2. Управленческая информация, ее виды

Информация

• от латинского informatio – разъяснение, изложение

• представляет отражение в сознании человека характеристик окружающего мира

• зафиксированное впоследствии на материальных и иных носителях

информация обладает тремя основными параметрами:

• количеством;

• содержанием;

• ценностью.

количественный параметр

• исследуется математической статистикой,

Самую известную формулу количества информации предложил К. Шеннон:

• количество информации выражается количественным изменением неопределенности в результате сообщения.

содержательный

• семантической теорией.

суть семантического подхода к проблеме:

• информация - это осмысленные тексты, состоящие из знаков некоторого языка.

• Существует система, в которой эти знаки различимы и осмысленны (носители информации)

Ценность информации

• определяется степенью ее полезности для владельца.

Обладание достоверной информацией дает ее владельцу определенные преимущества

достоверной информацией

• является информация, которая с достаточной для владельца (пользователя) точностью отражает объекты и процессы окружающего мира в определенных временных и пространственных рамках.

Ценность информации изменяется во времени

• Как правило, со временем ценность информации уменьшается.

Информация характеризуется

• формой представления,

• содержанием и

• затратами интеллектуального труда человека на ее создание.

Классификация форм представления информации:

• по степени упорядоченности различают информацию и документированную информацию;

• по форме закрепления (письменная, устная, звуковая, визуальная и др.);

• по доступности (открытая и ограниченного доступа).

управленческая информация

• это совокупность сведений о процессах, протекающих во внутренней и внешней средах организации и уменьшающих неопределенность управления и принятия решений

логически поэтому управленческая деятельность начинается

• со сбора,

• накопления и

• переработки информации

в зависимости от качества сведений информация бывает

• познавательной – при отсутствии в составе информации необходимых для управления сведений

• «шумом» - если в информации вообще нет сообщений

Потребность в управленческой информации определяется

• содержанием и повторяемостью решаемых задач;

• пониманием их людьми;

• имеющимися знаниями, опытом, образованием — чем они выше, тем меньше сотрудники нуждаются в дополнительной информации.

Информацию можно классифицировать:

• по носителям (электронные, вещественные и т.п. );

• по направлению движения (входящая и исходящая);

• по источнику (внешняя и внутренняя);

• по содержанию (экономическая, правовая, техническая и пр.);

• по спектру применимости (одноцелевая связана с решением одной конкретной проблемы; многоцелевая — нескольких различных);

• по назначению

• отчетная служит для анализа;

• оперативная — для корректировки деятельности организации;

• отчетная информация бывает

• статистической, собираемой в определенные сроки в стандартной форме и частично предоставляемой государственным органам, и

• не статистической;

• по закреплению и хранению (фиксируемая на носителях информация может храниться практически бесконечно, не подвергаясь при этом искажению, свидетельством чего являются наскальные надписи и рисунки; не фиксируемая хранится некоторое время в памяти людей, а затем постепенно стирается и исчезает);

• по роли в управлении

• основная информация имеет важное значение;

• вспомогательная самостоятельного значения не имеет

• по степени готовности для использования

• первичная информация представляет совокупность несистематизированных данных, полученных непосредственно из их источника и содержащих много лишнего, ненужного;

• промежуточная информация несет сведения, прошедшие через процесс предварительной «очистки» и систематизации, позволяющий решить вопрос о конкретных направлениях и способах их дальнейшего использования;

• конечная информация дает возможность принимать обоснованные управленческие решения; промежуточная и конечная информация является, таким образом, вторичной, производной;

• по степени важности

• особо важная, включающая сведения, необходимые для выполнения задачи, например, указания, предписания, инструкции;

• желательная, без которой, однако, можно обойтись — об итогах работы, перспективах на будущее, внутренней жизни и т.п.

• по полноте

• частичная информация может использоваться лишь в совокупности с другой;

• комплексная дает всесторонне исчерпывающие сведения об объекте и позволяет непосредственно принимать любые решения);

• по предназначению

• универсальная информация необходима для решения любых задач;

• функциональная — родственных;

• индивидуализированная — данной, конкретной, уникальной проблемы);

• по характеру потребления

• постоянная информация требуется в неизменной форме в течение длительного времени, например, законодательные акты, нормативы;

• она фиксируется на более стойких носителях и должна быть общедоступной;

• переменная используется в течении короткого срока, а часто бывает одноразовой;

• по степени надежности

• достоверная и вероятностная информация;

• характер последней может быть обусловлен принципиальной невозможностью получить от существующего источника надежные сведения, поскольку имеющиеся методы, не позволяют это сделать;

• неизбежными искажениями при их передаче, заведомым распространением изначально ложных сведений);

• по способам распространения

• устная, письменная и комбинированная информация;

• форма передачи информации оказывает большое психологическое воздействие, например, устная информация, как правило, эффективнее письменной.

Специфической разновидностью управленческой информации являются слухи – сарафанное радио

Они представляют собой продукт творчества людей, пытающихся объяснить сложную эмоционально значимую для них ситуацию при отсутствии или недостатке официальных сведений

• При этом, исходная версия, кочуя от одного работника к другому, дополняется и корректируется до тех пор, пока не сформируется вариант, в целом устраивающий большинство.

• достоверность этого варианта зависит не только от истинности исходного, но от потребностей и ожиданий аудитории, а поэтому может колебаться в диапазоне от 0 до 80—90%.

Работники представляют ложную информацию также из желания показать себя с лучшей стороны, скрыть ошибки, застраховаться от возможных конфликтных ситуаций и неприятностей.

Ам.корпорации завышали размер прибыли, что увеличивало их акции