Организация обслуживания. Часть 1. Учебное пособие

14.Сервисная деятельность / под ред. В.А. Романович. СПб. :

Питер, 2005.

15.Сфера услуг: проблемы и перспективы развития /

ред. Ю.П. Свириденко. М. : МГУ сервиса, 2000.

16. Федцов, А. Р. Культура сервиса / А. Р. Федцов. М. : Феникс, 2001.

17.Федцов, В. Г. Предпринимательство: сфера сервиса / В. Г. Федцов, В. В. Федцов. М. : Дашков и К, 2002.

18.Хаксевер, К. Управление и организация в сфере услуг / К. Хаксевер,

Б. Рендер, Р. Рассел и др. СПб. : Питер. 2002. URL: http://marketing.rbc.ru/research/562949978813485.shtml

Учебное издание

Ефимова Галина Николаевна

ОРГАНИЗАЦИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ Часть 1

Учебное пособие

Корректор Н. М. Шешеня Верстка В. С. Демьянов

Подписано в печать 10.05.2012. Формат 60х84 1/16. Печ. л. 3,25. Тираж 100 экз. Изд. № 319. Заказ

Издательство Московского гуманитарного университета. 111395, Москва, ул. Юности, д. 5/1

50