- •Коммуникации в организации. Принятие управленческих решений
- •1. Коммуникации в организации или Управленческое взаимодействие: понятие, типы, технологии
- •2. Управленческая информация, ее виды
- •3. Информационный обмен
- •4. Помехи при обмене управленческой информацией
- •5. Принятие управленческих решений.
- •6. Виды управленческих решений
- •7. Процесс принятия управленческого решения
- •8. Этапы принятия решения
- •9. Оценка эффективности управленческого решения
- •10. Оформление управленческих решений и контроль за их выполнением
7. Процесс принятия управленческого решения
Сегодня сложилась определенная технология принятия решений
В целом принятие управленческих решений представляет совокупность последовательных действий.
универсального алгоритма принятия решения на все случаи не существует
методы принятия управленческих решений различаются
наличием и качеством информации,
количеством времени
и главное людьми, принимающими и участвующими в процессе выработки решения
в практике используют один из трех методов выработки решений
метод, основанный на интуиции руководителя
с опорой на накопленный опыт и знания в конкретной области деятельности
с учетом аналогичных ситуаций в прошлом
решения принимаются без аргументированных доказательств;
метод, основанный на здравом смысле
с опорой на логику, последовательные доказательства и практический опыт
также присутствует учет аналогичных ситуаций в прошлом
метод, основанный на научно-практическом подходе
предполагает выбор оптимальных решений из имеющихся вариантов
используется значительный объем информации с применением электронно-вычислительных средств.
+ синтез всех трех методов
С учетом объема и качества информации методы принятия решения можно разделить на две подгруппы
качественные и
количественные
Качественные методы
интуитивный метод
метод, основанный на суждении
метод системного анализа
интуитивный метод используется
при неопределенной/неясной ситуации
при отсутствии какой-либо информации о событии
при отсутствии должных знаний
метод, основанный на суждении опирается на
имеющиеся знания
накопленный опыт
аналогичные ситуации в прошлом
прогнозировании альтернативных вариантов
метод, основанный на суждении,
представляет вариант прямолинейного мышления по принципу: "Мы всегда делаем так" – форма догматизма
исключает использование существующих возможностей
исключает новые подходы к решению проблемы
отрицает мудрость тысячелетий: в воды одной реки нельзя войти дважды
Выбор альтернативы решения основывается на успешном опыте в прошлом.
метод системного анализа
опирается на использовании необходимой информации для получения самых разнообразных оценок и суждений
решение многих задач требует всестороннего анализа множества критериев: технических, торговых, финансовых, экономических, правовых, психологических, международных и внутренних
для решения таких задач формируются специальные группы экспертов
к методу системного анализа относятся
метод Дельфи,
экспертный метод,
метод мозговой атаки (штурма)
Метод Дельфи = дельфийский метод = метод дельфийского оракула
разработан корпорацией RAND в 1950-1960 годы для анализа планов атомной войны США
авторами считаются Olaf Helmer, Norman Dalkey, и Nicholas Rescher)
название заимствовано от Дельфийского Оракула
Метод Дельфи - метод мозгового штурма - метод быстрого поиска решений
один из инструментов выбора и оценки решения, позволяющий учесть независимое мнение всех участников группы экспертов по обсуждаемому вопросу путем последовательного объединения идей, выводов и предложений и прийти к согласию
является методом экспертного оценивания
основан на многократных анонимных групповых интервью
особенности: заочность, многоуровневость, анонимность.
основан на генерации решений в процессе мозговой атаки, проводимой группой специалистов, с последующим отбором лучшего решения исходя из экспертных оценок.
используется для экспертного прогнозирования путем организации системы сбора и математической обработки экспертных оценок.
применяется на этапах формулирования проблемы и оценки различных способов ее решения.
Количественные методы
предполагают сбор и обработку информации с применением математических методов и др.
примеры таких решений
разработка программы развития предприятия, маркетинговые исследования рынка, бизнес-план и др., которые требуют системного подхода - изучения внутренней среды предприятия, конкурентов, потребителей, товара и других объектов рынка.
Методы принятия решений в зависимости от числа участников.
одним лицом - единолично
группой лиц -коллективно
Решения, принимаемые одним лицом
имеют более высокий уровень творчества
новые идеи и предложения могут свободно реализовываться
нет необходимости промежуточных согласований
затрачивается меньше времени
НО индивидуальные решения чаще, чем групповые, бывают неверными.
Решения, принимаемые группой лиц
имеют свои преимущества и недостатки
плюсы группового решения
коллективные знания
участники дополняют знания друг друга, создавая тем самым более полную картину проблемной ситуации
возможность сформировать больше альтернатив
возможность всесторонне оценить многочисленные варианты и выбрать из них лучшие
минусы группового решения
требуется больше времени - на формирование группы, ознакомление с проблемой, согласование взглядов, утверждение
нередко решения принимаются либо под давлением большинства людей либо персон, занимающих высокие посты, что снижает творческий потенциал
отсутствует четкая ответственность за принятие окончательного решения
когда оно оказывается неверным, автора обычно найти невозможно
возрастающая сложность решаемых проблем усиливает тенденцию групповых форм выработки решений
В ряде стран групповые формы выработки решений являются основополагающими
Япония
все решения являются групповыми
Коллективное решение является окончательным и связывает всех участвовавших в разработке
Никто не может отменить его, какой бы властью он не обладал.
При принятии решения руководитель учитывает
специфику задачи
сложности ее решения
фактора времени
информационную определенность
возможности предприятия
сегодня выработалась модель управленческого решения
модель управленческого решения
это образец, эталон, который берется за основу
По общему целевому назначению модели делятся на:
теоретико-аналитические;
прикладные.
По масштабу модели разделяются на:
макроэкономические;
микроэкономические.
По конкретному предназначению выделяются модели:
балансовые;
трендовые;
оптимизационные;
имитационные.
По учету времени модели подразделяются на:
статические;
динамические.
По учету фактора неопределенности модели распадаются на:
детерминированные;
стохастические (вероятностные).
По типу подхода к изучаемым социально-экономическим системам выделяют модели:
дескриптивные;
нормативные.
Дескриптивные модели
имеют описательный характер и включают схематическое описание определенных зависимостей
Нормативные модели
основаны на поиске наилучшего, оптимального уровня финансово-хозяйственного состояния предприятия
К этим моделям относятся, например, модели оценки эффективности материальных затрат, которые построены на сравнении результатов финансово-хозяйственной деятельности в зависимости от вариантов вложения средств.