Психология управления. Рабочая тетрадь. Учебное пособие

Задание 7. Вставьте недостающую информацию.

1.Р.М. Белбин доказал, что каждый член рабочей группы играет двойную роль. Первая роль – функциональная, она связана со спецификой деятельности группы. Вторая, …………………….., гораздо менее очевидная, но именно она важна для достижения группой успеха.

2.………………… группа создается по заранее продуманному плану, в результате так называемого организационного проектирования.

…………….. группа возникает произвольно, спонтанно, как правило, с целью удовлетворения определенных социальных потребностей.

3.Дж. Хэкман считает, что процесс создания команды проходит в че-

тыре этапа: подготовка, ……………………………………………..,

формирование команды и содействие в работе.

4.Американский исследователь Э. Роббинс отмечает, что большинство групповых норм развивается в следующих четырех направлениях: категорические утверждения, высказанные каким-то членом группы; кризисные события в истории группы; модели поведения, заимствованные из ситуаций в прошлом; …………………..

5.Ряд факторов, включая такие, как положение в должностной иерархии, название должности, интерьер кабинета, уровень образования и название вуза, дополнительное образование, опыт и стаж, могут определять …………………… членов группы.

6.Работающая жена находит, что требования к работе во внеурочное время могут прийти в …………………………………… с выполнением ею домашних обязанностей.

7.Формальная группа бывает двух видов: …………………………. и целевая.

8.………………… – общность людей, связанных единой целью и принципами взаимодействия, обладающих взаимодополняющими умениями, собранных для решения определённых задач.

……………….. – совокупность людей, объединённых единой целью, но необязательно общей.

41

Тема 5. Управленческое общение

Задание 1. Установите направление управленческого общения в следующих ситуациях.

1.Представители разных отделов в университете обмениваются информацией по таким вопросам, ………………

как составление расписания занятий, составление учебных планов и т.п.

2.В конце месяца руководители подразделений отчитываются перед директором предприятия о ………………

проделанной работе.

3.Группы рабочих, получившие название кружков качества, обычно на один час в неделю собирают- ………………

ся для обсуждения и решения проблем в производстве.

4.Коллеги, работающие в одном отделе, оставляют ………………

друг другу записки-напоминания.

5.Мэр города обращается по радио к горожанам с призывом принять активное участие в субботнике. ………………

6.Преподаватель перед началом лабораторной работы

подробно объяснил порядок выполнения задания. ………………

7.Ольга в последнее время чувствует, что недовольна своей работой и что готова выполнять более

сложные задания. Она считает, что может претен- ………………

довать на более высокую должность, поэтому обратилась к руководителю с просьбой рассмотреть возможность ее повышения.

8.Управляющий компании после совещания с советом директоров отдал распоряжение всем руково- ………………

дителям подразделений в срочном порядке перепрофилировать оборудование фирмы для выпуска новой продукции.

Задание 2. Вставьте недостающую информацию.

1.Общение ……………………………. выполняет функцию информирования менеджмента организации о том, что делается на местах.

2.Общение ………………………… между различными функциональнымиподразделенияминеобходимодлякоординацииихдеятельности.

3.Выделяют три формы управленческого общения: служебнотоварищеское, субординационное и …………………….

42

4.Служебно-товарищеское общение более характерно для

……………………….. стиля руководства.

5.…………………. модель коммуникации способствует упрочению авторитета.

6.Неформальное общение существует на основе двух уровней психологической близости: первичном и …………………………

7.Э. Мейо рекомендовал спокойно выслушивать жалобы подчиненных и быть отзывчивым к их просьбам, т. е. использовать прием

«…………………………….».

8.Прием «………………………………..» говорит о том, что для любого руководителя располагать подчиненных к себе – производственная необходимость, поэтому нужно стремиться при общении с ними как можно чаще называть их по имени-отчеству.

Задание 3. Какой стиль общения у следующих персонажей?

1.В коллективе о Семене сложилось мнение, что он прямолинейный человек, который за словом в карман не полезет и, в случае надобности, не будет говорить гадости за спиной, а выскажет аргументированную критику в лицо. ………………………………….

2.Анна склонна анализировать все происходящее, она любит рассуждать и аргументировать свои и чужие действия. ……………………

3.Начальник отдела Ф. любит часами проводить совещания, на которых подробно объясняет подчиненным, в чем их ошибки. У всех сотрудников давно сложилось мнение, что он высоко оценивает только свой труд. Хотя Ф. считает, что он объективен в своих оценках.

…………………………….

4.Сотрудник конструкторского бюро Н. никогда публично не спорит с коллегами и начальником, даже если внутренне с ними не согласен. Как итог, начальство считает его надежным, дисциплинированным, но безынициативным человеком, а коллеги – тихоней, бесхребетным типом и темной лошадкой. ………………………….

5.Как правило, Евгения первой приходит поддержать коллегу, который получил нагоняй от руководителя. Ей интересно в подробностях узнать, что же сказал начальник и что произошло на самом деле. После разговора с «провинившимся» Евгения торопится обсудить новости с другими сотрудниками фирмы. ……………………………

6.Сотрудники считают Юрия самодуром, поскольку трудно предсказать его настроение. С утра он может быть приветливым и внимательным, а уже через пару часов отчитывает подчиненных за малейшую провинность. …………………………………

43

Задание 4. Какая модель коммуникации (односторонняя или двусторонняя) предпочтительней для каждой из ситуаций:

Задание 5. Отметьте, истинно (И) или ложно (Л) каждое из приведенных ниже утверждений.

…1. Двусторонняя коммуникация способствует упрочению авторитета руководителя в глазах подчиненных.

…2. Односторонняя коммуникация, как правило, более точная, чем двусторонняя.

…3. При двусторонней коммуникации могут возникнуть дополнительные трудности, связанные с психологическими особенностями собеседников.

…4. Когда модератор сети «игрек» делегирует часть своих полномочий, сеть трансформируется в «шпору».

…5. В децентрализованной коммуникационной сети нет лидера.

…6. В коммуникационной сети «шпора» все участники обладают равными правами.

…7. Наибольшее чувство нужности на работе испытывают участники коммуникационной сети «змея».

…8. Наибольшая точность в передаче информации достигается в сети «игрек».

Задание 6. О какой форме управленческого общения (служебнотоварищеское, дружеское или субординационное) идет речь в приведенных примерах?

1.История основания фирмы Sony– это, по сути, история группы людей, желающих помочь Масару Ибуке осуществить его мечты. Он набирал группу молодых и дерзких инженеров и превращал их в команду менеджеров, которые умеют сотрудничать в атмосфере, побуждающей каждого высказывать свое мнение. ……………………..

44

2.Менеджер компании Ford требовал, чтобы руководители подразделений применяли разработанную им систему квартальных докладов. Он говорил: «Это тот способ, каким я вас контролирую!»

……………………………….

3.В 1888 году после смерти Джона Пембертона, автора рецепта кофеинового сиропа Coca-Cola, его преемник Эйса Кэндлер обратился к владельцам городских аптек с просьбой в день похорон не открываться до тех пор, пока не закончится траурная церемония на местном кладбище. Его призыву вняли все без исключения.

…………………………

4.В 1937 году Форрест Марс был в Испании, где увидел, как солдаты едят маленькие шоколадные конфетки, покрытые сладкой оболочкой. В ту же поездку он заключил договор с Джорджем Харрисом, менеджером по маркетингу компании Rowntree & Company, производителем тех самых конфет: «Я помогу тебе раскрутиться в Европе,

ана себя возьму США». Позже Харрис выпускал в Европе Smarties,

аМарс в США – M&M’s. …………………………..

5.Эсте Лаудер лично занималась отбором и обучением продавцов для своих магазинов, так как хотела быть уверенной, что не потеряет покупателей из-за неквалифицированных сотрудников. ……………

6.Рассказывают, что однажды за ужином Хью Бивер спорил с кем-то из гостей, что ржанка – самая быстрая птица в мире. Произошло это после неудачной охоты, на которой Биверу не удалось подбить ни одной птицы. Будучи человеком азартным, он решил доказать свою правоту. И тут ему пришла мысль, что если издать справочник с необходимыми сведениями, то подобные споры могли бы разрешиться гораздо быстрее. Так появилась «Книга рекордов Гиннеса».

………………………………….

Задание 7. Укажите направление управленческого общения (нисходящее, восходящее, по горизонтали).

1.Чарльз Дэрроу обратился в фирму Parker Brothers – крупнейшему в США производителю настольных игр – с предложением выкупить у него авторские права на игру «Монополия». …………………………

2.В компании «Крайслер» менеджеры посвящают время совместным беседам, причем необязательно на официальных встречах, а просто во время прогулок по территории. Так они дают друг другу советы и помогают решать текущие проблемы. ………………………….

3.Регулярно раз в три месяца руководитель отдела садится за один стол с непосредственным начальником, чтобы обсудить итоги проделанной работы и наметить задачи на следующий квартал. ………

45

4.В августе 1843 года Джеймс Чивас получил неожиданное письмо: лорд Ливерпульский сообщал, что «королева Виктория дарует ему милость стать поставщиком продуктов двора Её Императорского Величества». ………………………..

5.В сентябре 1975 года Фредерик Смит отправил письмо в Комитет гражданской авиации с просьбой разрешить FedEx приобрести пять реактивных самолетов. ……………..

6.Комитет отклонил прошение, ссылаясь на закон, запрещающий гражданским компаниям использовать самолеты грузоподъемностью выше 3,5 тонн. ……………….

7.Тогда Смит написал письма конкурентам с предложением объединить усилия по лоббированию законопроекта о дерегуляции отрас-

ли. …………………………..

8.Для того чтобы вычертить оптимальный план ресторанной кухни в натуральную величину, братья Мак и Дик Макдональды ползали по корту с мелом в руках. Периодически дожди смывали какие-то детали плана, но братья их восстанавливали и заодно вносили коррективы. Когда план был готов, на корт пригласили опытных поваров. Повара перемещались между нарисованными плитами, имитируя процесс приготовления еды, а после внесли свои предложения по улучшению плана кухни. ……………………

Задание 8. Какой тип коммуникации (односторонняя или двусторонняя) предпочтительнее в следующих ситуациях?

1.Хирург руководит медперсоналом во время …………………

операции. …………………

2.Руководитель желает узнать у начальников це- …………………

4.Пилот во время полета координирует действия …………………

5.Руководитель накануне командировки дает ука- …………………

6.Сотрудники завода вышли на бессрочную заба- …………………

7.Новый руководитель знакомится с сотрудника- …………………

8.Бывший начальник отдела пытается дискредити- …………………

ровать своего преемника в глазах подчиненных. …………………

46

Задание 9. Определите тип коммуникационной сети.

1.Один из акционеров CSRolls&Co посоветовал главе фирмы обратить внимание на новую машину никому неизвестного Генри Ройса. Уже во время первой встречи, в мае 1904 года, Чарльз Роллс предложил инженеру деловое партнерство и познакомил с Клодом Джонсоном, который был известен как организатор всех значительных событий в автомобильном мире Великобритании. ………………………………..

2.В 1934 году Чарльз Дэрроу придумал настольную игру «Монополия». С помощью друга, который работал в типографии, Чарльз приступил к ручному производству картонок с игрой. Рынком сбыта служила сеть супермаркетов в Филадельфии, где игры расходились по 4 доллара за штуку. ……………………………………..

3.Бизнес Жана Мартеля начался в 1715 году, когда он с семьей переехал в Коньяк и открыл собственную фирму. Первые годы Жан скупал продукцию наиболее авторитетных местных самогонщиков и переправлял на родной британский остров Джерси. А там бочки с коньячным спиртом расходились по английским тавернам.

……………………….

4.Берта работает управляющей в небольшом частном отеле. Владелец отеля часто отсутствует, поэтому Берта заменяет его в вопросах управления персоналом. В подчинении управляющего находятся два сотрудника ресепшен, четыре горничных, водитель, два повара, кухонный работник, садовник и два технических работника.

…………………

5.Помощник главного бухгалтера по секрету рассказала своей подруге из планового отдела о предстоящей премии. Известие быстро разлетелось по организации. Уже к концу рабочего дня кто-то из коллег также «по секрету» сообщил новость самой помощнице.

……………………………….

47

Тема 6. Манипулятивное общение

Задание 1. Определите, на какой струне играет манипулятор? Предложите свой ответ.

1.Ну что, дружище, угощаешь?

2.Что, опять начались проблемы в постели?

3.Да ты никогда не сможешь эту работу выполнить качественно.

4.Твоя фирма никогда не была и не будет лидером на рынке.

5.Ну-ну, давай не трусь, прыгай!

6.О, как! Стало быть, ты бросил жену и детей?

7.А я на тебя так рассчитывал…

8.Неужели после всего, что он сделал, ты будешь с ним разговаривать?

9.Ты подвел не только меня, а всю группу.

10.Давай, иди, докажи, что ты это так не оставишь.

11.Скажи, я тебя хоть раз подводил?

12.Вы так говорите, потому что боитесь, что Вас уволят…

13.Вы думаете, я буду вас уговаривать?..

14.Вы что, не знаете этого? Ну и ну…

15.Ты что, как всегда боишься?

Задание 2. На какой струне играет манипулятор? Примените одну из техник защиты от манипуляций (психологическое айкидо, уточнение, проясняющий диалог, встречная манипуляция и т. д.)

48

Коллега: «А что это ты так выделываешься перед начальством?» В магазине Вы несколько раз примерили туфли и вдруг обнаружили, что забыли дома портмоне. Продавец: «Вы будете брать или еще раз мерить пойдете?»

Задание 3. Определите, какие манипулятивные приемы иллюстрируют данные фразы?

1. Я не думал, что ты такой эгоист. ………………………………

2.Когда ты улыбаешься, мне кажется, ………………………………

у всех сразу улучшается настроение.

3.Положа руку на сердце, скажу вам, ………………………………

что у вас есть все шансы занять эту должность.

4.Простите, по-моему, я пропустил ………………………………

что-то важное. Не могли бы повторить?

5.Мы уверены, что лучше, чем ваша ………………………………

фирма, никто не выполнит этот заказ.

6.Я работаю на этом рынке с 2001 ………………………………

года и знаю, каким будет результат.

7.Они вас так критиковали! Призна- ………………………………

юсь, мне даже стало обидно за вас.

8.Я слышал, Вы планируете сокра- ………………………………

щать штат.

9.Наверняка, он уже всё решил, ………………………………

только нам не говорит. Я уже по взгляду всё понял.

10.Представляешь, они, оказывается, ………………………………

летали в командировку вместе. Только он просил меня не говорить никому, ты уж меня не выдавай.

49

Задание 4. Переделайте иррациональные суждения в формулы позитивного мышления.

Я ничего не могу изменить в своей жизни Каждый день одни только стрессы

– это ужасно!

От меня слишком много требуют мои начальники Моя работа отнимает у меня слиш-

ком много сил и времени Я сделал столько ошибок, что самсебя не могу простить

Не думаю, что в моей жизни что-то изменится Мне нельзя помочь, все бесполезно…

У меня совсем не осталось сил…

Меня никто не понимает, я устала доказывать, что я права Я знаю, что моя мама меня никогда не любила

Это несправедливо, что работаю я, а все похвалы достаются другим Если я не сдам это экзамен, то мне конец

Задание 5. Определите, какие техники защиты использованы в данных ситуациях общения.

–О, да ты, кажется, боишься идти к директору?

–Тебе действительно так кажется? Я над этим подумаю… Прием: ________________________________

–Что-то ты долго копаешься с этим отчетом?

–Ты прав, я всегда делаю работу качественно.

Прием: ________________________________

50