Otkryvaem_internet_magazin_-_bez_znany_vremen

Открываем интернет магазин без– денег, знаний 2012 и времени

рис. 21

Вместо пустого места, раз мы не смогли этого избежать, мне было бы приятно видеть подсказки, что же мне необходимо сделать, чтобы получить желаемый результат.

Советы: Как должна выглядеть страница с нулевыми результатами поиска.

-Должна быть простой и короткой.

-Должна информировать пользователя, какие именно ключевые слова не дали результата. Спасибо, что на рисунке 21, мне об этом сообщили. Но больше ничего не было.

-Информируйте пользователя, почему именно поиск не дал результата. Например:

1.Мы не поняли вашего запроса;

2.Мы поняли ваш запрос, но мы не торгуем подобным товаром/услугой;

3.Мы поняли ваш запрос, мы торгуем подобным товаром/услугой, но в данный момент он не доступен/нет в наличии;

-Попробуйте предложить пользователю воспользоваться каталогом.

-Просите пользователя проверять правописание запроса.

-Попросите пользователя расширить условия поиска.

-Избегая выдачи страницы с нулевыми результатами поиска, предлагайте пользователю подходящие значения (подсказки) по умолчанию.

-Используйте приемлемый язык информирования: не шутите на нулевой странице.

-Предлагайте информацию об альтернативных способах нахождения товаров.

-Предложите пользователю «Справку» и «Помощь».

Открываем интернет магазин без– денег, знаний 2012 и времени

Регистрация и вход

Большинство интернет магазинов размещают форму входа в интернет магазин и регистрацию на самом видно месте.

Слово регистрация отпугивает пользователей.

В идеале, пользователей необходимо регистрировать автоматически, в тот момент, когда он уже оформил свой заказ. Но если вы по какой-то причине не имеете возможности это сделать, то обязательно замените слово «регистрация» на какое-нибудь другое, желательно, чтобы пользователь понимал, что если он зарегистрируется, то получит выгоду от этого.

Люди привыкли получать вознаграждение за свою работу, поэтому примите это во внимание, в момент поиска альтернативного слова взамен слову «Регистрация».

При регистрации, не заставляйте пользователя заполнять сразу всю информацию. Не делайте этого. Достаточно спросить у него все те же: Имя, телефон и E-mail. Остальное заставьте заполнить его в своем кабинете. В этот момент он эту регистрацию уже совершил, и к заполнению дополнительной информации будет относиться по-другому.

Если вы не генерируете свои пароли, то спросите этот пароль у вашего пользователя, больше ничего.

Авторизация.

Безусловно, форма авторизации пользователя и регистрация всегда вместе. И, как я уже писал выше: «Всегда на самом видном месте»! Для чего она занимает столь ценное для нас место не совсем понятно. Ведь если я ваш постоянный покупатель, я с легкостью найду ее и нижней части сайта. Я ваш постоянный клиент. Я более чем лоялен к вашему интернет магазину.

На это высказывание мне часто говорят о том, что это делается для пользователя, так сказать из любви к нему.

На что я даю всегда один и тот же ответ.

Убрать форму вниз, не означает, что ее необходимо убирать в подвал, просто уберите эту форму с первого экрана. Понятно, что будет часть пользователей, которая желает видеть эту форму в самом верху, но поверьте, этих пользователей абсолютное меньшинство. В то время как абсолютному большинству, будет все равно, где она находится.

Открываем интернет магазин без– денег, знаний 2012 и времени

Контент

Контентная составляющая вашего интернет магазина очень важна, ведь в конечном итоге продает не юзабилити, не ваш дизайн, не ваш менеджер, который принимает заказы – продает именно контент.

Важно понимать, что контент – это не только текст, но и аудио и видео. Как я уже сказал, то продает именно прочтение вашего текста, прослушивание аудио, либо просмотр видео о товаре.

Помните, мы учились определять с вами, кто ваш клиент? Так вот, сейчас нам это поможет, как никогда.

Допустим наши клиенты – это люди в возрасте от восемнадцати до двадцати пяти лет. Они не любят читать и прочтенную им информацию, вероятнее всего не воспримут так, как нам нужно. Зато они с удовольствием просмотрят видео или прослушают аудио каст и, конечно же, прекрасно воспримут всю ту информацию, которые мы пытаемся до них донести. Люди старшего возраста с большей долей вероятности хорошо усвоят текст.

Открываем интернет магазин без– денег, знаний 2012 и времени

Карточка товара

Самое главное, что вы должны сделать – это показать товар лицом своему покупателю. Давайте вспомним рисунок 1. Очень хороший пример, когда мы показываем товар лицом покупателю.

рис. 1

Опять же, на вопрос, кто наш клиент? Мы можем ответить, что это другой бизнес, если мы работаем в секторе B2B (Business to Business – бизнес для бизнеса). В этом случае пользователь, который заходит в наш интернет магазин, более подготовлен, нежели простой клиент. Поэтому само описание товара, мы можем подготавливать по-разному, для разных типов клиентов.

Первое, что интересует нашего покупателя при заходе в карточку товара - это изображения. Покупатель хочет подробно рассмотреть продукт, который он собирается купить, ведь пощупать, покрутить в руках он его не может. Необходимо предоставить пользователю качественную замену его ощущений.

Очень часто, на изображения владельцы интернет магазинов накладывают водяные знаки, что определенно портит само изображение. Они могут скрывать очень важные элементы, которые важны покупателю. Не стоит использовать на своих изображениях водяные знаки.

На тренингах мне часто задают вопрос: «Как же тогда быть с воровством изображений»?

Открываем интернет магазин без– денег, знаний 2012 и времени

Ответ только один: «Никак»! Пусть воруют. Вы поймите одно, что вы делаете хуже только себе и никому больше.

Перед вами стоит выбор: либо бороться с мелкими воришками, которые будут всегда, либо делать больше продаж. Лично я, за второе.

Советы:

-Не надо портить изображение водяными знаками.

-Поясните детали, которые невозможно увидеть на изображении. На рисунке 1 мы видим, что рядом с изображением находится текст, в котором мы и будем пояснять все плюсы нашего товара.

-Используйте узнаваемые изображения знакомых товаров.

-Обеспечьте покупателя большими и четкими изображениями. Покупатель не может взять и покрутить товар в руках. Поэтому нам необходимо как можно нагляднее показать наш товар. Давайте посмотрим на рисунок 22. На нем отчетливо видно каждую малейшую деталь товара, каждую строчку, каждую ниточку, мы даже можем увидеть качество кожи, насколько конечно это возможно. Признаюсь честно, что когда я смотрел на это изображение, то даже почувствовал запах новой кожи, как пахнет этот новый ботинок. В этот момент, я захотел купить эту обувь, хотя цель посещения данного магазина была абсолютно другой.

рис. 22

- Будьте осторожны с темными изображениями, на них плохо видны детали.

Открываем интернет магазин без– денег, знаний 2012 и времени

-Старайтесь показать товар со всех сторон. Делайте несколько изображений (рисунок 22)

-Покажите из чего состоит товар, если он наборный.

рис. 23

Вторым этапом у нас идет описание товара.

Своим «описанием» вашего товара вам необходимо донести до пользователя ценность товара. Вот тут важный момент – не цену этого товара, а именно ценность. Вам необходимо объяснить пользователю, почему вы просите за свой товар именно эту сумму денег. И здесь желательно озвучить тот факт, что стоимость этого товара ничто, по сравнению с его ценностью.

Вам необходимо объяснить покупателю, что приобретя данный товар, он получит намного больше, чем заплатил за него. Если вам удастся донести это до вашего покупателя, то вы обязательно сделаете продажу.

Открываем интернет магазин без– денег, знаний 2012 и времени

И вновь вопрос, который я слышу довольно часто: «Как быть с большим количеством товара, в моем магазине несколько тысяч позиций, делать контент для всех них затратно и нерентабельно»?

На этот вопрос владельцы часто оправдываются именно этой формулировкой. Мой хороший приятель всегда говорит замечательную фразу: «Кто хочет, тот ищет возможности. Кто не хочет, тот ищет оправдания»!

Вы даже не пробовали этого сделать, а уже утверждаете.

Да, писать такое количество описаний долго! Да, писать такое количество описаний «дорого»! Кавычки именно потому, что затраты на описание ничто, по-сравнению с прибылью от продаж.

Если у вас вызывает трудности сделать сразу все описания, то начинайте с самых ходовых позиций, и со временем опишите свой каталог полностью.

Не используйте копипаст – это утопия. Будьте уникальны во всем. Описание вашего товара не должно быть стандартным. Будьте «революционером».

Советы:

-Обеспечьте такое описание товара, которое понятно и нужно пользователю.

-Говорите на языке пользователя.

-Пишите так, чтобы вас понял Гомер Симпсон.

-Будьте конкретны.

-Не перегружайте информацией, делите ее на уровни. На рисунке 1, мы поделили информацию и разложили по разным разделам.

-Постарайтесь показывать рейтинги и отзывы.

Давайте поговорим немного о самом товаре и определимся с советами.

- Покажите все варианты товара. Предположим, у вас есть несколько вариантов наборов, но на продажу вы выставляете только одно изображение и говорите, что это набор такойто, состоит из того-то и того-то и пишите в ассортименте. Такое встречается во многих магазинах.

Но допустим, покупателю необходим конкретный набор из серии, как ему его получить? Разумеется, он не сделает заказ, потому что это равносильно покупке кота в мешке, считайте, что вашего изображения нет вовсе. Покупателю нужен конкретный набор. Помните об этом.

-Используйте общеупотребляемые названия товаров.

-Покажите товар во всех цветовых вариантах.

Открываем интернет магазин без– денег, знаний 2012 и времени

Опции товара.

-Пользователь должен выбирать опции до того, как добавит товар в корзину.

-Избегайте многоуровневых списков для выбора опций. В них сложно ориентироваться, они путают пользователей.

-Не заставляйте пользователя выбирать из списка, состоящего из одной опции. Если у вас остался в наличии только один размер, укажите это явно.

-Отображайте выбранные ранее выбранные опции в корзине. На рисунке 24 отображены опции выбранные пользователем при покупке. Цвет товара: Розовый; Размер: XS. Покупатель должен их видеть.

рис. 24

Советы по добавлению товара в корзину.

-Используйте простую, заметную и понятную кнопку для добавления в корзину. Временами дизайнеры слишком сильно увлекаются. К тому же не забудьте про глаголы, которые мотивируют пользователя на действие. Одного изображения корзины недостаточно.

-К месту используйте слова «Купить» и «Добавить в корзину».

-Разместите эту кнопку и на увеличенном изображении.

-В пустой корзине размещайте инструкции, как делать покупки. Если случилось так, что пользователь попал в корзину, а там не лежит ни одного продукта, объясните пользователю, что ему необходимо сделать, чтобы продукты появились. Не стоит писать, что ваша корзина пуста. Далеко не все пользователи общаются с компьютером на уровне грамотного пользователя. Помогите пользователю так же, как помогали при поиске товара.

-Дополнительные кнопки, рядом с кнопкой «В корзину», они путают пользователей. Посмотрите на рисунок 25. Кнопка «Купить» и кнопка «Купить в рассрочку» находятся рядом, причем они конкурируют между собой. Они выполнены в одном стиле.

Пользователь с большой долей вероятности выберет не тот вариант, который ему нужен.

Обратите внимание, что под кнопкой «Купить» есть еще одна «Нашли дешевле?». Я понимаю ее предназначение, и задумка, в общем-то, не плохая, ведь этой кнопкой магазин пытается сказать покупателю, что если он покажет магазин, в котором данный

Открываем интернет магазин без– денег, знаний 2012 и времени

товар дешевле, то данный магазин сделает скидку на этот товар. Но вот с реализацией явно проблемы.

рис. 25

На рисунке 26 изображен другой подход к похожей ситуации. Кнопка «Купить» явно выигрывает у кнопки «Купить в рассрочку». Первая кнопка больше и другого цвета, плюс в ней присутствует знак внимания, который обязательно привлечет знак пользователя. Да они находятся еще ближе, чем в первом варианте, но размерами и цветом мы даем понять покупателю, что в первую очередь мы предлагаем ему просто купить, а уже потом, если он не готов к покупке, то может заказать товар в рассрочку.

рис. 26

Открываем интернет магазин без– денег, знаний 2012 и времени

- Обеспечьте очевидную обратную связь от нажатия на кнопку «Добавить в корзину». Посмотрите на рисунок 27. После того, как покупатель нажал на кнопку, и товар добавился в корзину, магазин ему об этом сообщает. Кнопка меняет цвет и текст внутри нее.

рис. 27

- Добивайтесь того, чтобы пользователь не терял из вида кнопку «Купить». Это добивается просто, вся информация о товаре должна располагаться в пределах одного экрана. Вспомните рисунок 1.