неудаче.

1.8. Чистые риски

На принятие управленческих решений всегда влияет ряд факторов, изменить или ограничить действие которых невозможно. К числу таких факторов относятся законодательство, природно-географические условия, общественная мораль, социальные устои и др. Эти факторы порождают чистые риски, но следует отметить, что одни и те же риски могут относиться к чистым или не входить в эту группу. При иллюстрации характера проявления чистых рисков чаше всего рассматривают природно-географические риски.

Политические риски связаны с политической ситуацией в стране и деятельностью государства. Они возникают при нарушении условий производственного процесса по причинам, непосредственно не зависящим от хозяйствующего субъекта.

Чистые риски обладают относительно постоянным характером проявления. Для их анализа и оценки широко используются методы математической статистики и теории вероятностей, поскольку их проявление, как правило, стабильно во времени или отличается определенной закономерностью. Природные и стихийные риски представля-

17

ют собой риски, связанные с проявлениями стихийных сил природы: землетрясением, наводнением, бурей, пожаром, эпидемией и т.п.

Стабильный и устойчивый характер динамики основных показателей чистых рисков позволяет называть их также статическими рисками.

1.9. Риски инновационного проекта

Инновационные риски (риски инновационных проектов) связаны с инновационной деятельностью, главной целью которой является реализация инновации при проведении работ по управлению и обеспечению качества. Инновационный риск является результатом совокупного действия всех факторов, определяющих различные виды рисков: производственных, технологических, политических, предпринимательских и др. Поскольку инновационная и производственная деятельности являются областью пересечения интересов различных сторон, преследующих противоречивые цели, невозможно разработать единую систему классификации рисков.

Производственно-технологический риск возникает в организации и связан с вероятностью снижения уровня качества продукции и про- изводственно-технологических процессов. Риск появляется в результате ошибок при конструировании продукции и подготовке производства, что связано с необходимостью снижения цен под влиянием конкуренции либо с невозможностью реализации товаров (продукции, услуг) в запланированном объеме.

Оценка инновационного риска осуществляется по правилам, аналогичным оценке коммерческих рисков. В отличие от коммерческих, инновационные риски связаны с коммерциализацией новых видов товаров и услуг.

1.10. Идентификация рисков при управлении проектами

В процессе реализации проектов по управлению качеством осуществляется операционная деятельность, все виды которой связаны с типовыми рисками. К рискам в управлении качеством следует отнести:

1) научно-технические риски: отрицательные результаты НИР; отклонения параметров ОКР:

несоответствие технического уровня производства техническому уровню инновации; несоответствие кадров профессиональным требованиям;

отклонение в сроках реализации этапов проектирования;

18

возникновение непредвиденных научно-технических проблем;

2)риски правового обеспечения проекта: ошибочный выбор объектов патентной защиты; недостаточно плотные патентные защиты;

неполучение или запаздывание патентной защиты; ограничение в сроках патентной защиты; просроченные лицензии на отдельные виды деятельности; «утечка» отдельных технических решений; появление патентно-защищенных конкурентов;

3)риски коммерческого предложения:

несоответствие рыночной стратегии предприятия;

отсутствие поставщиков необходимых ресурсов и комплектующих; невыполнение поставщиками обязательств по срокам по

качеству поставок.

В целом идентификация рисков представляет собой процесс определения рисков, способных повлиять на проект по управлению качеством, и документирования их характеристик (рис. 1.2 и 1.3). В действиях по идентификации рисков могут принимать участие: менеджер проекта; члены команды проекта; команда управления рисками (если таковая сформирована); заказчики; эксперты в определенных областях, не входящие в команду проекта; конечные пользователи; другие менеджеры проекта; заинтересованные стороны проекта и эксперты по вопросам управления рисками. Хотя эти сотрудники зачастую являются ключевыми участниками идентификации рисков, необходимо побуждать к идентификации рисков весь персонал, участвующий в реализации проекта.

Идентификация рисков - это итерационный процесс, поскольку по мере развития проекта в рамках его жизненного цикла могут обнаруживаться новые риски или появляться информация о них. Формат описаний рисков должен быть последовательным для обеспечения возможности сравнивать относительное воздействие на проект одного наступления риска с соответствующими воздействиями других рисков. В процесс должна вовлекаться команда проекта для развития и поддержания в ней чувства причастности и ответственности за риски и соответствующие действия по реагированию на них. Заинтересованные стороны проекта, не входящие в команду проекта, могут предоставлять дополнительную объективную информацию.

19

Выходы идентификации Реестр рисков

рисков

Рис. 1.2. Идентификация рисков: входы, инструменты, методы и выходы

1.11.Входная информация для идентификации рисков

Вкачестве входной информации при идентификации рисков могут выступать:

1) план управления рисками. Ключевыми входами процесса идентификации рисков, получаемыми из плана управления рисками, являются схема распределения ролей и ответственности, резерв на действия по управлению рисками, предусмотренный в бюджете и расписании, а также категории рисков;

2) оценка стоимости операций. Пересмотр оценки стоимости операций может быть использован для идентификации рисков, так как она предоставляет количественную оценку наиболее вероятной стои-