8. Этапы принятия решения

Принятие решений

• состоит из последовательности этапов и

• направлен на разрешение проблемной ситуации.

Этапы принятия решения:

1. Выявление и описание проблемной ситуации

2. Анализ проблем

3. Этап выработки предположений (гипотез)

4. Этап определения целей

5. Выбор допустимых альтернатив

6. Оценка альтернатив со стороны лица, принимающего решение

7. Экспериментальная проверка альтернатив

8. Выбор единственного решения

После прохождения этапов принятия управленческого решения начинается непосредственно реализация принятого решения

Первый этап: Выявление и описание проблемной ситуации

• Проблемная ситуация характеризуется сочетанием проблемы и тех конкретных условий, в которых она возникла,

• главное – в каких условиях и с привлечением каких ресурсов выявленная проблема будет решаться.

• Конечным результатом является составление общего списка проблем, требующих решения, и краткое описание проблемной ситуации для отдельных проблем.

Этап постановки проблемы

• Во-первых ситуация должна быть осознана и обозначена.

• Можно найти блестящее решение проблемы, но если сама проблема неправильно сформулирована, то эффект от реализации подобного решения в лучшем случае будет нулевым

«Сбои» на этом этапе встречаются достаточно часто.

Типичными ошибками являются:

• неправильное определение проблемы

• несистемное, фрагментарное отражение проблемной ситуации

• несвоевременность постановки проблемы, в частности, запаздывание, в основе которого могут лежать как индивидуально-психологические особенности руководителя (инертность, низкий интеллект), так и отсутствие установки на опережающий контроль ситуации.

• запаздывающие решения возникают при делегировании ответственности на более высокий уровень управления.

• опережающие решения, типичными причинами которых чаще всего является высокий уровень личностной тревожности, неопытность, отсутствие адекватных представлений о динамике развития ситуации

• Навязанные решения, в основе которых может лежать отсутствие адекватных критериев для определения степени актуальности возникающих в жизни подразделения противоречий.

Второй этап: Анализ проблем

• более глубокое и детальное описание условий возникновения и развития проблемной ситуации

• проводится классификация проблем на внутриорганизационные и внешние.

• Конечным результатом работ на данном этапе является

• выявление базовых, кардинальных проблем, за решение которых надо браться в первую очередь,

• распределение этих проблем в соответствие с последовательностью их решения

Третий этап: Этап выработки предположений (рабочих гипотез)

• осуществляется разработка сценариев развития ситуации

• описание существующего и прогнозируемого вариантов развития проблемной ситуации

• выявляются и анализируются благоприятные возможности, а также угрозы, таящиеся во внешней среде, внутренние условия и возможности решения возникших проблем

• формирование оптимистических, пессимистических и наиболее вероятных, оптимальных сценариев развития ситуации в будущем

• Конечным результатом является

• формирование вариантов сценария развития проблемной ситуации в будущем и

• выбор наиболее вероятного сценария, под который осуществляется постановка целей.

Этап четвертый: Определение целей

• формулируются цели решения базовых, кардинальных проблем

• Цели должны иметь конкретные формулировки и количественные характеристики, по которым можно будет судить о степени их достижения

• В реальных условиях обычно рассматриваются два - три варианта решения

• конечным результатом является выявление наиболее полного перечня альтернатив достижения поставленных целей

Этап пятый: Выбор допустимых альтернатив

• фильтрование рабочих гипотез через фильтр различных ограничений (ресурсных, юридических, социальных, мо-рально-этических и др.) путем экспертных оценок

• Конечным результатом является вынесение суждения о предпочтительности альтернатив

• эти данные системные аналитики представлются должностному лицу, принимающему решение по данной проблеме

Этап шестой: Оценка альтернатив со стороны лица, принимающего решение

• проводится выбор наилучшего способа достижения целей

• Конечным результатом является вынесение суждения руководителем, принимающим решение, о предпочтительности вариантов достижения поставленных целей.

Этап седьмой: Экспериментальная проверка альтернатив

• осуществляется экспериментальная проверка 2-3 наиболее предпочтительных альтернатив

• Конечным результатом является получение дополнительной экспериментальной информации, необходимой для окончательного формирования суждения о предпочтительности определенного варианта решения.

Этап восьмой: Выбор единственного решения

• руководитель принимает окончательное решение, которое завершает работы на данном этапе

• при выборе решения руководитель определяет достоинства и недостатки каждой альтернативы, а также возможные последствия ее действия

• Учитывается, что все важные управленческие решения содержат, как правило, компромисс

• Для определения вероятных последствий той или иной альтернативы используют определенные критерии

• Руководитель старается дать прогноз относительно будущего. Но, как известно, будущее неопределенно.

Принять управленческое решение – ответить на следующие вопросы:

1. Что делать?

2. Где делать?

3. Кому делать?

4. Когда делать?

5. Как делать?

6. С кем делать?

7. В какой последовательности делать?

8. Какие ресурсы необходимы?