Лекция 3 - ОУ = 2 часа

Коммуникации в организации. Принятие управленческих решений

1. Коммуникации в организации или Управленческое взаимодействие: понятие, типы, технологии

2. Управленческая информация, ее виды

3. Информационный обмен

4. Помехи при обмене управленческой информацией

5. Принятие управленческих решений.

6. Виды управленческих решений

7. Процесс принятия управленческого решения

8. Этапы принятия решения

9. Оценка эффективности управленческого решения

(10. Оформление управленческих решений и контроль за их выполнением = 40)

В лекции дается представление

• о технологии выработки управленческих решений,

• методах и алгоритме принятия решения,

• моделях управленческих решений,

• коммуникационном процессе в организации и путях совершенствования коммуникаций;

1. Коммуникации в организации или Управленческое взаимодействие: понятие, типы, технологии

Практически для всех управленческих профессий одной из главных сторон деятельности является коммуникативная деятельность, которая заключается в общении в условиях правового регулирования.

Для этой профессиональной деятельности характерна высокая эмоциональная напряженность труда, причем часто это связано с отрицательными эмоциями, с необходимостью их подавлять, а эмоциональную разрядку откладывать на сравнительно длительный период.

реализация функций управления осуществляется не отдельным лицом, а, как правило, группой лиц, связанных между собой специфическими отношениями

• одни наделены властными полномочиями - это руководители

• другие осуществляют информационное обеспечение процесса управления - это аппарат управления

• частично в управлении организацией или её частями принимают участие и исполнители, объединённые в комитеты или общественные организации.

взаимодействие участников управленческой деятельности достигается благодаря системе внутренней коммуникации

два уровня управленческого взаимодействия

• на уровне руководства: вертикальное и горизонтальное

• вертикальное – иерархическая подчиненность: вышестоящий руководитель отдает распоряжение нижестоящему

• горизонтальное – руководители равного статуса совместно решают проблему, координируя свою деятельность

• руководство и аппарат

• руководство и работники – исполнители

основные направления управленческого взаимодействия:

1. Координация деятельности подчинённых для выполнения заданий

2. Обеспечение роста производительности труда

3. Организация сопряжённой и ритмичной работы подразделений.

4. Прогнозирование возможных срывов в работе и их предупреждение.

5. Контроль, оценка и коррекция деятельности подчинённых.

6. Поддержание трудовой дисциплины в коллективе.

7. Согласование индивидуальных особенностей подчинённых со спецификой их труда.

8. Моральное и материальное стимулирование.

9. Регулирование межличностных отношений подчинённых и разрешение конфликтов между ними.

10. Снижение психологической напряжённости в отношениях с подчинёнными.

11. Отстаивание законных интересов подчинённых.

12. Управление текучестью кадров, сохранение постоянства трудовых коллективов.

13. Обеспечение профессионального развития и повышения квалификации своих подчинённых.

14. Воспитательная работа с подчинёнными.

Сферы управленческого взаимодействия:

1. экспертное взаимодействие.

2. реализации представительской функции

• руководитель представляет интересы своего подразделения и работников

• перед вышестоящим руководством

• горизонтально - перед руководителями того же статуса

• перед общественными организациями

3. управленческое взаимодействие в организационной сфере при осуществлении планирования, контроля и регулирования деятельности подразделения

4. управленческое взаимодействие в кадровой сфере

5. гармонизация социально-психологических характеристик коллектива.

6. оптимизация условий и режимов труда коллектива

Направленность управленческого взаимодействия реализуется

• в горизонтальном и

• в вертикальном направлениях

Горизонтальное взаимодействие осуществляется между лицами, имеющими сходный статус в формальной иерархии

Вертикальное – между лицами с различным статусом

• последнее может иметь направленность как сверху вниз, так и снизу вверх

взаимосвязи в организациях осуществляются

• между отдельными людьми

• между группами

• между группами и конкретными членами коллектива

взаимодействие между группами порождает общую мотивацию

• такие группы формируются в коллективного субъекта

• а их деятельность имеет совместной характер

Основными характеристиками коллективного субъекта деятельности являются:

• целенаправленность - стремление к основной значимой цели, понимание своего места в ее достижении;

• мотивированность - сознательное и действенное отношение к совместной деятельности, наличие интереса к участию в совместной деятельности;

• интегрированность - взаимосвязь, взаимозависимость и взаимозаменяе-мость членов коллектива с целью обеспечения единства совместной дея-тельности;

• структурированность - четкость взаимного распределения функций, от-ветственности;

• согласованность - взаимная обусловленность действий взаимодейст-вующих субъектов, их непротиворечивость и целостность;

• управляемость - подчиненность определенному порядку деятельности, на основе совокупности ориентировочных, исполнительных и контроль-ных действий;

• результативность - способность достичь положительного результата в рамках решения поставленной задачи в соответствие с установленными показателями.

наиболее значимыми для участников коллективного субъекта управленческой деятельности оказываются такие качества как

• профессионализм

• ответственность

• дисциплинированность

• творческий подход

• умение слышать и понимать других.

Менее значимыми являются:

• уверенность в себе,

• чувство юмора,

• тактичность,

• решительность,

• откровенность.

То есть, для выполнения совместной деятельности, как правило,

• на первом месте - деловые качества,

• на втором месте – коммуникативные,

• на третьем – личностные.