- •Остапенко, Г.Ф.
- •ИССЛЕДОВАНИЕ КУЛЬТУРНЫХ РАЗЛИЧИЙ
- •Ключевые вопросы для оценки культурных различий
- •Влияние культурных различий на результаты деловых переговоров
- •НАЦИОНАЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
- •Франция
- •Швейцария
- •Испания
- •Россия
- •В ПОМОЩЬ УЧАСТНИКУ ПЕРЕГОВОРОВ
- •Инструкция для участника переговоров
- •1. Подготовка к переговорам
- •3. После завершения переговоров
- •Анализ переговоров после их завершения
- •Умные мысли о переговорах
- •Исследование культурных предположений
- •Выработка стратегий, учитывающих культурную специфику
- •3. Культуры, ориентированные на будущее
- •4. Культуры, стремящиеся избежать неопределённости
- •ЗАДАНИЯ И ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОПРОВЕРКИ
- •Задание 1. Мини-кейсы «Кросс-культурные различия»
- •Вопросы для обсуждения
- •СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Глава 1 ИССЛЕДОВАНИЕ КУЛЬТУРНЫХ РАЗЛИЧИЙ
В чём заключается основное различие между культурами? Дать однозначный ответ трудно. Однако, чтобы лучше понять различные образы мышления, чувствования и поведения в различных, культу рах и странах, сравним данные, полученные четырьмя учёными, которые исследовали культурные различия между нациями, наибо лее отчетливо проявившиеся в отношении к следующим вопросам.
1.Фоне Тромпенарс (Fons Trompenaars): Что происходит, ко гда у близкого друга появляется серьёзная проблема с законом?
2.Герт Хофстеде (Geert Hofstede): Как различные культуры определяют, какое поведение является справедливым, разумным и соответствующим моменту?
3.Андрэ Лоран (Andrey Laurent): Должен ли менеджер всегда иметь ответ на вопросы подчинённых?
4.Майкл Бонд (Michael Bond): Каково восприятие времени у представителей разных культур?
Ф.Тромпенарс - голландский учёный, занимающийся иссле дованием культурных различий в многонациональных организаци ях, обращался примерно к 15 тысячам менеджеров из 50 различных стран со следующим сценарием:
«Вы едете в машине со своим близким другом, который вне запно сбивает пешехода. Вы знаете, что он ехал со скоростью 80 км
вчас, в то время как максимально допустимая скорость в городе - 60 км в час. Свидетелей не было. Его адвокат говорит, что если вы подтвердите под присягой, что он ехал со скоростью 60 км в час, то вы спасёте вашего друга от серьёзных неприятностей».
Вопрос 1. Какое право имеет ваш друг ожидать, что вы под держите его?
Ответы:
а) Мой друг имеет полное право ожидать, что я выступлю в его пользу.
б) Мой друг имеет некоторое право ожидать, что я выступлю в его пользу.
в) Как друг, он не имеет никакого права ожидать, что я выступ лю в его пользу.
Вопрос 2. Что бы вы сделали в данной ситуации, учитывая не обходимость свидетельства под присягой и обязанности перед ва шим другом?
Ответы:
г) Подтвердить, что он ехал со скоростью 60 км в час. д) Не подтвердить, что он ехал со скоростью 60 км в час.
Не удивительно, что ответы значительно различаются в зави симости от культурной принадлежности опрашиваемых.
Североамериканцы и большинство североевропейцев были поч ти «универсальны» в своём подходе к этой проблеме. Большинство из них выбрало «б+д» или «в+д». Этот подход можно определить примерно так: «То что законно и правильно, должно быть определе но заранее и применимо во всех случаях».
70 % французов и японцев выбрали «в+д» или «б+д». Более 1/3 выбрали «а» или «г».
В России, Венесуэле, Индонезии и Китае более половины оп рошенных сказали, что они бы солгали полиции, чтобы защитить своего друга. Они рассуждали примерно следующим образом: «Мой друг нуждается в моей помощи сейчас больше, чем когда-либо, по скольку у него серьёзные проблемы с законом».
Г. Хофстеде. Изучая национальные культуры Г. Хофстеде, также голландец, работающий в сфере международного менеджмен та, проанализировал данные, полученные от 116 тысяч служащих ИБМ более чем в 50 странах за период с 1967 по 1973 год. Хофстеде определил, что люди из различных стран имеют разные представле ния о том, какое поведение является справедливым, разумным и соответствующим моменту.
Эти различия могут быть объяснены следующими факторами:
1. Дистанция власти.
Дистанция власти ассоциируется со степенью ее централизации и степенью авторитарности.
Культуры с высокой дистанцией власти характеризуются тем, что боссы имеют гораздо больше власти, чем их подчинённые. Власть предержащие в данных культурах пользуются всяческими привилегиями, а подчинённые их рассматривают как людей другого, высшего сорта. Это характерно для таких стран, как Португалия, Греция, Франция, Бельгия.
Культуры с низкой дистанцией власти характеризуются тем, что служащие ожидают от босса доступности и часто в работе обхо дятся без консультаций с ним. Эти культуры характеризуются демо кратичным стилем руководства, децентрализацией в управлении. Примеры: Дания, Норвегия, Великобритания.
2. Мужественность.
Это показатель того, какие ценности в обществе являются пре валирующими. Для «мужских» обществ характерны напористость, стремление к приобретению денег и ценностей, для «женских» - стремление к более справедливому распределению благ и заботе о других. Согласно исследованиям Хофстеде Скандинавские страны в большинстве своём «женские», Япония и Австрия - крайне «муж ские», а США - средне «мужские».
3. Индивидуализм.
Противоположность коллективизму. Показывает, в какой сте пени отдельные индивидуумы интегрированы в группы. Там, где силён индивидуализм, люди беспокоятся только о себе и своих бли жайших родственниках и ожидают того же от своих родственников. Для членов индивидуалистических обществ крайне важно самоува жение, в то время как члены коллективистских обществ больше обеспокоены гармоничным слиянием с обществом и тем, как обще ство их оценивает.
Индивидуализм наиболее ярко выражен в англосаксонских странах, Италии, Бельгии и Франции, гораздо слабее - в Испании, Греции, Португалии, латиноамериканских странах и Японии.
4. Стремление избежать неопределённости.
Этот фактор показывает, в какой степени люди в обществе чув ствуют угрозу от неопределённости ситуации и каким образом стре мятся избежать «нештатных» ситуаций: делая более стабильной
карьеру, устанавливая больше формальных правил, отвергая не стандартные идеи и поведение. Высокая степень стремления избе жать неопределенности показывает, что люди хотели бы контроли ровать будущее. Такие общества характеризуются догматичностью, авторитарностью и предрассудками.
Индекс стремления избежать неопределенности, помещённый напротив индекса удалённости власти выявил несколько групп стран, характеризующихся высокой степенью стремления избежать неопределённое™ и высокой дистанцией власти. Большинство ла тиноамериканских и европейских стран попадают в эту категорию, однако такие страны, как Сингапур, Гонконг и Индия сочетают вы сокую дистанцию власти и слабую степень стремления избежать неопределённое™. Скандинавские и англосаксонские страны явля ются странами со слабой дистанцией власти и низкой степенью стремления избежать неопределённое™.
В конце описания этой модели приводится таблица по четырем параметрам, выделенным для тринадцати деловых культур (табл. 1).
Таблица 1
Параметры измерения
национальной культуры по Г. Хофстеде
|
|
|
|
Степень |
|
№ |
|
Индивидуа |
Дистанция |
стремления |
Мужест |
Страна |
лизм / кол |
избежать |
|||
п/п |
|
лективизм |
власти |
неопреде |
венность |
|
|
|
|
||
|
|
|
|
ленности |
|
1 |
Россия и |
коллекти |
большая |
высокая |
высокая |
|
страны СНГ визм |
|
|
|
|
2 |
Австралия |
индивидуа |
малая |
средняя |
высокая |
|
|
лизм |
|
|
|
3 |
Канада |
индивидуа |
умеренная |
низкая |
умеренная |
|
|
лизм |
|
|
|
|
|
|
|
О кончание табл. 1 |
|
|
|
|
|
Степень |
|
№ |
Страна |
Индивидуа |
Дистанция |
стремления |
Мужест |
п/п |
лизм / кол |
власти |
избежать |
венность |
|
|
лективизм |
неопреде |
|||
|
|
|
|
||
|
|
|
|
ленности |
|
4 |
Англия |
индивидуа |
малая |
средняя |
высокая |
|
|
лизм |
|
|
|
5 |
Франция |
индивидуа |
большая |
высокая |
слабая |
|
|
лизм |
|
|
умеренная |
6 |
Греция |
коллекти |
большая |
высокая |
|
|
|
визм |
|
|
|
7 |
Италия |
индивидуа |
средняя |
высокая |
высокая |
|
|
лизм |
|
|
|
8 |
Япония |
коллекти |
средняя |
высокая |
высокая |
|
|
визм |
|
|
|
9 |
Мексика |
коллекти |
большая |
высокая |
высокая |
|
|
визм |
|
|
|
10 |
Сингапур |
коллекти |
большая |
низкая |
средняя |
|
|
визм |
|
|
|
11 |
Швеция |
индивидуа |
малая |
низкая |
слабая |
|
|
лизм |
|
|
|
12 |
США |
индивидуа |
малая |
низкая |
высокая |
|
|
лизм |
|
|
|
13 |
Венесуэла |
коллекти |
большая |
высокая |
высокая |
|
|
визм |
|
|
|
А. Лоран. Им был выявлен другой поразительный пример культурных различий в ходе изучения ответов менеджеров среднего звена на следующее заявление:
«Очень важно, чтобы менеджер всегда мог точно ответить на большинство вопросов, которые могут возникнуть у его подчи нённых во время работы».
Ответы были рассчитаны по пятибалльной шкале - от «полно
стью одобряю» до «полностью не одобряю». Результаты следую
щие:
-только 13 % шведских и американских менеджеров согласи лись с данным заявлением;
-большинство (59 %) французских и итальянских менеджеров
сним согласились;
-от 30 до 50% менеджеров из Великобритании, Германии, Швейцарии и Бельгии согласились с заявлением.
Таким образом, большинство французских и итальянских менеджеров ожидают от своего босса ответа на все вопросы, а боль шинство американских и шведских менеджеров таких ответов не ожидают. Поэтому французские и итальянские менеджеры часто вынуждены притворяться перед своими подчинёнными и делать вид «всезнающих». Если же их уличат в том, что они знают меньше сво их подчинённых, их авторитет может существенно пострадать, и они могут потерять доверие персонала.
М.Бонд. Исследование М. Бонда посвящено национально культурным различиям в восприятии времени. Он проанализировал данные опроса, проведённого среди студентов 23 стран. На основе этих данных он подтвердил 3 фактора, изложенных в работах Хофстеде, а также вывел четвёртый фактор, который в работах Хофстеде не упоминался. М. Бонд назвал этот фактор «конфуцианским динамизмом», разделяющим долгосрочные и краткосрочные ориен тиры в обществе, а также разделяющим культуры, ориентированные
вбудущее и ориентированные в прошлое. Исследование М. Бонда показало, что люди с краткосрочными ориентирами ценят настойчи вость, социальный статус, бережливость и скромность. Люди с дол госрочными ориентирами ценят личное постоянство и стабильность, сохранение достоинства, уважение к традициям, обмен приветст виями, услугами и подарками.
Расположив 23 национальности по «конфуцианской шкале»,
Бонд выявил следующее:
-западноевропейцы и североамериканцы имеют краткосроч ные ориентиры и озабочены прошлым;
-большинство жителей юга Азии имеют долгосрочные ориен тиры и больше озабочены будущим;
-некоторые неазиатские страны, такие как Бразилия и Нидер ланды, также располагаются достаточно высоко по «конфуцианской шкале»;
-Великобритания, Канада, Нигерия и Пакистан являются наи
более краткосрочно ориентированными странами.
Разное отношение к временному фактору в различных общест вах также показано в исследовании Тромпенарса. Например, в не которых странах достижения человека в прошлом - не главное. Го раздо важнее, какие планы у него на будущее. В других же общест вах вы произведёте большее впечатление своими прошлыми заслу гами, чем настоящими.
Чтобы определить культурные различия в восприятии времени, Тромпенарс попросил своих респондентов нарисовать три круга, представляющих прошлое, настоящее и будущее.
В некоторых странах, таких как Россия, типичный ответ - три отдельных круга, указывающих на то, что нет связи между про шлым, настоящим и будущим, хотя будущее считается более важ ным, чем прошлое и настоящее (о чём свидетельствуют различные размеры кругов).
Бельгийцы обычно демонстрируют небольшое наложение на стоящего на прошлое. В этом они не слишком отличаются от англи чан, у которых достаточно прочная связь с прошлым, но которые, однако, придают прошлому мало значения.
Французы значительно отличаются от других. У них все три круга значительно «наезжают» один на другой.
Немцы считают, что настоящее и будущее сильно взаимосвязаны.