Тема 3. Права потребителей при продаже товаров, выполнении работ, оказании услуг ненадлежащего качества.

Права покупателей-потребителей при передаче товара ненадлежащего качества. Требование о соразмерном уменьшении покупной цены; о безвозмездном устранении недостатков; о возмещении расходов на устранение недостатков; о замене товара. Отказ от исполнения договора купли-продажи. Особенности реализации прав потребителей при продаже технически сложных товаров ненадлежащего качества. Перечень признаков и иные условия, необходимые для обмена доброкачественного товара.

Требования, предъявляемые к продавцу; изготовителю; организациям, индивидуальным предпринимателям, уполномоченным продавцом; организациям, индивидуальным предпринимателям, уполномоченным изготовителем; импортёру. Обязанности продавца, изготовителя, уполномоченных организаций, уполномоченных индивидуальных предпринимателей, импортёра в связи с передачей потребителю товара ненадлежащего качества.

Права заказчика при выполнении работ, оказании услуг ненадлежащего качества. Права, сходные с правами покупателей. Право на повторное выполнение работ, оказание услуг, на изготовление новой вещи. Отказ от исполнения договора на выполнение работ, оказание услуг, расторжение договора.

Условия и сроки предъявления и удовлетворения требований потребителей, связанных с ненадлежащим качеством товаров, работ, услуг. Дополнительные обязательства продавца и изготовителя. Сроки обнаружения недостатков, установленные законом. Извещение продавца, изготовителя, исполнителя об обнаруженных недостатках. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителей.

Тема 4. Право потребителей на информацию и просвещение в области защиты прав потребителей.

Надлежащая информация, её количественные и качественные характеристики. Форма информации: наглядность, доступность информации; письменная, устная информация; реклама. Способы доведения информации до потребителей. Момент передачи информации потребителю. Право потребителей на просвещение, его сходство и отличие от права на информацию.

Информация об изготовителе, исполнителе, продавце- юридическом лице: название организации; организационно-правовая форма; характер деятельности организации; место её нахождения. Информация об индивидуальном предпринимателе. Информация о лицензии и (или) государственной аккредитации. Режим работы исполнителя, продавца.

Информация о товарах, работах, услугах. Информация об основных потребительских свойствах товаров, работ, услуг; о цене и условиях приобретения товаров, выполнения работ, оказания услуг; о сроках обнаружения недостатков и иная необходимая информация. Дополнительная информация, предоставляемая при реализации продуктов питания.

Ответственность за нарушение права потребителей на информацию. Предположение об отсутствии у потребителя специальных знаний. Уклонение от заключения договора в форме непредоставления информации. Ответственность за недостатки, возникшие вследствие отсутствия у потребителя информации. Недобросовестное информирование, сокрытие информации.

Тема 5. Ответственность изготовителя, исполнителя, продавца за нарушение прав потребителей.

Виды ответственности за нарушение прав потребителей. Классификация юридической ответственности по отраслевой принадлежности: гражданско-правовая, административная, уголовная ответственность. Договорная и внедоговорная ответственность. Долевая, солидарная, субсидиарная ответственность. Конкуренция исков.

Формы ответственности за нарушение прав потребителей: а) уплата неустойки за просрочку передачи товара, выполнения работы, оказания услуги и просрочку удовлетворения требований потребителя, связанных с нарушением его прав.

Б) возмещение вреда, возмещение убытков (объём; сроки причинения вреда, подлежащего возмещению; круг лиц, обязанных возместить вред и убытки); исполнение обязательства в натуре; компенсация морального вреда.

в) признание недействительными условий договора, ущемляющих права потребителей. Право на свободный выбор товаров, работ, услуг. Оказание дополнительных услуг.

Г) уплата процентов за пользование чужими денежными средствами. Соотношение неустойки и процентов за пользование чужими денежными средствами. Установление иных мер ответственности, а также иного размера ответственности.

Основания ответственности за нарушение прав потребителей. Состав гражданского правонарушения. Ответственность независимо от вины изготовителя, исполнителя, продавца. Обстоятельства, освобождающие от ответственности.