Новый коллектив. Как завоевать авторитет

программой адаптации. Дело даже не в том, что программа плохо построена, просто документ, план, как бы он ни был хорош, качественен и понятен, не сможет организовать для новичка познавательную, ознакомительную прогулку по офису, не может дать ему ощущение важности его персоны, не познакомит с новой командой и не позволит стать ее членом.

Успех адаптации, во многом, зависит именно от человеческого отношения к новому сотруднику и от его отношения к новой работе, поэтому стоит начинать процесс адаптации еще на собеседовании, когда вы поняли, что кандидат вам подходит. Важно установить особый канал передачи информации, причем информация, которая идет поэтому каналу, должна быть правдивой и достоверной с обеих сторон. Благодаря искренности и доверию можно свести до минимума разочарование, чувство не оправдавшихся надежд и ожиданий, и заметно снизить уровень стресса в сложный для работодателя и работника период адаптации.

Лучше всего возложить обязанности по проведению адаптационной работы на hr – службу (служба персонала) и на линейных менеджеров. Живые люди, (а не документы или обучающие электронные программы) которые умеют работать с людьми и достаточно давно трудятся в данной компании, помогут новичку стать своим. Важно спрашивать у нового сотрудника, что ему понятно, а что нет, есть ли у него какие-нибудь проблемы, что ему кажется очень сложным, что ему нравится на новом рабочем месте, а что не совсем по душе и так далее. Если этого не делать, то сотрудник может уйти сам или его придется уволить, а, как мы уже говорили, это отрицательно скажется не только на человеке, оказавшемся без работы, но и на компании из которой он ушел.

Если работника принимали через кадровое агентство, то можно возложить некоторую ответственность на последнее. Новичок будет чествовать себя более свободно, общаясь с сотрудниками кадрового агентства, с которыми уже знаком, чем с новыми сослуживцами, имена многих из которых он еще не запомнил. Положительный эффект будет еще выше, если сотрудники кадрового агентства в течение двух-трех месяцев будут периодически звонить в компанию и интересоваться как дела у их преемника, беседовать с ним, узнавать о трудностях и победах.

Итак, мы видим, что успех адаптации зависит как от профессионализма и коммуникабельности сотрудника, так и от заинтересованности и степени задействованности новых сослуживцев. Продуманность и последовательность действий, готовность идти на встречу друг другу во многом определяют результат вливания нового члена в коллектив и, как следствие, качество и уровень его работы.

41

К разработке программы адаптации необходимо подойти очень серьезно. Конечно, самым простым способом будет отдать это дело консалтинговой компании, но все-таки лучше создавать программу своими силами. Можно заказать у специалистовконсультантов некий шаблон, общий план программы, который станет путеводной картой, своего рода ориентиром всей деятельности. Но, не стоит забывать об условности всех шаблонов, ведь для каждого отдельного человека нужен индивидуальный подход. Например, если у вас в плане программы есть такой пункт как обучение иностранному языку, но нет обучения пользованию той или иной компьютерной программой, а новичок в совершенстве владеет языком, но с компьютером общается не то что на «вы», а на «вы кто?» весь план будет нецелесообразным. Шаблон поможет лишь определить те ключевые моменты, которые необходимо обязательно учесть, но не подскажет как вести себя в каждой частной ситуации.

Рассчитать затраты на создание и проведение программы адаптации практически невозможно. Например, вы не можете заранее узнать, сколько времени потратит hr – менеджер на каждого конкретного новичка, ведь каждый человек индивидуален и не известно, в какой степени ему понадобится ваше внимание и какие проблемы придется решать. Вы можете только набросать максимальную сумму затрат, она будет складываться из стоимости услуг консалтингового агентства и максимально уделенного рабочего времени менеджера по персоналу.

Первостепенными задачами HR–службы и руководящего состава компании являются максимальное внимание к новичку и готовность ответить на все его вопросы. Необходимо продумать и, по возможности, зафиксировать все тонкости и особенности того, что относится к корпоративной культуре, внутреннему распорядку, пакетам компенсаций и так далее. Руководителям стоит подготовиться к тому, что в первый месяц работы новичок вряд ли порадует их особыми профессиональными успехами в силу того, что процесс полного «вживания» сотрудника в коллектив и рабочую обстановку компании может длиться от трех до шести месяцев.

Лучше всего, как мы уже говорили, прикрепить к новичку куратора, который будет давать советы, «разруливать» конфликты, помогать решать проблемы и руководить первыми бизнес-процессами сотрудника. Такое полное взаимодействие с личным руководителем поможет сократить время периода адаптации и сделать этот процесс практически безболезненным. Если по той или иной причине нет возможности приставить к новичку личного куратора, то его энтузиазм и порывы могут стимулировать аттестационные мероприятия по окончанию испытательного срока (или приблизительного

42

срока окончания первоначальной адаптации). В том случае, если по истечении установленных сроков новичок не может порадовать своими успехами и достижениями, в общем, не оправдывает ваших надежд, не стоит винить в этом полностью его. Вполне возможно, что это ваша компания не смогла дать человеку соответствующую поддержку и сделать его именно тем специалистом, каким вы видели его на собеседовании.

Вот они – новые сослуживцы

Мы уже говорили о том, как правильно обсудить с работодателем вопрос вашей оплаты труда, как процесс адаптации может облегчить и ускорить формальная сторона компании (официальные документы, отдел по управлению персоналом, куратор и так далее), как сама компания может помочь новичку. Пришло время обсудить такой сценарий, при котором вы адаптируетесь самостоятельно, не надеясь ни на кого кроме себя. Разберемся, как благодаря собственным коммуникативным навыкам и обаянию стать своим среди давно сформировавшегося коллектива.

Сразу необходимо сказать, что подходов, которые можно назвать универсальными и которые срабатывают «на ура» при любой ситуации, просто не существует. Однако мы можем поделиться наиболее действенными и распространенными рецептами вхождения в коллектив. Все они просты и не требуют для осуществления особых усилий.

Итак, в 99,9 % случаев новый коллектив будет относиться к вам с настроенностью, ведь пока еще вы инородный элемент в их деловом организме. Даже если новые коллеги относятся к вам дружелюбно и доброжелательно, вы все равно будете чувствовать в атмосфере некие ионы напряженности и скованности в общении. И слава Богу, что ситуация разворачивается именно так, ведь если имеются признаки неприкрытого и необоснованного дружелюбия, вполне возможно, что вы попали в авантюру, финансовую пирамиду либо секту. Запомните: нормальная реакция на вас в первые дни работы – легкая настороженность, которая вызвана не предвзятостью суждения о вас как о специалисте, а банальными реакциями подсознания на «чужака» Наибольший процент ваших новых коллег (если не все сразу) будут просто с интересом (или без интереса) наблюдать за вашими попытками сблизиться с ними. Ждать пока весь отдел построится парами и ровными рядами пойдет знакомиться с вами и предлагать свое общение просто глупо и наивно. Вы боец на этом фронте и победа нужна только вам! Вам необходимо действовать без промедления! В первые дни к вам относятся с интересом, но если вы не проявите ответной реакции к коллегам, между вами возникнет отторжение. Это

43

нормальная для любого коллектива реакция – «если мы тебе не нужны, то и ты нам не нужен». Коллеги наблюдают за вами, проверяют вас, но первыми на контакт не идут и это

вкакой-то степени правильно. Они чувствуют некое превосходство над вами, ведь они здесь давно, и знают кто чем тут «рулит», понимают все особенности, обычаи и правила, а вы только что появились и должны завоевать благосклонность «старожил».

Самый традиционный, проверенный и действенный способ получить первоначальную расположенность коллег – пригласить их на обед или устроить чаепитие

вчесть начала вашего совместного существования в рабочей среде. Это очень удачный способ знакомства с сотрудниками, который переведет вас из статуса «невидимки» в ранг «перспективного новичка».

Многие совершают одну и ту же ошибку – с первого дня испытательного срока проявляют себя слишком активно в плане работы: вносят массу предложений, бросаются

вгущу событий, тем самым показывая начальству, насколько они полезны, активны, и заинтересованы в делах организации. Нередко руководство само провоцирует такое поведение, сообщая сотруднику в первый рабочий день, что от него ждут инициативности, свежего подхода и оригинальных идей. Начальству, конечно, может понравиться такая активность, а вот коллективу, с которым вам предстоит работать, точно нет. Процесс вхождения в любую группу происходит по определенным законам, обусловленным особенностями человеческой психики. Не придавать им значения — значит, не вписаться в коллектив. Когда вы проявляете инициативность, сотрудники воспринимают это как попытку установить новые порядки. Вы для коллектива чужак, и уже внесли некий разрыв в привычную обстановку, а активный чужак, который еще и устанавливает свои порядки – это уже повод для организации коалиции к противостоянию. Поэтому, если желание начать активные действия бьет из вас мощным фонтаном, попридержите свой пыл и не давайте коллегам повода начать подготовку к проведению совместной операции против вас.

Вашу адаптацию в коллективе можно разделить на четыре фазы:

1)Фаза «обнюхивания»;

2)Фаза внутреннего конфликта;

3)Продуктивная фаза;

4)Фаза «пойдем-ка, покурим-ка».

Во время первой фазы – фазы «обнюхивания» вам предстоит слушать и смотреть. Вы должны как можно больше узнать о компании. Лучше всего лечь на дно и не предпринимать активных действий. Эта фаза длится от двух-трех недель до двух-трех

44

месяцев, все зависит от ваших способностей к познаванию и скорости адаптации. Во время течения этой фазы не редко происходит дискриминация новичков: сидя в кабинете директора, вы не поверите своим ушам, когда услышите, что по вашей вине были сорваны мероприятия, провалены проекты, испорчены отношения с инвесторами, партнерами и клиентами, нарушены финансовые планы компании и так далее. А ведь все это произошло, потому что сотруднику просто никто не сказал, что беседу с партнерами, клиентами, инвесторами необходимо проводить именно так, проект должен быть закончен

вустановленные сроки, а мероприятие должно быть проведено именно так и именно тогда. Вам не стоит надеяться, что сотрудники или руководство будут постоянно подходить к вам и говорить: «У нас принято встречаться с господином Н. из компании «1234», которая является нашим основным заказчиком, первого числа каждого месяца, в 12:00, в бистро «Чайная ложка» у станции метро «Сенная площадь». Мы приходим на встречу в джинсах, а не в деловом костюме. Приносим с собой акт выполненных работ, финансовый отчет и беседуем о планах на будущее». Если к вам подходят и говорят, значит, вам умопомрачительно повезло с сослуживцами и с руководством. Обычно, в лучшем случае, вам скажут «Не забудьте встретиться с господином Н.», даже не вдаваясь

вподробности о том, кто он такой и что с ним обычно обсуждают. В худшем случае вам вообще ничего не скажут, только потом обвинят в том, что господин Н. просидел два часа

в«Чайной ложке» и не хочет теперь иметь с компанией дела.

Вы должны узнавать все самостоятельно. Конечно, о внутренних правилах и распорядках знает человек, сидящий за соседним столом, но не факт, что он захочет делиться с вами известными ему сведениями, ведь новые коллеги могут расценивать вас как конкурента. На данном этапе вам необходим союзник. Лучший вариант – искать помощь среди недавних новичков. Люди, которые не долгое время работают в компании, уже знают все внутрикорпоративные особенности, но они еще не до конца стали частью коллектива, поэтому испытывают недостаток общения. Из-за недостатка общения и по свежим воспоминаниям своих стрессов от незнания всех тонкостей работы, «постновички» с радостью помогут вам в ваших проблемах, ответят на вопросы и однозначно пойдут на контакт.

Если до вас новый сотрудник поступал в компанию не менее пяти лет назад, то постновичка вам не найти. Тогда вашим союзником может стать секретарь. Никто не знает официальную и не официальную сторону компании так, как секретари. Секретарь все видит, все слышит, все помнит, любит поговорить и у него (чаще у нее) есть достаточное количество свободного времени. Если вам удалось подружиться с

45

секретарем, то вам повезло, можете считать, что фазу «обнюхивания» вы пройдете легко. Лучше всего, если ваш союзник будет противоположного пола и из другого отдела. Тогда он (она) не будет видеть в вас соперника.

Вы уже хорошо ориентируетесь в компании, знаете массу деловых и внутриличностных особенностей работников компании. Ваш союзник рассказал вам о том, что к финансовому директору лучше не ходить жаловаться на главного бухгалтера, потому что они состоят в браке, намекнул на то, что генеральный директор любит, когда работники носят красные галстуки, а человек, который сидит спиной к вам - гомосексуалист. Вы обладаете информацией, вы в курсе дела и при этом вы не нажили себе врагов, вам не делали строгих выговоров и тем более не уволили. Примите наши поздравления - первая стадия окончена! Теперь началась вторая. К сожалению, вторая фаза – фаза внутреннего конфликта самая проблемная. Вы преодолели первоначальный щенячий восторг от нового рабочего места. Ощущение новизны, ежесекундные выплески адреналина закончились, и началась работа с большой буквы. Вот тут-то многих начинают терзать смутные сомнения, что место, к которому они так долго стремились это не совсем то или совсем не то, что они искали, ч его хотели и чего ожидали. Многие минуют эту стадию и сразу вступают в третью, но если вы чувствуете, в лучшем случае, легкое недовольство, в худшем – полное разочарование, а в самом худшем – желание немедленно пойти к директору и уволиться – это значит, что вы попали-таки во вторую стадию. Вам необходимо готовиться к этой психологической атаке подсознания, пережить

ееи с радостью перейти в третью стадию, которая намного приятнее.

Ксчастью, следующая фаза — «продуктивная». Это плодотворный период, когда новый сотрудник приносит максимальную пользу организации, получая удовлетворение от работы. Как это ни печально, человек не может быть долгое время на пике волны своей продуктивности и наступает фаза «пойдем-ка, покурим-ка», во время которой человек находит для себя массу поводов для того, чтобы отвлечься от работы. Он часто бегает курить (если он курит), постоянно устраивает чаепития и болтает по телефону, по аське, по внутренней сетке с друзьями и коллегами. Работа, на первых этапах интересная, новая и захватывающая, постепенно превращается в рутину и повседневность, особенно если нет отработанной системы поощрения и мотивации сотрудников. Производительность труда резко снижается. Задача хороших руководителей сделать так, чтобы третья фаза длилась как можно дольше, а четвертая, по возможности не наступала вообще.

46

Контрольная таблица № 7: Девять рецептов быстрой и безболезненной адаптации

1)Излучайте позитив – благодаря этому любое положение можно улучшить.

Хоть сотрудники и относятся к вам негативно и настороженно, не уподобляйтесь им – откройте ладони, будьте доброжелательны и первое неверное впечатление о вас будет развеяно очень скоро.

2)Выждите время – негативное отношение коллектива к новичку – это своего

рода проверка на прочность. Постарайтесь не реагировать на агрессивное поведение и не отвечать на попытки спровоцировать вас на конфликт. Если ваши проблемы связаны только с настороженностью коллег как к инородному элементу, то выждите время. И все уляжется. Попутно изучайте компанию изнутри.

3)Ищите источники проблемы –волне возможно, что вы из-за незнания

внутрикорпоративной культуры наступили на скрытые «грабли». Например, вы поддержали перспективную с вашей точки зрения идею, а она оказалась причиной давней войны отделов.

4)Ищите источники проблемы в себе - если вы меняете места работы, но из раза

враз открыть двери офиса для вас равнозначно входу в клетку с голодными тиграми. Задумайтесь, а не в вас ли кроется источник «несживаемости» с окружающими? Вполне вероятно, причина лежит в коммуникационной плоскости. В этом случае следует не поспешно увольняться, а пытаться устранить собственные недостатки.

5)Поработайте над самооценкой – восточные философы говорили: «Тот, кто

каждый день ведет себя как герой со временем становится героем». Подумайте, а правильно ли вы себя оцениваете? Не в этом ли кроется источник ваших проблем?.

6)Ищите лидера мнений – нередко проблема кроется именно в том, что вы не

понравились лидеру мнений. Может не понравиться что угодно: поведение, манера разговора, прическа, туфли, высказывания, жизненная позиция и так далее. Обычно, новичку практически нереально наладить контакт с лидером мнений, но изучить его необходимо. Так вы будете знать, в каком направлении вам двигаться.

7)Разберитесь в ценностях – вам необходимо определить ценности и принципы

компании. Затем сравните их со своими собственными. Если ваши ценности и ценности компании полная противоположность, то это огромная проблема. Если вы не можете изменить себя, то вам придется менять место работы, так как изменить устоявшуюся

47

атмосферу не реально. Пожалейте силы, которые вы потратите на бесполезную

«революцию», пустите их на построение карьеры.

8)Возьмите адаптацию во временные рамки – поставьте для себя сроки, по

истечении которых вы должны принять окончательное решение – остаться или уйти. Три месяца – самый лучший срок. Если за это время не удается растопить лед, то лучше поменять работу и не тратить свою энергию и силы в компании, где вы себя ощущаете на грани нервного срыва и не можете реализовать весь потенциал.

9)Меняйте место работы – решение конечно сложное, но ведь ужасный конец

лучше, чем ужас без конца. Если вы не можете безболезненно свыкнуться со сложившейся атмосферой, поменять ее или перейти в другой коллектив внутри компании, то меняйте компанию. Это лучший выход.

Как вам может помешать ваша скромность

«Больше молчи – умнее покажешься», «Чем скромнее себя ведешь, тем лучше относятся к тебе окружающие» и так далее, все это поговорки, но несут ли они настоящий смысл в наше время. Конечно, если вы невеста и пришли на знакомство с родителями жениха, потомственными дворянами, блюдущими традиции с середины восемнадцатого века, тогда вам необходимо проявлять в половину больше кротости, чем в вас она есть. А в профессиональной среде, если вы хотите добиться успехов, скромность и стеснительность будут только мешать. Чтобы вырасти в должности, добиться признания, необходимо чтобы вас заметили. Активно проявляйте умения и навыки, оставьте скромность для воскресных разговоров с родителями своей второй половины.

Никогда не стесняйтесь выносить в свет новые идеи, которые родились у вас в голове или вы увидели где-то на стороне. Не бойтесь, что идеи покажутся сослуживцам или руководству примитивными. Если уж этот страх так велик, обсудите свои идеи с друзьями и родственниками, которые хоть что-то понимают в сфере вашей деятельности. Попросите их быть максимально объективными. После обсуждения сделайте соответствующие выводы и если они играют в пользу идеи, то обсудите ее с несколькими коллегами, которым доверяете, но будьте осторожны, следите за тем, чтобы коллеги не увели ваши проекты из под носа и не выдали их за свои. Для того чтобы вас заметили, необходимо показать, что вы всегда находитесь в центре событий, знаете обо всех новшествах и сами готовы их воспроизводить.

48

Например, еще в восьмидесятых годах двадцатого века этим правилом воспользовалась молодая сотрудница отдела маркетинга крупной британской компании. Она активно просвещала коллег и руководство о том, что за пределами их компании повсеместно происходит невиданная автоматизация офисной работы. Она стала для своих сослуживцев окном в мир новых технологий, постоянно рассказывая о новейших веяниях в области автоматизации и информационных технологий. Сотрудница добилась больших успехов благодаря своей энергичности и напористости. В достаточно короткий срок она возглавила направление развития электронной почты в своей компании. А после возвращения к себе на родину – в Соединенные Штаты Америки, она стала начальником отдела по абсолютно новой в то время технологии CD-ROM.

Вы можете быть высококлассным специалистом в той области, в которой этого требует ваша компания, но особого признания вам это не принесет, ведь таких специалистов достаточно много, конечно, если вы не уникум, просто Гуру своего дела. Но для каждого дела Гуру может быть только один, ну, максимум два-три, а ведь желающих стать знаменитыми, получить признание и блистать на небосводе бизнеса, очень и очень много.

Задумайтесь, что будет необходимо вашей компании завтра? Если вы мыслите в правильном направлении и не стесняетесь об этом говорить, то можете добиться успехов героини нашего примера. Кстати, со временем, ее просто завалили предложениями из различных компаний, а через некоторое время после дебюта, она организовала свою собственную маркетинговую фирму, которая специализируется на оказании услуг молодым, высокотехнологичным и инновационным компаниям.

Широко раскройте глаза. Одним из способов привлечь к себе позитивное внимание станет предложение инновационного подхода к работе. Так, например, одна молодая сотрудница, специалист по развитию бизнеса, смогла создать свою собственную нишу деятельности в крупной компании по производству полуфабрикатов и готовых блюд. Все было достаточно просто. Она узнала, что потребители используют готовые супы, которые производит компания, не так как было задумано производителем. Причем узнала это от соседки, которую встретила в магазине. Оказывается, что большинство людей покупают супы, чтобы сделать из них соус к другим блюдам. Специалистка по развитию бизнеса быстро переработала полученную информацию и предложила новый проект – продвигать готовые супы, как основу вкусных блюд – «Наши супы, это больше чем просто супы!». Для всей пищевой промышленности, конечно, открытие не сыграло огромной роли, но именно эта компания смогла открыть новое направление деятельности,

49

ибизнес разросся. А инициатор изменений возглавила филиал компании в Токио. Такой скачок по карьерной лестнице, просто немыслим, однако у нее это получилось. Не стоит ждать награды за свои труды. Необходимо идти и искать людей, которым понравятся ваши идеи и их захотят купить.

Будьте профессионалом не только для своих коллег. Конечно, очень хорошо,

если все коллеги, включая руководство, считают вас профессионалом с большой буквы, но этого не достаточно для достижения высоких целей. Рассуждайте шире, летайте выше, принимайте участие в жизни всего сообщества людей вашей профессии. Вас увидят многие руководители крупных компаний, которые ищут сотрудников на хорошо оплачиваемые должности именно на «слетах», конференциях и семинарах специалистов. Те, кто ведет себя активно, например, делает доклады, озвучивает проекты и так далее, привлекают намного больше внимания, чем те, кто там просто присутствует.

Поднять себя в глазах профессионального сообщества можно еще благодаря освещению идей в тематических, профессиональных изданиях. Пишите письма к редактору, рецензии и статьи для отраслевой прессы. Точно и четко определите для себя, чье именно внимание вы хотели бы привлечь, и сосредоточьтесь на этой сфере.

Хвалитесь своими успехами. Благодаря той же прессе и тем же конференциям специалистов вы можете рассказать о своих успехах или об успехах вашего коллектива, как команды, максимальному количеству полезных для вашей карьеры людей. Никогда не бойтесь рассказать о себе всем и вся. Заявить о своих успехах во всеуслышание это не значит хвастаться, это значит поднять свой имидж в глазах окружающих. Для того, чтобы ваши высказывания не выглядели как простое хвастовство, вам, в первую очередь, необходимо рассказывать чистую правду, развивать свои авторские способности и обучиться ораторскому искусству, а также умению проводить презентации.

Многие успешные специалисты, которые добились больших высот, могут быть с вами одной квалификации или ранга. Просто их заметили потому, что они не боялись говорить о себе во всеуслышание. И вы никогда не отказывайтесь дать комментарий прессе, поучаствовать в конференции и сделать на ней доклад. Некоторые специалисты одной сферы деятельности или тесно взаимодействующих областей, собираются в авторский союз и совместно пишут книги, которые пользуются большим успехом. Может

ивам стоит попробовать?

50