5.2. Психологические модели «выгорания»

В настоящее время хорошо известны три модели «эмоционального выгорания» и соответствующие им методы его оценки.

1. Одномерная модель. Согласно первой модели, «выгорание» — это состояние физического и психологического истощения, вызванного длительным пребыванием в эмоционально перегруженных ситуациях. Данная трактовка близка пониманию «выгорания» как синдрома «хронической усталости». Приверженцы одномерного подхода не ограничивают «выгорание» какими-либо определенными профессиональными группами.

2. Двухмерная модель. Вторая модель рассматривает «выгорание» как «двухмерный конструкт», состоящий из эмоционального истощения и деперсонализации. Последняя проявляется в изменении отношений либо к себе, либо к другим (воспитанникам, подчиненным, пациентам, коллегам).

3. Трехкомпонентная модель. Наиболее распространенной является трехкомпонентная модель синдрома «выгорания» американских исследователей К. Маслач и С. Джексон. В соответствии с данной моделью «выгорание» понимается как синдром эмоционального истощения, деперсонализации и редукции личных достижений.

Синдром «эмоционального выгорания» развивается постепенно. В MBI СЭВ рассматривается как трехмерная конструкция. Именно на основе этой модели составляются современные методы диагностики синдрома «выгорания».

1) Первая стадия - эмоциональное истощение рассматривается при этом, по мнению многих исследователей, как основная составляющая «эмоционального выгорания» и проявляется в сниженном эмоциональном фоне, равнодушии или эмоциональном перенасыщении. Эмоциональное истощение выступает на уровне выполнения функций произвольного поведения: забывание каких-то моментов, говоря бытовым языком, провалы в памяти (например, внесена нужная запись или нет в документацию, задан ли планируемый вопрос, какой получен ответ), сбои в выполнении каких-либо двигательных действий, переживаниях сниженного эмоционального тонуса, утрате интереса к окружающему или эмоциональном перенасыщении, в агрессивных реакциях, вспышках гнева, появлении симптомов депрессии и т. д. Обычно на эти первоначальные симптомы мало кто обращает внимание, называя в шутку «девичьей памятью», «склерозом». В зависимости от характера деятельности, величины нервно-психических нагрузок и личностных особенностей специалиста первая стадия может формироваться в течение трех – пяти лет.

2) Вторая составляющая — деперсонализация - проявляется в деформации (обезличивании) отношений с другими людьми.

Наблюдается снижение потребности в общении, отказ от прежней дружбы и сокращение круга общения (в том числе и дома, с друзьями), избегание «лишних» контактов и компаний. Исчезает интерес к работе, «не хочется видеть» тех, с кем специалист общается по роду деятельности (школьников, больных, клиентов), «в четверг уже ощущение, что уже пятница», «неделя длится нескончаемо», нарастание апатии к концу недели. Налицо появление устойчивых соматических симптомов (нет сил, энергии, особенно к концу недели, головные боли по вечерам; «мертвый сон, без сновидений», увеличение числа простудных заболеваний). Возникает повышенная раздражительность, человек «заводится», как говорят, с пол-оборота, хотя раньше подобного он за собой не замечал; Ощущается повышенная зависимость от вышестоящих и отдельных лиц, или, напротив, проявления обостренного негативизма, критичности, прагматичности в отношениях к людям, циничности установок и чувств в отношениях с другими людьми. Время формирования данной стадии в среднем от пяти до пятнадцати лет.

3) Третий компонент «выгорания» — редукция личных достижений (собственно личностное выгорание).

Характерна полная потеря интереса к работе и жизни вообще, эмоциональное безразличие, отупение, ощущение полного отсутствия сил. Может проявляться в тенденции к негативному оцениванию самого себя, снижении значимости собственных достижений и успехов, в ограничении своих возможностей, Зачастую, налицо негативизм и пессимистичность относительно своих служебных достоинств и возможностей дальнейшего профессионального роста, либо относительно служебных обязанностей. Нередко синдром проявляется в снижении самооценки и профессиональной мотивации, в редуцировании собственного достоинства, в снятии с себя ответственности или в ограниче­нии своих возможностей и обязанностей по отношению к другим. Человек стремится к уединению. На этой стадии ему гораздо приятнее общаться с животными и природой, чем с людьми. Стадия может формироваться от десяти до двадцати лет (Стрелкова Ю. К., 2003).