Средства деинтенсификации конфликта в современном английском языке (на материале англоязычных художественных произведений и кинофильмов ХХ–ХХI вв.). М

2.2. Манипулятивная стратегия

что поступил бестактно (I overstepped the mark, and I apologize). Применение сочетания всех этих средств имеет большое значение, однако центральное место среди них занимает именно признание правоты собеседницы, которое повторяется дважды, что усиливает эффект применения тактики на повышение:

(49)“You’re right,” he says in a completely different voice. “Your personal life is none of my business. I overstepped the mark, and I apologize.”

I feel a spasm of dismay. “I… I didn’t mean –”

“No. You’re right.” He stares at the floor for a few moments, then looks up “…Will I see you at the drinks party tonight?” (Keep, 147).

Далее приводится конфликт между отцом (Джоуи) и дочерью (Лейси). Джоуи считает наряд Лейси чрезмерно откровенным и хочет, чтобы она переоделась. Лейси с этим не согласна. Решающим для разрешения конфликта становится применение Джоуи комплиментов в адрес дочери (Lacey, I’m saying you’re beautiful. You’re smart. You’re a good person. You just got accepted into Stanford). Затем Джоуи, достаточно сильно польстив Лейси, приводит аргументы в пользу своей точки зрения (I’m just saying know your value, okay? And if a guy doesn’t see that, he doesn’t deserve you). Таким образом, отец показывает, что его советы связаны с тем, что он ценит и уважает дочь. Мать тоже вносит свой вклад в реализацию рассматриваемой тактики, говоря дочери о том, что они с отцом гордятся ею. В результате Лейси соглашается переодеться. Комплимент в данном примере способствует повороту разговора в конструктивное русло, демонстрируя стремление отца и матери к кооперативному взаимодействию:

(50)Joey: Lacey, I’m saying you’re beautiful. You’re smart. You’re a good person. You just got accepted into Stanford.

Mother: We’re so proud of you.

Joey: I’m just saying know your value, okay? And if a guy doesn’t see that, he doesn’t deserve you.

Mother: No, and you don’t want to be with those guys, honey. Lacey: Okay, then I’ll go change (фильм «Couples»).

Следует отметить, что комплименты и похвала могут иметь различную направленность. Как в предыдущем примере, они могут относиться к внешнему виду (I’m saying you’re beautiful), ка-

71

Глава 2. Стратегии, способствующие деинтенсификации конфликта…

чествам личности (You’re smart. You’re a good person) и какимлибо достижениям (You just got accepted into Stanford). Далее рассмотрим подробнее направленность комплиментов и похвалы.

Похвала хорошо выполненной работы, как правило, применяется для налаживания отношений в трудовом коллективе. Так, в следующем примере конфликт происходит между коллегами, Сьюзан Купер и Фордом. Он обостряется до такой степени, что Сьюзан прямо говорит о свой ненависти к Форду (God, I hate you so much!). Однако наступает момент, когда Форд делает «шаг навстречу», похвалив работу Сьюзан Купер (Nice work. You did a good job). Данная похвала является неожиданной для собеседницы после постоянной критики и оскорблений в е¸ адрес, и она по достоинству оценивает е¸ (Wow. Is that a compliment? That’s not easy for you to do), а затем делает ответный комплимент, похвалив костюм Форда (It’s nice). Такой обмен комплиментами помогает снизить иллокутивную силу конфронтации и прервать затянувшийся конфликт между Сьюзан и Фордом. Этот пример убедительно показывает эффективность применения похвалы и комплимента для устранения конфликта:

(51) Ford: Nice work, Cooper.

Susan: Wow. Is that a compliment? That’s not easy for you to do. Ford: Coop, you did a good job. Probably just beginner’s luck,

though.

Susan: There we go. Where did you get a suit? Ford: I fucking made it, didn’t I?

Susan: It’s nice. You still out of the CIA? (фильм «Spy»).

В следующем примере агент морской полиции Гиббс, герой фильма «NCIS», возмущ¸н тем, что одна из его коллег, Никки Жардин, не сообщила о сво¸м телефонном разговоре с убитым, и высказывает ей свои претензии. Однако, получив от Никки необходимый ему телефонный номер, он хвалит е¸ за хорошо выполненную работу (That’s good work), и конфликт между ними оказывается исчерпанным:

(52) Nikki: He’s dead? I just called him this morning. Director: That’s why you’re here.

Gibbs: Half of Washington watched him get shot on line television. NCIS was on scene. You work in this building and had you “no idea”?

<…>

72

2.2. Манипулятивная стратегия

Nikki: Agent Gibbs? That phone number you wanted.

Gibbs: That’s good work, Jardine. Good night (фильм «NCIS», 5/5).

В примере, приводимом далее, происходит конфликт между Сьюзан Купер и е¸ напарником Файном, которого она посчитала предателем. Дело доходит до того, что Сьюзан наносит ему удар. Это не мешает Файну похвалить е¸ работу (Great work. What a job. Really amazing), что приводит к налаживанию отношений между ними и, соответственно, нейтрализации конфликта:

(53)Susan: No. you’re perfect, God damn it. Asshole (бь¸т его головой). God!

Fine: That hurt.

Susan: Good, it was supposed to. <…>

Fine: Coop. Great work. What a job. Super Cooper. Really amazing.

Susan: Thanks (фильм «Spy»).

Похвала личностных качеств характерна для общения между членами семьи. Данный вид похвалы может переломить ход конфликта и направить диалог в конструктивное русло. Такая похвала применяется, например, чтобы подготовить почву для извинений, как в следующем примере из фильма «This is 40»,

вкотором конфликт возникает из-за того, что во время семейного торжества один из героев, Ларри, в очередной раз собирается занять деньги у своего сына, мужа Дебби:

(54)Debbie: Are you really doing this right now?

Larry: Am I doing what? I didn’t start the toast.

Debbie: Are you really about to hit up my husband for money? Larry: What? He does four operations a day. It’s perfect. It helps

everybody and it relieves his guilt from all the abandonment issues (фильм «This»).

Прежде чем извиниться, Ларри делает Дебби комплимент о е¸ бойцовских качествах (you’re the fighter), который она по достоинству оценивает и за который благодарит:

(55) Larry: You know, Pete was never a real fighter. But that’s why he married you. That’s why he loves you. Because you’re the fighter. And you need that. One person in a relationship has got to punch.

Debbie: Do you mean that in a good way?

73

Глава 2. Стратегии, способствующие деинтенсификации конфликта…

Larry: Oh, it’s a high compliment. Debbie: Thanks.

Подготовив нужную почву, Ларри извиняется, что приводит к полному устранению конфликта:

Larry: I guess that’s hard to forgive somebody if they don’t formally apologize to you.

Debbie: Are you apologizing?

Larry: I’m very close. Yes, I’m sorry. I’m glad everybody’s okay. Debbie: Okay, thanks. (Обнимает Ларри) (фильм «This»).

В следующем примере из фильма «Sex Tape» конфликт происходит между мужем и женой из-за того, что в руки всех их знакомых по вине мужа попало их личное видео. Примирению способствуют взаимные комплименты и похвала: муж расхваливает лучшие личностные качества жены, проявившиеся в этой ситуации (щедрость, доброта, богатое воображение), а она, в свою очередь, высоко оценивает его стремление исправить свой промах и говорит, что ей повезло иметь рядом такого спутника. В результате конфликт прекращается:

(56) Jay: In a way, though, I’m also really glad that it happened. “Cause I was thinkin” about what you said at Hank’s. You said that a thing like this, like “the video incident”, reveals a lot about a person. And you’re right. And you know what it revealed about you? You are generous. You’re kind. You’re imaginative. You always remember what’s important. You’ve ready for anything… I just think that you’re really amazing.

Annie: You know what this revealed about you? It revealed that you wanted do anything to get those iPads back for me. And there is no one I would rather be with in such a situation. God, I lucked out (фильм «Tape»).

Комплимент по поводу внешнего вида собеседника может применяться, чтобы начать разговор и помириться, если ранее имел место конфликт. Так, в следующем примере Сьюзан делает комплимент внешности своей подруги Беллы, показывая свою готовность к перемирию. Белла прекрасно понимает эту иллокуцию комплимента (She was wondering if she should apologize first or if Susan was going to) и после некоторого раздумья извиняется первая. Сьюзан также приносит свои извинения, и конфликтная ситуация нейтрализуется:

74

2.2.Манипулятивная стратегия

(57)“You look great,” said Susan, perching in her chair because of her skirt and heels. “ I love your hair… and is that green nail polish?”

“Yeah… thanks,” said Bella. She was wondering if she should apologize first or if Susan was going to. There was a pause as the two women looked at each other and smiled.

“About the way I left…” Bella began. “I am sorry about it, but I think I had a point. I’m not saying I was right, but I was making a point which you should have taken on board.”

“I think that’s fair,” Susan replied. “I didn’t want you to go, I’m sorry I reacted so strongly. I don’t want you to go, in fact I’d love to have you back” (Three, 452).

Похвала по поводу хорошего исполнения социальных ролей (матери, дочери, отца, друга), как правило, исходит от близких людей и применяется в сочетании с таким при¸мом, как извинение. Так, в приводимом ниже примере из фильма «House M. D.» Джастин, дочь Эбби, извиняется за сказанные перед этим резкие слова в адрес матери. Ранее Эбби обвинила мать в недостаточно добром отношении к ней в детстве. Но теперь она делает Эбби комплимент, усиленный посредством при¸ма синтаксического параллелизма и употребления грамматических антонимов, представленных формами настоящего/прошедшего времени (You were a great mom. You are a great mom), чтобы подчеркнуть, что Эбби всегда была и оста¸тся прекрасной матерью для Джастин. Мать принимает извинение и отвечает на комплимент дочери комплиментом, называя е¸ a good daughter. Извинение и обмен комплиментами способствуют налаживанию отношений между матерью и дочерью:

(58)Justine: It’s just… I can’t help thinking, “Where was this mom when I was growing up?”

Abbey: Well, I never realized you considered me such a failure as a mother.

Justine: I don’t consider you a failure. I just… I never knew that there was an alternative.

<…>

Justine: I’m sorry, Mom. Not just for this. But for what I said earlier. I was jealous and angry and I lashed out. You were a great mom. You are a great mom.

75

Глава 2. Стратегии, способствующие деинтенсификации конфликта…

Abbey: I don’t deserve such a good daughter. (Бер¸т е¸ за руку) (фильм «House», 7/5).

Тактика эмпатии

Тактика эмпатии включает в себя проявление теплоты, заботы, поддержки по отношению к собеседнику. Это помогает сократить дистанцию между коммуникантами и, как следствие, наладить контакт между ними. Тактика эмпатии да¸т возможность продемонстрировать не только участие, но и понимание того, что испытывает собеседник. Данная тактика, как правило, применяется совместно с другими тактиками, чаще всего с тактикой уточнения и рационализации.

Указанная тактика обычно используется на открытом этапе конфликта с целью его разрешения.

Так, в следующем примере мистер Фрост понимает, что каким-то образом задел чувства собеседницы (с ним разговаривают ледяным тоном и просят уйти). Он употребляет фразеологизированное высказывание Didn’t mean to hurt your feelings, используя его и как оправдание своих действий, и как способ продемонстрировать уважение к чувствам собеседницы, нежелание затрагивать неприятную для не¸ тему. Уточняющий вопрос Was it something I said? показывает, что мистер Фрост не понимает, чем именно он обидел собеседницу, а следовательно, допущенная им бестактность была непреднамеренной. Перлокутивный эффект применяемых тактик – благосклонная реакция миссис Перкинз, которая показывает, что она поверила в искренность Фроста, – свидетельствует об эффективности тактик эмпатии и уточнения:

(59) Mrs. Perkins said, “I know,” thin-lipped. Then she said, “Thank you so much for giving Scarlett a ride home, Mr. Frost.” Each word might have been an ice cube. Then, “I think you should leave now.”

“I say, that’s a bit much,” said Frost, amiably. “Didn’t mean to hurt your feelings. Was it something I said? The rubbings, they’re for a local history project, it’s not as if I’m, you know, digging up bones or anything.”

For a heartbeat, Scarlett thought that her mother was going to strike Mr. Frost, who just looked worried. But Mrs. Perkins shook her head and said, “Sorry, family history. Not your fault” (Gods, 210).

76

2.2.Манипулятивная стратегия

Впримере ниже двое друзей, Полковник и Толстяк, ссорятся из-за того, что последний хочет прекратить попытки расследовать смерть их подруги Аляски. У Толстяка были отношения

сАляской, выходящие за рамки дружеских, поэтому он не хочет разговаривать с е¸ парнем Джейком, несмотря на то что это важно для расследования. Но Полковник использует все доступные ему средства, чтобы не только разрешить разногласие, но и заставить друга продолжить ему помогать.

Сначала он произносит вопрос с целью привлечения внимания (You know what, Pudge?). Затем он применяет тактику эмпатии, показывая, что сочувствует Толстяку (I feel bad for you. I do) и понимает, почему тот не хочет говорить с Джейком (I know you kissed her, and I know you’re broken up about it). После применения тактики эмпатии следует другая тактика – рационализации, с помощью которой Полковник убеждает Толстяка согласиться продолжить расследование. Основной его аргумент состоит в том, что оба варианта развития событий (т. е. узнает ли Джейк об отношениях Толстяка и Аляски или нет) не катастрофичны (If Jake knows, you're not gonna make it any worse. And if he doesn't, he won't find out):

(60) “I don’t want to talk to Jake,” I said, halfheartedly, already resigned to the Colonel’s incessant planning.

The Colonel stood up and sighed. “You know what, Pudge? I feel bad for you. I do. I know you kissed her, and I know you’re broken up about it. But honestly, shut up. If Jake knows, you’re not gonna make it any worse. And if he doesn’t, he won’t find out. So just stop worrying about your goddamned self for one minute and think about your dead friend. Sorry. Long day.”

“It’s fine,” I said, pulling the covers back over my head. “It’s fine,” I repeated. And, whatever. It was fine. It had to be. I couldn’t afford to lose the Colonel (Alaska, 192–193).

Таким образом, применение тактики эмпатии на открытом этапе конфликта помогает урегулировать конфликт и, совместно

стактикой рационализации, убедить собеседника в необходимости определ¸нных действий.

Вследующем примере из книги Т. Парсонза «The Hanging Club» тактика эмпатии также используется вместе с тактикой рационализации. Полицейский Макс Вульф пытается убедить

77

Глава 2. Стратегии, способствующие деинтенсификации конфликта…

подростка по имени Стив не делать глупостей и не пытаться самому отомстить за отца:

(61) “What’s Feltham?” he said.

“Feltham Young Offenders Institution,” I said. “It’s a prison for male juveniles near Hounslow. If you stick your blade in one of those creeps who killed your dad, that’s where they will send you. Because you’re under eighteen.”

He looked at me and for the first time I thought that I might be getting through to him.

“I understand how you feel, Steve. I understand why you want to do it. And I can even understand why they deserve it. I saw your dad night he died.”

The boy flinched as if he had been slapped.

“And I saw you that night,” I said. “And your sister Kitty. And your mum. And I was there in the Old Bailey when those three bastards got off with a slap on the wrist. But that doesn’t mean you should take the law into your hands. Because if you do, then the law is going to come down on you. And I promise you, Steve, you are not the kind of lad who thrives in Feltham” (Club, 157–158).

Как мы видим, полицейский применяет тактику эмпатии в сочетании с тактикой интимизации общения: он говорит о том, что понимает чувства собеседника, обращаясь к последнему по имени, это делает высказывание более дружеским, неформальным (I understand how you feel, Steve). Также детектив Вульф использует тактику рационализации, разъясняя подростку последствия задуманного им возмездия (But that doesn’t mean you should take the law into your hands. Because if you do, then the law is going to come down on you). В результате подросток прислушивается к полицейскому и отказывается от своих планов. Также меняется его поведение – в начале разговора Стив проявлял речевую агрессию, в том числе в отношении детектика Вульфа, а затем соглашается на кооперативное взаимодействие.

Таким образом, сочетание тактик эмпатии и рационализации может помочь добиться существенных результатов в процессе деинтенсификации конфликта.

Тактика демонстрации чувств

Данная тактика направлена на то, чтобы выразить свои эмоции относительно сложившейся ситуации, тем самым показать, что конфликт заставляет участника чувствовать себя некомфор-

78

2.2. Манипулятивная стратегия

тно. Кроме того, демонстрация чувств позволяет сократить дистанцию между собеседниками, что способствует налаживанию отношений. К вербальным средствам реализации этой тактики относятся, в частности, эгоцентрические высказывания с глаголом feel (например, I feel terrible).

Тактика демонстрации чувств применяется на открытом этапе конфликта с целью его разрешения, так как призвана воздействовать на эмоции собеседника и вызвать у него желание завершить конфликт.

В примере из книги П. Вильямз «How to be Married» героиня по имени Сэди пытается извиниться перед коллегой своего мужа, Аннетт, за сво¸ грубое и неуместное поведение. Сэди подозревала последнюю в том, что та испытывает непрофессиональный интерес к е¸ мужу. Однако Аннетт не хочет принимать извинения, и примирение наступает только после того, как Сэди открыто говорит о своих переживаниях по поводу произошедшего (I feel terrible about what happened at the party):

(62) I swallow hard. “I'm so sorry, Annette. There is no excuse for the way I behaved, either at your flat or at the party, well, certainly not at the party.”

Annette sips her coffee casually. “No, there wasn't.”

“I thought you were having an…” I can't bear to say the word 'affair. It suddenly sounds completely ludicrous.

<…>

“Right. Of course. Annette, I feel terrible about what happened at the party’” (Married, 343–344).

Тактика выражения благодарности как дополнение тактики выражения чувств

Если тактика выражения чувств обычно применяется на открытом этапе конфликта с целью деинтенсификации конфронтации, то тактика выражения благодарности используется уже на завершающем этапе конфликта. Выражение благодарности помогает наладить отношения на послеконфликтном этапе, что препятствует возобновлению конфронтации.

Как правило, данная тактика реализуется с помощью этикетных клише с различной степенью интенсивности выражения благодарности (Thank you. Thank you very much).

79

Глава 2. Стратегии, способствующие деинтенсификации конфликта…

В следующем примере Бекк Блумвуд, главная героиня произведения С. Кинселлы «Shopping to the Stars», обвиняет незнакомую девушку в магазинной краже:

(63) “I saw you, OK?” I say. “I saw you taking those socks.” The girl immediately stiffens, and makes to run away, but

I instinctively grab her arm.

“You shouldn’t steal stuff!” I say, struggling to keep hold of her. Девушка, оказавшаяся знаменитостью, извиняется, оправдывается и просит Бекки вернуть украденное вместо не¸. Таким образом, конфликт разрешается. В самом конце девушка благодарит Бекки несколько раз, чем окончательно снимает возникшее

напряжение:

“Thank you,” she whispers. “Thank you. What’s your name?” “Becky,” I reply eagerly. “Becky Bloomwood. I mean, Brandon.

I was Bloomwood but I got married, so my name changed…” Argh, stop gabbling. “Um, Becky,” I finished lately. “My name is Becky.”

“Thank you, Becky” (Stars, 37–40).

В примере, приводимом ниже, семья Нельсонов недовольна вмешательством агента Гиббса в передачу выкупа за похищенного реб¸нка.

(64)Mr Nelson: All I know is, we got a call saying that Heidi was dead, and that if we ever wanted to see our baby, we needed to come up with $50 000.

Mrs Nelson: Which we did, until you ruined it.

Но когда реб¸нок благодаря усилиям агентов возвращ¸н Нельсонам, последние благодарят Гиббса и все их разногласия оказываются исчерпаны:

Mrs Nelson: Oh, my God! Thank you. Thank you. It’s a boy (фильм «NCIS», 5/2).

Другой пример, в котором одна из героинь книги Р. Мид «Vampire Academy», Роуз, стремится достигнуть примирения, полностью признавая свою вину и всячески убеждая собеседника, что причинение ему вреда было непреднамеренным:

(65)I ignored him and continued shouting at Eddie. “It was a mistake. With Dimitri… it was a weak moment. I failed in my training. I know I did. We both know it. But you know I didn’t intend the damage I caused. If you’re really my friend, you have to know it. If I could take it back…” I swallowed, surprised to feel my eyes burning. “I would. I swear I would, Eddie.”

80