Психология управления. Рабочая тетрадь. Учебное пособие

проблеме с учетом требований эргономики и тех- 3:

ники безопасности. Третья села рисовать различ- ………………

ные варианты схем перепланировки и начала пе- ………………

редвигать мебель.

4.Между Иваном, молодым сотрудником лаборатории, и заведующим лабораторией существует яв-

ная неприязнь. И хотя Иван отлично знает свою ………………

работу, руководитель не намерен искать с ним ………………

общий язык для пользы дела. В то же время практически по всем рабочим вопросам сотрудники лаборатории предпочитают обращаться к Ивану.

5.Сергей получил повышение и блестяще справляется с новыми обязанностями. Руководителю не ………………

нравится лишь то, что он постоянно задает во- ………………

просы, на которые сам знает ответ.

6.Вас недавно назначили главным бухгалтером организации. Одна из сотрудниц бухгалтерии по-

стоянно игнорирует Ваши указания, не соблюдает ………………

сроки выполнения порученных заданий, саботи- ………………

рует Ваши решения. До Вашего назначения она рассчитывала получить место главбуха, но по причине конфликтности ее кандидатура не рассматривалась.

7.Руководитель направляет подчиненного к главному бухгалтеру по служебному делу. А у глав-

ного бухгалтера принцип: она общается только с ………………

руководителями, рядовые сотрудники в ее каби- ………………

нет не вхожи. Поэтому она довольно грубо выставляет его за дверь, отругав при этом как мальчишку.

8.В одном из отделов работает специалист, от результатов которого зависит производственная де-

ятельность смежного отдела. Он высококлассный ………………

специалист, стаж работы по этой специальности ………………

более 20 лет, но характер «не сахар». Нередко задания выполняет после уговоров, «выторговывая» всякие дополнительные привилегии.

Задание 8. Напишите название стилей управления и роли руководителей в «решетке менеджмента» Р. Блейка и Д. Моутон. Определите стиль управления в приведенных ниже примерах.

32

1.В лаборатории одного из институтов сложилась следующая ситуация. Заведует лабораторией А.А. Любимцев, доктор технических наук, опытный руководитель и отличный специалист. Он фанат своей науки, чего требует и от своих сотрудников. Личная жизнь подчиненных, их нужды и потребности его не интересуют. И вообще считает, что личная жизнь не должна мешать работе. Часто ведет себя некорректно, допускает публичные упреки и замечания в адрес служащих. Многими сотрудниками он недоволен. …………………

2.В конструкторском бюро исследовательского института работали одни инженеры соответствующего профиля. Всего 10 человек. За долгие годы совместной работы не было ни одного организационного конфликта. Руководил бюро О.И. Петров, кандидат технических наук. Многие решения в этом коллективе принимались коллегиально после общего обсуждения. ……………………………….

3.В некоторых, особенно пьющих сельских местностях, многие компании выплачивают бонусы не работнику, а кому-то из членов его семьи. Это позволяет самому работнику обрести собственную значимость в кругу людей, мнением которых он дорожит.

………………………………

4.Руководитель отдела логистики – человек здравомыслящий, осознающий задачи компании, требующий от сотрудников неукоснительного соблюдения должностных обязанностей. Нередко он наказывает сотрудников за ошибки в работе. …………………………………

5.Руководитель компании пользуется всеобщим уважением в первую очередь за умение руководить, за ум и опыт работы. Он действительно много времени посвящает делам компании и хочет, чтобы сотрудники ему в этом помогали. Чтобы стимулировать их принимать активное участие в делах фирмы, он постоянно заставляет их

33

думать, анализировать, обсуждать и внедрять инновации в интересах бизнеса. ………………………

6.В компании Sony в среднем за год каждый работник разрабатывает до 10 рационализаторских предложений. Каждую неделю в последний рабочий день сотрудница компании торжественно разносит конверты с премиями авторам разработок, причем премии вручаются даже тем сотрудникам, чьи идеи не были приняты. ………………

7.Начальник отдела в пятницу вечером сообщает сотруднице, что ей предстоит рабочий день в субботу: к понедельнику срочно нужен отчет. Сотрудница недовольна, она перерабатывает в течение многих недель, но начальник убеждает войти в его положение, потерпеть, сулит премию и усыпляет бдительность сотрудницы комплиментами. И вот она уже готова забыть о своих планах на выходные – лишь бы любимый начальник не расстраивался. ……………………

8.Поскольку большинство сотрудников фирмы являются родственниками или друзьями, то руководителю приходится периодически идти им навстречу: отпускать их пораньше с работы, вникать в личные проблемы, прощать ошибки в работе, терпеть неоправданно агрессивные высказывания в свой адрес и т. д. …………………..

Задание 9. Установите взаимосвязь между мотивом и стимулом.

1.Мотивы социального вза- А. Повышение заработной платы,

2.Мотив статусного само- Б. Премии за новаторство, откры-

3.Потребность в безопасно- В. Честность в установлении норм

34

6.Стремление к справедли- Е. Продвижение по служебной

9.Удовлетворение потреб- И. Предоставление руководящей

Задание 10. Напишите развернутые ответы на следующие вопросы: Вопрос 1. Как Вы считаете, какими потребностями мотивируется

учеба в университете?

______________________________________________________________

______________________________________________________________

______________________________________________________________

______________________________________________________________

______________________________________________________________

______________________________________________________________

_____________________________________________________________

Вопрос 2. Возможно ли применение теории ожиданий для мотивации студентов?

______________________________________________________________

______________________________________________________________

______________________________________________________________

______________________________________________________________

______________________________________________________________

______________________________________________________________

_____________________________________________________________

35

Тема 4. Психология поведения людейв группах

Задание 1. Истинны (И) или ложны (Л) следующие утверждения?

1.Членам группы с высоким статусом предоставляется гораздо больше свободы. Но это продолжается ровно …… до тех пор, пока их действие или бездействие не начинает мешать достижению целей всей группы.

2.Трое служащих из разных отделов, которые вместе обедают и обсуждают работу и коллег, – это пример …… управляемой группы.

3.Цели неформальных групп обязательно связаны с целями формальной организации, внутри которой эти …… группы возникают.

4.Есть люди, которым некомфортно работать в команде. ……

5.Стадия разрушения или переоформления актуальна только для длительно существующих рабочих групп. ……

6.Нормы социальной организации берут начало от неформальных рабочих групп и в основном регулируют …… социальное взаимодействие внутри группы.

7.Эксперименты показали, что оптимальное количество …… участников команды составляет 8–10 человек.

8.У человека есть три-четыре предпочтительные роли,

9.На стадии нормального функционирования группа проявляет способность к сплочению, хотя отношения …… между людьми продолжают развиваться.

10.Участники команды собираются случайным образом, без учёта совместимости их психологических харак- …… теристик. А члены рабочей группы обязательно должны быть совместимыми друг с другом, что и учитывается в процессе кадрового отбора.

Задание 2. Прочтите, что люди думают о группах, и назовите причину их вхождения в группу.

1.Вместе люди могут совершить то, что не способны ……………

сделать в одиночку, и даже то, что казалось невозможным.

2.Я понял уже давно, что команда всегда одержит ……………

верх над одиночкой, а если у тебя команда суперзвезд, то появляется шанс создать целую династию.

36

3.Не люблю работать один, мне важны диалоги, спо- ……………

ры, сомнения…

4.Работа в команде очень выгодна. Она позволяет в

5.Члены успешной команды ничего не держат в себе. Они не боятся выставлять напоказ свое «грязное бе-

лье». Они принимают свои ошибки, свои слабые ……………

стороны и сомнения без страха осуждения.

6.Нет такого человека, который сделал бы себя сам.

Вы достигаете своих целей только при помощи дру- ……………

гих.

7.Я с самого детства мечтала работать в этой компа-

8.Я уверен, что моя команда поддержит меня в любой ситуации. Я всегда могу обратиться за помощью и ……………

получу ее незамедлительно.

Задание 3. Определите, о каком виде групповых норм идет речь?

2.Обязательное ношение уни- 6. Запрет пользоваться слу-

3.Женщины, имеющие малень- 7. Не более чем десятиминут-

4.Сотрудники разных подразде- 8. Новые инструменты и обо-

37

Задание 4. По описанию определите, о какой командной роли идет речь.

1.Сам он не склонен предлагать оригиналь- А. Шейпер ные идеи, но умеет подхватывать и развивать чужие. Его стиль построения команды – создание коммуникационной сети и сбор полезных для команды ресурсов.

2.Его основные качества – надежность, кон- Б. Координатор серватизм и эффективность. Он внутренне стабилен и спокоен, работает в интересах команды, а не собственных интересов.

3.Он ясно и четко формулирует задачу, от- В. Душа компании бирает решения, делегирует полномочия, планирует работу команды и использование ресурсов в соответствии с групповыми целями. Ему известны сильные и слабые стороны членов команды, поэтому он стремится использовать силу каждого.

4.Этот участник команды видит все воз- Г. Генератор идей можные пути, все взвешивает и сопоставляет, он рассудителен и логичен. Часто не проявляет себя в команде до тех пор, пока не приходит время принимать решение.

5.Его жизненное кредо – «делать качествен- Д. Исследователь

6.Он миротворец, мягкий, спокойный, так- Е. Аналитик тичный. Умеет выслушать, предотвращает конфликты членов команды. Из него получается отличный наставник.

7.Он фонтанирует идеями, обладает бога- Ж. Работник тым воображением, умеет и любит решать нестандартные задачи. При этом часто витает в облаках и игнорирует планы, графики работ или инструкции.

8.Это тип лидера, который ведет за собой, З. Специалист заражает и увлекает, при этом столь же

38

часто приводит команду к неудаче, как и к успеху. Всегда побуждает к действию, будоражит команду, заставляет помнить о цели и идти к ней.

9.Проявляя профессионализм в своем пред- И. Педант мете, он редко интересуется делами других. Этот член группы гордится своими уникальными техническими навыками и умениями в узкой области.

39

Виктор … обладает аналитическим складом ума, у него хорошо развиты организационные навыки. Жесткий, директив-

ный в общении, любит критиковать и с ……………………

недоверием относится к спонтанным идеям. Очень долго принимает решения, тщательно взвешивая все за и против. Считает, что только он работает в команде.

Задание 6. Изучите предложенные ситуации и ответьте на вопросы. Ситуация 1. Однажды руководителем проекта стал сотрудник, психологически больше подходящий на роль генератора идей. В команде был консультант, являющийся по своему характеру контролером. Их взаимодействие в команде было сложным: руководитель мыслил нестандартно, креативно, а консультант-контролер не всегда был готов воспринимать его поручения. Какого участника необходимо было доба-

вить, чтобы команда не потеряла эффективности?

______________________________________________________________

______________________________________________________________

______________________________________________________________

_____________________________________________________________

Ситуация 2. В команде решался вопрос о том, кого из двух участников выбрать официальным руководителем проекта. Первый участник команды выполнял две роли – генератора идей и души компании, второй тоже с двумя ролями – узкого специалиста и координатора.

Первый был сосредоточен на разработке стратегии и поиске решения поставленных задач. Второй участник четко формулировал цели и управлял ресурсами. Он как узкий специалист давал ценные советы и вносил необходимые коррективы в рабочий процесс.

Кого бы выбрали Вы и почему?

______________________________________________________________

______________________________________________________________

______________________________________________________________

_____________________________________________________________

40