Менеджмент развития новых технологий

Основой власти называется то, откуда она происходит, а источникам власти – то, через что данная основа используется.

Личностная основа власти включает следующие ее ис-

точники: экспертная власть; власть примера; право на власть; власть информации; потребность во власти.

Экспертная власть – это способность руководителя влиять на поведение подчиненных в силу своей подготовки и уровня образования, опыта и таланта, умений и навыков, а также наличия специализированных знаний. Эта власть не связана жестко с определенной должностью. Ее уровень определяется уровнем, на котором руководитель показывает свою компетентность. Специализация в знаниях делает экспертную власть ограниченной в применении.

Власть примера связана со способностью руководителя влиять на поведение подчиненных, как следствие его харизмы. Харизма – это власть, основанная на силе личных качеств и стиля руководителя. Власть примера формируется по мере отождествления подчиненными себя со своим руководителем, вплоть до подражания ему во всем. Это стремление незаметно подводит подражателя под влияние того, кому он подражает.

Право на власть – это возможность и способность руководителя влиять на подчиненных с позиции занимаемой лично им должности. Формально руководители, занимающие одни и те же должности, имеют равные права. Однако каждый из них использует данное ему право в пределах своих способностей. Данный источник власти может быть единственным, особенно когда организация только формируется. Подчиненные играют важную роль в применении данного типа власти. Важно получить от подчиненных признание права на власть, что связано с использованием других источников власти.

Власть информации исходит из возможности доступа

к нужной и важной информации и способности использовать ее

сцелью влияния на подчиненных. Получаемая информация позволяет ее обладателю принимать оптимальные решения и осу-

171

ELIB.PSTU.RU

ществлять тем самым власть. Координация информационных потоков и контроль за коммуникационной сетью делают человека властным. Власть информации отличается от экспертной власти, котораясвязана спониманием, какиспользовать данные.

Потребность во власти – это желание иметь влияние на других. Данный источник власти может проявляться в желании: 1) давать настойчивые советы и оказывать помощь; 2) вызывать эмоции у других; 3) укреплять репутацию.

Должностная основа власти. Включает следующие ее источники: принятие решения; вознаграждение; принуждение; власть над ресурсами; власть связей.

Принятие решения как источник власти индивида или группы проявляется в той степени, в которой они могут влиять на конкретное решение на протяжении всего процесса его принятия. Поэтому этот источник власти не должен связываться только с тем, кто принимает окончательное решение. Отступление от этого мешает определить, как распределена власть в организации.

Вознаграждая подчиненного, руководитель использует это как источник власти, так как, делая это, он реализует свою способность влиять на поведение подчиненного через положительную компенсацию усилий последнего. В зависимости от ожидаемого уровня компенсации, получаемой от руководителя, подчиненный прилагает те или иные усилия для выполнения указания. Власть вознаграждения – это воспринимаемая способность обеспечивать то, что люди хотели бы иметь. Это один из самых давних и широко используемых источников власти в организации, так как является достаточно эффективным способом влияния на людей.

Принуждение как источник власти строится на реализации руководителем своей способности влиять на поведение подчиненного через отрицательную компенсацию усилий последнего. Подчиненные следуют указаниям, так как боятся быть наказанными, поэтому страх лежит в основе восприятия данного

172

ELIB.PSTU.RU

источника власти. Руководители, как и в случае с вознаграждением, могут сами ослаблять власть принуждения своими неверными действиями. Таковыми являются нереализованные на деле или недифференцированные по результатам работы подчиненных вознаграждения или наказания.

Власть над ресурсами представляет собой способность части организации, группы или индивида ограничить доступ к получению требуемых для успеха в работе ресурсов и тем самым оказывать влияние на исполнителя данной работы. Обычно ресурсы расположены в верхней части организационной пирамиды и их поток имеет направленность сверху вниз, а не наоборот. Этим самым достигается соответствие между поставленными задачами и требуемыми для их реализации ресурсами. Поэтому размещение ресурсов в организации является четким индикатором того, «кто есть кто» в организации, и вряд ли стоит по этому поводу заблуждаться.

Власть связей строится на способности индивида воздействовать на других людей через воспринятую ими ассоциацию этого индивида с влиятельными людьми, как в организации, так и вне ее. При этом речь идет не о существовании реальных связей у индивида как такового, а о восприятии реальности этого существования теми, на кого оказывается влияние. Только будучи воспринятой, существующая связь добавляет индивиду влиятельности в отношении с другими. Пытаясь приобрести эту власть, желающие сделать это прибегают к созданию вокруг себя соответствующих легенд или слухов.

В основе лидерства лежат отношения доминирования и подчинения, влияния и следования в системе межличностных отношений в группе. Лидерство является одним из важных механизмов реализации власти в группе и, пожалуй, самым эффективным. В практике управления лидерство – это способность эффективно использовать все имеющиеся источники власти для превращения созданного для других видения в реальность. С этой точки зрения лидеры – это те люди, которые «совершают

173

ELIB.PSTU.RU

правильные действия», чтобы достичь цели. В противоположность им менеджеры – это люди, которые для достижения целей «совершают действия правильно». Образно говоря, за лидерами люди следуют, а менеджеры направляют людей; лидерами становятся, а менеджеров назначают. Лицо, объединяющее в себе эти два качества, занимает преимущественную позицию в организации и может максимально реализовать имеющуюся у него власть, а точнее – власти.

Лидерство, чтобы реализоваться, требует определенного соответствия между целями лидера и целями тех, кто за ним следует.

Лидерство всегда предполагает использование власти или способности оказывать влияние на других. Власть – это двусторонние отношения между лидером и подчиненными и между лидером и его начальником. Поскольку эффективность лидерства зависит от объема и типа власти, которые лидер использует в отношении как подчиненных, так и своего начальника, то важным является вопрос: какие источники власти и как необходимо использовать, чтобы добиться большей эффективности.

Результаты исследований показывают, что «лидерская» власть – вещь ситуационная. Лидеры используют по-разному разные источники власти в зависимости от ситуации.

Сегодня лидерство и управление очень важны.

В настоящее время талант и время решают все. Деньги делают на продаже таланта и времени, на организации таланта и времени, на упаковке таланта и времени.

6.4. Управление конфликтом

Работающие в научных организациях люди различны между собой и, соответственно, по-разному воспринимают ситуацию, в которой оказываются. Различие в восприятии приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом по определенному поводу. Это несогласие возникает, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт опреде-

174

ELIB.PSTU.RU

ляется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личность, группа или организация в целом) вызывает расстройство интересов другой стороны.

Источниками конфликта могут быть дефицит ресурсов, неодинаковый вклад в дело, несбывшиеся ожидания, ортодоксальность управления, недостаток самостоятельности и т. п. Путями разрешения конфликтов могут быть сила, власть, убеждение, сотрудничество, компромисс, уход от конфликта, согласие сдаваться, привлечение третьей силы, ведение игры и т. п.

С точки зрения причин конфликтной ситуации существуют три типа конфликтов. Первый – это конфликт целей, когда ситуация характеризуется тем, что участвующие в ней стороны по-разному видят желаемое состояние объекта в будущем.

Второй – это конфликт познания, когда существует ситуация, в которой у участвующих сторон расходятся взгляды, идеи и мысли по поводу решаемой проблемы.

И, наконец, последний – это чувственный конфликт, появляющийся в ситуации, когда у участников различны чувства и эмоции, лежащие в основе их отношений друг с другом как личностей. Люди просто вызывают друг у друга раздражение своим появлением, стилем ведения дел, взаимодействия или поведения в целом. Разрушительные последствия возникают тогда, когда конфликт находится на очень низком или, наоборот, на очень высоком уровне. Отрицательные свойства небольшого конфликта обусловлены следующим. Когда конфликт мал, то чаще всего он остается незамеченным и не находит тем самым своего адекватного разрешения. Различия кажутся очень незначительными, чтобы побудить участников менять общее решение. Однако они остаются и не могут не влиять на эффективность общей работы. Само же совместное решение, не учитывающее всех позиций, менее эффективно с точки зрения его мотивирующего действия. Конфликт, достигший высокого уровня, сопровождается, как правило, развитием у его участников стресса. Этот, в свою очередь, ведет к снижению морали

175

ELIB.PSTU.RU

и сплоченности. Разрушаются коммуникационные сети. Решения принимаются в условиях сокрытия или искажения информации и не обладают достаточной мотивирующей силой.

Конструктивная сторона ярче проявляется, когда конфликт по уровню достаточен для мотивации людей. Обычно такие конфликты возникают на основе различия в целях, объективно обусловленных характером выполняемой работы. Развитие такого конфликта сопровождается более активным обменом информацией, согласованием различных позиций и желанием понять друг друга. В ходе обсуждения различий, которые нельзя не учесть, но и нельзя совместить в существующем виде, вырабатывается компромиссное решение, основанное на творческом

иинновационном подходе к проблеме. Такое решение приводит к более эффективной работе в организации.

Выделяют пять уровней конфликтов в организации: внутри личности, между личностями, внутри группы, между группами, внутри организации. Они тесно связаны между собой. Так, внутриличностный конфликт может заставить индивида действовать агрессивно по отношению к другим и вызвать тем самым межличностный конфликт.

Внутриличностный конфликт случается внутри индивида

ичасто по природе является конфликтом целей или познавательным конфликтом. Конфликтом целей внутриличностный конфликт становится, когда индивид выбирает и пытается достигнуть взаимоисключающих целей. Внутриличностный конфликт приобретает познавательную окраску, когда индивид признает несостоятельность своих мыслей, расположений, ценностей или своего поведения в целом. Человек начинает чувствовать себя не совсем комфортно и пытается выйти из этого состояния путем ликвидации этой несостоятельности через изменение своих мыслей, расположений, ценностей и поведения или через получение большего количества информации о проблеме, рождающей эту несостоятельность.

176

ELIB.PSTU.RU

Межличностный конфликт вовлекает двух или более индивидов, воспринимающих себя как находящихся в оппозиции друг к другу в отношении целей, расположений, ценностей или поведения. Это, пожалуй, самый распространенный тип конфликта. Проявляется он как столкновение личностей по поводу целей и познания, а также и в чувственном плане.

Внутригрупповой конфликт является больше чем про-

стой суммой внутримежличностных конфликтов. Это, как правило, столкновение между частями и всеми членами группы, влияющее на групповую динамику и результаты работы группы в целом. Часто внутригрупповой конфликт возникает в результате изменения баланса сил в группе: смена руководства, появление неформального лидера, развитие групповщины и т.п.

Межгрупповой конфликт представляет собой противостояние или столкновение двух или более групп в организации. Такое противостояние может носить профессиональнопроизводственную (конструкторы-производственники – маркетитологи), социальную (рабочие и руководители) или эмоциональную («лентяи» и «труженики») основу. Обычно такие конфликты носят интенсивный характер и при неправильном управлении ими не дают выигрыша ни одной группе. Переход межгруппового конфликта в чувственно-эмоциональную стадию разрушающе действует не только на вовлеченные в него группы, но и на организацию в целом и на каждого из его индивидуальных участников в отдельности.

Внутриорганизационный конфликт чаще всего ассоциируется с противостоянием и столкновением, возникающими на почве того, как были спроектированы отдельные работы или организация в целом, а также как формально распределена власть в организации. В связи с этим выделяют четыре разновидности данного конфликта: вертикальный; горизонтальный; линейно-функциональный; ролевой.

Вертикальный конфликт – это конфликт между уровнями управления в организации. Его возникновение и разрешение обусловлены всем тем, что влияет на вертикальные связи в ор-

177

ELIB.PSTU.RU

ганизационной структуре: цели, власть, коммуникации, культура и т.п. Горизонтальный конфликт вовлекает равные по статусу части организации и чаще всего выступает как конфликт целей. Развитие горизонтальных связей в структуре организации во многом помогает его разрешению. Линейно-функциональный конфликт чаще носит познавательный или чувственный характер. Его разрешение связано с улучшением отношений между линейным руководством и специалистами, например, через создание целевых или автономных групп. Ролевой конфликт возникает тогда, когда индивид, выполняющий рассматриваемую роль, воспринимает неадекватное его роли послание, испытывая при этом давление от отправителя этого послания; двусмысленное восприятие роли лежит в основе данного конфликта.

Трактовка отношений личности и коллектива как взаимоисключающих возникает, когда отрицается возможность создания организационных структур, адекватных самой природе научного труда. Альтернатива – либо организация, либо свобода научного поиска – является сложной. Она сложилась под впечатлением несовершенства некоторых форм управления исследовательскими коллективами, отставания этих форм от потребностей, порожденных научно-техническим прогрессом, дальнейшей дифференциацией и интеграцией научного труда, необходимостью возможно более эффективного использования талантов. Конкретные способы организации научной деятельности могут отставать и часто действительно отстают от изменений в ее характере.

Существует несколько способов (стилей) выхода из конфликта.

Выход из конфликта связан с отсутствием личной настойчивости и желания кооперироваться с другими по его разрешению. Обычно в этом случае человек пытается стоять в стороне от конфликта, игнорирует согласие или остается нейтральными. Такой стиль разрешения может означать решение – дать конфликту развиваться или он может быть связан с неприятием на-

178

ELIB.PSTU.RU

пряженности и расстройства. В отдельных случаях попытка избежать конфликта может снизить его интенсивность. Однако игнорирование несогласия может вызвать большее недовольство. При таком подходе в конфликте проигрывают обе стороны. Последовательное использование этого стиля (разрешение конфликта) приводит к неудовлетворительной оценке его другими.

Разрешение конфликта силой как стиль разрешения характеризуется большой личной вовлеченностью и заинтересованностью в разрешении конфликта, но без учета позиций другой стороны. Для применения данного стиля необходимо обладать властью или физическими преимуществами. Такой стиль разрешения конфликта может в отдельных случаях помочь в достижении индивидуальных целей. Однако, как и в предыдущем случае, об индивиде, использующем этот стиль, у окружающих складывается неблагоприятное впечатление.

Сотруднический стиль отличается как высокой степенью личной вовлеченности в него, так и сильным желанием кооперировать свои усилия с другими для разрешения межличностного конфликта. При таком подходе выигрывает каждая из сторон. Использующие этот стиль индивиды считаются динамичными натурами, окоторыху другихскладывается благоприятное мнение.

Стиль разрешения межличностного конфликта, побуждающий войти в положение другой стороны, представляет собой поведение, в основе которого лежит стремление кооперироваться с другими, но без внесения в эту кооперацию своего сильного интереса. Данный стиль может выражать долгосрочную стратегию в целях развития кооперации по разрешению межличностного конфликта у других. Он также помогает в стремлении реализовать желания других. Обладатели такого стиля в целом оцениваются окружающими положительно. Однако данные индивиды воспринимаются другими как слабые натуры, легко поддающиеся чужому влиянию.

Стиль компромисса заключается в таком поведении в ходе разрешения межличностного конфликта, при котором умеренно

179

ELIB.PSTU.RU

учитываются интересы каждой из сторон идти на определенные уступки. Компромисс широко используется в разрешении конфликта, и те, кто его используют, оцениваются в целом благоприятно. При компромиссе нет взаимного удовлетворения, но нет и неудовлетворения каждой из сторон. Во многих ситуациях стиль компромисса позволяет достичь быстрого разрешения конфликта, особенно в случаях, когда одна из сторон имеет преимущество.

Структурные методы управления конфликтом внутри организации связаны с использованием изменений в структуре организации для разрешения конфликтов, уже получивших развитие, и направлены на снижение интенсивности конфликта,

аименно:

•методы, связанные с использованием руководителем своего положения в организации (приказ, распоряжение, директива и т.п.);

•методы, связанные с «разведением» частей организации – участников конфликта («разведение» их по ресурсам, целям, средствам и т.д.) или снижением их взаимозависимости (большая дифференциация и автономизация подразделений);

•методы, связанные с созданием определенного «задела»

в работе взаимозависимых подразделений (запас материалов

икомплектующих);

•методы, связанные с введением специального интеграционного механизма для конфликтующих подразделений (общий заместитель, куратор или координатор и т.п.);

•методы, связанные со слиянием разных подразделений

инаделение их общей задачей (например, объединение отдела труда и заработной платы и отдела кадров в отдел развития персонала, призванный заниматься развитием каждого отдельного работника в плане его роста, а не только расчетно-учетными функциями).

180

ELIB.PSTU.RU