Психология управления. Рабочая тетрадь. Учебное пособие

Подсчитайте свои баллы. Сложите баллы, которые вы присвоили каждомуизфакторовa, b ис, запишитеитоговыерезультаты(а+ b + с= 126).

Фактор а. Теория «X»: гипотезы, касающиеся человеческой природы.

Человек по своему существу – дикое животное, контролируемое цивилизацией. Он обычно злой, подчиняется биологическим инстинктам, способом его естественного взаимодействия с окружающими является соперничество.

Итог по фактору а:_________.

Фактор b. Теория «Y»: гипотезы, касающиеся человеческой природы.

Человек по своему существу – это личность, способная к самореализации. Он лучше работает, когда его не контролируют. Человек от природы доброжелателен. Способ его естественного взаимодействия с окружающими – сотрудничество.

Итог по фактору b:_________.

Фактор с. Теория «Z»: гипотезы, касающиеся человеческой природы.

Человек – существо разумное, открытое, контролируется разумом. В нем одновременно есть и хорошее, и плохое, он побуждаем своим интеллектом, способ его естественного взаимодействия с окружающими – независимость.

Итог по фактору с:_________.

Задание 4. Догадайтесь, о ком или о чем идет речь в следующих ситуациях.

1.В нашей стране он известен как автор «научной системы выжимания пота». В своей теории управ-

ления он реализовал инженерный подход «чело- ………………

век – машина».

2.Этот уровень управления самый малочисленный: к нему относятся президенты и вице-президенты

компаний, министры, директора предприятий, рек- ………………

торы учебных заведений и т. д.

3.Это процесс достижения цели усилиями других

4.В своей работе он выделил пять функций процесса управления, а именно: функция предвидения, ор-

ганизация, распорядительство, координация и кон- ………………

трольная функция.

11

5.Суть работы по этой японской системе состоит в том, что необходимая деталь поставляется к месту сборки точно по расписанию, а готовые изделия

сразу с конвейера поставляются покупателю, а не ………………

хранятся на складе.

6.В 1962 году на текстильной фабрике в США сразу несколько швей почувствовали онемение конечностей, тошноту, головокружение и рвоту. Молние-

носно поползли слухи, что причина эпидемии в ………………

укусе неизвестного насекомого. 62 сотрудницы заявили, что их укусил жук, многие были госпитализированы. Врачи исследовали заболевших женщин

и пришли к выводу, что они выдумали симптомы болезни и сами в них поверили.

7.Эта модель управления сочетает черты американской и японской моделей. Она разработана в конце

1970-х годов американцем японского происхожде- ………………

ния Уильямом Оучи.

8.Он считал, что социальные и психологические факторы влияют на производительность труда

больше, чем физические характеристики, и даже ………………

больше, чем заработная плата. Итогом серии его экспериментов стала «школа человеческих отношений».

9.Функция управления, связанная с разработкой и применением стимулов для повышения качества ………………

выполнения подчиненными распоряжений руково-

дителя.

10Этот ученый в 1957 г. описал две модели управления, существующие в американском менеджменте ………………

и отражающие представления руководителей о природе человека и причинах его поведения.

Задание 5. Обсудите в группе следующие кейсы:

Кейс 1. В американских учебниках по менеджменту описан классический эксперимент, суть которого в том, что на месяц все руководители филиалов компании были удалены из своих организаций, якобы с целью участия в курсах повышения квалификации. По итогам эксперимента были уволены те управляющие, в отсутствие которых работа рез-

12

ко остановилась или ухудшилась. Согласны ли вы с таким решением руководства компании? Почему?

Кейс 2. В России особенным уважением пользуются директора, в подчинении которых находятся тысячи людей. В первые годы после перестройки часть этих руководителей, например директора крупных промышленных предприятий, эмигрировали и стали искать работу на новом месте. Результаты собеседований при трудоустройстве были отрицательными. Оказалось, что на вопрос о количестве подчиненных бывший россиянин с гордостью заявлял, что руководил тысячами сотрудников, в то время как иностранный работодатель резонно предполагал, что можно руководить пятью-семью людьми, максимум десятью. Согласны ли Вы с мнением западных специалистов? Влияет ли количество подчиненных на профессиональные качества руководителя?

Кейс 3. В российской системе высшего образования преподаватели учат и сами оценивают результаты своего труда на экзамене или зачете. В западной системе образования оценки преподавателя дополняются: а) мнением сокурсников о студенте; б) отзывами студентов о педагоге. Какая оценка Ваших академических результатов является объективной? Способна ли внешняя оценка коллег и студентов улучшить качество преподавания?

Кейс 4. Когда подводили итоги года, все сотрудники компании (американцы) высказались за увольнение нашей бывшей соотечественницы, хотя она была отличным специалистом и очень чутким и внимательным человеком. По приходу на работу она не забывала поинтересоваться у коллег их семейными и личными делами. Всё оказалось просто: сама она работала хорошо, но мешала работать всем остальным. Склонны ли Вы интересоваться личной жизнью людей, с которыми работаете или учитесь? Хотелось бы Вам, чтобы коллеги проявляли интерес к Вашей жизни вне работы?

Кейс 5. В нашей стране очень любят такую кадровую технологию, как аттестация. Обязательной аттестации подлежит труд государственных служащих, врачей, учителей и т. д. А такая технология отбора кадров, как открытый конкурс с несколькими претендентами на одно вакантное место, приживается с трудом. Дело в том, что победитель открытого конкурса не испытывает чувства благодарности по отношению к будущему начальнику. Часто, чтобы не проводить конкурсный отбор, используется другая технология – «кадровый резерв». Какая кадровая

13

технология Вам кажется наиболее эффективной? Почему? Кадровая комиссия принимает коллективное решение, сравнивая труд сотрудника с эталоном деятельности или ориентируясь на отзыв непосредственного начальника?

Задание 6. Определите, о какой характеристике японской модели управления (пожизненный наем, социализация, организационная философия) идет речь в приведенных примерах.

1.Работники, которые меняют место работы, лишаются льгот, бонусов, премий, пенсии; их …………………

не рассматривают как надежных сотрудников.

2.Руководители фирмы Sony носят такую же

униформу, как и остальные рабочие предпри- …………………

ятия, без знаков отличия.

3.На японских предприятиях практикуется наем по рекомендации кого-либо из действующих …………………

сотрудников компании. Считается, что сотрудник несет личную ответственность за свою рекомендацию.

4.Если поступила жалоба от сотрудника фирмы, то, как правило, реакция руководства будет …………………

незамедлительной.

5.Менеджерам на японских предприятиях, даже директору завода, не предоставляется отдель- …………………

ного кабинета или отдельного места в столовой.

6.Служащие японских компаний редко пользуются днями отдыха, легко соглашаются на

сверхурочную работу, не используют полно- …………………

стью дни оплачиваемого отпуска, полагая, что так они доказывают свою преданность компании.

7.Во время спада производства в первую очередь снижают заработную плату менеджерам …………………

компании.

8.Отбор кандидатов на менеджерские должности обычно производится из числа работников …………………

компании.

9.Чтобы поощрить хороших сотрудников, разрабатывается целая система нематериального …………………

стимулирования.

14

10.Японцы называют организацию, в которой работают, «ути», что означает «дом или се-

мья». Они считают, что можно изменить …………………

стиль жизни, поменять семью, фамилию или имя – невозможно лишь изменить фирме.

Тема 2. Психология руководства илидерства

Задание 1. Определите, о каком стиле управления (авторитарном, демократическом или либеральном) идет речь.

1.Совместные мероприятия планируются не зара- ………………

нее руководителем, а в ходе группового обсуждения.

2.Работа движется отдельными интересами или ………………

неформальным лидером.

4.Руководитель занимает позицию вне группы и ………………

доминирует над ней.

5.Инструкции выносятся на ознакомление в форме ………………

предложений.

6.Все этапы работы обсуждаются и при необходи- ………………

мости вносятся коррективы.

7.Руководитель занимает незаметную позицию в ………………

стороне от группы и наблюдает.

8.Все виды работ планируются руководителем ………………

единолично.

9.Похвала и порицание сопровождаются советами. ………………

10.Подчиненным сообщают только тактические це- ………………

ли, стратегические цели им неизвестны.

11.Менеджер предпочитает осуществлять план, ко- ………………

торый разработали его подчиненные, а не предлагать свой.

12.Руководитель устанавливает с сотрудниками не ………………

только деловые, но и неформальные, личностные отношения.

13.Руководитель всегда объективен в оценке труда ………………

подчиненных, не позволяет себе эмоциональных всплесков.

15

Задание 2. Поставьте себя на место руководителя и выберите процедуру принятия решения для каждой из двух ситуаций. Обоснуйте свой выбор.

Ситуация 1. Ваша организация существует на рынке семь лет. Все годы сотрудники получали стабильную заработную плату и квартальные премии. Они практически не зависели от качества и количества выполняемой работы. Сейчас пришло время изменить условия оплаты труда, чтобы инициативные и трудолюбивые сотрудники были вознаграждены за усердие. Бухгалтер предприятия подготовила проект новой системы расчетов зарплаты. Какая процедура принятия решения подойдет для этих нововведений?

______________________________________________________________

______________________________________________________________

______________________________________________________________

_____________________________________________________________

Ситуация 2. В вашей фирме было создано новое подразделение. Вам необходимо подобрать сотрудников, чтобы укомплектовать штат. Деятельность этого структурного подразделения отдана на самоокупаемость. Какую процедуру принятия решения Вы будете использовать, чтобы заполнить ставки?

______________________________________________________________

______________________________________________________________

______________________________________________________________

_____________________________________________________________

Процедуры принятия решений (авторы: Виктор Врум, Артур Яго, Филипп Йеттон)2.

Автократическая (AI). Решение принимается руководителем самостоятельно на основе имеющейся у него информации, подчиненные для выработки решения не привлекаются.

Автократическая (AII). Менеджер сначала использует подчиненных в качестве сборщиков информации, необходимой для принятия решений, а затем принимает его самостоятельно.

Консультативная (KI). Руководитель выборочно проводит консультации с подчиненными, которые имеют отношение к проблеме, получает от них необходимую информацию и самостоятельно принимает решение с учетом мнения подчиненных или без него.

2Модель принятия решений Врума, Йеттона и Яго // 4brain: сайт. – 2015. – Режим доступа: https://4brain.ru/blog/модель-принятия-решений-врума.

16

Консультативная (KII). Руководитель собирает группу подчиненных, обсуждает с ними проблему, собирает все идеи и предложения сотрудников. Но последнее слово в решении остается за руководителем.

Совместная (групповая) (ГП). Все этапы работы проводятся совместно. Руководитель не оказывает давления на группу, он принимает участие в окончательной формулировке решения наравне с подчиненными и готов принять то решение, которое устраивает всех.

Задание 3. Постарайтесь поставить себя на место менеджера и найти решение в сложившейся ситуации.

Ситуация 1. Молодого 30-летнего менеджера отправили на разработку нового нефтяного месторождения для апробации новой технологии бурения. Коллектив, с которым ему пришлось работать, – это бригада бурильщиков в возрасте 40–50 лет. Квалификация каждого работника в бригаде была не ниже 6 разряда, это были отличные специалисты.

В первый день бригада не вышла на участок, бурильщики пьянствовали. Прошло еще несколько дней, но ситуация не менялась. На распоряжения молодого руководителя бригада реагировала спокойно: «Не переживай, Семенович, все будет хорошо! Сделаем!» Нарушение дисциплины было зафиксировано в течение двух недель. Всего на пробное бурение скважины было отведено 2 месяца. Ваши действия?

______________________________________________________________

______________________________________________________________

______________________________________________________________

Ситуация 2. В юридический отдел банка был принят молодой человек с незаконченным экономическим образованием на должность начальника отдела. Кроме начальника отдела в штате состояли три специалиста, каждый из которых обладал высокой квалификацией и имел большой опыт работы. На назначение нового руководителя они отреагировали спокойно, без лишних эмоций.

Вскоре в отдел поступил заказ на юридическое обслуживание от крупного клиента банка. Начальник отдела принял заказ по телефону и заверил, что все услуги будут предоставлены к концу рабочего дня. Работа была поручена ведущему специалисту отдела – Елене Сергеевне, которая незамедлительно приступила к работе. Когда до окончания рабочего дня оставался один час, а заказчик уже несколько раз звонил, чтобы узнать, готова ли работа, руководительнесдержалсяинакричал наЕленуСергеевну. Вответта спокойно ответила: «По инструкции на такую работу отводится 12 часов.

17

Это если Вы не хотите получить некачественную работу. Поэтому завтра в 10.00 утрадокументыбудутготовы, ияположуихВамнастол».

Все попытки подключить к работе двух других сотрудников не сработали: одна сотрудница сослалась на отсутствие опыта, а второй заявил, что кроме Елены Сергеевны никто не справится с этим заказом. Начальник вышел из кабинета и хлопнул дверью. Сотрудники довольно улыбнулись. Что делать руководителю?

______________________________________________________________

______________________________________________________________

______________________________________________________________

Задание 4. Впишите недостающую информацию, чтобы закончить предложения.

1.По мнению Ф. Фидлера, эффективность стиля руководства зависит от трех ситуационных факторов: от природы отношений между руководителем и подчиненными, степени структурирования задачи и

……………………руководителя.

2.Критерием деления руководителей на ориентированных на дело и ориентированных на межличностные отношения является отноше-

ние к …………………………

3.Американские исследователи П. Херси и К. Бланшард обращают внимание на «…………..» подчиненных, т.е. на их готовность принять ответственность за свое поведение.

4.Когда подчиненные внутренне готовы к выполнению работы и знают, что и как нужно делать, тогда наиболее эффективным стилем управления будет ………………..

5.Теория руководства «путь – цель» была разработана ………………

6.Когда сотрудники отзываются о своем начальнике как о хорошем наставнике, главной чертой такого руководителя является

……………

7.Майкл Вудкок и Дэйв Фрэнсис выделяют ….. потенциальных ограничений, сдерживающих потенциал и результаты работы «системы».

8.………….. руководители достигают эффекта в управлении за счет постоянной коррекции принятых решений, часто вследствие личного вмешательства в те или иные процессы.

9.Управленческие решения делятся на жестко детерминированные и

………………..

10.Когда руководитель не ставит перед сотрудниками конкретные сроки решения задачи, он нарушает принцип «………………………» технологии SMART.

18

Задание 5. Соедините названия управленческих решений с соответствующими примерами.

Задание 6. Определите, какой из восьми профилей принятия решения иллюстрируют данные примеры.

1.Сначала руководитель проявляет за- А. Мотивационно-

2.Руководитель быстро оценивает обста- Б. «Общее руковод-

19

3.Менеджеры интуитивно оценивают В. «Имитация бурной

4.Такой начальник часто строг в обраще- Г. Фрустрационный

6.Такое поведение руководителя может Е. «Командирское

7.Неспособность найти верное решение, Ж. Эвристический с

8.Такие руководители целиком увлека- З. Эвристический ор-

20