Средства деинтенсификации конфликта в современном английском языке (на материале англоязычных художественных произведений и кинофильмов ХХ–ХХI вв.). М

2.4. Моделирование конфликтного взаимодействия как средство…

реплики-реакции, выбирает одну из тактик смягчения конфликта, стремясь нейтрализовать конфликтную языковую личность и уменьшить или полностью устранить конфликт. При этом под прагматическими моделями нами понимается определ¸нная аранжировка речевых актов. Рассматриваемые модели включают речевой акт-конфликтоген и ответный речевой акт, который должен последовать за речевым актом-конфликтогеном для нейтрализации его конфликтогенного потенциала.

К числу речевых актов-конфликтогенов относятся в первую очередь речевые акты побуждения, заставляющие собеседника совершить навязываемое ему действие и имеющие форму грубого приказа, а также обвинения, упр¸ка, негативной оценки, направленные на дискредитацию собеседника (Боева-Омелечко, 2019).

За неприятным для второго коммуникнта речевым актом побуждения может следовать речевой акт неповиновения, оскорбления. декларации прав, угрозы и под. Например:

(82)“Brian Junior, will you ask her to come here, please?”

“Why me? Why do I have to go?” (Woman, 229).

(83)“Get out of here”, she yelled.

“You little bitch,” roared Sean (Thunder, 327).

Перед нами два диалогических единства (далее – ДЕ) со значением конфронтации, описывающие острый конфликт и построенные по прагматическим моделям: речевой акт побуждения – речевой акт неповиновения (пример 82), речевой акт побуждения – речевой акт оскорбления (пример 83).

Однако подобные ДЕ можно превратить в ДЕ с ослабленной иллокутивной силой конфронтации, заменив вторые реплики в них на речевые акты извинения, уточнения, шутки (стратегия толерантности). Например:

(84) Ruby shouted, “No more, Stanley!”

“I apologize, I didn’t want to upset…” (Woman, 232).

Героя произведения просят прекратить рассказ об ужасах войны, поводом для которого послужила увиденная им на руке девушки свастика.

Желая избежать конфронтации, Стенли извиняется. Однако конфликт мог произойти, если бы Стенли под воздействием эмоций употребил бы, например, речевой акт возмущения (You have no right to interrupt me!).

91

Глава 2. Стратегии, способствующие деинтенсификации конфликта…

При конфликтном взаимодействии за речевым актом обвинения или упр¸ка (в том числе косвенным), как правило, следует речевой акт возмущения, прерывания контакта, оскорбления. Например:

(85) “Where the fuck were you?” Phil was livid.

“What difference does it make?” she asked annoyed (The House, 269).

Задавая вопрос, герой произведения не только хочет узнать, где находилась его жена, но и косвенно обвиняет е¸ в позднем возвращении домой. Ей не нравится такой контроль, и она резко отвечает вопросом на вопрос, т. е. использует речевой акт прерывания контакта.

Косвенное обвинение может содержаться и в речевом акте побуждения, призывающем собеседника соблюдать нормы этикета

иодновременно указывающем на факт их нарушения:

(86)“Do you mind? I’ve got my children with me!”

“Children?” scoffed Goofy. ‘They look old, British man. They got teeth like broken rocks!” (Woman, 135).

Первая реплика принадлежит отцу детей, который призывает второго коммуниканта не употреблять нецензурные слова, косвенно упрекая его в неприличном поведении. Однако вместо извинений Гуфи да¸т оскорбительную оценку детям, что усиливает конфронтацию.

Таким образом, в примерах 85 и 86 мы видим ДЕ со значением конфронтации, построенные по прагматическим моделям: речевой акт обвинения – речевой акт прерывания контакта и речевой акт обвинения – речевой акт оскорбления.

Подобные ДЕ можно превратить в ДЕ с ослабленной иллокутивной силой конфронтации, заменив вторые реплики в них на речевые акты извинения (стратегия толерантности), признания вины, обещания не повторять какой-либо поступок вновь (стратегия компромисса). Например:

(87) Alex: It was really disrespectful.

Ben: I’ve learned my lesson! I’m sorry (фильм «Activity»). Источником конфликта может служить и речевой акт нега-

тивной оценки, который задевает чувства и самолюбие собеседника. Обычно ДЕ, начинающиеся с этого акта, строятся по моделям: речевой акт негативной оценки – речевой акт негативной оценки, речевой акт негативной оценки – речевой акт угрозы, ре-

92

2.4. Моделирование конфликтного взаимодействия как средство…

чевой акт негативной оценки – речевой акт прерывания контакта. Например:

(88) “The bastard!”

“Say it again and I’ll kill you!” (Burglar, 153) (речевой акт угрозы).

(89) “You’re a spoiled, self-indulgent, willful, dirty-minded…” “Snap!” (Afraid, 4) (речевой акт прерывания контакта). Второй коммуникант может попытаться погасить или осла-

бить конфликт, прибегнув к речевым актам признания вины (стратегия компромисса) или уточнения (стратегия толерантности). Например:

(90)“You fool! You bloody idiot!” “I know I am” (Thunder, 212).

(91)“Go away, stud!”

“A stud? Why?” (Thunder, 120).

Речевые акты признания вины (пример 90) и уточнения (пример 91), звучащие в ответ на оскорбление, позволяют нейтрализовать агрессию противника. Замена этих речевых актов на перечисленные выше акты-конфликтогены неминуемо привела бы к обострению конфронтации.

Итак, провед¸нный анализ отч¸тливо показывает возможность и необходимость моделирования конфликтного взаимодействия с целью изучения эффективных способов урегулирования конфликта. Замена речевого акта-конфликтогена на речевой акт, нейтрализующий конфликт, способна превратить ДЕ, репрезентирующее острый конфликт, в ДЕ со слабой или нулевой степенью конфронтации, что взаимовыгодно для обоих участников конфликта.

93

Заключение

В центре внимания различных научных парадигм, и в частности лингвистической конфликтологии, находится конфликт, понимаемый в данной работе как актуализированное противоречие, противоборство, вызванное столкновением мнений, интересов, интенций. Заключение

Современная социология рассматривает конфликт как естественное явление в жизни общества. Психология призна¸т его двойственную природу, связанную с выполнением им позитивных и негативных функций. С одной стороны, конфликт выступает источником развития, сигналом к изменению, помогает людям сблизиться, да¸т шанс для разрядки скопившегося напряжения. Но, с другой стороны, он вед¸т к беспорядку, нестабильности, психологическому и физическому дискомфорту.

Наиболее распростран¸нным типом конфликта выступает межличностный конфликт, представляющий собой противостояние оппонентов на основе возникших противоречий. Люди, вступившие в межличностный конфликт, отстаивают свои интересы и пытаются достичь определ¸нных целей. Межличностные конфликты могут быть разделены на конфликты интересов, намерений, желаний; оценок и самооценок; речевых установок; мнений, а также этикетные и информационные конфликты.

Межличностные конфликты вызывают крайне негативные эмоции, отчуждение, наносят вред здоровью. Они затрагивают интересы не только конфликтующих, но и тех, с кем они связаны межличностными отношениями. Они могут служить провокацией к совершению экстремальных поступков. Поэтому проблема смягчения остроты конфронтации находится в центре внимания уч¸ных.

Конфликт включает следующие основные этапы: латентный (скрытый), характеризующийся появлением проблемной ситуации, острый, при котором противостояние достигает максимальной интенсивности, и послеконфликтный (завершающий), на котором происходит частичная или полная нормализация отношений.

Иллокутивная сила конфронтации имеет тенденцию к модификации: с позиций лингвистики конфликт может быть предельно ослабленным, не имеющим маркеров эмоциональной

94

Заключение

напряж¸нности, смягч¸нным, когда такие маркеры, не включающие, однако, обсценную лексику, встречаются в репликах только одного из участников конфликта, и острым, при котором реплики одного из оппонентов представляют собой грубые эмоциональные высказывания, а реплики второго реализуют стратегию коммуникативного саботажа. Деинтенсификация конфронтации предполагает прекращение конфликта или снижение интенсивности конфронтации, т. е. переход от острого конфликта к смягч¸нному, проявляющийся как вербально (смена речевых тактик и соответствующих им языковых средств), так и паравербально и невербально (изменение значимой фонации, мимики, жестов).

При деинтенсификации конфронтации происходит нейтрализация конфликтной языковой личности, характерной чертой которой является стремление развязать конфликт. Данная личность может быть как перманентно-конфликтной, готовой начать конфликт в любой момент, так и ситуативно конфликтной, вынужденной в определ¸нной ситуации защищать себя. Для конфликтной языковой личности характерна стратегия вербальной агрессии, включающая угрозу, оскорбление, упр¸к.

Как показывают результаты исследования, к основным стратегиям, способствующим деинтенсификации конфликта, относятся следующие.

Стратегия толерантности, которая может быть определена как стратегия, направленная на устранение конфликтной ситуации в целом, т. е. достижение нулевого уровня иллокутивной силы конфронтации пут¸м избегания начала конфликта, терпимого отношения к агрессии оппонента, выяснения причин его недовольства и разъяснения своей точки зрения или причин своих действий. Она может применяться уже на латентном периоде конфликта. В рамках данной стратегии применяются тактики переключения внимания, шутки, извинения, успокоения, уточнения, рационализации.

Тактика переключения внимания направлена на то, чтобы отвлечь внимание коммуниканта от «проблемной» темы, изменить ход диалога, перевести его в конструктивное русло. С этой целью, как правило, происходит изменение темы разговора. Данная тактика может быть использована на всех тр¸х периодах, выделяемых в динамике конфликта. Тактика переключения внимания

95

Заключение

реализуется главным образом с помощью вербальных средств, позволяющих осуществить перевод разговора в другое русло. Однако в отдельных случаях вербальные средства могут сочетаться с невербальными (изменение положения в пространстве, физическое воздействие, прикосновения и под.).

Тактика шутки позволяет разрядить обстановку, создать благоприятный фон общения. Реализуется она с помощью вербальных средств, одним из которых выступают аллюзии. Данная тактика может быть применена на всех этапах конфликта.

Тактика извинения применяется с целью предотвратить конфликт, способный начаться по причине совершения поступка неприятного оппоненту, а также с целью завершения уже начатого конфликта, т. е. она применяется на латентном и открытом этапах конфликта. В рамках данной тактики используются различные фразеологизированные высказывания с семами «извинение» и «прощение» в структурах их значений, сочетающиеся друг с другом (I am (very, really) sorry. Please forgive me и под.). Принося извинения, участник конфликта может употребить высказывание, построенное по модели I shouldn’t have done something, чтобы выразить сво¸ сожаление по поводу своих неправильных слов или действий. В рамках тактики извинения вербальные средства эффективно сочетаются с паравербальными (спокойная интонация, сочувствующий тон) и невербальными (объятия, рукопожатия, поцелуи, виноватый вид и т. д.).

Тактика успокоения направлена на то, чтобы уменьшить эмоциональное возбуждение одного из собеседников пут¸м открытого воздействия на него, т. е. призыва к спокойствию, с тем чтобы он мог более спокойно выслушать доводы своего оппонента. Как правило, рассматриваемая тактика реализуется с помощью успокаивающих высказываний, применяемых совместно со средствами привлечения внимания (Listen. Stay calm. Relax. Don’t worry. It’s okay). Она оказывается эффективной обычно на открытом этапе конфликта.

Тактика уточнения применяетcя с целью выяснить причины недовольства одного из участников конфликта, поскольку довольно часто причины, вызвавшие конфликт, бывают непонятны одной из сторон. Обычно для прояснения ситуации используется вопрос What’s the matter? и другие вопросительные высказывания. Указанная тактика эффективно применяется на открытом

96

Заключение

этапе конфликта, так как собеседник, как правило, замечает недовольство другого человека, когда конфликт уже имеет место.

Тактика рационализации предполагает приведение разумных и логичных доводов для разрешения возникшего противоречия. При этом обычно используются два при¸ма: объяснение и аргументация. Как правило, объяснения могут применяться на латентном этапе конфликта с целью предотвратить или не допустить его усугубления пут¸м устранения недопонимания. Но иногда они могут применяться и на открытом этапе. Аргументы чаще применяются на открытом этапе.

Главная цель манипулятивной стратегии – это скрытое воздействие на инициатора конфликта, направленное на улучшение его эмоционального состояния через создание для него ситуации социального благополучия, статусного превосходства над другим коммуникантом. В результате успешного применения данной стратегии уда¸тся уменьшить уровень вербальной агрессии инициатора конфликта (оскорбления, угрозы, обвинения в адрес других людей) и настроить его на кооперативное общение.

В рамках манипулятивной стратегии могут быть применены следующие тактики: акцентированной вежливости, интимизации общения, солидаризации, тактика на повышение, эмпатии, демонстрации чувств.

Тактика акцентированной вежливости предполагает, что один из оппонентов проявляет предельную вежливость по отношению к конфликтной языковой личности. К вербальным средствам, используемым в рамках тактики акцентированной вежливости, относятся вежливые обращения (например, Sir, Mr, ma’am) и другие маркеры вежливости, включая этикетные клише (please, thank you, I understand your concern и др.). Также в рамках этой тактики может быть использовано паравербальное средство – ровная, спокойная интонация, соответствующая нормам вежливого общения. Данная тактика может быть применена на всех этапах конфликта.

Тактика интимизации общения направлена на налаживание социального взаимодействия и сокращение дистанции между коммуникантами. Для этого могут быть использованы ласковые неформальные обращения (sweetie, dude, pal и под.), краткие формы им¸н собственных и т. д., а также вопросы, обеспечивающие обратную связь с собеседником. К невербальным средствам

97

Заключение

реализации данной тактики относятся дружеские прикосновения

иобъятия. Расматриваемая тактика применяется на открытом

изавершающем этапах конфликта.

Тактика солидаризации представляет собой попытку одного из коммуникантов отождествить себя и свои интересы с интересами собеседника, продемонстрировать свои цели как общие. При реализации данной тактики наблюдается активное использование местоимения we в значении «я и вы», «мы с вами». Рассматриваемая тактика используется на латентном этапе конфликта.

Тактика на повышение предполагает, что один из оппонентов либо делает комплимент собеседнику, либо подч¸ркивает его правоту, обеспечивая тем самым приоритетную позицию собеседника. Признание правоты собеседника обычно сопровождается извинениями. В составе комплиментов используются такие оценочные прилагательные, как smart, beautiful, good, great, amazing и под. Согласие обычно выражается высказыванием You are right. Согласие может быть применено на открытом этапе конфликта, комплименты и похвала – как на открытом этапе, так и на завершающем.

Тактика эмпатии включает в себя проявление теплоты, заботы, поддержки по отношению к собеседнику. Она помогает продемонстрировать не только участие, но и понимание того, что испытывает собеседник. В реализации данной тактики участвуют высказывания, демонстрирующие уважение к чувствам собеседника (Didn’t mean to hurt your feelings. I understand how you feel и под.) и сочувствие ему (I feel bad for you). Рассматриваемая тактика применяется на открытом этапе конфликта.

Тактика демонстрации чувств помогает участнику конфликта показать испытываемый им из-за конфронтации дискомфорт. К вербальным средствам реализации этой тактики относятся, в частности, эгоцентрические высказывания с глаголом feel – например, I feel terrible. Тактика демонстрации чувств обычно применяется на открытом этапе конфликта.

Стратегия компромисса предполагает выход из конфликта пут¸м достижения договор¸нности с инициатором конфликта на базе уступок ему со стороны коммуниканта, желающего погасить конфликт. Этот коммуникант, например, призна¸т вину, да¸т обещания. Второму коммуниканту оста¸тся только принять выгодные для себя условия выхода из конфликта. В рамках стра-

98

Заключение

тегии компромисса могут быть применены тактики признания вины, обещания, выполнения требований.

Тактика признания вины состоит в том, что один из коммуникантов призна¸т, что был неправ, что совершил действия, которые привели к конфликту. Как правило, эта тактика применяется на латентной стадии конфликта с целью его предотвращения, иногда – на открытом этапе. Признание вины обычно сопровождается оправданиями и извинениями.

Тактика обещания направлена на устранение причины возникновения конфликта. Для обещаний характерны перформативные высказывания с глаголом promise и высказывания c глаголами в форме будущего времени, построенные по модели I won’t do something again. Например: I won’t lie to you again. Обычно тактика обещания применяется на латентной стадии конфликта с целью его предотвращения, в отдельных случаях – на открытом этапе для ослабления иллокутивной силы конфронтации.

Тактика выполнения требований основана на том, что один из конфликтантов выполняет требования другого, т. е. повинуется ему. Основу этой тактики составляют невербальные средства – действия, направленные на выполнение требований. Вербальным средством могут быть фразеологизированные высказывания, выражающие согласие (Fine. All right). Также выполнение требований может сопровождаться извинениями. Данная тактика обычно применяется для разрешения конфликта на его открытом этапе, реже – на латентном.

Подход к кофликтному диалогу с позиций коммуникативнопарадигматической линвистики (научная школа профессора М. Я. Блоха) показывает возможность и необходимость моделирования конфликтного взаимодействия с целью изучения эффективных способов урегулирования конфликта.

В центре внимания авторов находились прагматические модели диалогических единств, в которых второй коммуникант, автор реплики-реакции, выбирает одну из тактик смягчения конфликта, стремясь нейтрализовать конфликтную языковую личность и уменьшить или полностью устранить конфликт. При этом прагматические модели определяются в рамках данной работы как определ¸нная аранжировка речевых актов. Замена речевого акта-конфликтогена (возмущение, прерывание контакта, оскорбление и т. д.) на речевой акт, нейтрализующий конфликт

99

Заключение

(признание вины, уточнение, обещание и под.), способна превратить диалогическое единство, репрезентирующее острый конфликт, в диалог со слабой или нулевой степенью конфронтации, что взаимовыгодно для обоих участников конфликта.

Провед¸нное исследование позволило уточнить определения понятий деинтенсификации конфликта, манипулятивной стратегии, стратегий толерантности и компромисса, а также выявить тактики, соответствующие данным стратегиям, с типичными для них лингвистическими и паралингвистическими средствами, реализующие данные стратегии в англоязычном социуме. Кроме того, в работе впервые рассматриваются прагмалингвистические модели диалогов, способствующие смягчению конфликта.

Дальнейшее исследование предполагает выявление других способов деинтенсификации конфликта на базе более обширного фактического материала и изучение национальной специфики этих средств.

100