Средства деинтенсификации конфликта в современном английском языке (на материале англоязычных художественных произведений и кинофильмов ХХ–ХХI вв.). М

1.2. Способы разрешения конфликта с позиции психологии

ацией. По сути своей переговоры представляют собой совместное обсуждение сторонами конфликта проблемы с целью ее решения, что и является их основной функцией.

В ходе переговоров могут быть приняты три типа решений: – компромисс (т. е. взаимные уступки, данный вариант возмо-

жен только в том случае, если стороны готовы выполнить часть требований оппонентов);

– асимметричное решение (одна из сторон ид¸т на большие уступки);

– новое решение (в ходе переговоров находят новый выход из ситуации, решающий проблему) (Панькова, 2015, 27–30).

Исходя из сказанного выше, мы можем увидеть, что психологи в силу специфики своей специальности рассматривают главным образом содержательную сторону разрешения конфликта, при этом языковая сторона, т. е. языковая форма данного содержания, оста¸тся за пределами исследования, несмотря на е¸ огромное значение.

Важность рассмотрения проблемы разрешения конфликта именно с точки зрения языковых средств можно продемонстрировать даже с помощью стихотворения А. Барто, адресованного детской аудитории:

А мы с Петровой Людой Поссорились навеки…

Мне б сказать спокойно надо: «Слушай, ты же не права!»

Но взяла меня досада,

Те, что надо и не надо, Я выкрикивал слова.

Герой стихотворения понимает, как именно следует поступить в сложившейся ситуации, однако ему не уда¸тся разрешить конфликт по причине неверного выбора речевой стратегии и соответствующих ей языковых средств.

Таким образом, рассмотрение средств разрешения конфликта

сточки зрения лингвистики столь же важно, как психологический и социологический подходы, так как именно посредством языка человек выражает свои мысли и устанавливает контакт

ссобеседником.

21

Глава 1. Конфликт как объект научного исследования

1.3.Разработка проблемы деинтенсификации конфликта…

влингвоконфликтологии

Лингвистами конфликт рассматривается как двойственное явление, имеющее внутреннюю и внешнюю стороны. Внутренняя сторона представляет собой речевой конфликт, основой которого являются противоречия между говорящими. Внешняя сторона конфликта заключена в экстралингвистических факторах – внешних событиях, послуживших причиной конфликта (Полканова, 2010, 201).

С. Р. Дадян предлагает классификацию конфликтов, применяя инвариантно-вариантный подход. При данном подходе «в качестве основного значения, или инвариантной составляющей данного блока, будет рассматриваться значение конфронтации, а вариантной – конкретные виды конфронтации, реализуемые в диалогах с различными поводами конфликта» (Дадян, 2012, 108).

Автор выделяет следующие типы конфликтов с соответствующими им тактиками коммуникативного поведения.

Конфликт интересов, намерений, желаний характеризуется применением речевых стратегий вербального насилия и коммуникативного саботажа.

Конфликт оценок и самооценок включает стратегию дискредитации, инвективную стратегию и стратегию коммуникативного саботажа.

Конфликт речевых установок представлен инвективной стратегией, а также стратегиями вербального насилия и коммуникативного саботажа.

Этикетный конфликт характеризуется наличием стратегии вербального насилия и коммуникативного саботажа.

Конфликт мнений, как и предыдущий тип, включает стратегии вербального насилия и коммуникативного саботажа. Они же характерны для информационного конфликта (Дадян, 2012, 109–110).

Неотъемлемой составляющей любого конфликта выступает вербальная агрессия. По причине того, что она обнаруживает себя на кульминационном этапе конфликта, эта агрессия определяется уч¸ными как неконструктивный способ разрешения конфликта. Во время коммуникативного конфликта возникает столкновение противоположных позиций, мнений и намерений, при-

22

1.3. Разработка проблемы деинтенсификации конфликта…

надлежащих конфликтантам. Стремление каждого из них к доминированию проявляется в агрессивном поведении, т. е. действиях, цель которых – причинение вреда оппоненту. Коммуникативным аспектом агрессии является речевая (вербальная) агрессия, при которой отрицательные эмоции обретают словесную форму (Волкова, 2009, 90–91).

Говоря о конфликте, следует уделить внимание понятию «конфликтоген», это «любой предмет, идея, взгляд, элемент поведения, выявляющий разность оценок конфликтующих субъектов» (Анцупов, Шипилов, 2006, 200). Конфликтогены могут быть как универсальными, так и ситуативными. Первые (например, оскорбления и выражения презрения) провоцируют возникновение конфликта практически в любой ситуации. Ситуативные конфликтогены являются нейтральными сами по себе и могут послужить причиной конфликта только в конкретной ситуации (Боева, Кулькина, 2014, 39).

Конфликтогенами могут выступать как вербальные высказывания, так и паралингвистические (невербальные) знаки, посредством которых человек выражает сво¸ отношение к действительности. Последние могут быть представлены интонацией, жестами, мимикой, взглядом, движениями и т. д. (Там же, 38). К конфликтогенам можно отнести оскорбления и грубую лексику, критику, слишком навязчивые вопросы, ненужные собеседнику советы и т. д. (Хилалова, 2004, 20–21).

Участниками диалогического межличностного общения являются личности, обладающие определ¸нными коммуникативными навыками и пребывающие в каком-либо эмоциональном состоянии. Под личностью понимается устойчивый набор психических свойств, сформированный посредством включения в процесс межличностного взаимодействия. Личность формируется в определ¸нной национально-культурной среде, частью которой является язык. Потребность в общении и способность к нему представляют собой важнейшие характеристики личности, чем можно объяснить большой интерес уч¸ных к личности как источнику практически всех различий, возникающих в процессе коммуникации, вследствие которого языковая личность стала предметом научных исследований (Волкова, 2009, 40).

23

Глава 1. Конфликт как объект научного исследования

В соответствии с определением, предложенным М. Я. Блохом, «языковая личность есть личность в совокупности тех свойств, которые отличают е¸ как носителя идиолекта» (Блох, 2015, 15).

Существует классификация языковых личностей по способности к кооперации во время общения с другими людьми. Так, «представитель конфликтного типа проявляет по отношению к партн¸ру по общению открытую враждебность, вербализованную с помощью конфликтогенов (конфликтно-агрессивный подтип), или скрытую агрессию, выраженную в стремлении фрустрировать собеседника (конфликтно-манипуляторский подтип).

Носители центрированного типа игнорируют других коммуникантов, так как либо не способны встать на позицию другого (активно-центрированный подтип), либо уходят в себя, что выражается в несоответствии выбранных говорящими тактик условиям общения и коммуникативным интенциям адресата (пассивноцентрированный подтип).

Кооперативный тип отличается установкой на партн¸ра. Кооперативно-конформная языковая личность боится прямой конфронтации и соглашается с собеседником, даже если не разделяет его мнение, кооперативно-актуализаторская – стремится поставить себя на место говорящего и возбудить в себе подлинный интерес к собеседнику» (Шаповалова, 2008, 21–22).

Мы остановимся подробнее на одной из разновидностей языковой личности – конфликтной, характерной чертой которой считают стремление развязать конфликт. Данная личность может быть перманентно-конфликтной (готова начать конфликт в любой момент) и ситуативно-конфликтной (редко участвует в конфликтах). Побудить к началу конфликта ситуативноконфликтную личность могут угрозы в е¸ адрес, нанесение вреда имиджу и т. п. (Боева-Омелечко, 2015, 673).

При характеристике конфликтной языковой личности уч¸ные предлагают учитывать несколько критериев: «биологические свойства (темперамент, возрастные и половые особенности); психические свойства (воля, чувства, восприятие, мышление, ощущения, память); направленность (убеждения, мировоззрение, идеалы, склонности, интересы, желания, степень социальной зрелости индивида, которая выражается в способности человека действовать в группе с другими как единое целое); опыт (привычки, умения, навыки, знания); стратегии речевого поведения

24

1.3. Разработка проблемы деинтенсификации конфликта…

языковых личностей в коммуникативном конфликте» (Кошкарова, 2010, 37).

Кбиологическим свойствам относится преобладание холерического темперамента среди конфликтных языковых личностей,

атакже гендерные особенности, проявляющиеся в речевом поведении и языковых стереотипах, присущих лицам мужского и женского пола. Для конфликтных языковых личностей характерны такие психические свойства, как упорство и волевые качества, что да¸т возможность вести длительное противоборство, несмотря на эмоциональную напряж¸нность.

Ещ¸ одной характеристикой конфликтной языковой личности является наличие существенного опыта участия в конфликтах.

Косновным стратегиям, применяемым конфликтной языковой личностью, уч¸ные относят угрозу, оскорбление и упрек. Перечисленные стратегии в то же время служат средством репрезентации конфликта (Там же, 37–39).

Е. В. Белова, давая характеристику конфликтной языковой личности на вербально-семантическом уровне, выделяет следующие е¸ черты:

1) «на лексическом подуровне: ненормативная лексика, негативная оценочная лексика, сравнительные обороты, словапаразиты;

2) на морфологическом подуровне: употребление местоимений 3 лица по отношению к присутствующим, употребление императивов и междометий;

3) на синтаксическом подуровне: большое количество восклицательных предложений, вопросительные предложения, незаконченные предложения, повторы фраз, паузы, повышение и понижение тона голоса, ускорение и замедление темпа речи» (Белова, 2015, 1372–1374).

Конфликтная языковая личность, как отмечалось выше, может быть конфликтно-агрессивной и конфликтноманипуляторской. Конфликтно-агрессивная языковая личность показывает сво¸ отрицательное эмоциональное отношение собеседнику при помощи вербальной агрессии. Представители данного типа личности склонны осознанно искать в действиях других людей злой умысел или враждебные намерения. Языковые личности конфликтно-манипуляторского подтипа склонны манипу-

25

Глава 1. Конфликт как объект научного исследования

лировать собеседниками, их речевые действия имеют своей целью самоутверждение (Волкова, 2009, 46–47).

Каждому человеку для успешного коммуникативного взаимодействия необходимо обладать навыками нейтрализации конфликтной языковой личности. Для этого требуются умения, связанные с урегулированием и предотвращением конфликтов, подавлением вербальной агрессии, а также навыки кооперативного взаимодействия.

При этом важно учитывать, что иллокутивная сила значения конфронтации «имеет тенденцию к модификации, показателем чего является возможность разделения конфликтных диалогов на три типа, соответствующих разным стадиям развития конфликта: 1) предельно ослабленный конфликт; 2) смягч¸нный конфликт; 3) острый конфликт» (Дадян, 2012, 110).

Первый тип конфликта – предельно ослабленный – характеризуется тем, что его наличие понятно по контексту, но маркеры эмоциональной напряж¸нности отсутствуют. В смягч¸нном конфликте такие маркеры встречаются в репликах только у одного из участников конфликта, высказывания второго воплощают в себе тактику уклонения от конфликта. При этом в данном типе конфликта чаще всего отсутствует грубая лексика. Острый конфликт представляет собой конфликт, в котором реплика одного из оппонентов – это грубое эмоционально напряж¸нное высказывание, а вторая реплика может быть либо такой же грубой, либо реализующей одну из тактик, относящихся к стратегии коммуникативного саботажа, за исключением тактики уклонения от конфликта (Там же, 110–111).

Деинтенсификация конфликта предполагает устранение конфликтной ситуации или переход от острого конфликта к смягч¸нному с соответствующей сменой вербальных показателей. Это подразумевает нейтрализацию конфликтной языковой личности.

Н. Б. Боева-Омелечко выделяет три основные группы средств нейтрализации конфликтной языковой личности: невербальные (выполнение требований, игнорирование агрессии, выдерживание паузы и т. д.); паравербальные (доброжелательный тон) и вербальные (согласие с инициатором конфликта, лесть, извинения и т. д.) (Боева-Омелечко, 2015).

26

1.3.Разработка проблемы деинтенсификации конфликта…

Вконечном сч¸те, речь ид¸т о выборе эффективных стратегий взаимодействия с конфликтной языковой личностью, которые должны привести к деинтенсификации конфликта.

Согласно О. С. Иссерс, «стратегия речевого поведения охватывает всю сферу построения процесса речевой коммуникации, когда ставится целью достижение определ¸нных долговременных результатов. В самом общем смысле речевая стратегия включает в себя планирование процесса коммуникации в зависимости от конкретных условий общения и личностей коммуникантов,

атакже реализацию этого плана. Иными словами, речевая стратегия представляет собой комплекс речевых действий, направленных на достижение коммуникативной цели» (Иссерс, 2008, 54), лежащей за пределами языка. Речевая стратегия реализуется через речевые тактики, представляющие собой «использование при¸мов, способов достижения какой-либо цели, линию поведения кого-либо» (Друцэ, 2015, 100) на определ¸нном этапе коммуникации в конкретной ситуации.

Обратимся к обзору имеющихся на данный момент исследований, направленных на рассмотрение стратегий и тактик урегулирования конфликта.

Одной из исследуемых лингвистами стратегий является стратегия компромисса, которая служит для завершения конфликта и достижения компромисса. Под компромиссом понимается «соглашение, достигнутое благодаря взаимным уступкам коммуникантов, возможное в том случае, если участники коммуникации не находятся друг с другом в резко негативных взаимоотношениях» (Вознесенская, 2010, 35).

Врамках стратегии компромисса для достижения деинтенсификации конфликта могут быть использованы, по мнению Ю. В. Вознесенской, следующие языковые средства:

– тактика интеграции, реализуемая при помощи употребления личного местоимения мы с целью солидаризирования и интеграции; также могут быть использованы другие вербальные маркеры, объединяющие адресата и адресанта;

– призыв к компромиссу, выраженный открыто посредством риторического вопроса, который прида¸т словам пафос и включает в себя комплимент оппоненту, ещ¸ одним из компонентов призыва к компромиссу служит признание своей вины;

27

Глава 1. Конфликт как объект научного исследования

– просьба, при которой говорящий делает акцент на том, что е¸ выполнение привед¸т к результату, выгодному обеим сторонам, а также объясняет свои мотивы;

– корректная и обоснованная критика, которая может быть смягчена похвалой;

– выражение одобрения и похвалы по отношению к собеседнику, а также возможная лесть;

– ирония и юмор с целью снять напряжение (Вознесенская, 2010, 150–160).

Разрешение конфликта требует готовности одного из оппонентов к выходу из него, что достигается посредством применения толерантной (конформной) стратегии (Волкова, 2009, 135). О. С. Волкова определяет толерантность следующим образом: «Толерантность в широком смысле понимается как терпимость, снисходительность» (Там же). Однако применительно к коммуникативной стратегии толерантность следует определять таким образом: «Толерантность предполагает корректность оценок, умение прощать другого человека за его резкость, несдержанность в речи, признание права собеседника на собственное мнение, что позволяет избежать словесного давления и сделать общение дружески равноправным» (Там же).

Исследователи считают, что коммуникативная толерантность может «компенсировать возможные разногласия между собеседниками в когнитивной или поведенческой плоскостях, препятствуя их перерастанию в межличностное противостояние и нетерпимость» (Багироков, Донскова, 2017, 34).

Далее приводится несколько наиболее популярных толерантных тактик коммуникативного поведения:

– тактика «отсроченный разговор» (отказ от обсуждения проблемы в агрессивном тоне, самоотстранение одного из оппонентов);

– тактика «комментарий к ситуации» (рациональный вербальный анализ ситуации, взгляд на конфликт со стороны);

– тактика «переключение внимания» (вовлечение конфликтантов в позитивную деятельность, например, разговор на другую тему);

– тактика «игнорирование вербальной агрессии» (один из конфликтантов продолжает рациональное обсуждение вопроса, не отвечая на агрессию собеседника);

28

1.3. Разработка проблемы деинтенсификации конфликта…

– тактика «предложение» (один из коммуникантов предлагает идею относительно разрешения возникшего противоречия);

– тактика «уточнение» (выражается в вопросе или реплике, направленной на уточнение позиции оппонента, предполагает ответные пояснения по поводу своей точки зрения с целью достижения оппонентами правильного понимания точек зрения друг друга);

– тактика «убеждение» (попытка переубедить оппонента при помощи аргументов и предложить иную точку зрения);

– тактика «просьба» (побуждение оппонента к действию, не носящее повелительного характера);

– тактика «оправдание» (пояснение недоразумения, послужившего причиной возникновения конфликта, пут¸м предоставления дополнительной информации);

– тактика «согласие» (сообщение о принятии точки зрения оппонента);

– тактика «извинение» (признание вины, просьба о прощении);

– тактика «обещание» (один из конфликтантов пытается наметить необходимые действия для завершения конфликта и заверяет оппонента, что предпримет какие-либо действия);

– тактика «сообщение о своих чувствах» (вербализация эмоционального состояния одним из оппонентов с целью минимизации агрессии с обеих сторон);

– тактика «шутка» (применение юмора относится к наиболее эффективным тактикам толерантного поведения) (Багироков, Донскова, 2017, 140–154).

Следует отметить, что тактики толерантного поведения могуг включать не только вербальные средства. Невербальные действия могут помочь применению толерантных тактик коммуникативного поведения. Примерами таких тактик служат касания, объятия, улыбка, сл¸зы. К паравербальным средства относятся тон, интонация, темп речи и громкость (Там же, 155–157).

Что касается лингвистических средств, при помощи которых в речи может быть реализован принцип толерантности, то к ним относят следующие: 1) «множественное число им¸н существительных способствует приданию референту неопредел¸нности, за сч¸т чего уменьшается категоричность высказывания, т. е. характеристика конкретного человека может быть заменена харак-

29

Глава 1. Конфликт как объект научного исследования

теристикой схожих ситуаций или людей; 2) сравнительная степень прилагательных способствует снижению категоричности высказывания за сч¸т относительности характеристики; 3) эвфемизация, как отмечают авторы, является основным лексическим средством языковой толерантности; 4) употребление глаголов, выражающих предположение (to think, to believe, to suppose, to consider, to find); вводных словосочетаний, указывающих на возможность несогласия с вербализуемой оценкой (in smb’s opinion / in smb’s view / from smb’s point of view); 5) использование деинтенсификаторов (наречия меры и степени: nearly, almost, somewhat, rather, enough), сопоставляемых с нормативной зоной шкалы оценок и обозначающих отклонение от него; 6) вводные слова (probably, perhaps, maybe, possibly, apparently, supposedly); прилагательные (likely, unlikely); глаголы мнения и чувственного восприятия (to seem, to appear, to look); глаголы намерения (to tend, to intend, to inclined) – выражение относительной истинности предполагаемой оценки объекта высказывания; 7) вопросительные конструкции (риторические и специальные вопросы); 8) отрицательные конструкции (логическое отрицание, отрицание положительных свойств объекта высказывания), используемые для констатации факта; 9) предложения с противительным типом связи, выраженным с помощью союзов but, while, whereas, however, nevertheless, still/yet: противопоставления содержания двух частей предложения, что позволяет подчеркнуть положительные или отрицательные свойства объекта в одной части предложения, указав в другой части на противоположные свойства; 10) сложноподчин¸нные предложения с придаточными предложениями, вводимыми союзами although/though, while, whilst, whereas, имеющими значения уступки или контраста, или наречиями схожих значений however, though, still, nevertheless, nonetheless, all the same; 11) сравнительные конструкции, в том числе придаточные сравнительные предложения» (Вахрушев, Нестерова, 2011, 21–24).

Д. В. Иванова выделяет следующие способы преодоления конфликта:

– игнорирование любых видов агрессии (открытой и скрытой, выраженной в виде колкостей и изд¸вок);

– толерантное поведение, проявляющее себя в тактиках компромисса, уступчивости и сотрудничества, а также в уважитель-

30