3154

насколько те или иные факторы способствуют (или препятствуют) достижению поставленных целей.

Обозначив цели и выявив факторы, влияющие на их достижение, следует запланировать конкретные шаги по их достижению - перейти к вопросам планирования и бюджетирования. BPM-система должна содержать всю необходимую для бюджетирования функциональность, включая ведение аналитических направлений и классификаторов, описание финансовой структуры и принципов взаимодействия, учет трендов, анализ отклонений. Система также должна обеспечивать организационные функции и функции формирования бюджетов для отдельных бизнес-единиц организации, с возможностью консолидации на любом из уровней организационной структуры.

После того, как планы составлены, необходимо организовать мониторинг - регулярное отслеживание состояния предприятия, фиксирование отклонений и выяснение их причин. Для решения этих задач в составе BPM-комплекса ис-

пользуются возможности BI (Business Intelligence – бизнес-

интеллект). Программные продукты, на основе которых создается BI–платформа, представляют собой OLAP–системы. Такая система способна собирать необходимую информацию из различных источников, структурировать ее в соответствии с категориями «предметной области» и, таким образом, обеспечивать «единую версию правды» для управленческой информации.

Непременным приложением ВPM-комплекта является система консолидации финансовых данных (financial consolidation), то есть их сбора из разнообразных источников, проверки, преобразования, агрегирования и загрузки в хранилище данных, с которым работают аналитические приложения ВPM-комплекта, а также получение консолидированных отчетов, характеризующих различные аспекты деятельности предприятий.

Также важно отметить что BPM-система обладает способностью интеграции с другими источниками корпоративной

190

информации, включая хранилища данных, ERP- и CRM- системы, системы собственной разработки.

Рис. 3.3. Типовая архитектура BPM-системы

3.2.2. Критерии выбора BPM-систем

В вопросе выбора и оценки BPM-систем большинство аналитиков придерживаются схожих взглядов о том, каким должно быть оптимальное BPM-решение. Рассмотрим основные требования, предъявляемые к программному обеспечению данного класса.

Выработка и сообщение корпоративной стратегии

Основной задачей любого проекта по внедрению системы ВРМ является разработка и сообщение корпоративной стратегии всем сотрудникам компании. Несмотря на то, что стратегией занимается руководство, понимание стратегических задач всеми сотрудниками также является необходимым условием ее эффективной реализации.

191

ВРМ-решение должно быть максимально понятным всем сотрудникам компании. Руководству следует «интегрировать систему в корпоративную культуру», чтобы успешно направлять деятельность сотрудников и ориентировать их на нужные задачи. Кроме того, программное обеспечение должно быть построено соответствующим образом для возможности поддержки большого количества пользователей. Оптимальным вариантом считается решение на основе какого-либо веббраузера, благодаря чему облегчается внедрение и дальнейшее обслуживание системы.

Объединение технологии и методики

Концепция управления эффективностью бизнеса достаточно проста: ни один ключевой показатель сам по себе не может дать полную картину деятельности предприятия, именно поэтому необходима сбалансированная модель, использующая целый ряд внешних и внутренних показателей, ориентированная на соответствующие факторы успеха и четко демонстрирующая причинно-следственные связи, связанные со стратегией.

Основными управленческими методиками на сегодняшний день являются Система сбалансированных показателей

(ССП), Six Sigma, Economic Value Add (добавление экономи-

ческой стоимости), EFQM (Европейская организация грамотного управления), Excellence Model (Модель превосходства), Total Quality Model (Полная модель качества) и Malcolm Baldrige Quality Award (Награда за качество Малькольма и Болдриджа).

Несомненно, самой популярной из всех вышеперечисленных является ССП. В основе этого подхода лежит единая система показателей и стратегических целей, с помощью которой пользователь может получить полную, «сбалансированную» и ясную картину деятельности компании, которая демонстрирует связи между краткосрочными и долгосрочными задачами, стоящими перед компанией, а также между планируемым результатом и факторами, напрямую влияющими на эффективность бизнеса.

192

Гибкая структура для адаптации к динамичным условиям рынка

Для успешного функционирования компании должны быть открыты к различным инновациям: компании должны быть готовы постоянно рационализировать производство, снижать расходы и мотивировать персонал. Корпоративная стратегия также должна быть модифицирована в соответствии с возникающими новыми условиями.

ВРМ-решение должно обладать достаточной гибкостью для возможности изменения существующих стратегических задач и показателей эффективности и добавления новых. Необходимо иметь возможность вводить новые отчеты и задавать новые правила анализа.

Анализ, ориентированный на время

Для того, чтобы оценить правильность стратегии, необходимо постоянно проводить ее моделирование и оценку. Поэтому ВРМ-приложение должно быть ориентировано на финансовый календарь компании и должно обладать функцией отслеживания деятельности компании по различным финансовым периодам (неделя, месяц, квартал, год). Например, производственные издержки могут изменяться ежедневно, в то время как некоторые показатели могут представлять интерес только в конце месяца. Соответственно, вместо того, чтобы агрегировать данные об производственных издержках до ежемесячного уровня или разбивать постоянные расходы по дням, ВРМ-приложение должно работать с данными в той форме, которая больше всего подходит для пользователя. Соответственно, ВРМ-решение должно быть разработано таким образом, чтобы его могли использовать различные группы пользователей, в соответствии со своими потребностями.

Безопасность данных

Поскольку в ВРМ-системах часто используются «закрытые» данные, т.е. данные, доступ к которым ограничен, в компаниях иногда возникают конфликты при попытке сравнить фактические результаты деятельности различных отделов, департаментов и других организационных подразделений.

193

В хорошей ВРМ-системе обязательно должна присутствовать гибкая многоуровневая система безопасности, которая разрешает доступ пользователям к той или иной информации на основе его полномочий.

Возможность максимально быстрого внедрения

Если ВРМ-система будет внедряться слишком долго, то нужный момент может быть упущен. Основная часть времени при внедрении уходит на выработку стратегических задач, на определение ключевых показателей эффективности и на поиск соответствующих данных. Именно это должно считаться приоритетной задачей, а отнюдь не разработка архитектуры или тестирование программного обеспечения.

Скорость и точность являются необходимыми критериями при внедрении ВРМ-систем, так как, например, потеря ка- ких-либо данных может крайне негативно сказаться на работе приложений в целом, в особенности на ранней стадии проекта.

Панель инструментов и Система сбалансированных показателей (ССП)

Панель инструментов является системой, существенно облегчающей процесс принятия решений, так как позволяет просматривать несколько фактических показателей в разных окнах. Кроме того, панели обеспечивают широкий масштаб выводимых результатов и позволяют проводить глубокий анализ данных (drill down) для правильной идентификации проблемы и определения дальнейших действий. Многие компании пытаются «облегчить себе жизнь» и сначала внедряют панели инструментов и ССП, и лишь потом - традиционные системы ВРМ.

Аналитические возможности программного обеспечения

После определения стратегии и ключевых показателей начинается непосредственная работа с ВРМ-приложениями. Программное обеспечение используется для автоматизации сбора и представления данных, что, в свою очередь, существенно оптимизирует деятельность компании. Но, само по себе, сравнение прогнозируемых результатов с фактическими не является единственной задачей ВРМ-системы. Пользователь

194

должен иметь возможность «углубленного анализа данных» (drill down), чтобы понимать происходящее и предпринимать адекватные действия.

Как правило, данные должны анализироваться для нескольких измерений, и именно с помощью OLAP-технологий пользователь может просматривать данные по тем измерениям, которые ему необходимы (регион, объем продаж, линии продуктов, и т.д.)

Составление отчетов

Хорошее ВРМ-приложение, которое обслуживает тысячи пользователей и может обрабатывать терабайты информации, может существенно повысить ROI (Return of Investment - коэффициент окупаемости инвестиций) в организациях с глобальной пользовательской базой, независимо от ее индивидуальных потребностей. Стандартизация системы составления отчетов внутри компании снижает расходы на приобретение программного обеспечения от нескольких поставщиков и обеспечивает совместимость данных.

Возможности планирования

ВРМ приложения существенно повышают ROI компании за счет того, что они помогают руководству сопоставлять корпоративные планы с существующими показателями и менять стратегию в соответствии с текущими тенденциями. Поэтому, грамотно разработанные системы планирования, бюджетирования и консолидации являются необходимыми элементами любой ВРМ-платформы.

Интегрированный программный продукт

Аналитические инструменты и приложения составления отчетов, являющиеся обязательным элементом любой ВРМсистемы, должны обладать совместимой архитектурой, метаданными и интерфейсом. Продуманная интеграция модулей позволяет не только снизить стоимость внедрения и постоянного технического обслуживания системы, но и принимать стратегические решения на основе фактической информации.

В идеале, данные из разных источников должны быть проверены на предмет их фактической точности, после чего

195

они должны быть подвергнуты трансформации, агрегации и загрузке в Хранилище данных для дальнейшего анализа.

Другие факторы, влияющие на принятие решения о выборе ВРМ-системы

При выборе ВРМ-систем, по мнению некоторых аналитиков, следует также обратить внимание и на некоторые другие моменты:

Возможность интеграции с ведущими ERP-системами. Действительно, все больше компаний обращаются к BIинструментам с целью использования данных из ERP-систем. Для этого необходима совместимость BI-приложений с ERPсистемами.

Поддержка Unix. Как известно, Unix предпочитают компании, которым необходима надежная и масштабируемая система, предназначенная для работы с большими базами данных или поддержки большого числа сетевых пользователей. Поставщики программного обеспечения уже начинают разрабатывать свои продукты с учетом этого требования.

Поддержка XML. Сегодня наблюдается общая тенденция перехода на веб-технологии. В связи с этим руководство любой компании старается не остаться в стороне и предпочитает использовать XML-технологии в своей работе. Естественно, и при выборе программного обеспечения, которое должно прослужить много лет, руководство также ориентируется на этот критерий.

3.2.3. Рынок BPM-решений

Исследовательская фирма Gartner разделила поставщиков ВPM-инструментов на три группы – это разработчики ба-

зовых аналитических (BI, business intelligence) систем, ERP-

комплексов и отдельных ВPM-приложений.

В первой группе выделяются компании Cognos и Hyperion Solutions.

Ко второй категории относятся ERP-вендоры - компании, которые уже завоевали место на рынке ERP-решений и сегодня стремятся разрабатывать и развивать системы класса BPM,

196

рассматривая их как «логическое продолжение» своих ERPкомплексов. К таким разработчикам относятся SAP, Oracle и PeopleSoft. Безусловным достоинством таких вендоров является тесная интеграция их BPM-решений со «своими» ERP, но именно это качество при определенных условиях может превратиться в недостаток - в тех случаях, когда корпоративная система является гетерогенной и требуется интеграция с «чужими» источниками данных.

Третья категория - независимые поставщики BPMрешений. В данном случае под «независимостью» понимается «равноудаленность» от транзакционных систем и других источников данных. Такие системы изначально разрабатывались с учетом необходимости интеграции с самыми разными источниками информации, кроме того, существует практика сертификации BPM-решений на предмет их совместимости с ведущими ERP-системами. К числу независимых BPM-вендоров относятся такие компании, как Hyperion, Cognos, SAS, Geac(Comshare).

На российском рынке систем класса BPM наиболее известны и лидируют по количеству внедрений продукты фирм ИНТАЛЕВ, СофтПром, ИНЭК, Intersoft Lab, КОРУС Консалтинг, Компьютерные информационные системы, ГК Ланит, TopS BI, Борлас, IBS.

197

4.. СИСТЕМЫ ПОДДЕРЖКИПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХРЕШЕНИЙ

4.1. Основные понятия и определения

Термин СППР (система поддержки принятия решений) появился в начале семидесятых годов. За это время дано много определений СППР, характеризующие функции СППР по аналогии с процессом принятия решения человеком. Если исходить из необходимости осуществления компьютерной поддержки на всех этапах принятия решения человеком, то СППР можно определить как человеко-машинную систему, позволяющую руководителям использовать свои знания, опыт и интересы, объективные и субъективные модели, оценки и данные для реализации компьютерных методов выработки решений и выполняющую следующие функции:

−производят анализ обстановки (ситуаций);

−генерируют возможные управленческие решения (сценарии действий);

−осуществляют оценку сгенерированных сценариев (действий, решений) и выбирают лучший;

−обеспечивают постоянный обмен информацией об обстановке принимаемых решений и помогают согласовать групповые решения;

−моделируют принимаемые решения (в тех случаях, когда это возможно);

−осуществляют компьютерный анализ возможных последствий принимаемых решений;

−производят сбор данных о результатах реализации принятых решений и осуществляют оценку результатов.

Рассмотрим основные типы задач, решаемых СППР. Аналитические задачи. СППР обеспечивает вычисле-

ние заданных показателей и статистических характеристик бизнес-процессов на основе ретроспективной информации, находящейся в хранилищах данных.

198

Визуализация данных. СППР представляет всю имеющуюся информацию в удобном для пользователя графическом и табличном виде.

Получение новых знаний. СППР позволяет определить взаимосвязи и взаимозависимости бизнес-процессов на основе существующей информации (проверка статистических гипотез, нахождение ассоциаций и временных шаблонов).

Имитационные задачи. СППР позволяет экспериментировать с математическими моделями, описывающими поведение сложных систем в течение произвольного периода времени.

Синтез управления. СППР позволяет определить допустимые управляющие воздействия, обеспечивающие достижение заданной цели.

Оптимизационные задачи. СППР обеспечивает инте-

грацию имитационных, управленческих, оптимизационных и статистических методов моделирования и прогнозирования.

Следует отметить, что использование СППР для решения задач, отвечающих на вопрос «Что будет, если ...?», позволяет:

−исследовать эффективность различных вариантов долгосрочных конкурентных стратегий;

−анализировать возможные последствия альтернативных управленческих решений;

−диагностировать неблагоприятные явления и прогнозировать возможные осложнения;

−изучать последствия возможных изменений внешних условий;

−вырабатывать интуитивные навыки принятия управленческих решений в условиях существенной неопределенности;

−анализировать деловые качества и уровень квалификации управляющего персонала.

Системы поддержки принятия решений должны помогать находить ответы не только на прямой вопрос «что, если?», но и на подобные. Приведем типичные вопросы по системам поддержки принятия решений:

199