Средства деинтенсификации конфликта в современном английском языке (на материале англоязычных художественных произведений и кинофильмов ХХ–ХХI вв.). М

2.1. Стратегия толерантности

they’re talking about. The star-crossed lovers from District Twelve!” says Haymitch.

<…>

I'm embarrassed about my reaction. I force myself to acknowledge Peeta. “I'm sorry I've shoved you.”

“Doesn't matter,” he shrugs. “Although it's technically illegal” (Games, 129–131).

Хеймитч убеждает девушку в том, что признание Пита не унижает, а возвышает е¸, подч¸ркивает не е¸ слабость, а е¸ достоинства. Это помогает убедить героиню в том, что е¸ агрессия была неоправданной. Китнисс извиняется, и конфликт оказывает разреш¸н – необходимый перлокутивный эффект достигнут.

В примере 36 в роли медиатора выступает друг Квентина, Радар, который использует аргументацию, чтобы заставить его позвонить ещ¸ одному другу, Бену, на которого Квентин зол:

(36) “No. Ben's an asshole.”

Radar looked at me sideways. “Of course he is. You know your problem, Quentin? You keep expecting people not to be themselves. I mean, I could hate you for being massively unpunctual and for never being interested in anything other than Margo Roth Spiegelman, and for, like, never asking me about how’s it going with my girlfriend – but I don’t give a shit, man, because you’re you. My parents have a shit ton of black Santas, but that’s okay. They’re them. I’m too obsessed with a reference Web site to answer my phone sometimes when my friends call, or my girlfriend. That’s okay, too. That’s me. You like me anyway. And I like you. You’re funny, and you’re smart, and you may show up late, but you always show up eventually.”

<…>

“All right,” I said finally, and called Ben (Abundance, 194–195). Как мы видим, Радар, реализуя тактику рационализации, сначала зада¸т вопрос, на который сам же отвечает (You know your problem, Quentin? You keep expecting people not to be themselves). Потом он убеждает Квентина в том, что все люди индивидуальны и каждый имеет право на сво¸ мнение (…you’re you. They’re them. That’s me). Приведя эти аргументы, Радар велит Квентину позвонить Бену, что тот и делает. Так как Квентин решает позвонить Бену, на которого был обижен, перлокутивный эффект применения тактики рационализации можно считать достигнутым.

61

Глава 2. Стратегии, способствующие деинтенсификации конфликта…

Итак, тактика рационализации, предполагающая объяснение

иаргументацию, реализуется с помощью вербальных средств, выбор которых зависит от конкретной ситуации.

Подводя итоги, можно отметить, что стратегия толерантности, целью которой является устранение самой конфликтной ситуации, осуществляется с помощью тактик отвлечения внимания, шутки, извинения, успокоения, уточнения и рационализации. Она способствует достижению нулевого уровня конфронтации и может применяться как на латентном, так и на открытом этапе конфликта. При этом тактики смены темы, шутки

иизвинения используются и на его завершающем этапе. Рассмотренная стратегия реализуется в основном с помощью вербальных средств, которые в ряде случаев сочетаются с паравербальными (спокойная интонация, сочувствующий тон) и невербальными (изменение положения в пространстве, прикосновение, физическое воздействие, рукопожатие, поцелуй, мимика).

2.2. Манипулятивная стратегия

Главная цель манипулятивной стратегии – это скрытое воздействие на инициатора конфликта, направленное на улучшение его эмоционального состояния через создание для него ситуации социального благополучия, статусного превосходства над другим коммуникантом. В результате успешного применения данной стратегии уда¸тся уменьшить уровень вербальной агрессии инициатора конфликта (оскорбления, угрозы, обвинения в адрес других людей) и настроить его на кооперативное общение.

В рамках манипулятивной стратегии могут быть применены следующие тактики: акцентированной вежливости, интимизации общения, солидаризации, тактика на повышение, эмпатии, демонстрации чувств.

Тактика акцентированной вежливости

При реализации этой тактики один из оппонентов проявляет предельную вежливость по отношению к конфликтной языковой личности. К вербальным средствам, используемым в рамках тактики акцентированной вежливости, относятся вежливые обращения (например, Sir, Mr, ma’am) и другие маркеры вежливости, включая этикетные клише (please, thank you, I understand your concern и др.). Также в рамках данной тактики может быть

62

2.2. Манипулятивная стратегия

использовано паравербальное средство – ровная, спокойная интонация, соответствующая нормам вежливого общения. Данная тактика может применяться уже на латентном этапе конфликта. Рассмотрим примеры, иллюстрирующие применение тактики акцентированной вежливости.

В примере 37 миссис Уайлдер, героиня книги Т. Парсонза «The Hanging Club», проявляет агрессию по отношению к полицейским, пришедшим к ним в дом для беседы с е¸ мужем об убийстве человека, которому мистер Уайлдер публично угрожал. Полицейские игнорируют эту агрессию, в том числе попр¸ки о недобросовестном исполнении ими своих обязанностей, разговаривая предельно вежливо и употребляя как вежливое обращение ma’am, так и маркер вежливости please. Это позволяет не допустить развития конфликта:

(37) The woman at the window exhaled.

“They didn’t have a relationship,” Mrs Wilder said quietly. She took a deep drag on her cigarette. “What do you think? They were boyfriend and girlfriend? Relationship! Why don’t you ever do your job? It’s not much to expect, is it?”

“Ma’am,” Edie said. “Please.”

“You’re in my home,” Mrs Wilder said totally calm. “And you’re talking about my daughter.”

Edie looked at me and let it go (Club, 47).

В следующем примере Стефани, героиня из сериала «NCIS», жалуется директору морской полиции на агента Гиббса, подозревая последнего в предвзятом отношении. Стефани требует отстранить агента от ведения расследования:

(38) Stephanie: There’s a serious conflict here. Jethro shouldn’t be leading this investigation.

Director: He’s not. Colonel Mann is. You pick up that look from Gibbs?

Stephanie: I picked up a lot of bad habits from Gibbs. Director: I understand your concern.

Stephanie: Then take him off the case.

Director: I’ve known Agent Gibbs a long time. I trust and respect his judgment.

<…>

Stephanie: Thank you. Can I ask you a personal question? (фильм «NCIS», 5/3).

63

Глава 2. Стратегии, способствующие деинтенсификации конфликта…

Очевидно, что директор не собирается выполнять требования Стефани, но при этом намерена избежать конфликта. Именно поэтому она применяет тактику акцентированной вежливости, употребляя этикетное высказывание I understand your concern, демонстрирующее уважение к мнению собеседника.

В конце концов директору уда¸тся перевести разговор в спокойное русло и не допустить усугубления ситуации. Маркер вежливости Thank you, употребляемый Стефани, и е¸ последующий вопрос показывают, что желаемый перлокутивный эффект применения тактики достигнут.

Ещ¸ один пример из книги Т. Парсонза «The Hanging Club», в котором полицейский игнорирует агрессию женщины по имени Пайпер Мальдини и старается быть предельно вежливым по отношению к ней:

(39) “You’re here every day?” I said, as gently as I could. Piper Maldini still took offence. “Is that a crime too?”

I shook my head. <…>

“We’re working on that assumption, although we haven’t ruled out that it could be a group of self-starters.”

“And he got away?” “Yes.”

“Better luck next time,” Piper said.

“Why do you come down here?” I asked them.

“To confront the people who would dance on our graves,” Paper Maldini said. “Why do you come down here, Detective? To protect the liked of Abu Din?”

“I’m just doing my job.”

“Isn’t that what the guards said at the Nazi concentration camps?”

I stared at her. ‘I don’t think of myself as a concentration camp guard,” I said. “Ma’am” (Club, 209–210).

Вежливость со стороны полицейского проявляется не только вербально, но и паравербально – в тоне, который он использует в разговоре (I said, as gently as I could). Также полицейский не подда¸тся на провокации – неприятные вопросы со стороны Пайпер – и отвечает на них предельно сдержанно, при этом употребляя уважительное обращение ma’am.

64

2.2.Манипулятивная стратегия

Впримере 40 главная героиня книги С. Кинселлы «Shopaholic to the Stars» Ребекка пытается отстать от экскурсии, чтобы самостоятельно обследовать киностудию. Однако е¸ экскурсоводу это не нравится:

(40) ‘Ma’am, I’m afraid I can’t allow you to walk unsupervised through the lot. If you would like to leave the tour, one of our representatives will guide you back to the gate.”

“That’s not necessary!” I say brightly. “I know the way.” “It is necessary, ma’am.”

“But honestly –”

“This is a working lot, and unauthorized visitors must be accompanied at all times. Ma’am.”

<…>

“Fine,” I say at last, and morosely follow him back to cart. The other passengers are looking at me with wonder and incomprehension (Star, 128–129).

Как видно из привед¸нного выше примера, экскурсовод ж¸стко обозначает свою позицию и вынуждает Ребекку выполнить все свои требования. Но при этом он предельно вежлив по отношению к ней, что проявляется, в частности, в неоднократном употреблении им обращения ma’am. Это позволяет предотвратить конфликт и убедить собеседницу в необходимости выполнения требований экскурсовода. Таким образом, желаемый перлокутвный эффект применения тактики достигнут.

Тактика акцентированной вежливости, позволяющая продемонстрировать уважение к оппоненту, является эффективным средством речевого воздействия на инициатора конфликта, агрессия которого уменьшается или совсем исчезает.

Тактика интимизации общения

Данная тактика направлена на то, чтобы подчеркнуть расположенность одного из собеседников по отношению к другому и таким образом сократить психологическую дистанцию с ним. Как правило, эта тактика сочетается с другими тактиками в рамках стратегии манипуляции, а также тактиками, типичными для стратегии толерантности (извинения, успокоения).

В рамках указанной тактики применяются следующие вербальные средства:

– обращения, характерные для неформального общения: dear, sweetie, dude, fellow, pal;

65

Глава 2. Стратегии, способствующие деинтенсификации конфликта…

– обращения, представленные краткой формы имени (например, Bex вместо Rebecca);

– обращения-словосочетания с местоимением my: my man, my dear fellow;

– вопросы, обеспечивающие обратную связь с собеседником. К невербальным средствам, применяемым в рамках такти-

ки интимизации общения, относятся дружеские прикосновения и объятия.

Привед¸м примеры реализации рассматриваемой тактики.

Впримере из книги Дж. Грина «Looking for Alaska» зачинщиком конфликта выступает Аляска, которая злится на своего друга по прозвищу Полковник. Причиной е¸ недовольства является похвала со стороны Полковника в адрес человека, который в качестве розыгрыша залил дождевой водой комнату Аляски. Понимая неуместность своей похвалы, Полковник прибегает к тактике интимизации общения, сочетая е¸ с тактиками акцентированной вежливости и шутки, с целью не допустить развития конфликта:

(41)“That's pretty good,” the Colonel said, like an artist admiring another's work.

“Hey!” she shouted.

“Sorry. Don’t worry, dude,” he said. “God will punish the wicked. And before He does, we will” (Alaska, 88).

Полковник употребляет обращение dude, свидетельствующее о его дружеском отношении к Аляске. Тактика интимизации общения сочетается с тактикой извинения (Sorry), успокоения (Don’t worry) и шутки (он да¸т обещание наказать обидчиков Аляски раньше, чем это сделает Бог). Это позволяет предотвратить развитие конфликта, который мог разразиться из-за неудачного комментария Полковника.

Вследующем примере инициатором конфликта является Ник, которого его друг Ронни обманом вынудил обнять человека, полезного для их совместного бизнеса. Ник злится из-за этого:

(42)Nick: (машет руками в сторону Ронни) I’m never hugging again. I’m not listening to you. He sets me up!

Ronny: What do you expect me to do? Geneva, listen to me. You know him, he’s way too honest. If I fill him on it, what happens? The sweating, he starts hyperventilating, he passes out! It was completely necessary.

66

2.2. Манипулятивная стратегия

(Бет и Женева смеются.)

Ronny: Nick, my man, we got the meeting.

Nick: I’m not gonna lie. Sometimes I love your boyfriend. You, I will hug. This is free.

Ronny: I’ll hug you right back! (обнимаются) (фильм «Dilemma»). В данном случае обращение my man способствует интимизации общения и помогает наладить контакт с собеседником, что в сочетании с шутками Ронни о том, что случилось бы, не обмани он Ника (The sweating, he starts hyperventilating, he passes out!), приводит к разрешению конфликта. А невербальное средство – объятие – способствует налаживанию отношений между

друзьями и завершению конфликта.

Другой пример – из фильма «NCIS», здесь конфликт разгорается из-за того, что коллеги Тони, считавшие его погибшим, забрали себе некоторые принадлежащие ему вещи. Но Тони не погиб и, естественно, возмущается поступком коллег. Один из героев, Дакки, использует тактику интимизации общения, употребляя, в частности, обращение my dear fellow и этикетное клише welcome home с целью обезоружить собеседника, заставить его перестать злиться за то, что Дакки взял степлер Тони. И это срабатывает – конфликт оказывается исчерпан:

(43) Tony: That’s my letter opener.

Ziva: Excellent balance and weight. The edge is a little dull, but I have always admired it.

Tony: Where’s my American Pie coffee mug? Abby: Palmer.

Tomy: Mighty Mouse stapler? Abby: Ducky. Hey, Ducky.

Ducky: My dear fellow, I never believed it for a moment. Welcome home (фильм «NCIS», 5/1).

Далее приводится конфликт между двумя друзьями, Чарли

иГреем, героями книги Д. Стил «Toxic Bachelors», из-за того, что у Грея возникли серь¸зные отношения с женщиной, а это не нравится Чарли. Однако Чарли понимает свою неправоту

извонит Грею, чтобы извиниться за сказанное накануне. При этом он применяет не только тактику компромисса, но и тактику интимизации общения, употребляя обращение pal. В результате его действий конфликт оказывается разреш¸н:

67

Глава 2. Стратегии, способствующие деинтенсификации конфликта…

(44)“I 'm sorry I was such an asshole at lunch today,' Charlie said without preamble. 'I can't believe I'm saying this, but I actually think I was jealous.” Gray's mouth was hanging open as he listened and Sylvia watched him. She had no idea who it was or what or what they were saying, but Gray looked dumbstruck.

“I don't want to lose you, pal. I think it scared me, thinking that things were different. But what the hell, if you love her, I guess I can get used to her too…”

“You’re not going to lose me,” Gray said in a choked voice (Bachelors, 203).

Как мы видим, в этом примере тактика интимизации общения применяется на открытом этапе конфликта непосредственно после ссоры. А в следующем примере эта тактика применяется на завершающем этапе конфликта для налаживания отношений между собеседницами. В данном примере можно увидеть окончание ссоры двух подруг, уже выяснивших отношения. Одна из подруг обнимает другую, утешая е¸. Также она называет е¸ сокращ¸нной формой имени – Suze вместо Suzan:

(45)“It won’t. Suze, it’ll be OK.” I fling my arms around her. “Don’t cry. We’ll work it out.”

“I’ve been so stupid,” Suze sobs. “Soooooo stupid. Haven’t I?” But I don’t say anything in return. I just hug her tighter (Rescue,

182).

В примере ниже также имеет место завершение конфликта между двумя подругами и применение тактики интимизации общения в процессе налаживания отношений:

(46)“I missed you,” she mumbles into my hair.

“I missed you too.” I squeeze her tight. “The red carpet wasn’t the same without you. I didn’t have the time of my life at all; in fact, it was awful.”

“Oh, Bex. I’m sorry.”

And I can tell she truly is. Even though I’ve been so crap to her, she still wishes I’d had a nice time. That’s how lovely Suze is.

“They’ve gone to Las Vegas,” she adds. “I heard.”

She lifts her face and wipes her nose with her sleeve. “I thought we could follow them?”

“OK.” I squeeze her hands tight. “Let’s do it. Whatever you want to do, Suze, I’m right behind you” (Stars, 503).

68

2.2.Манипулятивная стратегия

Издесь обе подруги используют сокращения: уже упомянутое Suze и Bex вместо Rebecca, что позволяет сократить дистанцию между ними. Также при налаживании отношений помимо извинений и обещаний используются невербальные средства – объятия и пожатие рук.

Вопросы, обеспечивающие обратную связь с собеседником и реализующие таким образом рассматриваемую тактику, могут играть существенную роль в процессе разрешения конфликта, взаимодействуя при этом с другими вербальными и невербальными средствами. Так, в следующем примере из фильма «House M. D.» в качестве зачинщика конфликта выступает девочка, не желающая проходить медицинские процедуры. Врач Сэм пытается погасить конфликт, задавая девочке вопросы, направленные на установление дружеских отношений между ними. Первый из этих вопросов (You’re mad at us, aren’t you?) позволяет начать разговор, привлечь внимание реб¸нка. Второй вопрос (Can I tell you something and you’ll keep it just between us?) демонстрирует доверие Сэм к девочке: с его помощью Сэм выражает готовность поделиться с ней секретной информацией, о которой будут знать только они двое. Тактика интимизации общения сочетается с тактиками извинения и объяснения:

(47) Sam: Hi. You’re mad at us, aren’t you? Girl: Yeah.

Sam: Well, you have a right to be. We weren’t honest. You might not know this yet, but sometimes adults mess up. Can I tell you something and you’ll keep it just between us?

(Девочка кивает.)

Sam: I’m not great with kids. I love them, but I get scared that I’m gonna do the wrong thing, and then, I usually do. That’s what I did with the lying. And I’m very sorry about that. But the reason why I did the wrong thing was because I was trying to get you to do the right thing (фильм «House»).

В итоге успешного сочетания тактик Сэм уда¸тся избежать конфликта и добиться желаемого перлокутивного эффекта: реб¸нок соглашается пройти процедуру.

Тактика солидаризации

Данная тактика представляет собой попытку отождествить себя и свои интересы с интересами собеседника, продемонстриро-

69

Глава 2. Стратегии, способствующие деинтенсификации конфликта…

вать свои цели как общие. В частности, такой целью может быть предотвращение возможного конфликта.

И. В. Палаева и А. О. Красногорская, рассматривая тактику солидаризации в выступлениях политиков, отмечают активное «использование местоимения “мы” (“we”) в значении “я и вы”, “мы с вами” для создания впечатления общности взглядов, интересов и устремлений» (Палаева, Красногорская, 2012, 53).

В привед¸нном ниже примере, в котором конфликт разгорается из-за недовольства одного из героев местом, где им предстоит остановиться на ночлег, местоимение we употребляется аналогичным образом. Высказывание с ним We are all friends here подч¸ркивает дружелюбие хозяев, их готовность действовать в интересах собеседника. Тем самым предпринимается попытка погасить конфликт на стадии его возникновения:

(48) “This place has no lights, no power, and no hot water,” said the fat kid. “And, no offense, you people really need the hot water. You just smell like you've been in that bus for a week.”

“I don't think there's any need to go there,” said the woman, smoothly. “We’re all friends here. Come on in. We’ll show you to your rooms. I’m afraid it’s not the Four Seasons, but then, what is?” (Keep, 547).

Тактика на повышение

При реализации данной тактики один из оппонентов либо делает комплимент собеседнику, либо подч¸ркивает его правоту, обеспечивая тем самым приоритетную позицию собеседника. Признание правоты собеседника также сопровождается извинениями, которые усиливают эффект согласия, что приводит к разрешению конфликта.

В составе комплиментов используются такие оценочные прилагательные, как smart, beautiful, good, great, amazing и под. Согласие обычно выражается высказыванием You are right.

Согласие может быть применено на открытом этапе конфликта. Комплименты и похвала применяются как на открытом этапе, так и на завершающем, с целью налаживания отношений между собеседниками.

Так, в следующем примере из книги С. Кинселлы «Can You Keep A Secret?» Джек, начальник главной героини, желая погасить конфликт, призна¸т правоту собеседницы, считающей, что он вторгается в е¸ личную жизнь. Затем он извиняется, понимая,

70