Психология управления. Рабочая тетрадь. Учебное пособие

–Теперь все зависит только от вас. Мы свои предложения выставили.

–Да-да, от нас зависит многое (задумчиво).

Прием: ________________________________

–Тебе никогда не занять этого кресла.

–Мне кажется, что ты сам ищешь возможность занять это место.

Прием: ________________________________

−Мне казалось, что мы всегда слышали и понимали друг друга.

−Всегда ли? Надо над этим подумать … позже Прием: ________________________________

−Ты со своей прозорливостью всегда поймешь, что двигаться нужно в ином направлении.

−Ну, спасибо за подсказку. А я ее, кстати, и не просил… Прием: ________________________________

−Нет, дружок, так дела не делаются. Давай-ка переделывай.

−А как вы считаете они делаются?

Прием: ________________________________

−Ну, теперь-то повысите мне зарплату, как обещали?

−Ну, теперь-то я повышу зарплату, если обещал (задумчиво).

Прием: ________________________________

−Я и не предполагал, что ты такой шустрый!

−Вы правы. Я действительно работаю несколько быстрее некоторых сотрудников нашей компании.

Прием: ________________________________

Задание 6. Как называется данный манипулятивный прием? 1. Аллочка, мы все отлично знаем, что если Вы

нам не поможете, то сами мы не справимся… …………………

2.Я чувствую, что Вы на моей стороне…. Спасибо Вам за поддержку… Можно Вас еще попро-

3.Я думаю, Вы не откажетесь принять участие в открытии выставки? Это закрытое мероприя-

51

8.Бытует мнение, что Вас скоро повысят в должности. Ну не делайте вид, что не понимаете, о

15.Эх, дура я, дура, что вышла за тебя. Вон Сашка как ухаживал, а сейчас он – большой человек.

52

Тема 7. Управление групповымиконфликтами

Задание 1. Определите достоинства и недостатки каждой из пяти стратегий поведения в конфликте.

Задание 2. Прочтите определение и напишите соответствующее ему понятие.

1.Дилемма, которая показывает, как свобод- ……………………

ный доступ к ресурсу полностью уничтожает ресурс из-за чрезмерного его использования.

2.Воспринимаемая несовместимость дей- ……………………

ствий или целей.

3.Разрешение конфликта нейтральной треть- ……………………

ей стороной, изучившей обе точки зрения и пришедшей к заключению.

4.Общая цель, требующая совместных уси- ……………………

лий; цель, в свете которой различия между людьми не принимаются во внимание.

53

5.Взаимные предубеждения конфликтующих ……………………

сторон; например, своя группа воспринимается как дружелюбная и порядочная, а противоположная как несправедливая и агрессивная.

6.Поиск согласия посредством непосред- ……………………

ственного обсуждения между участниками конфликта.

7.Психологический феномен, связанный с ……………………

неосознанным стремлением людей лучше справляться с простыми или хорошо знакомыми задачами в присутствии других людей.

8.Ложное представление о мыслях, чувствах ……………………

и реакциях других людей.

9.Теория, согласно которой предрассудок яв- ……………………

ляется результатом конкуренции между группами за дефицитные ресурсы.

10.О какой субъективной оценке идет речь, ……………………

когда вознаграждение распределяется пропорционально индивидуальным взносам?

Задание 3. Определите, какие стратегии поведения в конфликте демонстрируют следующие ситуации. Назовите причину конфликта.

1.Человека толкнули в транспорте и сказали: «Смотри, куда прешь!» В ответ он выругался нецензурно на обидчика. …………………………

2.Жена: Это платье мне идет? Муж: Да.

Жена: Ты же даже не посмотрел!

Муж: Почему, я успел посмотреть. И давай уже быстрее собирайся! Жена: Вечно ты даже не посмотришь на меня! Тебе плевать, как я выгляжу! И вообще на меня плевать! …………………………………

3.Вы нашли свободную минутку и решили порисовать смешные рожицы на бумаге. Тут Вас за этим занятием застает коллега. Естественно его вопрос будет: «Тебе заняться нечем?» В ответ Вы улыбаетесь и говорите, что решили дать мозгам минутку отдохнуть.

………………………………………..

54

4.Вы проспали на работу, звоните начальству и говорите, что стоите в пробке, а тут неожиданно срабатывает будильник или кто-то из домочадцев просит говорить тише, ведь они еще спят. На работе Вы весь день стараетесь не попадаться на глаза руководителю.

…………………………………..

5.Вы не лестно отзываетесь о сотруднике, который Вас обидел, употребляете бранные слова. И вдруг понимаете, что этот «негодяй» стоит у Вас за спиной. Вы разворачиваетесь и громко говорите: «Вот, предупреждаю коллег, чтобы с Вами не связывались!»

……………………………………

6.Два сотрудника претендуют на одну и ту же высокооплачиваемую должность. Для того, чтобы увеличить собственные шансы занять это место, они начинают клеветать на оппонента, распускают слухи, настраивают коллектив против друг друга …………………………

7.Когда отдельный гражданин решает не принимать участие в выборах, он демонстрирует свое негативное отношение к власти либо полное безразличие к политической жизни страны. Но если так поступит большинство населения, то голосование будет объявлено несостоявшимся. Новые же выборы повлекут за собой новые расходы.

…………………

8.В разговоре с шефом сказать: «Представляете, вчера звонил кандидат на должность менеджера. А ему лет чуть больше, чем Вам. Какой из него менеджер?» И тут же понимаете, что сказали глупость, а шеф начинает смущаться или краснеть от злобы. Вы начинаете извиняться и причитать, что Вы не то хотели сказать, совсем другое имели в виду. …………………………………

9.Дома вы приготовили еду, которую никто не желает есть. Вы решили отнести лакомство на работу и угостить им коллег. Ставите на стол и говорите: «Я вам вкусняшку принесла, а то мои домочадцы не хотят есть». Реакция Ваших коллег: «И поэтому ты решила этим нас накормить?» ………………………………………

10.Политик, который принимает решение о том, чтобы взять кредит в международном банке, знает, что увеличение внешнего долга страны ляжет на плечи всего населения. Однако предвкушение от расходования дополнительных средств превосходит чувство ответствен-

55

ности за отсроченные тяжелые последствия такого решения.

………………………………………..

11.Двое детей хотят одну и ту же игрушку. Они начинают ругаться, драться, делают всё, чтобы ее заполучить……………………………

12.Вы сидите с сотрудницей на служебной кухне. Обсуждаете подруг, мужей, детей. Неожиданно к вам заходит еще один/одна коллега. Вы, соответственно, замолкаете, кидаете взгляд на новичка и молча продолжаете трапезу. Естественно, вновь пришедший подумает, что вы говорили либо про него, либо про шефа, либо еще какие сплетни распускали. Он обращается к вам со словами: «Что, мне кости перемываете?» Вы начинаете оправдываться и говорить: «Мы не о тебе говорили». …………………………………………………….

13.Партнеры по бизнесу не могут договориться о том, куда вложить общие деньги. Один хочет открыть пиццерию, второй уверен, что лучше вложить деньги в пивоварню. У каждого есть на то свои при-

чины. ………………………

14.Выпускник школы хочет поступить в театральный вуз, но родители мечтают о другой карьере для него и настаивают на том, чтобы он учился на юриста. ……………………

15.Двое парней борются за внимание одной девушки. На последней вечеринке, куда пришли оба, между ними завязалась драка ……………

Задание 4. Изучите конфликтную ситуацию, укажите причину конфликта, стратегии поведения участников конфликта и способ разрешения конфликта.

Ситуация 1. Валерия и Екатерина работали в одной и той же должности, круг обязанностей тоже был одинаковым. Но зарплата Валерии была выше. Когда Екатерина об этом узнала, между женщинами возник скрытый конфликт: накануне важных переговоров со стола Валерии исчезают документы, а вскоре и квартальный отчет. Валерия обвинила коллегу в том, что она намеренно крадет документы. Начальнику пришлось просмотреть записи видеокамер, чтобы самому разобраться, кто прав, а кто виноват. Позже он поговорил с каждой сотрудницей отдельно и принял решение ввести четкий регламент должностных обязанностей и прозрачную систему оплаты труда.

56

Причина конфликта Стратегия поведения Способ разрешения участников конфликта

Ситуация 2. С целью мотивации сотрудников руководитель объявил о проведении соревнования между отделами. В качестве выигрыша была определена большая премия. С этого момента служащие разных отделов начали холодную войну. С каждым днем противостояние нарастало, а после объявления результатов соревнования посыпались обвинения не только в сторону выигравшей команды, но и в сторону самого руководителя. Чтобы успокоить сотрудников, было принято решение дополнительно провести конкурс внутри каждого отдела, так чтобы в каждом подразделении были счастливые обладатели денежного приза.

Причина конфликта Стратегия поведения Способ разрешения участников конфликта

Ситуация 3. Вера Павловна работает в организации уже 18 лет, она самый ценный и опытный сотрудник компании. В последнее время на смену пенсионерам пришли молодые специалисты, которые, по ее мнению, подрывают доверие клиентов к фирме своим внешним видом. Вера Павловна каждый день критикует новых коллег за короткие юбки и обтягивающие наряды. Они в ответ делают вид, что не замечают ее комментарии, хотя за спиной над ней смеются. Однажды Вера Павловна случайно подслушала разговор коллег, она обиделась и написала заявление на увольнение. Вскоре в компании был введен дресс-код.

Причина конфликта Стратегия поведения Способ разрешения участников конфликта

57

Задание 5. Определите тип конфликтной личности в организации.

1.Михаил Иванович постоянно чем-то недоволен. Он считает, что кроме него никто не хочет и не

умеет работать, потому что набрали по блату «ко- ……………...

го попало». С коллегами общается сухо, часто бывает придирчив и занудлив.

2.Руководитель постоянно раздражается на подчиненных, срывается на крик, не желает выслуши- ……………...

вать другое мнение, при этом обвиняет в неудачах фирмы своих нерадивых сотрудников.

3.Долгое время Руслан был правой рукой заведующего лабораторией, качественно и в срок выполнял все его поручения, часто замещал заведующе-

го в его отсутствие. Недавно в институте сменился ……………...

директор. У него возник конфликт с заведующим лабораторией. Директор вызвал Руслана на разговор по душам и предложил ему возглавить лабораторию, если тот поможет найти законный способ уволить строптивого завлаба. Руслан согласился.

4.Мария соглашается с любыми требованиями начальника, даже если они нарушают ее права,

старается найти компромисс в спорах с коллегами. ……………...

Ее очень легко склонить на свою сторону, поскольку своего мнения Мария не имеет.

5.Иван сознательно провоцирует людей на конфликт, поскольку чувствует себя в нем как рыба в

воде. Иван считает, что обострять отношения его ……………...

вынуждают обстоятельства, поскольку у него сильно развито чувство справедливости, и промолчать он не может. Но правда в том, что так он привлекает к себе внимание руководства.

6.Главный бухгалтер – очень дисциплинированный

и ответственный человек. Как правило, она несколько раз проверяет документы перед отправкой ……………...

в банк. Но вчера банк вернул документы на доработку, т. к. обнаружил ошибку. Главбух сначала сорвалась на подчиненном, который готовил документы, а потом весь остаток дня не могла успокоиться и провела бессонную ночь.

58

Задание 6. Какой их пяти основных факторов (информационный, поведенческий, структурный, ценностный или фактор отношения) послужил причиной возникновения организационного конфликта?

1.Руководитель загружает подчиненного работой. Более того, часто делегирует ему свои обязанности. Позже отчи-

тывается перед вышестоящим руководством о проделан- ………

ной работе, присваивая чужие результаты.

2.Руководитель был вынужден уволить сотрудника за систематические опоздания. На его место приняли другого

специалиста, но коллектив бойкотирует новичка, считая, ………

что из-за него пострадал их бывший коллега.

3.В компании был назначен новый директор, который оказался моложе всех своих подчиненных. Сотрудники не

принимают всерьез его распоряжения, обсуждают и крити- ………

куют принятыерешения, не спешат выполнять поручения.

4.Два сотрудника претендуют на вакантное место руководителя отдела логистики. Один из претендентов распространяет слухи в организации о своем сопернике, при

личной встрече стремится его поддеть и высмеять в при- ………

сутствии коллег.

5.В одной организации, но в разных подразделениях работают супруги Смирновы. До жены дошли слухи, что муж ей изменяет с коллегой из ее отдела. Ревнивая женщина

теперь пытается выжить соперницу, настраивая началь- ………

ника и других сотрудников против нее.

6.Начальник ежедневно меняет сроки сдачи отчета и требо-

вания к его содержанию. Часто новые требования проти- ………

воречат предыдущим.

7.Студенты не сдали лабораторные работы вовремя, поэтому преподаватель не допустил их до экзамена. Теперь они

рискуют остаться без стипендии в следующем семестре. ………

Студенты решили написать жалобу в деканат с требованием заменить преподавателя, потому что он слишком требователен.

8.В бригаде работают несколько человек, выполняя одну и ту же работу. Но один из рабочих производит в полтора

раза больше деталей за смену, чем остальные. По итогам ………

месяца бригадир выписал ему премию. Остальные сотрудники возмутились, что им не дали премию, и обвинили коллегу в том, что он подхалим.

59

Задание 7. Укажите причину рационального конфликта в каждой из приведенных ситуаций.

1.Петр I в 1698 году издал указ рубить бороды всем, кроме священников и деревенских мужиков. Нововведение встре-

2.Один из сотрудников недобросовестно выполнил свою часть работы, из-за чего другому пришлось сначала ис-

правлять его просчеты, а потом на несколько дней за- ………

держать собственный этап. Неустойка была удержана с обоих.

3.Татьяна работает начальником отдела кадров. Несколько месяцев назад она приняла на работу в отдел свою сокурсницу, которую сократили с предыдущего места ра- ………

боты. Уже несколько раз знакомая допустила серьезные ошибки в оформлении личных дел сотрудников. Татьяне пришлось сделать ей замечание, в ответ та обиделась, сказав, что «со своими так не поступают».

4.В последнее время Виктор получает указания от нескольких руководителей и вынужден самостоятельно ранжировать их по степени срочности и важности. Когда ………

один из начальников потребовал представить ему документы, они оказались еще не готовы. Виктор получил выговор.

5.Команда разработчиков получила задание в течение месяца подготовить макет нового узла для многопрофиль-

ного станка. Заказ не был выполнен в срок, однако каж- ………

дый участник команды уверен, что он выложился на 100 %, в то время как его коллеги сачковали.

6.Руководитель ввел новые требования, согласно которым все сотрудники обязаны приходить в офис к 8 утра, даже ………

те, у кого свободный график.

7.После перепланировки офисную мебель пришлось поделить между разными отделами, что вызвало бурю него- ………

дования у прежних «владельцев».

8.Елена совмещает работу с учебой на заочном отделении

в университете. Когда она пришла к директору подписывать заявление на оплачиваемый отпуск на время сес- ………

сии, тот ей отказал. Месяцем ранее другой сотрудник также оформлял ученический отпуск, и ему директор подписал документы.

60