18. Анкетный опрос как социологический метод исследования медиакоммуникаций.

Стоит заметить, что осуществление анкетного опроса происходит в несколько этапов:

• Предварительный этап, который включает в себя формирование опросной программы, составление плана и сетевого графика работ, проектирование инструментария, его пилотажную проверку, создание копий инструментария, составление инструкций для интервьюера, респондентов и иных лиц, которые принимают участие в опросе; подбор и подготовку анкетеров, решение организационных проблем.

• Оперативный этап – непосредственный процесс анкетирования, который также имеет свои собственные этапы постепенной реализации.

• Итоговый этап – обработка полученных данных и подведение результатов.

Опираясь на структуру метода, выявляют его характеристики, предусматривающие перечень требований, которые предъявляются к исходным документам анкеты, интервьюеру, опрашиваемому человеку и самому инструментарию (анкете, опросному листу и проч.).

Любая анкета состоит из трех основных частей:

• вводной;

• содержательной (основной);

• заключительной (паспортичка).

Во вводной части принято указывать, кем осуществляется исследование, его цель и задачи, способы заполнения анкеты, в начале принято подчеркивать анонимный характер участия в анкетном опросе, а также выражается благодарность за принятие участия респондентом в анкетировании. 

Следом за вводной частью идет инструкция для заполнения анкеты. Там же принято заполнять так называемую паспортичку (демографическую справку), содержащую в себе данные об опрашиваемых с целью проверки надежности информации.

Данные вопросы касательно половозрастной структуры, уровня образования, места жительства, общественного положения и происхождения, стажа работы респондента довольно важны для общего социологического среза опрашиваемых.

Особым значением наделено составление главной части анкеты, так как именно от него преимущественно зависит успех реализуемого анализа.

Содержание анкеты (характер и виды задаваемых вопросов, упорядоченный порядок, формализация предполагаемых ответов) обусловлено стремлением получить самую верную информацию об исследуемом объекте. Для этого нужно хорошо ориентироваться в той системе вопросов, на основании которых создается содержательная часть анкеты. Стоит заметить, что формулировка вопросов –  это наиболее сложная стадия составления анкеты.

Типология вопросов в анкете

• Согласно предметному содержанию вопросы принято подразделять на некоторые группы:

1. вопросы о фактах. Цель данных вопросов - получение информации об общественных процессах, состоянии производственных дел, поведении окружающих.

2. вопросы о знании. Их цель - раскрытие того, что знает и что в состоянии описать опрашиваемый;

3. вопросы о мнении. Данные вопросы ориентированы на фиксацию фактов, пожеланий, ожиданий, планов на будущее и могут быть касаемы любых проблем и личности самого опрашиваемого;

4. вопросы о мотивах. Этот вид вопросов призван выявить субъективное представление респондента о мотивах своей деятельности

• Согласно логической природе вопросы принято подразделять на такие виды:

1. основные, опираясь на ответы которых делаются выводы об исследуемом явлении, данные вопросы - это большая часть анкеты;

2. вопросы-фильтры, создаваемые для отсева некомпетентных лиц при опросе по исследуемой проблематике либо же вычленения части опрашиваемых из всей массы по некоторым определенным признакам;

3. контрольные, которые служат для проверки устойчивости, правдивости и непротиворечивости ответов, выявления уровня их искренности и достоверности;

4. наводящие, оказывающие помощь респонденту в верном осмыслении ключевого вопроса, помогающие дать наиболее точный ответ.

• Согласно психологической функции, которая определяет отношение опрашиваемого к самому факту проведения опроса и к тем вопросам, на которые ему надо будет дать ответ, принято различать такие вопросы:

1. контактные, служащие для установления контакта с опрашиваемым человеком. Их цель – вызвать интерес к реализуемому исследованию, побудить поучаствовать в нем.

2. буферные. Целью данной разновидности вопросов можно назвать переключение внимания во время перехода от одного тематического блока к другому. Вопросы данного вида зачастую начинаются с общей формулы: «Как вы считаете?» – и далее следует описание новой проблемы;

3. прямые, которые направлены на выражение отношения опрашиваемых касательно анализируемой проблемы, оценку с их персональной позиции;

4. косвенные. При даче ответа на эти вопросы респондент отвечает от лица группы, коллектива, в безличной форме, что дает ему возможность как бы утаить свою собственную позицию и сделать критический акцент этих высказываний. Это ситуации, которые касаются частных, интимных сторон человеческой жизни либо их отношения к существующей власти, к своему прямому руководителю и проч.

• Согласно характеру ответов принято различать вопросы:

1. открытые, которые предполагают оригинальные повествовательные ответы в виде слова, предложения либо перечня предложений. Формально данные вопросы выделяются тем, что за ними имеется несколько пустых строк к заполнению;

2. полузакрытые. В данном случае вместе с перечнем конкретных вариантов ответов при отсутствии возможности выбрать подходящий вариант из предложенного списка, респонденту дается право высказать свою точку зрения по обсуждаемой проблеме в свободной форме;

3. шкальные. Вопросы и ответы имеют вид шкалы, в которой респонденту нужно отметить тот или иной показатель;

4. меню, в которых респондент должен выбрать любую комбинацию вариантов предлагаемых ответов;

5. альтернативные, которые предполагают ответы по принципу «да – нет» и имеют взаимоисключающий характер.

Последовательность вопросов может быть создана либо методом воронки (то есть распределение вопросов от самых простых к самым сложным), либо выявлена с помощью метода поэтапного развертывания вопросов. При этом нужно не забывать, что в любом случае число вопросов в опросной анкете ограничена. 

Как показывает практика, анкета, которая требует для заполнения более 45 минут, имеет большую склонность к случайным либо недостаточным данным. В связи с этим, оптимальное время заполнения анкеты - в течение 35–45 минут (что соответствует 25–30 вопросам по теме анализа).

Формирование анкеты подразумевает ее проверку, апробацию, уточнение. Для оценки качества анкеты принято осуществлять пилотажное исследование, в ходе которого осуществляется проверка содержания анкеты, формулировок и последовательности вопросов, вариантов ответов и прочее.

Конец формы

Виды анкетных опросов

• Согласно способу распространения анкет принято выделять такие опросы:

1. раздаточные. Это раздаточные вопросы, при которых интервьюером лично вручается анкета, либо происходит ожидание ее заполнения респондентом. В данном опросе интервьюер тут же получает ее (очный раздаточный опрос), либо спустя несколько дней (заочный раздаточный опрос);

2. почтовые. Анкета при получении предварительного согласия высылает анкету и получает обратно с помощью почты;

3. прессовые. Анкету предлагают заполнить читателям различных печатных/электронных СМИ;

4. телетайпные. Это довольно устаревший метод, при котором распространение и сбор инструментария и сопровождающих его документов реализуется посредством телетайпно-телеграфной сети.

• Согласно типу исследовательских задач принято различать следующие опросы:

1. глубинные, которые ориентированы на получение поисковой информации;

2. фокусированные, в случае которых собирается информация касательно конкретной ситуации;

3. стандартизированные, ориентированные на получение статистической информации;

4. социометрические, которые ставят своей целью получение информации о взаимных отношениях в небольших группах.

• Согласно уровню компетентности опрашиваемых принято различать опросы:

1. массовые, когда опрашиваются мнения неспециалистов по той или иной теме;

2. массовые в сотрудничестве с исследователем, которые подразумевают информационное содействие респонденту со стороны анкетера при осмыслении изучаемой ситуации;

3. симптоматические, когда предполагается достаточный уровень знания общей информации у респондента без глубокого осмысления задач и целей исследования;

4. экспертные, когда опрашивают специалистов по анализируемой проблеме.

По завершению сбора опросных анкет приступают к их обработке и анализу информационных данных.