Организационное поведение в отрасли производства. Методическое пособие

9.1. Понятие конфликт

Конфликт – явление сложное, многообразное и далеко не однозначное. Несмотря на это, можно выделить существенные признаки данного социально-психологиче- ского феномена: субъектность носителей противоречия;

и столкнувшие интересы субъектов.

Конфликт представляет собой момент в межличностных отношениях двух субъектов, обладающих индивидуальным внутренним миром, при котором между их личностными структурами возникает противостояние, происходит столкновение личностных смыслов. Поведение человека в конфликте характеризуется большой степенью напряженности (физической и психологической), так как требуются концентрация сил и направленность всех духовных ресурсов на выход из создавшегося положения. Иногда говорят о «театре» конфликта: сцена – жизненные обстоятельства, которые свели два непохожих внутренних мира людей; сюжет – содержание конфликта, выстраивающегося вокруг интересов субъектов; завязка драмы – обнаружение противоречия между субъектами; кульминация – сам инцидент как непосредственное столкновение; развязка – разрешение конфликта; эпилог спектакля – последующие события.

Рассмотрим сущность таких схожих внешне понятий, как «конфликт», «конфликтная ситуация», «инцидент». Первое мы уже рассмотрели выше.

Конфликтная ситуация предполагает скрытое или открытое противоборство двух или нескольких участников, каждый из которых имеет свои цели, мотивы, средства и способы решения проблемы, особо значимой для него.

Инцидент – это действие или совокупность действий участников конфликтной ситуации, провоцирующие резкое обострение противоречия и начало борьбы между ними.

Конфликтный человек – человек, который чаще других

41

создает и вовлекает других в конфликты и конфликтные ситуации.

Чтобы отличить конфликт от конфликтной ситуации, советуем запомнить следующую формулу: «проблема + конфликтная ситуация + участники + инцидент = конфликт».

Усиление конфликта – это процесс обострения противоречия и борьбы его участников, затухание

– ослабление борьбы и постепенная гармонизация взаимоотношений участников конфликта. Разрешением конфликта становится нахождение взаимоприемлемого выхода из проблемы и урегулирование на этой основе интересов его участников.

9.2. Источники конфликта

Источниками конфликта, как мы знаем, служат противоречия, которые возникают там, где есть рассогласование знаний, умений, способностей, личностных качеств; функций управления; эмоциональных, психических

идругих состояний; технологических, экономических и иных процессов; целей, средств, методов деятельности; мотивов, потребностей, ценностных ориентаций; взглядов, убеждений; понимания, интерпретации информации; ожиданий, позиций; оценок и самооценок. Важно не только видеть конфликт, но и различать его типы. По степени остроты противоречий они могут быть подразделены на недовольство, разногласие, противодействие, раздор, вражду; по проблемно-деятельност- ному признаку – направленческие, педагогические, производственные, экономические, политические, творческие

идр.; по степени вовлеченности людей – на межличностные, межгрупповые, внутригрупповые и внутриличностные.

9.3. Классификация конфликтов

Конфликты можно классифицировать также по содержанию, то есть по предмету столкновения. С этой точки зрения они могут быть охарактеризованы как бытовые (из-за бытовых условий), административные (в области прав,

42

функциональных обязанностей той или иной стороны), профессиональные (по поводу профессиональной компетентности), идеологические (ввиду различного взгляда субъектов на какое-либо явление ценностного плана), психологические (при наличии психологического свойства, неудобного для одного из участников), амбиционные (из-за репутации субъектов), этические (касающиеся норм поведения).

Если конфликт между субъектами не имеет предмета столкновения, то он называется пустым: в нем нет содержательного компонента. Основа его – неблагоприятное психологическое состояние человека.

Таким образом, определив объект столкновения, мы начинаем понимать суть происходящего, а осмыслив его содержание, приступаем к разрешению противоречия.

9.4. Понятие стресса

Понятие «стресс» употребляется в весьма широком смысле. Что такое стресс? Под ним подразумевается напряжение, давление или бремя, нагрузка.

«Стресс» – слово, заимствованное из английского языка и означающее «напряжение». Само это понятие взято из арсенала материаловедения и обозначает давление (нагрузку), с которым воздействуют на материал при его испытании. В литературу по медицине и психологии слово «стресс» попало в середине 30-х годов. В 1936 г. в журнале «Nature» было опубликовано короткое сообщение канадского физиолога Г. Селье под названием «Синдром, вызываемый разными повреждающими агентами». Так было положено начало утверждению в научном и повседневном обиходе одной из самых модных теорий XX века.

В стрессовых ситуациях протекают процессы физической и умственно-психической адаптации к внешним

ивнутренним воздействиям. Соответственно, и сам стресс можно рассматривать как защитную реакцию на внешние

ивнутренние раздражители (стрессоры). Вместе с тем стресс

43

– это комплекс эмоциональных состояний, возникающих в ответ на разнообразные экстремальные воздействия.

Посредством стрессовой реакции организм пытается восстановить нарушенное под воздействием стрессоров равновесие. Г. Селье показал, каким образом стресс связан с постепенным истощением резервов организма, который старается приспособиться к новым условиям. При этом, например, происходит активизация той части вегетативной нервной системы, которая ответственна за активность и работоспособность организма.

Г. Селье назвал комплекс этих реакций всеобщим адаптационным синдромом и описал три стадии этого синдрома.

Первая стадия – реакция тревоги, выражающаяся в мобилизации всех ресурсов организма в ответ на воздействие извне, нарушающее равновесие процессов жизнедеятельности.

За ней, когда организму удается справиться с вредными воздействиями, наступает стадия сопротивления. В этот период может наблюдаться повышенная стрессоустойчивость.

Если же действие вредоносных факторов долго не удается устранить и преодолеть, наступает третья стадия

– истощение. Приспособительные возможности организма снижаются. В этот период он хуже сопротивляется новым

Ксожалению, если человек не может управлять собой

ине способен быстро выходить из стрессовых состояний, во всем организме происходят небольшие, но необратимые изменения. Как это происходит, до сих пор не совсем понятно, однако многочисленные исследования подтверждают, что, превратившись в устойчивые, эти изменения порождают в человеке ощущение слабости,

44

болезненности и способствуют возникновению нового стресса.

Стресс – это естественная и неизбежная особенность жизни. По мысли Г. Селье, отсутствие стресса равносильно смерти и даже во сне человек испытывает легкий стресс. На ранних этапах развития человеческого общества стресс возникал в условиях необходимости физического выживания (добыча пищи, убежища, огня, партнера для продолжения рода). В современном обществе (особенно в условиях научнотехнической революции) наши стрессоры мало связаны с основными механизмами выживания и значительно больше с социальным успехом, с порождением возрастающих требований жизненных стандартов, а также с необходимостью отвечать ожиданиям других и самих себя.

Мы все нуждаемся в определенном уровне стресса, если не хотим скучать и чувствовать себя несчастными. Но обязательный уровень стресса для каждого человека различен. От человека к человеку меняется не только уровень потребности в стрессе, но и само содержание или вид необходимого стресса.

Позднее Г. Селье дополнил свою теорию, высказав мысль, что не всякий стресс вреден: стресс – неотъемлемая часть жизни и его нельзя избежать. Важно, по его мнению, поддерживать оптимальный для себя уровень стресса, позволяющий действовать наиболее эффективно. В этом случае стресс – это «аромат и вкус жизни». Окажет ли стресс пагубное воздействие на состояние здоровья или нет, зависит

большей частью тогда, когда мы чувствуем себя отчужденными, зависимыми, когда находимся под сильным

45

скорее жертвой. Отрицательный стресс называют дистрессом (греч. dis – плохо). Сюда включают все остро или хронически возникающие ситуации, которые мы ощущаем для себя неудовлетворительными, угрожающими или устрашающими. Оказывает ли стресс на нас положительное воздействие или

и интенсивней воздействует раздражитель и чем разнообразней и необычней сами нагрузки, тем сильнее реакции, вызываемые ими. Таким образом, является ли сам стресс вредным для вашего здоровья или нет, определяется длительностью, интенсивностью, новизной, множественностью стрессовой ситуации.

Контрольные вопросы:

1.Раскройте понятие конфликт.

2.Классификация конфликтов.

3.Какие виды конфликтов Вы знаете?

4.В чем заключается причина конфликтов?

5.Влияние стресса на эффективность деятельности организации.

6.Причины возникновения стресса.

Блицопрос:

1.Конфликт – это отсутствие согласия между двумя или более сторонами.

2.Именно различия в ценностях, восприятиях и суждениях, отношениях и убеждениях людей могут являться причиной конфликта.

3.Можно ли избежать конфликта?

4.Является ли стресс одной из причин ухудшения здоровья человека?

5.Отрицательный стресс называют дистрессом.

46

решений; постоянно задает себе вопросы (то есть старается анализировать ошибки и отдает себе отчет в том влиянии, которое они оказывают); признает, что живет в мире конкуренции, и понимает «законы конкурентной борьбы»; тактично выражает неприязнь; сдерживает эмоции при победе; не расстраивается из-за поражения; понимает необходимость ограничений и «непопулярных решений»; отождествляет себя с группой; ставит реальные цели. Другой список включает в себя следующие личностные качества хорошего лидера: мудрость, честность, мужество, интерес к людям, лояльность, творческое воображение и глубокий интерес к осуществляемой деятельности.

Формальное лидерство рассматривается как приоритетное влияние определенного лица на членов организации, основывающееся на руководящем полномочии данного лица в общественной иерархии. Руководство – это всегда формальное лидерство. Неформальное лидерство

– субъективная способность, готовность человека выполнять роль лидера, а также призванное за ним право на руководство со стороны группы. Неформальный лидер далеко не всегда является руководителем по статусу.

10.2. Теории лидерства

Среди теорий лидерства выделяют:

1.Концепцию физических качеств (высокий рост, вес, сила). Она не подтвердилась. Напротив, часто лидер бывает маленького роста, небольшой физической силы.

2.Концепцию интеллигентности (Гизели), которая

предполагает наличие позитивных личностных качеств и способностей: интеллигентность, инициативность, уверенность в себе, привязанность к сотрудникам, решительность, зрелость, мотивационные способности.

3. Концепции харизматического лидера (М. Вебер, В.М. Гасе, Б. Шамир, Р.И. Хозе, А.М. Тур). Отношение к харизматическому лидеру основано на вере в него, почитании руководящей личности, деятельность человека

48

реализуется под влиянием харизмы лидера. Решающая харизматическая способность – влияние на восприятие мира и ценность членов коллектива.

4. Поведенческий подход к лидерству (К. Левин, М. Бейкенбил, Ф. Фидлер, А. Лейкерт). Полученные данные явились основанием для различных классификаций стилей руководства или стилей поведения лидеров. Основное внимание в этих исследованиях было сосредоточено на поведении руководителей. Недостатком этой теории является предположение о существовании одного эффективного стиля лидерства.

5. Ситуационная теория Ф. Фидлера выделяет три критические величины ситуации, которые оказывают воздействие на самый эффективный стиль лидерства: влияние должности; структура задач; взаимоотношения между лидерами и членами группы.

– Разновидностью ситуационной теории является и мотивационная концепция Т. Митчела и Р. Хауса. Другое название этой модели – «Путь – цель». Эта модель дает возможность понять, каким образом поведение лидера

к ситуационной модели лидерства и носит название «Теория жизненного цикла». С позиций этих авторов эффективность стиля лидерства зависит от «зрелости» исполнителей. Зрелость исполнителей предполагает способность нести ответственность за свое поведение и желание достигнуть поставленной цели.

– Модель принятия решений Врума-Йеттона. От руководства ожидается структурирование и выделение показателей проблемы, наличие информации, определение к задачам подчиненных.

49

10.3. Типология лидерства

Ю. Хемфилл выделяет следующие типы лидеров:

пробный, который проявляется в начале деятельности группы, когда еще не определены функциональные роли;

успешный лидер – тот, за которым охотно следуют члены группы;

эффективный – тот, который вовлекает членов группы во взаимодействие и помогает группе в решении задач.

Р.Б. Кеттел рассматривает так виды лидерства:

фокусированное лидерство, когда все члены группы сплотились вокруг одного лица;

рассеянное, когда лидерские функции выполняют разные люди.

Следует отметить, что эффективное лидерство должно

носить стратегический, адаптивный характер в связи с деятельностью лидеров-руководителей в условиях быстро меняющегося мира.

В зависимости от преобладающих функций, выделяют следующие виды лидерства: лидер-организатор, лидер-борец, лидер-дипломат, лидер-утешитель.

Типология лидерства по психоаналитическому подходу: «Вожак», «Тиран», «Организатор», «Соблазнитель», «Герой», «Дурной пример», «Кумир», «Изгой», «Козел отпущения».

По содержанию лидерской деятельности в социальных группах обычно выделяют три типа лидеров (иногда их называют «ролями» лидера): деловое лидерство, эмоциональное лидерство, информационное лидерство.

Л.И. Уманский определяет шесть типов лидеров по исполняемым ролям: организатор, инициатор, генератор эмоционального настроя, эталон («звезда»), мастер, эрудит.

Вуправлении персоналом используется классификация

взависимости от того, как лидера воспринимает группа:

50