Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Л-ОУ=3.docx
Скачиваний:
19
Добавлен:
16.03.2015
Размер:
102.15 Кб
Скачать

4. Помехи при обмене управленческой информацией

Помехи искажают управленческую информацию и ведут к принятию неверных решений

К помехам в обмене информацией относятся

  • предвзятости и стереотипы, то есть устойчивые ошибочные или упрощенные мнения по поводу людей и ситуаций

  • ими могут «страдать» обе стороны, поэтому после обмена информацией необходимо удостовериться в том, насколько она понята партнером.

помехой в информационном обмене выступают

  • особенности восприятия информации человеком

  • восприятие имеет субъективный характер

  • что ведет к полному или частичному искажения информации

  • наибольшая опасность искажения имеет место на стадии отбора информации и наименьшая — на стадии оценки,

На восприятие информации влияют:

  • ситуация, в которой происходит первое знакомство с ин-формацией

  • глубина видения реальной ситуации

  • личностные и социальные характеристики источника информации

  • стереотипы, то есть стандартные наборы упрощенных представлений о сложных явлениях

к стереотипам близки также психологические эффекты:

  • перенос оценки одних явлений и людей на других - все толстые люди — добрые

  • обобщение оценки одной характеристики объекта на все его свойства в целом

  • проекция собственных чувств и ощущений на других (если мне плохо, как может быть хорошо остальным, и наоборот)

  • первое впечатление, которое обычно бывает более благоприятным и запоминающимся (его устойчивость и длительность объясняется: стабильностью поведения самого человека, ограниченностью информации, неосознанным подражанием другому и закреплением его у самого воспринимающего);

  • идеализация (гиперболизация положительных черт)

  • эффект «бумеранга», когда человек воспринимает и оценивает информацию с учетом её качества

  • эффект «затмения» — влияние одного или нескольких свойств объекта на восприятие остальных;

  • «эффект контраста» (доминирование одних свойств по сравнению с другими, отодвигаемыми на второй план);

  • «эффект ожидания», в результате которого люди часто принимают желаемое за действительное

  • эффект порядка, когда при противоречивой информации больший вес придается сообщениям, полученным в первую очередь независимо от источника

  • эффект опережения, заключающийся в том, что сведения, получаемые непосредственно перед общением, усваиваются прочнее;

  • эффект средней ошибки, проявляющийся в усреднении крайних оценок.

Помехой при обмене информацией может служить отсутствие интереса к ней, чему причинами бывают неубедительность доводов, отсутствие призыва к конкретным действиям

Помехами для обмена информацией могут стать и «технические неполадки»

  • например, различное понимание символов, с помощью которых информация передается

  • Это может быть вызвано различиями в образовании, квалификации, национальными особенностями, слабым знанием языка и пр.

к помехам обмена информацией относятся чисто физические или психологические моменты:

  • усталость, рассеянность, слабая память, или наоборот, излишняя эмоциональность, импульсивность, не позволяющие сосредоточиться.

  • информационные перегрузки, способные привести неадекватной реакции на полученную информацию.

Межличностные коммуникации сталкиваются с самым большим количеством барьеров, препятствующих эффективному восприятию информации

Выделяют три типа барьеров:

  • личностные,

  • физические и

  • семантические.

Личностные барьеры

  • это коммуникативные помехи, порождаемые человеческими эмоциями, системами ценностей, неумением слушать собеседника, различия в образовании, поле, расе, социально-экономическом статусе, потребностях, интересах, накопленном опыте, психологическая несовместимость лиц, участвующих в коммуникации.

Физические барьеры

  • коммуникативные помехи, возникающие в материальной среде коммуникаций. Окружающая обстановка, шумы, невербальные средства коммуникаций способны препятствовать или, наоборот, содействовать восприятию, пониманию и усвоению передаваемой информации.

Семантические барьеры

  • различные значения, приписываемые разными людьми одним и тем же символам. Символы многозначны, и при выборе одного из них может возникнуть непонимание. Используемые в коммуникациях ограничения сужают возможность интерпретации и понимания сообщений и привносят субъективность в толкование и оценку информации

Совершенствование коммуникаций в организации

  • регулирование информационных потоков

  • управленческие действия

  • внедрение систем обратной связи

  • внедрение систем сбора предложений

  • использование информационных бюллетеней

  • использование современных информационных технологий и мировых информационных ресурсов

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]