Средства деинтенсификации конфликта в современном английском языке (на материале англоязычных художественных произведений и кинофильмов ХХ–ХХI вв.). М

2.1. Стратегия толерантности

средств приводит к достижению желаемого результата – Питер вновь начинает диалог с Итеном, при этом извинившись.

Впримере из фильма «The Blind Side» тренер Майка выражает недовольство работой судьи. Назревает конфликт. Из-за этого Майку приходится вмешаться:

(23) Referee: Unsportsmanlike conduct, Wingate. Fifteen yards. Coach: What?

Referee: Shut up, you get another 15.

Coach: This young man plays for my team. And I will defend him like he’s my own son against you or any other redneck son of a bitch! (Хочет броситься на судью).

Mike: (хватает тренера и оттаскивает) Don’t worry, coach. I got your back (фильм «Blind Side»).

Вданном примере Майк использует физическое воздействие, не давая тренеру приблизиться к судье. Тем самым он предотвращает драку между ними. А затем Майк просит тренера не волноваться, таким образом успокаивая его и существенно снижая иллокутивную силу конфронтации. Усилия Майка приводят к достижению желаемого перлокутивного эффекта – тренер прекращает сво¸ агрессивное поведение по отношению к судье.

Вследующем примере Бен, главный герой книги Джона Грина «Paper Towns», зол на своего собеседника, так как тот оскорбил девушку Бена. Ещ¸ один герой, Квентин, пытается сгладить конфликт:

(24) “Ben,” I said, trying to sound calm, trying to sound like my mom. “Ben, it’s okay. You made your point.”

Gus and Ace picked up the Carpenter, and Gus said, “Jesus Christ, we’re getting out of here, okay? It’s all yours.”

Ace picked up their camera and equipment, and they hustled out the back door (Paper, 206).

Используя тактику успокоения, Квентин сначала привлекает внимание к своим словам, называя имя собеседника и одновременно применяя паравербальное средство – спокойную интонацию. Затем он произносит успокаивающее высказывание Ben, it’s okay.

Усилия Квентина приводят к тому, что Бен переста¸т проявлять вербальную агрессию, а люди, вызвавшие его недовольство, уходят. Таким образом, конфликт оказывается разреш¸н – перлокутивный эффект применения тактики успокоения достигнут.

51

Глава 2. Стратегии, способствующие деинтенсификации конфликта…

Тактика успокоения, согласно привед¸нным примерам, реализуется с помощью вербальных средств, сочетающихся с паравербальными (спокойная интонация) и невербальными (прикосновение, физическое воздействие).

Тактика уточнения

Данная тактика применяется с целью выяснить причины недовольства одного из участников конфликта, поскольку довольно часто причины, вызвавшие конфликт, бывают непонятны одной из сторон. Для того чтобы разрешить конфликт, необходимо в первую очередь выяснить источник его возникновения.

Обычно для прояснения ситуации используется вопрос What’s the matter? Он является универсальным средством и подходит для любой ситуации, побуждая собеседника рассказать о проблеме. Для выяснения причины недовольства могут быть использованы и другие вопросительные высказывания. Это может быть несколько вопросов, где каждый последующий уточняет ответ на предыдущий.

Указанная тактика эффективно применяется на открытом этапе конфликта, поскольку собеседник, как правило, замечает недовольство другого человека, когда конфликт уже имеет место. Именно уточнение позволяет спокойно выяснить причину конфликта, чтобы затем е¸ устранить. Следует отметить, что данная тактика применяется в сочетании с другими, так как сама по себе не устраняет конфликт, а лишь проясняет ситуацию.

Так, в следующем примере Дэвид, один из персонажей книги «May Contain Nuts», видит конфликт своей жены и дочери Молли. Дэвид не знает, что происходит и почему дочь плачет, так как он вош¸л в комнату, когда конфликт уже начался. Естественно, он старается выяснить его причину:

(25) Molly started crying just as David walked into the room. “What’s the matter, darling?”

“Mummy’s trying to make me eat stinging nettles!”

“I told her there are tiny amounts of nettle extract in the water – it’s a herbal therapy to speed up her synapses.”

“Well, don’t make her drink it if she doesn’t want it. We don’t want her in tears just before she does the exam, do we? That’s not going to help” (Nuts, 44).

С помощью вопроса What’s the matter, darling? Дэвид проясняет ситуацию и вмешивается в конфликт, становясь на сторону

52

2.1. Стратегия толерантности

дочери. После уточнения причины конфликта он убеждает жену не давать девушке травяной отвар для улучшения памяти, поскольку дочь этого не хочет, а волновать е¸ перед предстоящим экзаменом неразумно.

Таким образом, перлокутивный эффект применения тактики уточнения достигнут – Дэвид выяснил причину конфликта жены

идочери, чтобы затем устранить е¸ и урегулировать конфликт. Часто для того, чтобы полностью разобраться в причинах кон-

фликта, недостаточно одного простого вопроса. Чтобы побудить собеседника поговорить о проблеме, необходимо задать несколько уточняющих вопросов.

Мы наблюдаем это в следующем примере, в котором конфликт происходит между друзьями Зоуи и Старком, героями произведения «Tempted». Увидев недовольство Старка, Зоуи пытается разобраться в ситуации, задавая вопросы:

(26) “So are you just not going to ever talk to me again?” I asked Stark.

“I’ll talk to you,” he said.

“Why does it seem like there should be a ‘but’ at the end of that sentence?”

He hesitated and I could practically feel the tension that radiated off him. Finally he let out a long breath and said, “I don’t know whether to be pissed at you, or to say I’m sorry for the messed-up shit that happened in the cafeteria.

<…>

“I’ll try to do better next time,” I finally said.

Stark didn’t gloat. He didn’t turn all tough-guy-like and patronize me, either.

He just rested his hands on my shoulders, squeezed, and said, “The fact that you actually listen to the other people is one of the things I like best about you” (Tempted, 157).

С помощью вопросов Зоуи выясняет причину недовольства Старка: это поведение Зоуи в кафетерии. Узнав причину, Зоуи улаживает конфликт, обещая в следующий раз постараться вести себя лучше. По реакции Старка видно, что желаемый перлокутивный эффект достигнут – конфликт разреш¸н.

Привед¸нные примеры показывают, что решающую роль в реализации тактики уточнения играет такое вербальное средство, как вопросительные высказывания.

53

Глава 2. Стратегии, способствующие деинтенсификации конфликта…

Тактика рационализации

Данная тактика предполагает приведение разумных и логичных доводов для разрешения возникшего противоречия. При этом, как правило, используются два при¸ма – объяснение и аргументация.

Объяснение, как отмечалось ранее, является при¸мом, наиболее часто употребляемым с целью разрешения конфликта. Д. В. Иванова говорит об этом при¸ме следующее: «Поскольку в большинстве случаев его употребления (как в ситуации предотвращения, так и в ситуации преодоления конфликта) данный при¸м является эффективным, его можно отнести к средствам, создающим благоприятную эколингвистическую среду» (Иванова, 2015, 225).

Объяснение может начинаться с высказываний, направленных на привлечение внимания собеседника (например, Послушайте), а может и не сопровождаться каким-либо вступлением (Там же, 228).

Этот при¸м, в зависимости от ситуации, может включать следующие компоненты: «сообщение собеседнику фактов, ранее ему неизвестных; объяснение своей личной позиции, своей точки зрения; указание причины, по которой коммуникант поступил именно так; кроме того, описание чувств коммуниканта» (Там же, 229).

Объяснения являются очень распростран¸нным средством деинтенсификации конфликта, наряду с извинениями и аргументацией. Объяснения позволяют одному из собеседников понять мотивы вызвавшего его недовольство поступка другого коммуниканта. Это понимание может уменьшить иллокутивную силу конфронтации.

Ещ¸ одним из эффективных средств, применяющихся на открытом этапе конфликта, является аргументация. Метод аргументации рассматривает, в частности, Е. В. Белова, которая сравнивает конфликт и аргументацию и выделяет их основное отличие: «Важным… отличием аргументации от конфликта является е¸ цель. Весомым в ней является не столько убеждение оппонента, сколько поиск правильного решения для преодоления расхождения во мнениях» (Белова, 2016, 55).

54

2.1. Стратегия толерантности

Таким образом, аргументация – это попытка сгладить противоречие, породившее конфликт, а потому она может считаться эффективным средством его разрешения.

Основным отличием объяснения от аргументации является то, что объяснения отвечают на вопрос «почему?», проясняя мотивы поступка, послужившего причиной конфликта. Аргументы же главным образом направлены на убеждение в ч¸м-либо одного оппонента другим.

Как правило, объяснения могут применяться на латентном этапе конфликта с целью предотвратить или не допустить его усугубления пут¸м устранения недопонимания. Но иногда они могут применяться и на открытом этапе. Аргументы чаще используются на открытом этапе.

Рассмотрим примеры разрешения конфликтов при помощи тактики рационализации.

Доктор Парк, персонаж сериала «House M. D.», недовольна своим начальником доктором Форманом из-за того, что тот без каких-либо возражений дал ей рекомендацию для устройства на работу в Чикаго. Это, по е¸ мнению, означает, что е¸ не ценят как хорошего специалиста и поэтому легко с ней расстаются. Доктор Форман объясняет причину своего согласия дать рекомендацию и выражает готовность отозвать е¸:

(27) Park: Why exactly is that good for you? Foreman: Excuse me?

Park: I’m a talented physician top 2 % of my class. I’m an asset to this hospital, an asset you’re about to lose to Chicago.

Foreman: You applied for the job, you asked me to call and recommend you.

Park: Andrews is the one that should leave, he’s the supervisor. He touched me first.

Foreman: I can’t discuss any of that before the hearing. But if you’re having doubts about Chicago, I can call them back.

Park: No. Thank you (фильм «House», 8/2).

Получив объяснение, Парк осозна¸т необоснованность своих претензий, поскольку она сама попросила рекомендацию. Конфликт оказывается исчерпан, и, следовательно, перлокутивный эффект применения тактики рационализации достигнут.

55

Глава 2. Стратегии, способствующие деинтенсификации конфликта…

Вследующем примере Роуз, главная героиня книги Рейчел Мид «Vampire Academy», выражает недовольство своим другом Мейсоном из-за его покровительственного отношения к ней и попытки оказать помощь. Мейсон приводит аргумент в пользу правильности своих действий: он указывает на юный возраст героини, который и побудил его к оказанию ей помощи. Его слова сопровождаются таким невербальным средством, как выражение лица, которое показывает искренность его намерений. Вс¸ это способствовует разрешению конфликта на открытой стадии:

(28)“Look, don’t take being pissed off at them out on me.” “I just don’t like being treated like… a girl.”

“You are a girl. And I was just trying to help.”

I looked at him and saw the earnestness on his face. He meant well. No point in being a bitch to him when I had so many other people to hate lately.

“Well… thanks. Sorry I snapped at you” (Academy, 194).

Как мы видим, благодарность и извинения со стороны Роуз свидетельствуют о достижении желаемого перлокутивного эффекта тактики рационализации.

Впримере из фильма «Due Date» у главных героев, Питера и Итена, возникают разногласия по поводу маршрута. Итен хочет сделать дополнительную остановку, с чем категорически не согласен Питер. Тогда Итен приводит аргументы, заставляющие Питера согласиться. Он показывает плюсы своего положения и минусы положения Питера, не имеющего ничего, кроме красивой внешности. В конце концов Итен зада¸т вопрос Now, do you want a ride to California or not?, прерывающий спор и предоставляющий оппоненту выбор:

(29)Peter: It’s weed. I’m saying I really don’t want to stop and buy drugs. Is that okay?

Ethan: I didn’t want to play this card, certainly not this early. But guess what. Guess who’s got the Subaru Impreza. Me. Guess who’s got all the money. Me. Guess who’s got a winning personality. Me. What do you have? You have a nice hairline, fine. You have a strong jaw, fine. But I gotta tell you something, mister. Your personality needs some work. My God. Now, do you want a ride to California or not?

Peter: Yes, please (тихо) (фильм «Due»).

56

2.1. Стратегия толерантности

Таким образом, Питер вынужден принять условия собеседника, и конфликт по поводу выбора маршрута поездки завершается, т. е. желаемый перлокутивный эффект применения тактики рационализации достигнут.

Вдругом примере, из сериала «NCIS», конфликт происходит между коллегами. Одна из них, Эбби, считает, что им немедленно нужно пойти утешить мальчика, попавшего в неприятную ситуацию. Е¸ коллега МакГи не соглашается, полагая, что лучшим выходом будет дождаться их начальника – Гиббса:

(30) Abby: Look at him. He looks so scared. McGee: Seems fine.

Abby: If you’re gonna be heartless, that’s on you, McGee. I’m going in.

McGee: To say what? Abby: (молчит)

McGee: Exactly. Like I said we need to wait for Gibbs (фильм «NCIS», 5/9).

Вданном примере МакГи, отрицательно относящийся к идее Эбби, зада¸т ей вопрос о том, что она собирается сказать реб¸нку (To say what?), заведомо зная, что сказать ей нечего. Вопрос выступает своеобразным аргументом и позволяет убедить девушку отказаться от разговора с мальчиком. Последующее высказывание Exactly. Like I said we need to wait for Gibb дополнительно помогает завершить спор и убедить Эбби подождать. Перлокутивный эффект применения тактики достигнут – конфликт прекращ¸н.

Впримере 31 из фильма «Die Hard with a Vengeance» кон-

фликт происходит между едва знакомыми людьми, Джоном и Зюсом, которые вынуждены работать друг с другом. Зюс категорически не хочет работать с Джоном и вед¸т себя агрессивно:

(31) John: Yo, partner. Wait up.

Zeus: I ain’t your partner. I ain’t your neighbor, your brother or your friend. I’m your total stranger.

John: OK, stranger. You know where that park is at 115th Street and St Nicholas?

Zeus: Yeah, it’s in Harlem.

John: Where do you think we found that bomb? That guy doesn’t care about skin colour. Even if you do (Vengeance).

57

Глава 2. Стратегии, способствующие деинтенсификации конфликта…

Желая убедить Зюса в необходимости совместной работы, Джон не обращает внимания на неприятные слова оппонента

изада¸т ему вопрос You know where that park is at 115th Street and St Nicholas?, подготавливая Зюса в некатегоричной форме к восприятию последующей информации. Затем следует другой вопрос – уже риторический Where do you think we found that bomb?, который в сочетании с предыдущим вопросом означает, что бомба была заложена в Гарлеме. Джон знает, что Зюса заботит судьба этого района, в котором он жив¸т. Данные вопросы нужны для приведения основного аргумента (That guy doesn’t care about skin colour. Even if you do). Таким образом, Джон убеждает Зюса преодолеть разногласия и начать работать совместно, что и происходит далее. В итоге необходимый перлокутивный эффект достигнут.

Вследующем примере из сериала «House M. D.» жена пациента больницы, Натали, устраивает скандал по поводу того, что е¸ страдающий болезнью Альцгеймера муж покинул здание один

ине был при этом замечен никем из персонала:

(32) Her neighbor: Hey. Don’t be an ass. Can’t you see she’s upset?

House: No, she’s guilty. Instead of being at her husband’s side, she was under you.

Natalie: Okay. That’s…

House: Yeah, he already said I was an ass. Personally, I applaud your decision to step down off your cross and get on with your life, but your misplaced guilt is shutting down your brain. We need you to sit, focus and answer our questions. (Она садится, и разговор продолжается) (фильм «House M. D.», 8/9).

Желая заставить Натали прекратить обвинять во вс¸м персонал и начать сотрудничать с ними в поисках е¸ мужа, доктор Хаус приводит несколько аргументов. В ответ на вопрос друга Натали Can’t you see she’s upset? Хаус обвиняет Натали в безответственности по отношению к больному мужу: вместо того чтобы быть рядом с ним, она устраивает свою личную жизнь. По его мнению, женщина должна винить только себя, а не персонал в том, что произошло. Он замечает, что не по адресу направленные упр¸ки мешают Натали собраться с мыслями и помочь сотрудникам больницы найти е¸ мужа (but your misplaced guilt is shutting down your brain).

58

2.1. Стратегия толерантности

Приведя данные аргументы, Хаус предлагает женщине ч¸ткий алгоритм дальнейших действий (We need you to sit, focus and answer our questions). Благодаря привед¸нным аргументам Натали прислушивается к Хаусу и выполняет его требование – спокойно садится и продолжает разговор, который ид¸т уже в конструктивном русле. Таким образом, с помощью тактики рационализации Хаусу уда¸тся не только прекратить конфликт, но и добиться от оппонента желаемых действий, что свидетельствует

одостижении необходимого перлокутивного эффекта.

Впримере 33 конфликт разгорается из-за того, что мужчина по прозвищу Полковник, герой книги Дж. Грина «Looking for Alaska», вызывает гнев Аляски, своей подруги, высказывая восхищение грудью другой девушки (She has great breasts). Желая уйти от конфликта, он сначала извиняется и заменяет прилагательное great (великолепная) на perky (заметная) (Sorry. Perky breasts). Однако Аляску это не удовлетворяет. Тогда Полковник объясняет разницу между двумя словами, утверждая, что great – это субъективная оценка, а perky – всего лишь констатация очевидного факта, который нельзя отрицать (Great is a judgement on a woman’s body. Perky is merely an observation). Данное различие – это аргумент в пользу того, что Полковник не хотел обидеть Аляску:

(33) “She has great breasts,” the Colonel said without looking up from the whale.

“DO NOT OBJECTIFY WOMEN'S BODIES!” Alaska shouted. Now he looked up. “Sorry. Perky breasts.”

“That’s not any better!”

“Sure it is,” he said. “Great is a judgement on a woman’s body. Perky is merely an observation. They are perky. I mean, Christ.”

“You’re hopeless,” she said. “So she thinks you’re cute, Pudge” (Alaska, 75).

Аргумент Полковника не убеждает Аляску, но несколько смягчает е¸ гнев. В результате она решает не спорить и меняет тему разговора. Таким образом, конфликт по поводу неуместного комментария Полковника оказывается исчерпан, т. е. желаемый перлокутивный эффект достигнут.

Вследующем примере Тони, герой фильма «Iron Man», использует аргументы, чтобы убедить свою помощницу Пеппер в правильности своих действий:

59

Глава 2. Стратегии, способствующие деинтенсификации конфликта…

(34) Pepper: Is that so? Hell, then, I quit.

Tony: You stood by my side all these years while I reaped the benefits of distraction. And now that I’m trying to protect the people that I put in harm’s way, you’re going to walk out?

Pepper: You’re going to kill yourself, Tony. I’m not going to be a part of it.

Tony: I shouldn’t be alive, unless it was for a reason. I’m not crazy, Pepper. I just finally know what I have to do. And I know in my heart that it’s right.

Pepper: You’re all I have, too, you know. (Бер¸т оборудование и уходит) (фильм «Iron»).

Обосновывая свою позицию, Тони напоминает Пеппер о е¸ многолетней помощи ему даже в тех ситуациях, когда он совершал неблаговидные поступки, а также подч¸ркивает благородство своих нынешних намерений (I’m trying to protect the people) и выражает недоумение по поводу отказа Пеппер помочь ему именно в данный момент. Он демонстрирует полную уверенность в правильности своих поступков (I’m not crazy, Pepper. I just finally know what I have to do. And I know in my heart that it’s right).

Привед¸нные аргументы помогают разрешить конфликт – Пеппер больше не думает об увольнении и соглашается помочь Тони в его затее, т. е. перлокутивный эффект тактики рационализации достигнут.

Далее рассмотрим пример применения тактики рационализации при медиации, т. е. при наличиии посредника между конфликтующими. В примере из книги С. Коллинз «The Hunger Games» Хеймитч, наставник Китнисс и Пита, пытается уладить конфликт между своими воспитанниками. Причиной конфликта послужило интервью Пита, на котором он сказал, что влюбл¸н

вКитнисс. Данное заявление вызвало недовольство девушки:

(35)“You are a fool,” Haymitch says in disgust. “Do you think he hurt you? That boy just gave you something you could never achieve on your own.”

“He made me look weak!” I say.

“He made you look desirable! And let’s face it, you can use all the help you can get in that department. You were about as romantic as dirt until he said he wanted you. Now they all do. You’re all

60