Секреты управления

1. Теория. Каждый НМ создан для того, чтобы управлять людьми. Поэтому он прекрасно владеет искусством отделять агнцев от козлищ. С разными сотрудниками он ведет себя по-разному: хороший работник – это одно, а плохой – другое. НМ пристрастен, и у него есть любимчики, пользующиеся привилегиями, но эти привилегии всегда заслужены.

Практика. Уравниловка – бич тех менеджеров, которые пытаются поступать «по справедливости», относясь ко всем одинаково. Они лишают талантливых работников азарта, а плохим позволяют безмятежно бездельничать. Отпуска, премии и другие блага, находящиеся в твоих руках, нужно разделять между теми, кто их заслужил. И делать это открыто и гласно. Другой рычаг управления – наказания и взыскания – также не должен бездействовать: и тут не должны мешать даже личные симпатии.

2. Теория. НМ уделяет внимание своему имиджу. В данном случае речь идет не о покрое пиджака и укладке непокорной пряди на лбу, а о том образе, который человек создает в глазах окружающих. То, что человек делает, и то, как это воспринимают окружающие, – не одно и то же.

Практика. Если все решения ты принимаешь сам в тиши своего кабинета и никому о них не говоришь, просто распределяя между сотрудниками их полномочия, если ты не проговариваешь намеченные цели и не рапортуешь об их достижении, то окружающие могут решить, что все получается само по себе, без какого-либо управления с твоей стороны. Поэтому не стесняйся сообщать коллегам о своих достижениях. Не говори: "К нам пришел выгодный заказчик, и теперь нам нужно с ним работать". Скажи, как было: "Я два месяца ловил этого клиента, и он наконец-то попался на удочку. Надеюсь, что вы теперь меня не подведете".

3. Теория. Чем НМ в первую очередь отличается от человека, который случайно попал на должность руководителя? Тем, что НМ непредсказуем. У него нет четкой линии поведения и проверенных методов работы, которые через месяц становятся известны каждому не хуже детской песенки «В лесу родилась елочка».

Практика. Гибкость – это мощнейший козырь. Никогда не старайся идти проторенным путем, но смело исследуй новые. Человек, чьи ходы легко просчитываются, никогда не станет авторитетом в глазах окружающих. Кроме того, его опыт будет ограничен, что понизит его ценность как менеджера: практика прецедента хороша в юриспруденции, в бизнесе главное – новаторство. Пусть выбранная тобой дорога в этот раз окажется длиннее и неудобнее, чем предыдущая – важно, что ты по ней прошел.

СИТУАТИВНАЯ ИГРА «ЕСЛИ БЫ Я БЫЛ ДИРЕКТОРОМ…»²

Предлагаемые ситуации могут быть распределены между участниками заранее, каждый «директор» предлагает свое решение, остальные оценивают его.

Ситуация 1. Вы заняли должность руководителя. Что Вам нужно сделать в первую очередь?

А. Выяснить, как работал Ваш предшественник.

Б. Довести до сведения подчиненных, что для них начинается совершенно новая жизнь.

В. Наладить отношения с новым непосредственным начальником.

Г. Выявить круг наиболее неотложных проблем.

Д. Составить долгосрочный план действия.

Ситуация 2. Начальство поручило Вам подготовить предложения по вопросу, выходящему за рамки Вашего подразделения. С чего Вы начнете?

Д. Сформируете свой «мозговой центр».

Б. Прощупаете позицию тех руководителей, которых может затронуть Ваш проект.

В. Разработаете план действия и представите его на утверждение начальству.

Г. Откажетесь выполнять задание.

Ситуация 3. Второй день Вы сидите в своем новом кабинете. Вдруг раздается звонок телефона, и незнакомый голос просит позвать Вашего предшественника по должности. Что Вы сделаете?

А. Ответите, что он здесь больше не работает, и повесите трубку,

Б. Назовете телефон, по которому теперь следует звонить бывшему хозяину Вашего кабинета, и повесите трубку.

В. Поинтересуетесь, кто звонит и по какому делу, и спросите, не можете ли Вы помочь.

Ситуация 4. В Вашем подразделении появился сотрудник, который, по Вашей собственной оценке, может со временем стать реальным претендентом на Вашу должность. Что Вы сделаете?

А. Постараетесь как можно быстрее подловить его на какой-нибудь ошибке, чтобы испортить ему репутацию.

Б. Будете держать его на второстепенных делах и перегружать общественными поручениями, чтобы не дать ему расти.

В. Пошлете его на курсы повышения квалификации, а тем временем добьетесь его перевода в другое подразделение.

Г. Сделаете его своим помощником, а потом пойдете к начальству и попросите, чтобы его повысили, найдя в другом подразделении место, достойное его возможностей.

Ситуация 5. Вы получили от вышестоящего начальника документ с резолюцией «К исполнению». Что надо сделать в этом случае?

А. Позвонить начальнику и поинтересоваться, что он от Вас хочет.

Б. Переадресовать документ своему подчиненному, наложив такую же визу и возложив на него ответственность за правильное решение.

В. Написать на документе резолюцию своему подчиненному с указанием, что и когда надо сделать, а потом доложить о своем решении начальству.

Ситуация 6. Вас назначили руководителем того подразделения, где Вы начали свою деятельность еще молодым работником. Некоторые работники еще помнят те времена и обращаются к Вам на «ты»или по имени. Как Вы поведете себя?

А. С глазу на глаз попросите каждого в дальнейшем обращаться к Вам на «Вы» и по имени-отчеству.

Б. Выскажете эту просьбу вслух на первом же совещании.

В. Сохраните эту привилегию для ветеранов подразделения, решительно пресекая проявления такой фамильярности со стороны остальных.

Г. Будете вести себя со всеми подчиненными подчеркнуто вежливо, обращаясь ко всем по имени-отчеству, обязывая их тем самым к такому же обращению.

Ситуация 7. Один из лучших специалистов в Вашем подразделении, к сожалению, с крайне неуживчивым характером, позволил себе публично весьма пренебрежительно оценить работу одного из ветеранов, действительно плохо справляющегося со своими обязанностями. Возмущенные сотрудники пришли к Вам с жалобой на «зазнайку». Что Вы сделаете?

А. Вызовете «зазнайку» к себе и устроите ему «разнос», предупредив, что при повторении подобных инцидентов ему придется искать себе другую работу.

Б. Соберете собрание и осудите его поведение публично.

В. Вызовете его к себе и доверительно скажете, что по существу он прав, но по форме его поведение недопустимо и намекнете на необходимость принести публичное извинение ветерану.

Ситуация 8. Вам, как руководителю фирмы, стало известно, что один из хороших работников, находясь в командировке, совершил аморальный поступок, хотя раньше такого с ним никогда не случалось. Как Вы отреагируете на это известие?

А. Вызовете «нарушителя» в кабинет, без свидетелей, и попросите все объяснить. Затем примете решение о мере наказания.

Б. Не предадите гласности случившееся, поскольку он хороший работник и это первый случай его недостойного поведения. Но в дальнейшем будете контролировать его поведение.

В. Вызовете его непосредственного начальника и попросите лично разобраться в этом случае, принять решение и доложить.

Г. Вызовете в кабинет авторитетного работника, хорошо знающего «нарушителя» и имеющего на него большое личное влияние, ознакомите его со случившимся, спросите его мнение и затем примете решение.

Д. Уволите «нарушителя», чтобы не порочил фирму.

Ситуация 9. К Вам обратился подчиненный с просьбой освободить его от работы на 4 дня в связи с женитьбой. Вы отпустили его только на 3 дня, сославшись на действующее положение. Несмотря на это, сотрудник вышел на работу через 4 дня. Как следует поступить Вам?

А. Потребовать объяснительную записку и заставить отработать 4-й день.

Б. Сообщить в служебной записке вышестоящему начальнику о нарушении трудовой дисциплины, чтобы он решил, как поступить с нарушителем.

В. В виде исключения оставить нарушение без наказания. Пожелать всего наилучшего.

Г. Предложить пропущенный день отработать, чтобы не считался прогулом.

Д. Поставить в табеле прогул и сообщить об этом коллективу.

Ситуация 10. Вы вызвали своего подчиненного для беседы по очень важному вопросу. В процессе беседы неожиданно зазвонил телефон. Как быть?

А. Не обращая внимания на звонок, продолжать беседу с подчиненным и довести ее до конца.

Б. Извинившись, прервать беседу и по возможности кратко договорить по телефону.

В. Попросить кого-либо из находящихся рядом с Вами работников поднять трубку и ответить. Если они не смогут этого сделать, пусть попросят перезвонить через определенное время, а еще лучше – запишут номер телефона для того, чтобы Вы смогли позвонить сами, когда уйдет посетитель.

РОЛЕВАЯ ИГРА «ТЫ И Я, Я И МЫ»

Игра начинается с распределения «ролей» (заданий). Учащиеся сами или по предложению педагога выбирают для себя ту или иную ситуацию, роль в ней, подбирают партнеров. При исполнении определенной ситуации все остальные учащиеся выступают в роли экспертов, комментируя и оценивая происходящее. Предлагаемые ситуации могут быть также использованы на зачете в качестве дополнительных заданий.

• Вы подходите к компании ребят и девушек. Поздоровайтесь со всеми (роли: «герой», 6–7 ребят).

• Вы идете по улице с девушкой. Навстречу – Ваш приятель. Познакомьте их (роли: «герой», «Она», «Он»).

• Вы впервые привели свою девушку в дом. Познакомьте ее со своими родителями (роли: «герой», мама, папа, девушка).

• По улице идут две девушки и юноша. Где его место? Где ее место? (роли: юноша, девушка).

• Вам надо вместе с девушкой войти и выйти из транспорта. Как вы это делаете (роли: Он и Она).

• Задание группе учащихся: разыграйте сценку «Как не надо вести себя в театре», предложите «зрителям» найти как можно больше ошибок.

• Похожее задание: «Как не надо вести себя на танцах или дискотеке».

– В магазине: а) Вас обвесили; 6) Вам нагрубили. Ваша реакция? (роли: продавец, покупатель).

• Разбейтесь на пары и проведите диалог–игру «Нам звонят, мы звоним».

а) звоните Вы – в учреждение;

б) звонят Вам – на работу;

в) звоните Вы – домой знакомым;

г) звонят Вам – домой.

«Эксперты» должны оценить правильность и ошибочность Ваших действий.

• Вы приглашены в гости. Что вы подарите:

а) любимой девушке; б) ее родителям; в) своему другу; д) просто знакомому человеку (мужчине, женщине, ребенку); е) деловому партнеру, с которым у Вас официальные отношения; ж) своему подчиненному; жене подчиненного; з) сотруднику – женщине или мужчине?

• Вы пригласили в ресторан девушку. Последовательно расскажите о Ваших действиях. Сыграйте сценку «В ресторане».

• Вы в гостях:

а) кто первый садится за стол и встает – гости или хозяева?

б) за кем вы будете «ухаживать» – за соседкой слева или справа?

• Проведите игру «Чаепитие с комментариями». Ею можно завершить изучение курса. Накройте столы к чаю (пусть все будет «по-настоящему», в меру ваших возможностей), под каждый прибор положите вопросы-сюрпризы, касающиеся правил поведения за столом. Комментируйте ответы и свое поведение.

Правильно ли мы говорим?

• Найдите ошибки в следующих фразах: «... Выбежали девки и лакеи со свечами и радостными лицами ...», «...покраснел от смущения и от быстрой ходьбы...»; «...подготовка охотников для истребления волков и лиц, ответственных за мероприятие...».

• Как правильно сказать: класть или ложить; покласть или положить; сажать или садить? «Я одел пальто» или «я надел пальто» ?

• Какие слова здесь «лишние»: в мае месяце; сто рублей денег; беречь каждую минуту времени; свободная вакансия на работу в фирме?