Средства деинтенсификации конфликта в современном английском языке (на материале англоязычных художественных произведений и кинофильмов ХХ–ХХI вв.). М

1.3. Разработка проблемы деинтенсификации конфликта…

ном отношении к собеседнику и его точке зрения, объяснении своей позиции с целью дать возможность оппоненту взглянуть другими глазами на проблему;

– умение идти на компромисс; – соблюдение этикета;

– доброжелательный ответ, который сопровождается игнорированием нападок собеседника и да¸тся спокойным и вежливым тоном;

– молчание как один из путей игнорирования оскорблений и вербальной агрессии;

– прерывание конфликта, уход от него, что позволяет собеседникам успокоиться и разрешить конфликт позднее (Иванова, 2010, 71–87).

Как видно из перечисленного выше, автор уделяет особое внимание игнорированию агрессии. Одним из средств, используемых для этого, является молчание.

Необходимо отметить, что молчание уч¸ные относят к тактикам,способствующимуходуототкрытойконфронтации.Молчание может послужить способом преодоления психологического дискомфорта и гармонизации межличностных отношений (Серебрякова, 2016, 260). Оно «позволяет коммуниканту уменьшить степень выраженности эмоций, позаботиться о сохранении собственного лица» (Полякова, 2012, 155). Молчание в ответ на то, с чем коммуникант не согласен, бывает предпочтительнее, чем словесный протест, так как позволяет избежать грубых слов (Там же).

Надо также уделить внимание тактике вежливости, которая упоминается многими исследователями. Под вежливостью понимают «поведение, направленное на избежание конфликта и обеспечение успешной коммуникации» (Гришечко, 2011, 28). С позиций прагмалингвистики вежливость «представляет собой набор тактик, ориентированных на построение гармоничных отношений между людьми через неконфликтное взаимодействие с целью содействия межличностной интеракции» (Там же, 28–29).

Разрешить конфликт можно пут¸м манипуляции и аргументации. Как отмечает О. Г. Цветкова, «отличие дискурса согласования от дискурса различия состоит в том, что адресант и адресат, даже если они являются носителями едва ли не конфликтных точек зрения, могут выстроить общение на таком уровне, что их коммуникативные интенции будут взаимно удовлетворены.

31

Глава 1. Конфликт как объект научного исследования

В противном случае общение оста¸тся на уровне дискурса различий, при котором оно уже не является плодотворным и, в конечном сч¸те, чревато конфликтом даже в условиях значительного совместного контекста интерпретации» (Цветкова, 2017, 156).

Достичь согласия помогают следующие при¸мы: – манипуляция временем, при которой намерения коммуни-

кантов приводятся в исполнение, но каждое в сво¸ время; – применение аргумента к сущности вещей; – аргументация к «выполнению обещанного» (Там же, 157–

159).

Таким образом, аргументация – это попытка сгладить противоречие, породившее конфликт, а потому может считаться эффективным средством его разрешения.

Важным для деинтенсификации конфликта является объяснение, под которым понимается изложение доводов в оправдание чего-либо, признание в ч¸м-либо. Объяснение помогает понять причины поступков, устранить недопонимание между оппонентами. Тактика объяснения может применяться в сочетании с игнорированием вербальной агрессии собеседника. При этом важная роль отводится таким факторам, как интонация и тон, сопровождающие объяснение.

Стратегия манипуляции может осуществляться посредством эвфемизации, под которой понимается «направленное речевое действие, в ходе которого высказывание становится эвфемистичным» (Потапова, 2008, 49).

Эвфемизмы часто употребляются в ситуациях коммуникативного напряжения. Их использование становится необходимо в связи с потребностью называть вещи, упоминание которых неприятно коммуникантам. Целью употребления эвфемизмов в данном случае является смягчение высказывания, что может уменьшить возникшее напряжение. Употребление эвфмемизмов способствует избеганию коммуникативных конфликтов и коммуникативного дискомфорта, ощущаемого собеседником (Там же, 68).

М. Ю. Аносян в своей диссертации «Национальная специфика англоязычного неинституционального побудительного дискурса» отмечает, что одной из характеристик побудительного дискурса является наличие или отсутствие установки на кооперацию: «Если побуждение производится субъектом, доброжелательно от-

32

1.3. Разработка проблемы деинтенсификации конфликта…

носящимся к адресату, уважающим его, учитывающим его интересы, то речь ид¸т о кооперации. И, наоборот, желание доминировать над адресатом, уч¸т субъектом побуждения только своих интересов приводят к конфликтному речевому поведению в побудительном дискурсе» (Аносян, 2013, 86).

Одной из особенностей англоязычного побудительного дискурса является деинтенсификация побуждения. Такая деинтенсификация позволяет смягчить коммуникативный удар и направить диалог в кооперативное русло.

Не только форма побуждения, но и форма отказа важна для успешной коммуникации. Чтобы избежать конфликта или не огорчить собеседника при отказе в ответ на какую-либо просьбу или требование, говорящий может смягчить отказ, использовав для этого следующие способы:

– обещание (это может быть обещание подумать вместо прямого отказа, сделать что-либо взамен и т. д.);

– смена темы (перевод разговора в другое русло, чтобы избежать прямого отказа);

– уклончивый ответ (например, Не знаю или Потом) (Симонова, 2010, 130–135).

Для того чтобы отказ не послужил провокацией для развития конфликта, можно использовать и другие способы смягчения отказа:

– высказывание, включающее в себя два компонента: положительную характеристику партн¸ра по коммуникации и сам отказ (например, Я вас очень уважаю, но позвольте мне не согласиться);

– формальное согласие, из тональности которого следует, что это лишь акт вежливости (например, Хорошо, давайте начн¸м сначала);

– неполное согласие, которое ограничивает несогласие (например, Ты в ч¸м-то прав, конечно, но...);

– постановка акцента на личном аспекте несогласия (например, Это только мо¸ мнение) (Матвеева, 2013, 159–160).

Из сказанного выше можно сделать вывод о том, что при помощи средств деинтенсификации, примененяемых в разных типах дискурса, можно предотвратить развитие конфликтного взаимодействия и достичь гармоничного межличностного общения.

33

Глава 1. Конфликт как объект научного исследования

Существует ещ¸ один способ разрешения конфликта, который рассматривается в работах как по психологии, так и по лингвистике, –медиация. Под медиацией понимается процесс урегулирования конфликта, проходящий при помощи медиатора, т. е. беспристрастной третьей стороны. Особенностью данного способа является то, что медиатор не принимает решений сам, а только помогает конфликтантам в поиске такого решения, которое будет приемлемо для обеих сторон (Кузина, 2016, 160). Как отмечают исследователи, «стратегия поведения третьей стороны в конфликте оказывает влияние на процесс разрешения межличностного конфликта» (Хачатурова, Пойманова, 2014, 164).

Итак, к основным стратегиям смягчения конфликта уч¸ные относят толерантную стратегию, манипулятивную стратегию и стратегию компромисса. Однако содержание данных стратегий требует дальнейшего изучения на основании детализации представлений о реализующих их тактиках с присущими им вербальными, паравербальными и невербальными средствами.

34

Глава 2. Стратегии, способствующие деинтенсификации конфликта… в англоязычном социуме

2.1. Стратегия толерантности

Первой из выделенных нами стратегий деинтенсификации конфликта является стратегия толерантности. В широком смысле толерантность включает в себя два компонента: терпимость и ненасилие (Жданова, 2013, 71). Толерантность предполагает способность личности сохранять равновесие в конфликтной ситуации, принимать разумное решение в сложившихся условиях. Толерантная личность стремится устранить конфликт или вовсе его предотвратить.

Стратегия толерантности может быть определена как стратегия, направленная на устранение конфликтной ситуации в целом, т. е. достижение нулевого уровня иллокутивной силы конфронтации пут¸м избегания начала конфликта, терпимого отношения к агрессии оппонента, выяснения причин его недовольства и разъяснения своей точки зрения или причин своих действий.

Данная стратегия, как показывают результаты нашего исследования, реализуется через тактики переключения внимания, шутки, извинения, успокоения, рационализации.

Тактика переключения внимания

Эта тактика направлена на то, чтобы отвлечь внимание коммуниканта от «проблемной» темы, обсуждение которой может перерасти или уже перерастает в конфликт. Коммуникант, применяющий данную тактику, стремится не решить проблему, вызвавшую конфликт, а избежать самой конфронтации, обойти стороной неприятный разговор, уклониться от него. С этой целью, как правило, происходит изменение темы разговора.

Однако возможность смены темы зависит от намерений собеседника и значимости для него данной темы. Если тема для него важна, сменить е¸ довольно сложно. И вс¸ же смена темы способна во многих случаях предотвратить конфронтацию.

35

Глава 2. Стратегии, способствующие деинтенсификации конфликта…

Тактика переключения внимания может быть использована на всех тр¸х этапах, выделяемых в динамике конфликта. Е¸ применение на предконфликтном (латентном) этапе помогает предотвратить конфликт за сч¸т ухода от проблемной темы до того, как началась конфронтация. На открытом этапе данная тактика используется, чтобы отвлечь внимание собеседника, перевести разговор в мирное русло. И на послеконфликтном (завершающем) этапе уклонение используется для налаживания отношений между коммуникантами и предотвращения возобновления конфликта.

Так, в следующем примере из книги Джилл Черчилль «Bell, Book and Scandal» один из персонажей, Мел, меняет тему разговора, чтобы избежать начала конфликта, т. е. использует рассматриваемую тактику на латентном этапе. Он разумно предполагает, что честным ответом о причине своей улыбки обидит свою девушку Джейн, поэтому объясняет свою улыбку воспоминанием

оякобы рассказанной ему коллегами неприличной шутке:

(1)Mel smiled at the image of all those women, most of them middle-aged, being carted off to learn how to kill people in their books.

“Why are you smirking?” Jane asked.

“No reason. I was just thinking of a joke someone made at the office this morning,” he lied. “Not appropriate for delicate ears (Bell, 103).”

Таким образом, Мел обходит щекотливую тему – его собственное мнение о важной для Джейн конференции. Если бы он открыто сказал, что его смешит происходящее на конференции, это неизбежно привело бы к конфликту. Но применение тактики переключения внимания (с конференции на шутку коллег) на латентном этапе конфликта позволяет предотвратить последний.

Вследующем примере применение тактики переключения внимания происходит в момент, когда беседа уже перешла в спор (открытый этап) и каждый из коммуникантов отстаивает свою точку зрения. Однако конфликт не усугубляется благодаря применению рассматриваемой тактики.

Спор начинается из-за того, что главная героиня книги Сьюзен Коллинз «The Hunger Games Mockingjay» Китнисс считает решение своего друга Гейла устроить взрыв в горах слишком жестоким, так как речь ид¸т об убийстве людей. Гейл не согласен,

36

2.1. Стратегия толерантности

полагая, что в условиях гражданской войны его решение вполне допустимо. Он предотвращает начинающийся конфликт, отвлекая внимание Китнисс радостной новостью о том, что их войска захватили район 2. Китнисс, воодушевл¸нная радостным известием, стремится узнать подробности:

(2)“But that kind of thinking… you could turn it into an argument for killing anyone at any time. You could justify sending kids into the Hunger Games to prevent the districts from getting out of line,” I say.

<…>

“Fine. We know how to disagree,” he says. “We always have. Maybe it's good. Between you and me, we’ve got District Two now.” “Really?” For a moment a feeling of triumph flares up inside me. Then I think about all people on the square. “Was there fighting

after I was shot?” (Hunger, 259).

Как мы видим, Гейл не только отвлекает собеседницу от неприятной темы, но и поднимает ей настроение. Перлокутивный эффект достигнут – предотвращено развитие конфликта.

Вследующем примере из книги Никки Френч «Until It’s Over» назревает скандал из-за того, что невеста домовладельца Лия хочет сделать ремонт, тем самым кардинально изменить интерьер дома. Остальные живущие там люди недовольны переменами и тем, что им прид¸тся переезжать:

(3)“What did he just say?” Leah asked Miles, who shrugged uncomfortably. “As I was saying,” she continued, with a visible effort, turning away from Miles and talking to me, though I really wasn't interested in hearing her ideal-home plans. “Then if we make that first bit of garden a patio area with benches and chairs and pots, it'll be like a continuation of the room.”

“You mean where the vegetable patch is?” I said. “That's right.”

There was a pause, like when you’re waiting for a firework to go off.

“I tell you what,’ I said, getting up from my chair and putting a hand on Dario’s bony shoulder, ‘I think we shouldn’t go to a film. I think we should go and have a picnic in the park. Right now. It’s such a gorgeous evening” (Over, 57–58).

Главной героине Бонни не нравятся перемены, но она понимает бессмысленность ссоры. Видя по напряж¸нной обстанов-

37

Глава 2. Стратегии, способствующие деинтенсификации конфликта…

ке, что конфликт вот-вот начн¸тся (латентный этап) (There was a pause, like when you’re waiting for a firework to go off), героиня принимает меры по его предотвращению – резко меняет тему разговора, переводя е¸ с ремонта на пикник в парке. При этом Бонни использует не только вербальные, но и невербальные средства деинтенсификации конфликта.

Сначала она привлекает к себе внимание присутствующих высказыванием “I tell you what”, а также невербальным средством – изменением положения в пространстве (getting up from my chair). Кроме того, она клад¸т руку на плечо одного из присутствующих, что имеет успокаивающий эффект в данной ситуации (putting a hand on Dario’s bony shoulder). Дальнейшие предложения Бонни относительно того, как провести вечер (I think we shouldn’t go to a film. I think we should go and have a picnic in the park), начинаются со слов “I think we shouldn’t’t/should”, что позволяет смягчить побуждение, подчеркнуть субъективность высказывания. Такое некатегоричное предложение помогает снять возникшее напряжение и не допустить продолжения конфликта. Желаемый перлокутивный эффект достигнут, о ч¸м свидетельствует его описание:

Dario, Mick and I ransacked the fridge for bits to eat. Pippa arrived with a tall man in a dark suit and a slim black briefcase, and sent him to buy more food from the corner shop (Over, 58).

Как мы видим, ссора прекратилась – е¸ участники отвлеклись

изанялись другими делами, забыв о конфликте интересов.

Впримере 4 также демонстрируется предотвращение конфликта пут¸м смены темы разговора. Родители героини фильма «The Roommate» Ребекки обращают внимание на синяк у не¸ под глазом, что вызывает е¸ недовольство. Отец Ребекки меняет тему разговора, обратившись с вопросом к девушке Саре, пришедшей вместе с Ребеккой. Разговор переключается с обсуждения синяков на знакомство с Сарой, что да¸т возможность избежать конфликта. Таким образом, перлокутивный эффект тактики смены темы достигнут:

(4) Rebecca: Leave it alone.

Father: We didn’t think you’d make it. Rebecca: Why wouldn’t I?

Father: And you are? Sara: I’m Sara.

38

2.1. Стратегия толерантности

Rebecca: Sara’s my roommate. Father: Hi, I’m Jeff.

Sara: Nice to meet you.

Mother: Hi. Welcome. I’m Alison.

Sara: Thanks (фильм «Roommate»).

В следующем примере тактика переключения внимания применяется уже на постконфликтном этапе. Герой книги У. Бойда «A Good Man in Africa» Морган уже прин¸с извинения за настойчивые ночные звонки доктору Мюррею, ставшие причиной конфликта. Инцидент исчерпан, но между собеседниками осталось напряжение. Доктор Мюррей меняет тему разговора, задавая вопросы, позволяющие уйти от предмета конфликта и наладить отношения с собеседником, т. е. достигнуть желаемого перлокутивного эффекта:

(5) “Good. No hard feelings then.”

“No feelings at all. Mr Leafy.” He looked closely at Morgan. “Your face all right?”

Morgan laughed. “Slight accident with my gas cooker. Blowback I think they call it. Ha-ha.”

“I see.” Murray looked closer. “Gives you a curious expression.” He paused. “I hope you don’t mind my son coming along – playing some of the shorter holes?”

“Not at all,” Morgan forced a smile in the boy’s direction. “Have a good Christmas?” he asked (Africa, 288).

Привед¸нные выше примеры показывают, что тактика переключения внимания реализуется главным образом с помощью вербальных средств, позволяющих осуществить перевод разговора в другое русло. Однако в отдельных случаях вербальные средства могут сочетаться с невербальными (изменение положения в пространстве, прикосновения и т. п.), как это имеет место в примере 3.

Тактика шутки

Шутка способна сыграть решающую роль в разрешении конфликта и создать благоприятный фон общения. Она может быть применена как самостоятельное средство, так и в сочетании с другими вербальными, а также невербальными средствами. Однако следует учитывать, что, хотя шутка является эффективным средством, способствующим деинтенсификации конфронтации, е¸ использование не всегда возможно.

39

Глава 2. Стратегии, способствующие деинтенсификации конфликта…

Например, М. Дайнел выделяет такое понятие, как «неудачный юмор» (failed humour). Он называет четыре основных причины, по которым шутка может оказаться неудачной. Эти причины могут зависеть как от говорящего, так и от реципиента,

иони заключаются в недостатке любого из следующих факторов: распознавание шутки, понимание юмора, одобрение юмора

исогласие с тем смыслом, который включает в себя юмор (Dynel, 2016, 53).

Далее привед¸н пример подобного неудачного использования шутки из кинофильма «The Dictator». В этом примере главный герой Аладин насмехается над сотрудниками, работающими в магазине, принадлежащем его знакомой, Зоуи. Однако его шутки являются неудачными, так как сама Зоуи и е¸ сотрудники считают их обидными, что приводит к конфликту:

(6)Zoey: There’s Hannah over here. She’s from El Salvador. She’s really useful member of our team.

Aladeen: Useful as what? A coat hanger? Come on. Zoey: Allison, that’s not funny.

Aladeen: Okay. I tell you what, get back to work, Captain Hook! “Captain Hook.” It’s funny.

Zoey: No, it’s not funny (фильм «Dictator»).

Этот пример позволяет продемонстрировать, что неудачная шутка может стать источником конфликта. Однако уместная

иостроумная шутка является эффективным средством деинтенсификации конфронтации, в связи с чем мы считаем необходимым уделить ей внимание.

Тактика шутки также может быть использована на всех тр¸х этапах конфликта. Рассмотрим примеры.

Вследующем примере Роум, один из главных героев фильма «Fast & Furious 6», активно выражает сво¸ недовольство действиями группы. Тогда его друг Тедж отвлекает внимание других участников разговора от ворчания Роума при помощи шуток:

(7)Rome: This is crazy. We are not in Brazil. So, now we got cars flying in the air? On some 007-type shit? This is not what we do!

Tej: Man, you really got to check that emotion. Your voice just went from Shaggy to Scooby-Doo. “This is not what we…” (mimics Scooby-Doo).

(All chuckling).

40