9. Оценка эффективности управленческого решения

Оценка эффективности принятия управленческих решений играет важную роль в деятельности организации

• если принятое решение окажется неэффективным, то и работа всех подразделений будет также неэффективна

критерии эффективности решения

• социальные

• экономические

• технические

• творческие

• социально-психологический климат

• для работника - снижение трудоемкости, монотонности, напряженности труда, повышение его интеллектуального содержания

• для работника - обеспечение безопасности, организации и порядка, правовая защищенность труда, лучшие показатели социальной защиты;

• для работника - обеспечение безопасности, охраны здоровья, санитарных норм условий труда (уровень шума, вибрации, радиоактивности

• для организации - внедрение современной высокопроизводительной техники и технологии, повышение производительности труда, качества товаров и услуг

• для организации - обеспечение законности, безопасности и стабильности работы, положительных результатов во взаимоотношениях с государственными органами и партнерами

• для организации - снижение вредных воздействий на окружающую среду, повышение экологической безопасности продукции

10. Оформление управленческих решений и контроль за их выполнением

Основные формы подготовки управленческих решений

Заявление - официальное сообщение руководителя высшего ранга.

Изменение - решение о коренных переменах в какой-либо деятельности.

Инструкция - решение, устанавливающее порядок и способ выполнения ка-ких-либо действий (например, инструкция по составлению бизнес-плана, ин-струкция по работе с персоналом, должностная инструкция начальника бюро технического контроля цеха).

Контракт - решение, обычно коммерческого характера, о проведении совместных работ с указанием взаимных прав и обязательствах

Концепция - система взглядов руководителя, отраженная в каком-либо документе.

Норматив - организационный, технологический, экономический, социальный показатель норм, в соответствии с которыми осуществляется деятельность.

Оферта - решение коммерческого характера о предложении конкретному или любому лицу заключить сделку на указанных условиях. Оферта является одной стороной контракта

Приказ (письменный или устный) - решение руководителя, облеченного властью в организации

Протокол - решение об отражении каких-либо событий (например, протокол прошедшего собрания, дипломатический протокол).

Распоряжение — решение руководителя, не наделенного административными функциями.

Указание - решение, носящее методический, технологический характер. Указание реализуется в форме наставления или разъяснения.

Устав - набор правил, регулирующих деятельность каких-либо организаций, установленный государственными, международными или общественными организациями

Основные формы реализации управленческих решений

Выписка - законченный фрагмент какого-либо документа.

Деловая беседа - специально организованная руководителем встреча с под-чиненными или группой подчиненных для обмена мнениями по заранее ого-воренной теме, актуальной для компании.

Деловое слово - твердое решение руководителя, данное подчиненному в устной форме, подкрепленное авторитетом руководителя как среди подчинен-ных, так и среди вышестоящего руководства.

Деловая игра (тренинг) - специально организованная интенсивная дея-тельность работников по подготовке и реализации УР на основе имитацион-ных моделей реальных процессов. В процессе деловой игры закрепляются навыки РПУР за счет многократного повторения однотипных ситуаций, ме-тодов и тех¬нологий РПУР.

Заседание - узкопрофессиональные совещания для решения в основном ор-ганизационных вопросов (например, заседание профкома, заседание прези-диума и т.д.).

Информационное письмо - набор уточняющих сведений к договору, со-глашению, оферте и т.д., отправляемых заинтересованным лицам.

Рекомендательное письмо - решение авторитетного специалиста пору¬читься за какого-либо человека, компанию или деятельность перед потенциаль¬ным или конкретным работодателем, поставщиком или потребителем.

Личный пример - действия руководителя в среде подчиненных по зара¬нее подготовленному сценарию для развития у них эффекта подражания авто-ритетам в технике выполнения УР.

Методика — документ, включающий совокупность методов для профес-сионального выполнения какой-либо деятельности (например, методика под-бо¬ра и расстановки кадров).

Наставление - деловая беседа, проводимая руководителем с целью нау¬чить, передать опыт для успешного выполнения УР.

Обучение - деловая беседа, проводимая руководителем с целью дать но¬вые знания или информацию для выполнения какой-либо деятельности.

Отчет - решение специалиста о результатах индивидуальной или коллек-тивной проделанной работы по выполнению УР. Отчет может быть письмен-ным или устным.

Письмо - текст какого-либо сообщения, посылаемого заинтересованным ли-цам или организациям.

Предписание - официальное извещение какому-либо должностному лицу об обязательном выполнении приведенного решения в установленный срок.

Принуждение - деловая беседа, проводимая руководителем с целью осоз-нанно заставить работника выполнить путем угроз или повышенного возна-гра¬ждения.

Разъяснение - деловая беседа, проводимая руководителем с целью объяс-нить, сделать более понятным суть и содержание УР.

Совет - деловая беседа, проводимая руководителем с целью поделиться соб-ственными взглядами по поводу выполнения УР. Совет не является обяза-тельным для исполнения подчиненным.

Совещание - коллективная деловая беседа, проводимая с целью опера¬тивного доведения до подчиненных конкретных задач, использования коллек¬тивного разума, обмена информацией и накопленным опытом для выполнения важным УР.

Сообщение - деловая беседа, проводимая руководителем с целью переда¬чи дополнительной информации, необходимой для выполнения УР.

Убеждение - деловая беседа, проводимая руководителем с целью добиться у подчиненного требуемых прочных взглядов или понятий по содержанию УР для его выполнения (например, убеждение в необходимости соблюдения тех-ники безопасности на рабочем месте).

Условие - отдельный документ или текст в документе, отражающий тре-бования предъявляемые сторонами договора, соглашения (например, условия конкурса на замещение вакантной должности).

Требования к оформлению управленческих решений

Управленческие решения могут быть оформлены тремя основными спосо¬бами:

• переданы устно;

• на электронных носителях;

• письменно в форме документов.

Существуют две трактовки понятия «документ»:

• юридически оформленная бумага с содержащейся в ней достоверной на 100 % информацией;

• любая информация, зафиксированная на любом носителе (бумаге, плен-ке, диске и т.д.) с неизвестной степенью достоверности.

Документы можно классифицировать по следующим основным призна-кам:

• уровень иерархии нормативно-методического обеспечения - междуна-родное сообщество, страна, регион, город, село, фирма;

• правовой статус документа — обязательные к исполнению (законы, стан¬дарты, указы, постановления и т.д.) и рекомендательные (инструк-ции, методи¬ки, советы и т.д.);

• содержание документа - технические, экономические, организацион-ные. Основные правила оформления документов регламентируются в ГОСТЕ Р6.30-97 «Унифицированные системы документации. Унифи-цированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов».

Обязательные атрибуты документов формы:

• цель документа;

• основание для разработки;

• место данной цели (задачи, функции и т.д.);

• ссылки на научные разработки и принципы, которые должны соблю-дать¬ся при достижении цели;

• потребитель информации;

• нормы и правила их (документов) использования;

• возможный круг исполнителей;

• требование к качеству работ, экономии ресурсов, сроки;

• санкции;

• источники информации.

Во всех документах должен быть раздел «Основные положения» и во мно-гих документах - «Информационное обеспечение».

Документы оцениваются по следующим критериям качества:

• комплексность документа, то есть рассмотрение в нем различных аспек-тов в их взаимосвязи, целесообразности документа;

• степень соответствия документа международным требованиям по эко-логичности, безопасности, взаимозаменяемости, патентной чистоте, правовой защите и другим вопросам;

• степень использования мировых достижений и гармонизации, интегри-рованности документа с мировыми системами;

• количество примененных при разработке документа научных подходов (системный, маркетинговый, функциональный и др.);

• количество примененных при разработке документа современных мето-дов (моделирование, прогнозирование, оптимизация и др.). Если эти ме-тоды рекомендуется применять при разработке объекта, то это тре-бование должно быть зафиксировано четко в документе;

• экономическая обоснованность управленческих решений;

• повторяемость документа, его перспективность, масштаб применения;

• степень апробированности документа в научных кругах, федеральных и региональных органах управления, на практике;

• имидж организации - разработчиков документа и квалификации его разработчиков;

• органы, согласовавшие и утвердившие документ;

• степень соблюдения стандартов на оформление документа, однознач-

ность понятий, четкость, доступность изложения, наглядность.

В заключение необходимо отметить, что для успешной реализации принимаемых решений организация должна иметь механизм их осуществле-ния, основными задачами которого являются: разработка программы реали-зации, руководство реализацией, контроль исполнения, оценка результатов. Разработка и реализация решений, обеспечивающих всегда высокую эффек-тивность, очень трудная задача даже для опытных руководителей. Не всегда эффект от реализации управленческого решения соответствует ожидаемому, но, несмотря на это, должно быть постоянное стремление к максимизации этого эффекта.

Вопросы для самопроверки:

1. Понятие управленческого взаимодействия.

2. Основные сферы управленческого взаимодействия в структуре управ-ленческой деятельности.

3. Определение понятия «коммуникации в организации».

4. Определите структуру процесса коммуникаций.

5. Дайте характеристику основным элементам процесса коммуникации (отправитель, сообщение, канал, получатель).

6. Назовите виды коммуникаций.

7. Каково влияние коммуникаций на эффективность управленческой дея-тельности?

8. Место управленческого решения в деятельности руководителя.

9. Классификация управленческих решений.

10. Характеристика основных этапов принятия управленческого решения.

11. Возможные ошибки руководителя при принятии управленческого ре-шения.

12. Возможные негативные последствия принятия управленческих реше-ний.

13. Для чего нужна оценка эффективности управленческих решений?

14. Назовите виды эффективности управленческих решений. В чем они выражаются?

15. В чем суть качественной и количественной оценки эффективности управленческих решений?

16. Чем вызваны трудности оценки эффективности управленческих реше-ний?

46