Новый коллектив. Как завоевать авторитет

или просто прочитать соответствующие книги. Ваши знания это товар, а товар необходимо уметь грамотно продавать. Если собеседование проходит в вашу пользу, то в определенный момент вы можете сказать: «Мне очень нравится эта работа и я смогу ее качественно выполнять. Давайте обсудим с вами условия найма. Что вы могли бы мне предложить?». После этого вам необходимо будет проявить мягкую настойчивость, для того чтобы работодатель назвал четкую цифру первым. В этом случае, вы можете задавать вопросы для уточнения деталей и на этой основе делать встречные предложения. Здесь применим закон шахмат – «белые начинают и выигрывают», возьмите инициативу в свои руки и ведите процесс переговоров в нужное русло.

Контрольная таблица № 5: Вопрос в вашей заработной плате

1)определите для себя, какую сумму вы готовы получать, узнайте, сколько

платят в среднем за данную работу на предприятиях города;

2)определите минимальную сумму оплаты, на которую вы готовы согласиться;

3)устраните все недопонимания и разберитесь с системой компенсаций, бонусов,

премий;

4)ни в коем случае не затрагивайте вопрос оплаты до того, как интервьюер вынес

решение, о том, что вы подходите для данной работы;

5)если вас спрашивают о заработной плате на прошлом рабочем месте, не

отказывайтесь от ответа, но и не давайте четкой суммы – варьируйте;

6)старайтесь уходить от компрометирующих вопросов;

7)в вопросе оплаты вам необходимо быть дипломатом, то есть не стоять на своем

до тех пор, пока вас не выпроводят, но и не соглашаться на первое предложение;

8)станьте хорошим продавцом своих профессиональных навыков. Учитесь

искусству торга, это всегда может вам пригодиться.

Кто вам может помочь

Настало время в первый раз прийти в новый офис в качестве сотрудника. Приказ о назначении утвержден и подписан, все нужные документы готовы и вам осталось только войти в рабочую атмосферу и познакомиться с коллективом. «Только»?! Теперь вы понимаете, что проще было сюда устроиться. Что говорить? Как себя вести? Что сделать,

31

чтобы ваши новые сослуживцы «приняли вас в стаю»? Конечно, в идеале каждая уважающая себя компания должна иметь программу адаптации, (о которой мы поговорим в следующем параграфе «С точки зрения компании») в рамках которой сотрудники представляются новым коллегам, знакомятся с офисом в целом и персональным рабочим местом в частности, узнают правила и особенности поведения внутри компании. Что делать, если вы оказались в новой обстановке и применения столь полезной программы не планируется? Ведь у каждой компании есть не только официальные нормы, о которых вы можете прочесть в документах, но и ряд неформальных правил поведения. Например, в одной компании существует такая полезная традиция – в первый рабочий день, после официального его завершения, для новичка всем отделом организуется мини-вечеринка. Почему эта традиция полезна? Потому что на вечеринке проще всего познакомиться. В процессе рабочего дня все заняты делами, а тут атмосфера расслабленная. У каждого сотрудника есть свое хобби, семья, друзья, интересы, а за бокалом вина или чашкой чая все это обсудить гораздо проще, чем за монитором компьютера или в перерывах между деловыми звонками.

Весь этап адаптации можно разделить на три фазы:

1)Оценка нового сотрудника – в это время компания оценивает возможности, способности и личные качества сотрудника;

2)Знакомство новичка с компанией – в этой стадии новичок проходит ознакомление с коллективом, корпоративной политикой и правилами, а так же с основной сутью и особенностями своих непосредственных обязанностей (если новичка в этой стадии сравнить с котом, которого принесли в незнакомый дом, то можно назвать эту стадию – «стадия обнюхивания»);

3)Последняя и наиболее эффективная фаза адаптации — применение специальных программ, тренингов или семинаров.

Первым делом вам необходимо зайти в отдел кадров или службу пе рсонала, в зависимости от структуры организации, и попросить выдать вам свод правил поведения внутри организации, где обычно прописаны такие корпоративные особенности, как время начала и конца рабочего дня, время перерыва на обед, график совещаний, форма приемлемой одежды и многая другая информация.

Вам необходимо очень и очень внимательно изучить свод правил, дабы избежать возникновения неприятных ситуаций. Во-первых, если вы не будете соблюдать правил (например, придете в джинсах, когда все ходят в строгих костюмах), то сослуживцы этого не оценят. Во-вторых, нарушения правил (например, опоздания) также не оценят и

32

руководители, которые могут сделать вам выговор или наложить штраф. Каждый, даже не имеющий, с вашей точки зрения, особого значения пункт играет важную роль и его необходимо соблюдать. По этому, чтобы не забыть какие-то мелочи сделайте копию свода правил для своего личного пользования.

Еще одним немаловажным документом, который вам понадобится, является должностная инструкция, которая разрабатывается hr-службой, а затем утверждается руководством компании. В большинстве случаев в должностной инструкции обязательно прописываются следующие пункты:

основные функции подразделения (отдела, цеха, службы и так далее) – здесь подробно разъясняются направление деятельности, внутренняя структура, цели и задачи подразделения, как отдельной части всей компании в целом;

профессиональные обязанности и ответственность отдельного должностного лица

– здесь можно прочесть детализированное описание повседневной текущей работы, деловое расписание и т.д.;

гигиенические нормы;

техника безопасности на рабочем месте;

инструкции на случай аварии и других экстренных ситуаций;

надлежащая форма внешнего вида и так далее.

Внекоторых компаниях последние четыре пункта выносятся в отдельный документ.

Кадровая служба или отдел по работе с персоналом. Некоторые новоиспеченные сотрудники, следуя предубеждениям, враждебно и негативно относятся к данной службе управления. Эта позиция неправильна, т.к. отдел кадров – ваши лучшие друзья, которые заботятся о благополучии персонала.. Эти люди строят мотивационную политику (то есть выбивают для вас путевки, устраивают мероприятия, предлагают руководству ввести премиальную систему премии и так далее), они помогают решать конфликтные ситуации, которые возникают у сотрудников, следят за правильностью оформления документов, контролируют отпуска. В общем, кадровый отдел призван помогать сотрудникам, защищать их права, а уж никак не обижать, ущемлять и отталкивать. Если у вас возникают какие-то вопросы, проблемы или конфликты на новом рабочем месте – со спокойной душой обращайтесь в отдел кадров. У вас тем больше шансов пройти испытательный срок и закрепиться в компании – чем быстрее вы адаптируетесь, то есть, чем быстрее проблемные, конфликтные и спорные ситуации сократятся до минимума.

33

Например, была такая ситуация, когда в компании возникла высокая текучесть кадров - многие новопринятые сотрудники увольнялись, не дожидаясь конца испытательного срока. Также уходили работники со стажем. Данная ситуация сложилась из-за плохой работы службы по управлению персоналом, что выявилось путем внутренних исследований и анализа руководства. Как только причина массового ухода людей была определена, в срочном порядке принялись меры по усилению работы кадровой службы: в первую очередь были созданы группы независимых экспертов, которые помогали сотрудникам решать проблемы внутри коллектива. Затем руководство назначило фиксированные часы для посещения сотрудниками штатных психологов, которые помогали выявить и устранить проблему во взаимодействии коллектива. Так же было выделено время в течение, которого работники могли обратиться за консультацией, за получением ответов на свои вопросы, касающиеся политики компании, трудового законодательства и так далее. После всех принятых мер, многие конфликты стали разрешаться в стаи зародыша, стрессов стало меньше, и текучесть кадров сократилась на

40%.

Опыт показывает, что программа адаптации новичков (или целый отдел, занимающийся этим делом) имеет массу преимуществ. Если в компании существуют обучающие и развивающие тренинги, организованные отделом кадров, система профессионального ввода новичков в курс дела, программа их опеки и курирования – новым сотрудникам гораздо легче прижиться в новом коллективе. Ведь они чувствуют, что о них заботятся, что компания действительно заинтересована в их благополучии, ощущают свою защищенность, так как их познакомили с коллегами и обычаями компании, помогли понять как себя необходимо вести в тех или иных ситуациях и так далее.

Благоприятный климат в рабочем коллективе, так же является важным звеном в успешном взаимодействии новичков и работников, которые занимают свои должности в компании достаточно давно. Теплая, дружеская обстановка способствует легкой адаптации и исключает стрессовые ситуации в процессе выполнения должностных обязанностей.

Служба персонала должна помогать сотруднику с самого начала и до тех пор, пока он не перестанет быть новичком, а станет своим. Развитие и построение карьеры новоиспеченного члена коллектива начинается с назначения личного профессионального куратора и заканчивается предложением, наилучшим образом подходящих конкретному сотруднику, тренингов или курсов по переподготовке, повышению квалификации,

34

стрессоустойчивости, формированию и повышению профессиональных и управленческих навыков и так далее.

Многие крупные международные корпорации, любят самостоятельно готовить будущих профессионалов для работы. Поэтому в этих компаниях уделяется особо пристальное внимание процессам адаптации и развития новых сотрудников, повышению их заинтересованности в продолжительной работе и достижении успехов в данной организации, а также планированию карьеры. Как правило, в них предусматриваются различные программы ознакомления, адаптации и вживания в коллектив для выпускников вузов, сотрудников, имеющих опыт работы в других компаниях, и иностранных специалистов. Каждое направление имеет собственную специфику, связанную с культурой и традициями конкретной компании или даже отдела.

Программу адаптации необходимо подбирать индивидуально для каждого нового сотрудника. Менеджеры должны определить ваши индивидуальные особенности характера, такие как наличие профессионального опыта, страна, регион и отрасль в которых вы работали, ваши личные способности приспосабливаться и обучаться, а так же вашу управляемость. С этой целью менеджеры могут задавать вам особые вопросы на собеседовании или уже после принятия на работу предложить определенные тесты и опросы. Опираясь на полученные сведения, hr-менеджеры выберут для вас индивидуальную программу адаптации. Это может быть проведение тренингов и семинаров, кураторство, беседу, комплекс из различных методов или вообще, просто корпоративная мини-вечеринка. Все зависит от вашей подготовленности и способностей.

Например, вам могут предложить выезд на тренинг всем отделом в пригород или какой-нибудь район области. Тренинг может представлять собой программу по развитию коммуникативных навыков или по укреплению целостности коллектива как команды, система, которая направлена на поддержание командного духа. Результат во многом зависит от цели и назначения тренинга, которые могут быть ориентированы как на развитие технических и коммуникационных навыков работы, устойчивости к стрессовым и конфликтным ситуациям, так и на помощь в овладении ораторским мастерством, подготовке к презентациям и так далее. Но результат в любом случае будет проявляться, хотя бы в том, что вы познакомитесь с сослуживцами, в практически неформальной обстановке.

Кураторство – это, разновидность персонального обучения: к вам приставят более опытного сотрудника (наставника), который будет заглядывать в каждую папку с бумагами и, тем более, в каждое написанное вами электронное письмо. Не считайте такое

35

поведение личным оскорблением, это всего лишь один из методов обучения новичка, который основан на тотальной опеке и чрезмерном контроле. Благодаря кураторству вы в половину сократите время адаптации на новом месте, конечно, если ваш куратор будет заинтересованным и ответственным человеком. В идеале он станет заниматься коррекцией не только ваших профессиональных шагов, но и личностных качеств поведения, будет давать ценные советы по вопросам, связанным с функциональными обязанностями, обычаями компании, спецификой принятия решений или стилем управления. Кураторы, которые с пренебрежением относятся к своему подопечному, воспринимают его как обузу (какие недалекие люди!). На самом же деле, кураторство помогает развиваться и совершенствоваться не только подопечному, но и наставнику. Это дополнительная ответственность, работа по подготовке к совместной деятельности, анализ и оценка полученных результатов, что, в совокупности, стимулирует развитие, профессионализм и интеллект как опытного специалиста, так и новичка. По выполнении миссии наставника проделанная работа оценивается независимыми экспертами и, при положительном результате, становится еще одним жирным плюсом в послужном списке специалиста – заказы на обучение вновь принятых «чайников» польются рекой, что, несомненно, очень почетно. Кураторская деятельность открывает новые перспективы: дополнительные премии и бонусы, повышение по службе, уважительное отношение начальства. В общем, чтобы вам, как новичку, не предложили – ни в коем случае не отказывайтесь. Все эти мероприятия будут устраиваться исключительно вам во благо и, вполне возможно, что через год вы сами станете куратором и наставником.

В заключении приведем один пример, который рассказывает как делать не стоит. Один молодой сотрудник, только занявший долгожданную должность, крайне

бережно относился к хорошему отношению сослуживцев. Ему ни в коем случае не хотелось портить отношения. Сослуживцы это заметили и решили воспользоваться новеньким в корыстных целях. Его стали часто просить закончить текущую работу, «сгонять» к партнерам за документами, помочь с отчетами, базами данных, аналитическими сводками и так далее. Этих просьб становилось все больше и больше, но новичок не хотел показаться не вежливым и не отвечал отказом. Пока он находился на испытательном сроке и работал в полсилы, задания обременяли не сильно и расценивались как помощь в изучении сферы деятельности новой компании. Однако, вскоре он начал полностью выполнять (как свои, так и чужие) должностные обязанности и свободного времени практически не осталось, но он по прежнему не мог сказать «нет». Парню приходилось делать несколько дел одновременно, оставаться после завершения

36

рабочего дня, сидеть за работой по ночам. Итогом всему стало, подозрение и пристальное внимание со стороны руководства, стало замечать частые ошибки в отчетах, не достоверность данных и даже задержки сдачи проектов по срокам. К счастью, начальство не стало рубить с плеча, и перед тем как уволить сотрудника, который казался столь перспективным, решило разобраться, в причине провалов. Выяснив слабости безотказного сотрудника, его отправили на недельный семинар, после которого новичок откровенно побеседовал с коллегами и смог, не разрушая отношений, расставить приоритеты в рабочих заданиях.

Мораль сей басни такова – не допускайте, чтобы на вас «ездили»; правильно расставляйте приоритеты в работе; не будьте чересчур дружелюбными; если уж вам сели на шею, проведите разъяснительную беседу, если беседа не помогает, то обратитесь за советом в службу персонала.

Контрольная таблица № 6: Кто (или что) может стать вашими друзьями в процессе адаптации

1)свод правил – благодаря этому документу вы будете знать как себя вести, что

говорить, а это очень важно для новичка;

2)должностная инструкция – она поможет вам узнать что вы, как должностное

лицо, должны делать, какова ваша компетенция, что вам носить, где питаться, каковы ваши задачи, что требуется от всего вашего подразделения и так далее;

3)кадровая служба – это ваши новые друзья. Сотрудники отдела по управлению

информацией готовы помочь вам решить проблемы, ответить на вопросы и познакомить

сколлегами. Не стесняйтесь к ним обращаться;

4)программа адаптации – это первая адаптационная помощь, которую вам

окажет отдел кадров;

5)кураторство – если над вами назначили опекуна - не обижайтесь, на самом деле

это самый быстрый, действенный и безболезненный способ ввести новичка в коллектив.

6)ваши личные качества – ваше обаяние, коммуникабельность и открытость –

это самые незаменимые помощники в процессе адаптации.

37

С точки зрения компании

В этом параграфе мы рассмотрим вопрос о том, как служба персонала и опытные менеджеры могут практически безболезненно внедрить новичка в устоявшийся ритм работы. Другими словами, познакомимся с проблемой адаптации нового сотрудника с точки зрения менеджера, которому предстоит ввести его в коллектив.

Поиск подходящей кандидатуры, обсуждение с соискателем всех нюансов работы и условий найма, а так же сам наем – достаточно сложный и трудоемкий процесс. Но, когда вы нашли подходящего сотрудника, вы надеетесь, что он может решить массу проблем, и никак не принести с собой новые неприятности. Существует определенная доля риска, ведь незнакомый человек может оказаться как новым лидером, так и обузой для всей компании. Вы никогда не сможете заранее угадать, сработается ли он с коллективом, сможет ли выполнять возложенные на него обязанности в необходимом объеме, проникнется ли духом организации.

Период адаптации очень важен не только для отдельного сотрудника, но и для компании в целом. Под адаптацией понимается процесс «встраивания» человека в новые для него обстоятельства. Именно в этот период у новичка складывается мнение о компании, о коллективе, о корпоративной культуре, и изменить это мнение бывает очень и очень сложно.

Адаптация может проходить легко и непринужденно – сотрудник быстро находит общий язык с коллегами и с руководством, вникает в суть дел, в политику и культуру компании, выполняет большинство своих обязанностей так, как это необходимо. Однако, нередко процесс адаптации проходит весьма болезненно – новичок часто конфликтует с сотрудниками, с недоверием и негативными эмоциями относится к начальству, выполняет возложенную на него работу не в те сроки, не в объеме и качестве, в которых это принято в компании или вообще не справляется с должностными обязанностями. Если по истечении определенного времени (скажем, испытательного срока, который обычно длится от одного до двух месяцев) новичок так и не смог адаптироваться на новом месте, его придется уволить, ведь, как говорится, «одно слабое звено может испортить всю цепь».

Увольнение – это провал всей работы менеджера по персоналу, ведь факт того, что человек прошел многочасовые собеседования и изощренные испытания говорит о том, что кандидат был пригоден для работы в данной организации. Увольнение после

38

испытательного срока – ошибка рекрутера, который принял неверное решение о выборе данного кандидата из всего списка претендентов.

Причиной увольнения также может стать отсутствие внимания к персоне принятого работника, который самостоятельно не смог разобраться с новыми и не всегда понятными задачами. Отсюда следует вывод – руководящий персонал должен не просто участвовать, а активно помогать новому сотруднику пройти этап адаптации. К сожалению, на деле все происходит примерно следующим образом: руководству компании, конечно же, не хватает времени (да и особого желания нет) участвовать в адаптации сотрудника и ответственный за работу новичков списывает это дело на руководителя подразделения в котором появился еще один сотрудник. Руководитель подразделения, не менее занятой человек, в лучшем случае объяснит суть бизнес-процессов компании и общую концепцию работы, а еще вероятнее просто переложит эту обязанность с себя на рядовых сотрудников. Штату ваших новых коллег, как вы понимаете, это нужно еще меньше в силу того, что объем текущей работы более чем достаточный. Вот и получается, что, в лучшем случае, новичку становятся известны корпоративные и деловые процессы. А как же культура и особенности общения с коллегами? Для того чтобы сотрудник понял и познал все составляющие компании в целом, в процессе его адаптации должен поучаствовать руководитель компании. Конечно, это дело трудоемкое и отнимает бесценное время, но потрудиться стоит! Ведь от этого зависит не только душевное равновесие отдельного индивида, но и многие показатели компании – слаженность работы, текучесть кадров, объемы продаж и тек далее.

Составные части этапа адаптации:

1)Социальная;

2)Рабочая;

3)Профессиональная.

После удачного прохождения первой составляющей (социальной) адаптации новичок должен вступить в хорошие, полноценные рабочие отношения с коллективом и руководителями. Сотрудник не будет ощущать никакого дискомфорта при общении с теми сотрудниками, которые работают дольше его. Он должен отлично знать такие мелочи, как номера внутренних телефонов коллег, порядок обращения к куратору либо руководителю по проблемным вопросам, время и место обеденного перерыва, порядок организации собственного дня рождения и так далее. Лучше всего если обо всех этих тонкостях новичку сообщит один человек, и он же введет его в курс дела.

39

Например, в западных странах правила адаптации нового сотрудника уже давно оформляются в определенных документах. К новичку приставляется сотрудник с продолжительным стажем работы в данной компании, который становится его куратором. Через определенный временной промежуток проводится анализ того, насколько хорошо адаптировался сотрудник.

В России новичка, как правило, стараются завалить корпоративными правилами, уставами, нормами, должностными инструкциями и так далее. Конечно же, подобные документы играют огромную роль, но на данном этапе, сотруднику куда важнее предложить возможность построить полноценное неформальное общение с новыми сослуживцами. Это поможет преодолеть чувство дискомфорта, отчужденности, страха, неуверенности, погасит возможные конфликты и нейтрализует непонимание.

На стадии рабочей адаптации, сотрудник должен постигнуть суть обстоятельств на новом рабочем месте. Даже если у новичка большой опыт работы, в данной должности ему все равно придется многому научиться в силу того, что на каждом предприятии свои формы отчетности и бланки неунифицированных документов, отличается политика организации, стандарты качества, существует свой стиль общения с поставщиками, подрядчиками, партнерами и клиентами и так далее. Все это сотрудник должен не просто знать и помнить, а воспринимать как часть информации, без которой невозможна его полноценная трудовая деятельность.

Профессиональная адаптация - понимание своих функций в свете новой работы. Некоторые профессиональные ресурсы могут оказаться здесь невостребованными, в то время как другие, напротив, потребуют дальнейшего развития и совершенствования.

Как мы уже говорили выше, многие западные компании разрабатывают специальную программу адаптации новых сотрудников. В эту программу обязательно должны входить такие пункты и разъяснения как: правила внутреннего распорядка компании, ответственные лица за те или иные события, порядок оснащения рабочего места новичка, особенности обязанностей сотрудника, обсуждение компенсационного пакета, привилегий и льгот и так далее. Эта программа является хорошим помощником в устранении текучести кадров, так как благодаря ней новички «приживаются» достаточно хорошо. Однако, программы адаптации пока не нашли должного распространения. Во многих крупных российских и западных компаниях программа адаптации представляет собой отдельные разовые процедуры, как, например, induction-тренинги, которые проходят следующим образом – всех новичков собирают вместе на несколько рабочих дней и проводят с ними разъяснительную работу, что вряд ли можно назвать эффективной

40