официанту, что не намерены больше есть, положите нож и вилку параллельно. Шотландцев и ирландцев называйте «британцами», но никогда «англичанами».

Швейцария

Швейцарцы мыслят ясно и сильны своим самоанализом. Видят себя серьезными, добивающимися правды, но слишком денежно ориентированными и чересчур подозрительными. Большинство ев­ ропейцев согласны с ними. Швейцарцы уважают немцев и восхи­ щаются британцами. Такое восхищение вызвано тем, что британ­ цы нисколько не страдали от чувства утраты, когда потеряли все завоеванное. Австрийцев швейцарцы находят вполне приятными соседями - ведь те, будучи постоянной мишенью швейцарских шу­ ток, с такой стойкостью и терпением несут это бремя! ( PRE).

***

Швейцарцы обстоятельны. Если делать что-то, то делать это с чувством, с расстановкой - вот девиз любого швейцарца. Смешение различных черт характера - немецкой деловитости и педантичности, итальянской утонченности и французской изысканности дало миру особый швейцарский характер.

Самая крупная ошибка, которую вы можете совершить, - это сравнить их с немцами или не сдержать обещание. Держат слово.

Чего не отнять у швейцарцев - это традиционного качества ра­ боты. Клерк в банке или администратор в отеле сделают все от них зависящее и даже больше для того, чтобы максимально удовлетво­ рить просьбу клиента.

Для большинства швейцарских фирм солидность, надежность и тщательность при исполнении взятых на себя обязательств являются неотъемлемыми составляющими ведения бизнеса.

При переговорах обращайте внимание на вежливость, прояв­ ляйте меньше эмоций, особенно в переговорах с представителями Немецкой Швейцарии. Если вы хорошо владеете немецким, безус­ ловно, это будет плюсом в Немецкой Швейцарии, но может оказать­

ся менее продуктивным, чем английский во франкоговорящей части страны

Швейцарцы пунктуальны, педантичны, будут проверять все точки над i.

Живут замкнуто, и пройдет много времени, прежде чем ино­ странца пригласят в дом.

Прижимисты и тратят деньги только на высококачественные вещи.

Они знают меру и не лишены чувства такта.

Не целуйте рук. Не наносите визита, не согласовав его накануне. Никогда не входите в помещение, не вытерев тщательно ноги. Обращаться к собеседнику здесь принято по имени, а не по на­

званию должности или профессии.

Италия

Итальянцы воспринимаются большинством как склонными к лени и недостаточно располагающими к доверию. И итальянцы согласны! Многие находят их эмоциональными, обаятельными, гостеприимными и шумными. Итальянцы восхищаются француза­ ми и датчанами (PRE).

***

Экспансивны, горячи, порывисты, общительны, дружелюбны, высоко себя ценят, но всегда готовы идти на уступки.

Ценят проявление интереса к Италии как к стране, являющейся родоначальницей многих видов искусств и ремесел.

Итальянцы большое значение придают статусу человека и стремятся как можно больше узнать о партнере.

Деловых итальянцев можно охарактеризовать как людей, отли­ чающихся определенной сдержанностью, достаточно чопорных.

В Риме деловая жизнь среди дня надолго прерывается, а конча­ ется рабочий день в семь вечера.

Более активны в установлении контактов средние и мелкие итальянские фирмы.

Для установления деловых связей с итальянской фирмой доста­ точно обмена официальными письмами.

Допустимо знакомиться без визитной карточки, если извинить­ ся и вскоре прислать ее.

Практика обращения к арбитрам в Италии не распространена. Предпочитают договариваться «не вынося сор из избы».

Итальянцы не очень организованны. То что вас не встретили, не означает неуважение. Вам самим следует позвонить пригласившим.

Итальянцы, в том числе и деловые люди, очень любят общение в ресторане.

Мужчины, будьте щедры на поцелуи женских рук. У знакомых справляйтесь сначала о здоровье их детей, затем об их здоровье.

Не скупитесь на чаевые и не вздумайте сами нести свой чемодан.

Голландия

Ими восхищаются все в Европе, за исключением их соседей - бельгийцев. Каждый согласен, что они трудолюбивы, с хорошим характером, терпимы, бизнесориентированы. Однако считается, что Нидерланды не очень удобная для проживания страна (PRE).

Когда дело касается культуры, голландцы напоминают сорок, которые своими глазами-бусинками следят за всяческими течения­ ми в культуре окрестных народов и тащат к себе блестящую, ставшую хоть сколько-нибудь модной вещицу. Они не столько раз­ вивают собственную культуру, сколько ненасытно высасывают соки из чужих - как настоящие европейцы, чьи причуды и капризы безграничны. Нидерланды - это гигантская губка, впитывающая в себя все культурные веяния.

ieieie

Нидерланды еще в Средние века установили торговые связи со многими странами. Доля экспорта в национальном доходе достигает 60 %, где нефтепродукты и природный газ - 24 %; продукция маши­ ностроения —18 %; химические товары - 15 %; продовольственные

товары - 20%. Основные партнеры: страны ЕЭС (72 % экспорта и 53 % импорта страны).

Нидерланды тратят огромные суммы на гуманитарные проекты за рубежом (занимая в ряду «самых щедрых стран» второе место после Швеции), принимают беженцев.

Транснациональные корпорации - это детище голландцев. «УОС» (Голландская Ост-Индийская компания) на протяжении двух столетий была самой крупной и мощной торговой организацией в мире. Сегодня в Philips, Unilever и Royal Dutch Shell (вместе с двумя другими фирмами, не известными за пределами страны) занята чет­ верть работоспособного населения Нидерландов. Голландцы, одна­ ко, на этом не останавливаются и поставляют управляющих для иностранных транснациональных корпораций.

Сотрудничество, переговоры и взаимопонимание - вот основа всякого делового предприятия в Нидерландах. Упорный труд, здо­ ровое чувство коллективизма и подходящее образование - вот залог продвижения по карьерной лестнице.

Отличительные черты характера: честность, искренность, бе­ режливость и умеренность, толерантность. Ритуалы вежливости - один из наиболее милых голландских инструментариев. К тому же обитатели NL, как правило, хорошо владеют английским и немец­ ким языками.

Будьте сдержанны на переговорах с голландцами, держитесь настороже.

Избегайте рукопожатий, не делайте комплиментов. Соблюдайте исключительную точность при каждой встрече и

приглашении.

Что еще желательно знать о голландцах?

Голландцы - самая высокая нация в мире. Средний рост муж­ чин - 192 см, женщин - 178.

Национальный напиток - можжевеловая водка Национальная обувь - деревянные башмаки кломпы. Любовь к бутербродам, блинам и перекусам на улице.

Лучше воздерживаться от телефонных звонков с 6 до 7 попо­ лудни - это время ужина (avondmaa).

По данным ООН, Норвегия занимает первое место в списке 182 стран мира, ранжированных по критерию качества жизни

(2008 г.).

Высокий уровень жизни в Норвегии обусловлен добычей нефти и газа (по добыче нефти Норвегия занимает 3-е место); различны­ ми государственными программами для развитие бизнеса (особенно малого). Основные направления малого бизнеса в Норвегии: туризм, разведение рыбы, производство спортивного и охотничьего снаря­ жения.

Эмигранты могут рассчитывать на помощь по государствен­ ным программам развития малого бизнеса, если представят тща­ тельно составленный и обоснованный бизнес-план в Норвежский фонд промышленного и регионального развития( (NDE).

***

По менталитету норвежцы близки своей суровой природе: Норвежская улыбка Свободное воспитание.

Отчужденное поведение - норма. Норвежцы - националисты

Норвежцы не любят поступать так, как поступают все. Экономны.

Элегантны и педантичны.

Ценят пунктуальность, аккуратность и умение кратко, но яр­ ко и с юмором донести информацию.

Измерения по Герду Хофстеде: а) женственные культуры;

б) высокая степень стремления избежать неопределенности, боязнь риска и стрессов;

в) высокая дистанция власти, патернализм; г) среднее значение индекса индивидуализма.

В настоящее время Швеция - одна из высокоразвитых про­ мышленных стран, по уровню и качеству жизни занимает одно из первых мест в мире. Превращению экономики из отсталой аграр­ ной в передовую промышленную способствовало наличие больших запасов важных природных ресурсов - железной руды, леса, гидро­ энергии, а также относительные преимущества: способность раз­ рабатывать ресурсы, ориентация на качество, близость европей­ ских рынков и высокий уровень социальной защиты населения и длительный нейтралитет страны. Благодаря налоговому прессу уровень доходов населения различается не более чем в 4-5 раз. Страна занимает первое место в мире по количеству жилья на душу населения. Швеция является также крупным международным донором, около 1 % от ВНП Швеции отчисляется на цели между­ народной помощи.

•kirk

Деловые отношения получили название « шведская модель ве­ дения бизнеса». Речь идет о патернализме в менеджменте, т.е. оте­ ческом отношении начальника к подчиненному, терпимости и сдер­ жанности, компромиссе и сотрудничестве при ведении дел.

Основное внимание шведские компании уделяют сотрудниче­ ству с северо-западной и центральной частями России. Лидирующие позиции по объемам сотрудничества занимают концерны «АББ», «АГА», «Альфа-Лаваль», «Асе и Домэн», «Автолив» «НСС», «ПЛМ», «Приппс», «Сандвик», «Эрикссон», «ИКЕА», «МЕГА», « Орифлэйм», «Тетрапак». Растет интерес шведского бизнеса к сфере услуг, в частности, в таких отраслях, как телекоммуникации и ин­ форматика. Российский рынок активно осваивают компании «Телиа» (ОАО «Мегафон»), «Теле2» («Милликом») и «Ростов Мобайл Нэтворк».

Из всех культур шведская кажется наиболее женственной, так как доминирующими ценностями являются межличностные отно­ шения, забота о ближнем, качество жизни.

Шведы - очень спокойный и сдержанный народ («характер нордический»). Вторая национальная черта - скрупулезное следова­ ние установленным правилам и законопослушание.

Шведы трудолюбивы, дисциплинированны, учатся с детства уважать и с гордостью относиться к своему прошлому.

Шведы не просто избегают конфликтов, они панически боятся любой конфронтации. Американский социолог Дэвид Попено, про­ водивший несколько опросов в Стокгольме, рассказывает о своих впечатлениях:

«Любой швед начинает свой ответ на вопрос словом «j-а-а» («да»), независимо от содержания вопроса. Это «j-а-а» означает, что он понимает, о чем его спрашивают, считает этот вопрос разумным и уместным, что он вник в суть дела и готов сотрудничать. Это «j-a- а» создает привегливую атмосферу беседы, придает ей оттенок доб­ рожелательности».

Общая черта характера шведов - уступчивость, это склонность уступать давлению, стремление избегать конфликтов.

Шведы отличаются пунктуальностью и практически никогда не опаздывают на встречу.

Шведы не любят спорить со своими коллегами.

В шведских компаниях полномочия передаются подчиненным, поэтому на переговорах вы можете не услышать о том, каково в действительности мнение их руководителя.

Цена, назначенная шведами, может оказаться неизменной, так как они считают ее справедливой. Шведы стопроцентно доверяют подписанному контракту. Если они захотят пойти вам на уступки, то для этого им необходимо время.

Они хорошие слушатели и с пониманием относятся к вашей точке зрения.

Они не так сильно ориентированы на прибыль.

Несмотря на их отзывчивый характер, шведы в большей степе­ ни ориентируются на дело, а не на человека. Достоинствами их про­ дукции при продаже являются качество, дизайн и быстрые поставки.