II. Эндогенные проблемы (человек сам с собой)

«К». Соматическое здоровье:

К1. Болезни и их лечение;

К2. Профилактика, диагностика и лечение венерических заболеваний и СПИДа;

КЗ. Увечья, инвалидность, обезображивающие внешность, дефекты;

К4. Гигиена, здоровый образ жизни;

К5. Спортивные увлечения.

«Л». Психическое здоровье:

Л1. Заниженная самооценка, чувство неполноценности;

Л2. Психические травмы;

ЯЗ. Неврозы, нарушения саморегуляции;

JI4. Психотические состояния;

Л5. Ипохондрические состояния;

Л6. Депрессивные состояния;

Л7. Проблемы, связанные с суицидальными действиями, намерениями, мыслями;

Л8. Наркологическая зависимость.

«М». Психофизиологическое развитие:

Ml. Проблема соответствия возрастным нормам психофизиологического развития (обращения подростков и родителей);

М2. Дисморфофобия;

МЗ. Проблема соответствия возрастной норме в плане начала половой жизни;

М4. Физиологическая мастурбация;

М5. Патологическая мастурбация.

«Н». Общее развитие:

HI. Реализация научных и эстетических интересов;

Н2. Выбор жизненного пути, призвания;

НЗ. Проблемы мировоззренческие, политические, идеологические;

Н4. Метафизические проблемы.

III. Непосредственное использование тд клиентом.

«О». Обращения с целью манипулирования консультантом

О1. Розыгрыши;

О2. Телефонная копролалия;

О3. Мастурбация «на голос».

«П». Использование ТД как справочной службы:

П1. Запрос неадекватной информации;

П2. Запрос адекватной информации;

ПЗ. Обращения по поводу актуальных сенсаций;

П4. Запрос информации о «звездах» эстрады, кино и т.д.;

П5. Запрос информации о знаменитых «экстрасенсах», хилерах, колдунах, целителях и т.д.

«Р». Использование ТД как помощника в текущих делах:

Р1. Помощь в выполнении домашних заданий;

Р2. Консультации по кулинарии, косметике, ремеслам и т.д.

«С». Попытки использовать ТД в качестве инструмента для решения своих проблем:

С 1. Просьба организовать знакомство;

С2. Просьба повлиять на родителей, детей, подругу и т.п.;

СЗ. Обращения со скуки.

«Т». Интерес к ТД:

Т1. «Бескорыстный» интерес к задачам и работе ТД;

Т2. Предложения помощи, советы, претензии и благодарности.

«У». Постоянные клиенты (ПК):

У1. «Личные» ПК;

У2. «Зависимые» ПК;

УЗ. «Безнадежные» ПК.

6.1.4. Основные кризисные состояния в практике службы телефона доверия

Кризисные состояния представляют собой разные формы проявления внутреннего конфликта и напряженности, сильных эмоциональных переживаний, приводящих к дезадаптации поведения в переломные моменты жизни человека.

Выделяют 4 основные понятия, которыми описывают критические или психотравмирующие жизненные ситуации: фрустрация, конфликт, стресс и кризис.

Фрустрация (от лат. frustratio - обман, расстройство, разрушение пла­нов) – психическое состояние человека, вызываемое объективно непреодолимыми (или субъективно так воспринимаемыми) трудностями, возникающими на пути к достижению цели или к решению задачи; переживание неудачи.

Конфликт (от лат. conflictus – столкновение) – столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия.

Стресс (от англ. stress – давление, напряжение) - термин, используемый для обозначения обширного круга состояний человека, возникающих в ответ на разнообразные экстремальные действия (стрессоры).

Кризис (от греч. krisis – решение, поворотный пункт, исход) – резкий, крутой перелом в чем-либо, тяжелое переходное положение.

Психологический кризис - это острая ситуация или момент времени для принятия какого-то решения, тяжелое переходное состояние, вызванное болезнью, стрессом, травмой или эмоционально значимое событие или радикальное изменение статуса в личной жизни. Характерными особенностями для кризиса могут быть:

• события, вызывающие стресс;

• переживание горя;

• чувство потери, опасности и унижения;

• чувство неконтролируемости происходящего и его неординарность;

• разрушение привычного хода жизни; неопределенность будущего;

• длительное страдание (2-6 недель).

К кризису могут привести важные события жизни, такие как: утрата близкого человека (смерть, развод); тяжелое заболевание; отделение от родителей, семьи, друзей; изменение внешности; женитьба, замужество; изменение социального статуса и т.д.

Для обобщения и более полного представления о психотравмирующих ситуациях стоит обратиться к таблице 2, где представлены примеры влияния травмирующих воздействий на психику (по DSM-III-R).

Таблица 2