3154

Учтены данные компаний SAP, Baan, Microsoft, Oracle,

Галактика, Парус, Монолит

Рис. 2.17. Количество сертифицированных специалистов компаний производителей систем ERP-класса

на российском рынке

Условно, стратегии, которых придерживаются компаниипроизводители КИС на российском рынке можно подразделить на три класса:

−ориентация на максимальное число относительно недорогих проектов (внедрение систем на 10 – 20 рабочих мест стоимостью от 10 – 15 тыс. долл. для предприятий с годовым оборотом от 5 – 10 млн. долл.);

−ориентация на ограниченное число более дорогих проектов для предприятий того же класса (внедрение систем на 50 – 60 рабочих мест стоимостью от 60 – 70 тыс. долл.);

−ориентация на ограниченное число масштабных дорогостоящих проектов (внедрение ERP стоимостью до нескольких десятков миллионов долларов на промышленных гигантах

соборотами в несколько сотен млн. долл.).

Первой стратегии придерживаются главным образом отечественные компании, второй — как отечественные, так и западные и, наконец, третьей — практически пока только западные.

Отечественные производители КИС имеют не такую богатую статистику внедрений своих систем на крупных производствах, зато прочно держат сегмент рынка относительно недорогих и средней стоимости заказов, которых по количеству значительно больше. У компаний, работающих в рамках первой стратегии, количество новых заказчиков за год может

160

достигать нескольких сотен, параллельно приходится вести до тысячи продолжающихся проектов. Чтобы одновременно осуществлять такое количество проектов, компания нуждаются в многотысячном корпусе специалистов.

Если компания работает в рамках второй стратегии, то проекты становятся значительно дороже, но их количество резко сокращается. Типичная ситуация с заказами для таких компаний — это до сотни идущих параллельно проектов и до десятка новых заказчиков за год. Кроме всего прочего, взаимодействие с заказчиком может строиться в таком формате, когда в ходе реализации проекта производится обучение «рабочей группы», в состав которой включаются и сотрудники предприятия-заказчика. Это позволит предприятию в последующем самостоятельно осуществлять техническую поддержку и развитие информационной системы, сведя работу компаниивнедренца к контролю и консультациям. Такое построение сотрудничества уже позволяет компании, внедряющей свою КИС, концентрировать усилия и обходиться штатом специалистов в несколько сотен человек.

Наконец, третья стратегия целиком является прерогативой производителей дорогих западных систем ERP-класса. Их стоимость на несколько порядков выше, и заказов на них в России гораздо меньше. Зато такие проекты гораздо масштабнее, что позволяет в высокой степени концентрировать компетенцию и человеческий капитал на единичных проектах. Это оправдывает относительно небольшое количество выдаваемых сертификатов. Так, компания «Baan Евразия» имеет только около 40 сертифицированных специалистов, но при этом ее заказчиками являются практически все основные предприятия-экспортеры отечественного ВПК. Компания «Oracle» за все годы работы на российском рынке осуществила 75 внедрений своей системы и сертифицировала всего порядка 500 специалистов, но при этом в числе ее заказчиков такие гиганты как «ММК», «Связьинвест», «АвтоВАЗ».

Практически все представленные на российском рынке западные и отечественные производители ERP указывают

161

на нехватку сертифицированных специалистов, с учетом возрастающего от года к году спроса на их продукты. Более того, многие эксперты рассматривают эту нехватку как фактор, серьезно сдерживающий развитие рынка ERP. Сейчас представительства западных компаний стремятся самостоятельно на-

ния при необходимости консультантов из центра разработки продуктов и с других рынков.

Индивидуальные потребности компаний в увеличении корпуса специалистов по своему продукту сильно разнятся — от 100 – 200 чел. до 1 – 1,5 тыс. чел. Это также зависит от стратегии, которой компании придерживаются, и которая определяет ежегодный прирост заказчиков.

В этой связи не менее интересным становится вопрос о том, сколько в России на сегодняшний день несертифициро-

систем. По оценкам CNews Analytics, таких специалистов также не много, однако их число все же превышает количество сертификатов, которые выдают компании. По каждому продукту число несертифицированных специалистов составляет от нескольких сотен до тысячи и, видимо, их наличие вообще является «следом», который оставляет на предприятиях деятельность внедренцев. Это те, кто научился работать с КИС в ходе реализации одного или нескольких внедренческих проектов на своем предприятии. Так формируется второй канал, через который рынок ERP обогащается более или менее компетентными специалистами, минуя авторизированные центры подготовки.

2.10. Эффект от внедрения ERP-систем

Внедрение систем ERP-класса на промышленном предприятии дает ряд экономических выгод. Под экономическими выгодами от внедрения систем автоматизации ERP-класса

162

подразумевается получение реальной экономической отдачи от использования всего пакета приложений или отдельных функциональных блоков. Согласно статистике, предлагаемой

APICS (American Production and Inventory Control Society,

Американское общество по управлению производственными запасами), внедрение современной ERP системы может обеспечить следующую отдачу.

Таблица 2.5 Преимущества от внедрения ERP системы (APICS)

По данным других независимых агентств, правильное, тщательно спланированное внедрение позволяет компаниям достичь следующих результатов:

163

Таблица 2.6 Преимущества от внедрения ERP системы

Таким образом, увеличивается ликвидность предприятия за счет:

−изменения структуры его активов;

−уменьшения в доле оборотных активов дебиторской задолженности;

−более эффективного использования средств предприятия за счет увеличения общей оборачиваемости как всего капитала в целом, так и отдельных его частей;

−снижения потребности предприятия в оборотных средствах за счет повышения ритмичности работы;

−уменьшения запасов и внедрения прогрессивных методов их планирования и контроля.

Это основные элементы, определяющие прямой экономический эффект от внедрения современной ERP системы.

Для того, чтобы оценить отдачу от внедрения ERPсистемы на конкретном предприятии в денежном выражении, необходимо соотнести приведенные выше показатели с реальными финансовыми показателями предприятия.

Вместе с этим для осознания эффективности инвестиций

вИТ необходимо рассматривать и не денежные «бонусы» повышения эффективности организации:

164

−Повышение «интеллектуальности» бизнеса (оперативное наличие больших объемов релевантной информации позволяет управленцу принять перспективное, упреждающее решение).

−Оптимизация планирования (своевременный доступ всех заинтересованных пользователей к важной информации, находящейся в одной централизованной БД).

−Усовершенствование процессов принятия решений. Решения становятся более обоснованными, если они подкреплены достоверной и оперативной информацией. Кроме того, экономится время, уходившее ранее на анализ второстепенных деталей, а специалисты, принимающие решения, теперь не тонут в море ненужных фактов.

−Повышение рыночной привлекательности компании (т.н. «бонус Wall Street») - рынок благосклонен к тем компаниям, которые демонстрируют внимание к деталям своей деятельности, и, более того, их полноценному анализу.

−Расширение информационной компетентности - чем большее количество сотрудников имеет доступ к корпоративным данным, тем «умнее» и мобильнее становится организация в целом.

−Создание единой среды сотрудничества (организация приобретает мощный заряд развития, ведь каждый из ее членов работает на достижение прозрачных, понятных и, главное, общих целей).

Таким образом, внедрение ERP-системы следует рассматривать как инвестиционный проект, направленный на приобретение новых конкурентных преимуществ и получение реальной экономической отдачи от вложенных в систему средств.

2.11. Управление общей стоимостью владения ИС

Расчет денежного выражения экономической выгоды от внедрения любой ИС, естественным образом, основывается на соотношении затрат, доходов, полученных в условиях

165

внедренного ПО, и доходов, полученных без программного обеспечения.

Поэтому для расчета эффективности внедрения ИС применяются такие коэффициенты, как:

−показатель возврата инвестиций (ROI);

−совокупная стоимость владения (TCO);

−анализ эффективности затрат (cost-benefits analysis). Эти коэффициенты не являются независимыми - показа-

тели возврата инвестиций и эффективности затрат рассчитываются на основе совокупной стоимости владения системой. При этом сам расчет совокупной стоимости владения без сравнения остальных параметров не может дать представления о целесообразности использования системы: чем больше пользователей работают в единой системе и сложнее бизнес процессы, которые лежат в основе системы, тем выше будет совокупная стоимость владения, но и польза от подобной системы, обеспечивающей единое информационное пространство, будет неоспоримо выше.

TCO (total cost of ownership) - это методика расчета, соз-

данная чтобы помочь потребителям и руководителям предприятий определить прямые и косвенные затраты и выгоды, связанные с любым компонентом компьютерных систем. Цель ее применения - получить итоговую картину, которая отражала бы реальные затраты, связанные с приобретением определенных средств и технологий, и учитывала все аспекты их последующего использования.

Значение показателя TCO для каждой закупки должно сравниваться с показателем совокупных выгод владения (Total benefits of owner ship - TBO) для определения реальной ценности приобретения.

Комплексная методика расчета ТСО весьма время- и трудоемка. Поэтому на практике обычно пользуются упрощенной методикой расчета. Она дает возможность сравнивать затраты на разных временных участках (например, текущий год и прошлый, или текущий квартал и предыдущий), оценивая изменения. Самое главное, что дает эта методика -

166

понимание структуры затрат на ИТ, а следовательно, и возможностей сокращения этих затрат. Основной ее недостаток заключается в том, что по ней невозможно сравнивать различные варианты построения системы.

Рассмотрим основные составляющие затрат на ИТ в соответствии с указанной методикой.

Прямые затраты можно получить по данным бухгалтерии, определив общие затраты на заработную плату, закупки оборудования и ПО. Также по данным бухгалтерии определяется сумма начисляемой амортизации на основные фонды, относящиеся к КИС.

Непрямые затраты получить всегда сложнее. Фактически невозможно определить, какую часть рабочего времени пользователи тратят на устранение сбоев или проблем на собственных компьютерах или компьютерах коллег, пока вы не заставите всех в компании вести детализированный лист учета рабочего времени (а его ведение - задача затратная по времени!). Для расчета многих статей непрямых затрат используются усредненные показатели по отрасли, которые предоставляют и постоянно обновляют консалтинговые компании.

Статистическая информация

Перед началом сбора детальной информации, существует три параметра, которые необходимо знать.

(1)Количество ПК в организации. В учет нужно брать только те компьютеры, которые доступны конечным пользователям, и не включать компьютеры, которые используются в качестве серверов. Указанное количество должно включать и ноутбуки, которые используются пользователями, а также все рабочие компьютеры сотрудников отдела ИТ.

(2)Количество пользователей в организации. Это может быть число, отличное от предыдущего, так как иногда пользователи имеют несколько компьютеров, либо несколькими пользователями используется один.

(3)Средняя зарплата пользователя. Средняя цифра должна рассчитываться по всему персоналу (производственному и управленческому).

167

Прямые затраты на оборудование и ПО

Встоимость покупки оборудования и программного обеспечения входят все затраты, связанные с закупкой клиентских рабочих мест, серверов, сетевого и периферийного оборудования, а также любого связанного с этим оборудованием программного обеспечения. Затраты на оборудование и ПО не включают затраты на оплату труда обслуживающего персонала.

Воборудование включаются: настольные и переносные ПК; серверы; периферийные устройства (принтеры, сканеры и пр.); оперативная память; устройства хранения информации; устройства CDROM; источники бесперебойного питания; карты расширения всех видов; сетевое коммуникационное оборудование (хабы, коммутаторы и т. д.); кабельная система.

Впрограммное обеспечение включаются: новое ПО и об-

новления для всех типов рабочих станций, серверов и телекоммуникационного оборудования; операционные системы; коробочное ПО (текстовые процессоры, электронные таблицы

ит. д.). Не включается ПО, разработанное самостоятельно - оно будет учтено далее.

(4) Средние затраты на закупку оборудования в год. Ис-

пользование статистики за 12 прошедших месяцев дает хороший показатель, однако, следует помнить, что большинство компаний, делающих крупные закупки техники, в основном рассматривают такие закупки как капитальные вложения, а не затраты текущего периода (тогда они учитываются в амортизации, п. 6).

(5) Средние затраты на ПО в год. Использование затрат за последние 12 месяцев дает хороший показатель. По аналогии с оборудованием, капитальные затраты не включаются в эту стоимость, а учитываются в амортизационных отчислениях п. 6.

(6) Ежегодная сумма амортизации капитальных вложе-

ний в оборудование и ПО. Сумма амортизации рассчитывается бухгалтерией для основных фондов и нематериальных активов. В основном - по ускоренному методу в расчете за 3 года.

168

Некоторые виды основных средств амортизируются за более длительные периоды.

(7)Ежегодные затраты на комплектующие. Включают ежегодные затраты на комплектующие и расходные материалы по всей организации (дискеты, CD, ленты, тонер и картриджи).

(8)Годовые затраты на аренду оборудования и ПО. Сю-

да включаются все затраты на аренду оборудования и программного обеспечения.

Управление и персонал

Информация о затратах на оплату труда должна быть как можно более точной и включать накладные расходы, премии, налоги и другие платежи. Желательно получать информацию из автоматизированных систем, в которых выполняются соответствующие расчеты.

(9)Годовые затраты на оплату персонала по категори-

ям (включая руководство). Если в организации имеется несколько офисов, все они должны быть учтены. Если в других службах, например отделе закупок, есть сотрудники, которые тратят часть своего времени на работу для службы ИТ, пропорциональная часть из их оплаты должна быть отражена в соответствующей категории этого раздела.

В конкретном случае этот состав может изменяться с учетом специфики предприятия и выбираться из следующего списка: служба технической поддержки; сетевые администраторы; системные администраторы; тренеры/специалисты по обучению; персонал службы закупок; служба поддержки пользователей; управление системами.

Для учета непредвиденных расходов предлагается увеличивать затраты на 30%.

(10)Командировочные затраты за год. Обычно сотруд-

ники службы ИТ не работают на одном месте постоянно, а выезжают для выполнения работ в другие подразделения.

(11)Консультационные услуги третьих фирм и другие связанные с этим затраты. В эту категорию попадают затраты, связанные с консалтинговыми услугами, которые используются для решения отдельных задач.

169