Средства деинтенсификации конфликта в современном английском языке (на материале англоязычных художественных произведений и кинофильмов ХХ–ХХI вв.). М

1.1. Разработка проблемы межличностного конфликта в социологии и психологии

В зависимости от принимаемого в расч¸т признака уч¸ные выделяют различные типы конфликтов. Например, по сфере общественной жизни (объект конфликта) их можно подразделить на политические, идеологические, межнациональные, организационно-управленческие, семейно-бытовые, социальнотрудовые и др. Ещ¸ одной важной классификацией является подразделение конфликтов по особенностям субъектов на внутриличностные (противостояние позитивных и негативных тенденций внутри самой личности) и социальные. Последние, в свою очередь, включают: «межличностные конфликты, конфликты между личностью и группой, между малыми социальными группами, между средними социальными группами, между большими социальными группами, межгосударственные (между отдельными государствами и между коалициями государств)» (Бродовская, 2013, 46–47).

Взависимости от последствий конфликтов их подразделяют на конструктивные и деструктивные. Конструктивные конфликты дают возможность рациональных изменений, потому что

впроцессе этих конфликтов происходит устранение самого объекта конфликта. В том случае, если объект отсутствует, т. е. конфликт не имеет реальной почвы и не созда¸т возможностей для устранения негативных факторов, его следует отнести к деструктивным конфликтам (Курбатов, 2007, 135).

Вданной работе мы сфокусируем сво¸ внимание на конфликтах, возникающих между двумя и более оппонентами и представляющих собой актуализированное противоречие. То есть в центре нашего внимания будет находиться межличностный конфликт.

По мнению уч¸ных, «исследование межличностных конфликтов, менее сложных среди других социальных конфликтов, может вскрыть основные причины конфликтного взаимодействия, изучить процессы, которые происходят в психике и предшествуют конфликтному поведению человека, дать возможность прогнозировать последствия» (Анцупов, Баклановский, 2013, 37).

В.И. Курбатов определяет межличностный конфликт как «открытое столкновение взаимодействующих субъектов на основе возникших противоречий, выступающих в виде противоположных целей, не совместимых в какой-то конкретной ситуации» (Курбатов, 2007, 160).

11

Глава 1. Конфликт как объект научного исследования

Также данный автор отмечает, что межличностный конфликт происходит между двумя и более участниками, которые взаимодействуют друг с другом непосредственно, «лицом к лицу». Межличностный конфликт является одним из наиболее распростран¸нных, и участниками его могут выступать как коллеги по работе, так и люди, находящиеся в близких отношениях.

Этот тип конфликта не только широко распростран¸н, но и способен вызывать острые отрицательные эмоции. Даже после того, как конфликт разреш¸н, его участники часто в течение долгого времени испытывают негативное самочувствие. Межличностные конфликты могут служить провокацией к совершению экстремальных поступков (Курбатов, 2007, 160). Из этого можно сделать вывод, что исследование именно межличностного конфликта, как самого распростран¸нного и часто негативно влияющего на его участников, является актуальным.

Следует отметить, что разрешить межличностный конфликт бывает весьма непросто. В. И. Курбатов подч¸ркивает, что «полное разрешение конфликта будет осуществлено в том случае, когда противоборствующие стороны вместе вполне осознанно устранят причины, породившие его. Если же конфликт разрешится победой одной из сторон, то такое состояние окажется временным, и конфликт обязательно в какой-то форме заявит о себе при благоприятных обстоятельствах» (Курбатов, 2008, 161).

Б. С. Волков и Н. В. Волкова выделяют шесть основных особенностей межличностных конфликтов: «1) межличностные конфликты представляют собой противоборство людей на основе столкновения разных мотивов, взглядов и т. д.; 2) противоборство происходит непосредственно здесь и сейчас (лицом к лицу); 3) проявляется весь спектр причин: общих и частных, объективных и субъективных; 4) это своеобразный “полигон” проверки характеров, темпераментов, способностей, интеллекта, воли и других индивидуально-психологических особенностей противоборствующих; 5) данные конфликты отличаются большой эмоциональностью и охватом всех сторон отношений между конфликтующими субъектами; 6) они затрагивают интересы не только конфликтующих, но и тех, с кем они связаны межличностными отношениями» (Волков, Волкова, 2006, 91).

Рассмотрим некоторые элементы межличностного конфликта.

12

1.1. Разработка проблемы межличностного конфликта в социологии и психологии

Субъектами межличностного конфликта называют людей, выступающих в защиту своих интересов и пытающихся достичь важной для себя цели. Субъекты конфликта всегда действуют от своего лица (Самыгин, 2016, 119).

Объект межличностного конфликта – это некая цель, воплотить которую желает каждый из оппонентов (Там же).

Предметом межличностного конфликта выступают «противоречия, в которых проявляются противоположные интересы субъектов взаимодействия» (Там же).

Причины межличностных конфликтов можно разделить на социально-психологические и личностные (или собственно психологические). К социально-психологическим причинам относятся: «потери и искажения информации в процессе межличностной коммуникации, несбалансированное ролевое взаимодействие двух людей, различия в способах оценки деятельности

иличности друг друга и пр., напряженные межличностные отношения, стремление к власти, психологическая несовместимость» (Лабаева, Чернова, 2017, 104–105).

Согласно современным представлениям, отрицательное отношение к конфликту и стремление уйти от него считаются неверными, что не отменяет необходимости урегулирования конфликтов, так как они способны оказывать отрицательное воздействие на межличностные отношения (Лымарь, 2008, 87).

А.И. Волкова отмечает, что современная психология рассматривает конфликт как двойственное явление, имеющее и негативные, и позитивные характеристики. Вот некоторые позитивные функции, которые выполняет конфликт с точки зрения психологии:

1. Конфликт выступает в роли источника развития (кризисы играют важную роль в развитии личности; социокогнитивные конфликты стимулируют развитие интеллекта у детей; противоречия и конкуренция помогают развитию группы).

2. Он является сигналом к изменению (конфликт выполняет сигнальную функцию, указывая на объективные противоречия

инеобходимость изменений).

3. Он помогает сблизиться (конфликт «провоцирует» на откровенность, вследствие чего появляется возможность достичь взаимопонимания).

13

Глава 1. Конфликт как объект научного исследования

4. Конфликт да¸т шанс для разрядки скопившегося напряжения (помогает оздоровить отношения при помощи «взрыва», т. е. разрядки напряжения, которая может проявлять себя поразному) (Волкова, 2001, 11–15).

Однако нельзя не упомянуть о негативных функциях конфликта. Как пишет В. И. Курбатов, «конфликт часто вед¸т к беспорядку и нестабильности, когда общество не в состоянии обеспечить мир и порядок. Конфликт выполняет негативные функции, когда борьба вед¸тся насильственными методами. Он негативен

итогда, когда следствием конфликта являются большие материальные и моральные потери, а также когда возникает угроза жизни и здоровью людей» (Курбатов, 2007, 93).

Автор также отмечает, что реальную направленность конфликта можно установить только после его завершения пут¸м анализа. Одна лишь вещь не подлежит сомнению, с точки зрения В. И. Курбатова: «Конфликт есть нормальное явление, и самой большой ошибкой является игнорирование его, стремление представить ситуацию таким образом, что вс¸ ид¸т гладко. Но лучшей стратегией решения конфликтов является та, которая вовлекает в решение сложной ситуации как можно большее количество сторон с целью выявления всех мотивов и позволяет сделать тот или иной выбор наиболее оптимальным» (Там же).

Итак, конфликт может выполнять позитивные функции, способствуя развитию и сближению его участников и разрешению проблемы, явившейся его причиной. Деструктивные функции также свойственны конфликту, однако, избегая его и уходя от разрешения проблем, мы только способствуем их углублению

иухудшению сложившейся ситуации. Именно поэтому столь важным является умение разрешать конфликты.

Известный психотерапевт М. Е. Литвак отмечает негативное влияние конфликтов как на взаимоотношения с другими людьми, так и на здоровье человека. Из-за стремления избежать конфликтов люди порой ограничивают общение, становятся «диктаторами» на работе и дома, меняют место жительства и т. д. Однако такие попытки чреваты болезнями и асоциальным поведением. Конфликты с окружающими являются причиной неврозов (Литвак, 2015, 11–12). Автор перечисляет последствия нервного напряжения: «Начинается невроз, психосоматические заболевания (бронхиальная астма, гастрит, язвенная болезнь желуд-

14

1.2. Способы разрешения конфликта с позиции психологии

ка, гипертоническая болезнь, колиты, дерматиты и др.). В состоянии стресса, эмоционального напряжения нарушается иммунитет. Невротические субъекты чаще болеют инфекционными заболеваниями, у них чаще возникают злокачественные опухоли, с ними чаще происходят несчастные случаи. Таким образом, пословица “Все болезни от нервов” получает сейчас научное обоснование» (Литвак, 2015, 14).

Из сказанного выше следует, что умение разрешать конфликты важно как для успешного социального взаимодействия, так и для жизни и здоровья человека. Поэтому в следующих разделах мы обратимся к рассмотрению способов разрешения конфликтов.

1.2. Способы разрешения конфликта с позиции психологии

В конфликтологии завершающий этап конфликта традиционно именуют разрешением конфликта. Однако данный термин не является единственным. Многие авторы употребляют и другие варианты, в зависимости от специфики и полноты прекращения конфликта. Наиболее широким понятием можно назвать завершение конфликта, т. е. его окончание, произошедшее по любым причинам. К самым распростран¸нным формам завершения конфликта относятся:

– разрешение конфликта (совместная деятельность конфликтантов, целью которой является завершение противостояния и решение проблемы, послужившей причиной столкновения);

– урегулирование конфликта (устранение противоречий между сторонами, в котором участвует третья сторона);

– затухание конфликта (переход от открытого противостояния к скрытой его форме, при которой противодействие на время прекращается);

– устранение конфликта (такое воздействие, при котором убираются основные элементы структуры конфликта, например, перевод одного из конфликтантов в другой отдел фирмы при конфликте с коллегой);

– перерастание в другой конфликт (появление более значимого противоречия и смена объекта конфликта) (Анцупов, 2015, 421–423).

15

Глава 1. Конфликт как объект научного исследования

Так как темой нашего исследования является деинтенсификация конфликта, целесообразно определить данное понятие. Прежде всего следует учесть, что взаимосвязанный с ним термин интенсивность можно встретить в современных лингвистических исследованиях, посвящ¸нных рассмотрению таких вопросов, как эмоциональность текста, экспрессивная стилистика, категории оценочности и оценочные характеристики предмета речи (Харченко, 2002, 30). Категория интенсивности связана со следующими понятиями: качество, количество, градуальность. К основным семантическим вариантам интенсивности относятся «усиление» (интенсификация) и «ослабление» (деинтенсификация) (Там же, 33).

Под деинтенсификацией конфликта мы понимаем прекращение конфликта или снижение интенсивности конфронтации, т. е. переход от острого конфликта к смягч¸нному, проявляющийся как вербально (смена речевых тактик и соответствующих им языковых средств), так и паравербально и невербально (изменение значимой фонации, мимики, жестов).

Уч¸ные выделяют следующие основные критерии, по которым можно установить, что конфликт действительно разреш¸н:

– удовлетвор¸нность участников исходом конфликта; – насколько полно разрешено противоречие, послужившее

причиной возникновения конфликта; – добровольное принятие участниками соглашения, при от-

сутствии давления извне, установление позитивных взаимоотношений между сторонами (Бродовская, 2013, 100).

С уч¸том приведенных выше критериев можно выделить два варианта разрешения конфликта: частичное и полное. Частичное разрешение проявляется в изменении поведения при сохранении внутренней установки на продолжение противостояния. Полное разрешение конфликта представляет собой глубокие, внешние и внутренние перемены, сопровождающиеся трансформацией образа врага в образ партн¸ра (Там же).

Существующие условия разрешения конфликта большей частью имеют психологический характер. Вот некоторые из них.

Прекращение конфликтного взаимодействия стоит на первом месте среди условий разрешения конфликта и считается важнейшим. Предпринимаемые сторонами (или хотя бы одной из них) меры, направленные на отстаивание своих позиций и ослабле-

16

1.2. Способы разрешения конфликта с позиции психологии

ние противника, должны быть прекращены, без чего разрешение конфликта не представляется возможным.

Поиск точек соприкосновения конфликтующих сторон, что предполагает действия обеих сторон, направленные на то, чтобы проанализировать цели и интересы как свои, так и оппонента.

Снижение интенсивности негативных эмоций, испытываемых к своему оппоненту, что является необходимым для начала разрешения конфликта.

Необходимость перестать видеть в оппоненте врага, противника, что является важнейшим условием для дальнейшей совместной работы над разрешением конфликта.

Уменьшение негативных эмоций противоположной стороны. Достичь данного результата помогут положительная оценка некоторых поступков оппонента, привлечение третьей стороны (предпочтительно пользующейся определ¸нным авторитетом), собственная готовность пойти навстречу.

Объективное обсуждение проблемы, которое поможет увидеть суть конфликта, что будет способствовать его разрешению.

Уч¸т статусов (должностных положений) друг друга. Если статус одного из конфликтантов ниже, ему следует адекватно оценивать границы уступок, на которые может пойти другая сторона, в противном случае, если к тому времени конфликт уже подходил к своему завершению, вс¸ может вернуться к прежнему положению дел.

И, наконец, выбор оптимальной стратегии разрешения конфликта, с уч¸том особенностей конкретной ситуации (Анцупов, 2013, 239).

Существует пять основных стратегий, применяемых для выхода из конфликта:

1)соперничество (один из конфликтантов стремится навязать второму решение, выгодное только для него);

2)компромисс (завершение конфликта происходит с частичными уступками каждой из сторон);

3)приспособление или уступка (прекращение борьбы одной из сторон, сдача позиций);

4)уход от решения проблемы (попытка уйти от конфликта);

5)сотрудничество (совместная деятельность, направленная на разрешение конфликта, считается наиболее эффективной стратегией) (Анцупов, 2015, 429–430).

17

Глава 1. Конфликт как объект научного исследования

Ниже приведена самая распростран¸нная технология разрешения конфликта, ориентированная на исчерпывающие конфликтологические формулы и включающая следующие этапы: 1) «определение объективных причин конфликта; 2) определение проблемы конфликта; 3) выявление реальных и скрытых участников конфликта; 4) анализ, установление частоты и тематики инцидентов; 5) устранение конфликтой ситуации, при котором происходит разрешение имеющихся противоречий, включающих

всебя истинную причину конфликта; 6) исчерпание инцидента, под которым понимают стечение обстоятельств, послужившее поводом к началу конфликта; 7) исчерпание конфликта в случае устранения всех его компонентов» (Ложкин, 2002, 156–157).

Косновным принципам, помогающим косвенным пут¸м погасить конфликт, относятся следующие:

1) принцип «выхода чувств» (надо позволить человеку дать выход отрицательным эмоциям, после чего он станет лучше воспринимать разумные доводы, а отрицательные эмоции сами сменятся положительными);

2) принцип «эмоционального возмещения» (необходимо признать, что чувствуешь себя жертвой, даже если это ложь, подобное обращение к совести и разуму возымеет действие в случае неправоты оппонента);

3) принцип «авторитетного третьего» (одному из оппонентов говорят о хорошем отношении к нему второго);

4) принцип «обнаженной агрессии» (открытое выражение неприязни в присутствии психолога, что позднее поможет ему в работе с данным конфликтом);

5) принцип «принудительного слушания оппонента» (помогает справиться с типичной проблемой конфликта, которая состоит

втом, что оппоненты не слушают друг друга);

6) принцип «обмена позиции» (попытка посмотреть на конфликт с точки зрения оппонента);

7) принцип «расширения духовного горизонта» (психолог разбирает ссору, стремясь показать конфликтующим сторонам мелочность причин конфликта и недобросовестность аргументации (Леонов, 2006, 69–70).

В книге «Конфликтология: конспект лекций», написанной коллективом авторов под редакцией С. И. Самыгина, приводится несколько основных правил, помогающих устранить пробле-

18

1.2. Способы разрешения конфликта с позиции психологии

му, являющуюся причиной конфликтной ситуации, и таким образом разрешить сам конфликт.

– Необходимо ч¸тко определить все причины конфликта, как явные, так и скрытые.

– Проблему следует определить «в категориях целей, а не решений». Авторы рекомендуют провести анализ тех интересов, что стоят за разными точками зрения.

– Далее следует уделить внимание именно интересам конфликтантов, а не их позициям. Интересы представляют собой то, что нас волнует, и то, чего мы желаем. Именно в этом и есть ключ к решению возникших проблем.

– Необходимо отделять участников конфликта от проблем

ине винить других людей в собственных неприятностях. Следует проявлять ж¸сткость по отношению к проблемам, а не к людям.

– Авторы подч¸ркивают важность непредвзятого отношения к инициатору конфликта, так как именно важная проблема скрыта за претензиями этого человека.

– Нельзя предъявлять много претензий. Напротив, их количество следует сокращать, так как невозможно решить сразу все проблемы.

– Необходимо проявлять самоконтроль и выдержку (Самыгин, 2016, 173–174).

Итак, мы видим, что в основе привед¸нных выше принципов лежит определение проблемы и уч¸т интересов участников конфликта. Именно на это и обращается основное внимание.

Всвоей книге «Психологическое айкидо» М. Е. Литвак описывает авторскую методику амортизации конфликтного взаимодействия, призванную помочь при разрешении конфликтов

ипри повседневном общении с людьми. Автор определяет амортизацию как «немедленное согласие с доводами партн¸ра» (Литвак, 2015, 26).

Следует упомянуть, что главной особенностью методики М. Е. Литвака является признание факта отсутствия в конфликте победителей и проигравших. Автор подч¸ркивает, что «особенность психологической борьбы заключается в том, что здесь или оба партн¸ра выигрывают, или оба проигрывают. Поэтому, борясь за свою победу, я одновременно кую победу партн¸ру (выделено нами. – Н. Б.-О., Я. С.)» (Там же, 13).

19

Глава 1. Конфликт как объект научного исследования

Примером амортизации может служить ответная реплика в следующем диалоге:

А.: Вы глупец!

Б.: Вы абсолютно правы! (Литвак, 2015, 33)

Автор отмечает: «Начинающие овладевать этим при¸мом часто жалуются, что в момент контакта не успевают сообразить, как провести амортизацию, и отвечают в сво¸м обычном, конфликтном стиле. Дело не в сообразительности, а в том, что многие наши шаблоны поведения действуют автоматически, без включения мышления» (Там же).

М. Е. Литвак советует сначала подавить упомянутые выше шаблоны поведения, которые направлены на ответ в конфликтном стиле, а затем наблюдать за действиями собеседника и его словами, соглашаясь с ними. При этом нет даже необходимости придумывать ответы, так как в данной ситуации используется «энергия» партн¸ра (Там же, 37).

В качестве ещ¸ одного примера можно привести диалог из книги М. Е. Литвака, происходящий в автобусе:

«Дама гневно сказала:

– Долго вы ещ¸ будете ковыряться?!

Тут же последовал амортизационный ответ: – Долго.

Далее диалог протекал следующим образом:

Она: Но ведь так мне может пальто налезть на голову! Он: Может. (Пассажиры вокруг засмеялись.)

Она: Ничего смешного нет!

Он: Действительно, ничего смешного нет.

Раздался дружный хохот. Дама в течение всей поездки больше не произнесла ни слова» (Там же, 35).

Затем автор подч¸ркивает, что конфликт мог бы длиться гораздо дольше в том случае, если бы мужчина на первую реплику женщины ответил: «Это вам не такси, можете потерпеть!» (Там же).

Ещ¸ одним способом урегулирования конфликта являются переговоры, т. е. процесс коммуникации между участниками конфликта, служащий для достижения поставленных целей, при этом важно, чтобы каждый из оппонентов имел одинаковые возможности относительно принятия решений и контроля над ситу-

20