Система «бережливого производства» как механизм повышения конкурент

практики сегодняшних дней. В то же время новомодные зарубежные технологии «современного менеджмента» для большинства предприятий российской провинции оказываются преждевременными и непонятными.

5.Важнейшей задачей отечественного менеджера должно стать постоянное отслеживание и оценка положения дел

исвоего места в общем процессе эволюции, с целью создания собственного эффективного механизма управления на основе разнообразных теоретических и практических разработок.

6.Выбор моделей и методов управления во многом зависят от адекватности и ментальности населения того или иного региона, а правильнее сказать конкретного предприятия.

7.Одной из ключевых составляющих конструктивного менеджмента должна стать рационализация эмоций (эмоциональная грамотность), основанная на поведенческой психологии членов организации. Это такой же реальный фактор бизнеса, как любые конкретные цифры, факты и иная деловая информация.

8.Общая эффективность любой из моделей управления складывается из прочных базовых знаний, четких навыков управления, а также умения своевременно и к месту использовать весь этот арсенал.

Новая парадигма управления, в свою очередь, влечет за собой появление новых возможностей выбора более эффективных механизмов управления предприятием:

1.Пристальное и критическое изучение накопленного научного опыта зарубежных и отечественных первоисточников позволит лучше сориентироваться в той или иной сфере менеджмента.

2.В процессе осмысления информации о различных методах управления менеджеру-практику необходимо учитывать специфику различных подходов к организации бизнеса.

21

3.Особенности внутренней среды предприятия с собственными эмоциями и чувствами подчиненных – объект пристального внимания для конструктивного менеджмента.

4.Психологическое состояние людей – такой же реальный фактор бизнеса, как и конкретные цифры, факты и иная деловая информация.

5.Рационализация эмоций, эмоциональная грамотность – важнейший фактор эффективности бизнеса.

6.Сфера конструктивно-эффективного менеджмента расположена где-то между догматическим управлением, основанным на вере в непогрешимость классических методов решения любых проблем, и самобытно-анархическим управлением, основанным либо на интуиции, либо на уникальных решениях конкретного вопроса.

Обобщая вышесказанное, очевидно, есть смысл задуматься о формировании собственной отечественной системы управления, которая наилучшим образом подходила бы к нашим условиям и соответствовала бы нашим возможностям.

Вэтой связи особое значение приобретает совершенствование процесса построения знаний об объектах управления, развитие мыслительных технологий, критический анализ управленческих воздействий и более сущностное понимание управленческой деятельности и критериев ее эффективности. Совокупность теоретических знаний, экспериментаторской работы и практической апробации инновационных методов управления как можно в большем количестве конкретно работающих фирм и организаций позволит нашим менеджерам не только сократить разрыв между инновациями и бизнесом, но и повысить уровень восприимчивости предприятий реальной экономики к изменениям, повысит их конкурентоспособность.

Сегодня при всем многообразии плохо предсказуемых факторов, причем не только экономико-финансовых, но и эмоционально-психологических, политических и многих

22

других, для достижения успехов в бизнесе, на наш взгляд, необходим синтез оригинального подхода и стандартных методик менеджмента. На смену концепций управления ХХ века – века высоких инструментальных технологий, в современное управление все уверенней приходят высокие гуманитарные технологии: главное внимание уделяется человеческому или социальному аспекту управления, происходит «очеловечивание» экономики и управления. Этика в бизнесе становится золотым правилом менеджмента [16].

Новая управленческая парадигма основана на совокупности теоретических знаний, экспериментаторской работы, практической апробации новых методов управления в конкретных фирмах, организациях, предпринимательских структурах. Накопленный опыт и знания позволят систематизировать и эффективно применять инновационные элементы, методики и подходы в управлении, способствующие росту производительности труда и творческой реализации потенциала персонала предприятия, что в конечном итоге и определит перспективу использования соответствующих механизмов управления.

1.2. Идеи «бережливого производства» в новой парадигме управления людьми, системами и процессами

«Бережливое производство» – это система организации производственного процесса, позволяющая произвести больший объем продукции/услуг при меньших усилиях на меньших производственных площадях и оборудовании при полном удовлетворении ожиданий потребителя.

Дж.П. Вумек, Д.Т. Джонс

Феномен «бережливого производства» (другие названия

Lean production, Lean manufacturing, Лин или Производственная система тойоты – Toyota Production System (TPS)) возник

23

вом, прежде всего в автомобилестроении. Затем концепция была адаптирована к условиям процессного производства. Позднее идеи «бережливого производства» стали применяться в торговле, сфере услуг, коммунальном хозяйстве, здравоохранении, вооруженных силах и секторе государственного управления [14]. Хотя авторство системы «бережливого производства» сегодня уже никем не оспаривается, по признанию самих японцев, в основе «бережливого производства» лежат идеи и принципы менеджмента американского учено- го-исследователя Э. Деминга [20]. Его «14 принципов менеджмента», базирующиеся на всеобъемлющей философии качества и понимании природы изменчивости процессов, объектов и среды, стали своего рода программой действий – образцом нового подхода к интерактивному менеджменту на стыке ХХ и ХХI веков [9].

Философия Э. Деминга построена, в первую очередь, на понимании сущности и системности проводимых изменений, порождаемых объективными тенденциями социально-эконо- мического развития в масштабах «новой экономической эпохи». В основе всех изменений, по словам самого Э. Деминга, лежит проблема очеловечивания экономической жизни общества, восприятие бизнеса как деятельности, связанной с созданием ценности конечного продукта и реализуемой людьми и для людей. Потребность эффективного управления бизнесом в этом случае выражается необходимостью быть

всостоянии получать результаты в контексте непрерывного совершенствования, а именно в состоянии «потока создания ценности». Выглядит это как процесс системной оптимизации, направленный на обеспечение интересов всех социальных групп и отдельных людей, вносящих позитивный вклад

вего функционирование [9]. «От оптимизации выигрывают все!» – так определил доктор Э. Деминг сущность программы «нового менеджмента». Реализация данной программной цели, по его мнению, возможна за счет всеобъемлющего эф-

25

фекта синергии, т.е. многократного качественного усиления возможностей общества и составляющих его организаций при гармоничном взаимодействии всех заинтересованных в развитии сторон. Причем, чем выше уровень сотрудничества между взаимодействующими сторонами, тем эффективнее используются обществом и организациями находящиеся в их распоряжении природные и материальные ресурсы, интеллектуальный и духовный потенциал человеческой личности. Все это обусловливает необходимость более глубокого уровня знаний, используемых менеджментом при выстраивании систем управления и координации взаимодействий.

Фундаментальным законам рационального управления на основе повышения содержательности теорий, моделей, применяемых для анализа ситуаций, синтеза информации и принятия эффективных управленческих решений, посвятил Э. Деминг свое учение о «системе глубинных знаний», четырьмя ключевыми элементами которой являются:

1)системная оптимизация или понимание системных свойств организации;

2)учение об оптимальных методах управления в усло-

виях изменчивости (вариабельности) процессов, объектов

исреды;

3)элементы теории познания;

4)основы знаний об индивидуальной и групповой психологии.

По мнению ученого, эти элементы позволяют менеджерам перейти к преобразованию системы от доминирующего иерархического состояния и авторитарного стиля управления к неконкурентному сосуществованию входящих в ее состав взаимосвязанных компонентов относительно выбранных самой системой целей. Именно такого рода нацеленность, по мнению ученого, может не только обеспечить наилучшие результаты, но и способствовать долговременному выживанию организации.

26

В качестве основного элемента «системы глубинных знаний» Э. Демингом предложен программный комплекс общесистемных мероприятий, состоящий из 14 пунктов – своего рода стратегии достижения организацией некоторой «сверхцели», выводящей ее на совершенно иной уровень конкурентоспособности и развития. Многие известные теоретики и практики менеджмента называют 14 пунктов (принципов) программы Э. Деминга «ключом» для понимания содержательной глубины теории, моделей для анализа ситуации и принятия управленческих решений в новую экономическую эпоху. Первоначально 14 пунктов задумывались Э. Демингом как система преобразования американской промышленности. Позднее данные разработки легли в основу курса лекций для высшего руководства японских промышленных предприятий и дали возможность Японии во второй половине ХХ века совершить настоящий прорыв в области управления качеством и организации производства. Для таких выдающихся японских исследователей менеджмента, как Каору Исикава, Акио Морита, Соичиро Хонда, Генити Тагути, Таити Оно и многих других ученых и практиков японского и европейского менеджмента, Э. Деминг был одним из самых влиятельных специалистов в области качества, а его философия выходила далеко за рамки инженерных методов, охватывая «стратегию и тактику управления стилем жизни» [14]. По мнению Г. Нива – одного из ближайших соратников, коллеги и ученика доктора Э. Деминга, 14 принципов менеджмента универсальны. Они применимы всюду – в малых и крупных организациях, в сфере услуг и на производстве. Их с успехом могут применять и подразделения внутри компании.

Данный подход можно считать универсальным еще и потому, что он объединяет в себе три ключевые составляющие менеджмента: принципы организации бизнеса, инструменты, поддерживающие реализацию этих принципов

27

иментальность сотрудников, обеспечивающих наиболее эффективное использование ограниченных ресурсов. Подход призван обеспечить развитие способности компании к систематическому повышению производительности труда, снижение себестоимости продукции, уменьшение сроков поставок, снижение прочих издержек и потерь производства. Это действительно так, поскольку достижение стабильного успеха в бизнесе практически для любого предприятия сегодня просто невозможно без применения методов эффективного менеджмента, основанных на объективных знаниях, умениях

инавыках, осознанном подходе к решению проблем, динамичности, своевременности и рационализме в предпринимаемых действиях, понимании особенностей психологической индивидуальности людей – в общем всего того, что включает в себя понятие «бережливое производство».

Внашей стране систему «бережливого производства» следует рассматривать прежде всего как один из основных элементов эффективно-конструктивного менеджмента. Сегодня есть все основания полагать, что эффективно-конструк- тивное управление – это не только креативный подход в принятии управленческих решений, но и совершенствование прикладных конструктивных механизмов менеджмента. С их помощью приводятся в движение коммуникационные обратные связи организационной структуры и достигается взаимодействие между внутренней и внешней конкурентной средой предприятия. Кроме того, они обеспечивают ограниченнорациональное решение управленческих задач менеджерами всех подразделений и способствуют достижению результата предприятием в целом. Без сомнения, такие механизмы нужны сейчас, и в ближайшем будущем они будут пользоваться все возрастающим спросом.

Однако следует уточнить, что освоение философии Э. Деминга требует, в первую очередь, от высших руководителей организации существенного изменения сложившейся

28

у них системы взглядов, т.е. совершенно нового мышления, оптимальности и выверенности управленческих решений. Особая роль и значение при этом отводится способности руководителя прогнозировать развитие событий, умению вовремя определить рисковую ситуацию, предотвратить или снизить ее до приемлемого уровня, а также искусству предсказать поведение всех элементов частей системы в зависимости от внешних неблагоприятных обстоятельств. Прежде всего это относится к проблеме построения и организации функционирования системы управления финансово-экономи- ческой деятельностью бизнес-организации. Не секрет, что на большинстве предприятий доминирует традиционный подход к управлению финансово-экономической деятельностью, построенный таким образом, чтобы обеспечивалась максимизация доходов, прежде всего, собственников компании, акционеров и высшего руководства. При этом ожидания акционеров часто порождают надуманные целевые ориентиры (норма рентабельности, возврат на инвестиции, рост фондоотдачи и т.п.), создающие колоссальное давление на управленческий персонал в виде всевозможных требований и директив. Вследствие этого менеджер бывает вынужден сфокусировать свои усилия на увеличении прибыли для держателей акций, в ущерб нуждам и потребностям внутренних потребителей. С точки зрения предоставляемой им информации, внутрифирменных правил и процедур, необходимых для успешного выполнения менеджером своих функций и задач, это вызывает целый ряд внутриорганизационных противоречий.

В рамках новой управленческой парадигмы, соответствующей концепции Э. Деминга, главным потребителем системы учета и управления финансово-экономической деятельностью оказывается потребитель, как внешний, так и внутренний. Приоритетной же задачей каждого члена организации становится удовлетворение именно его нужд и по-

29

требностей. При таком подходе удовлетворение потребностей внутреннего потребителя неизбежно приводит к изменению его отношения к действительности, а стало быть, к изменению парадигмы восприятия этой действительности, за счет чего в целом и достигается изменение организации всех процессов в компании.

Подтверждением вышесказанному могут послужить исследования специалистов консалтинговой компании «МакКинзи», проводимые на российских и зарубежных предприятиях и изучавшие влияние изменений ментального мышления сотрудников компании на изменение скорости «потока создания ценности» для потребителя на примере концепции системы «бережливого производства» Таити Оно [59]. Как показали исследования, в основе концепции Таити Оно относительно системы «бережливого производства» находятся два ключевых понятия [30]:

1.Исключительная возможность изменения скорости «потока создания ценности» при выполнении заказа для потребителя за счет изменения мировоззрения или отношения людей (персонала) к существующей действительности.

2.Повышение эффективности производственных процессов, осуществляемое путем последовательного и тщательного устранения всевозможных потерь.

И то и другое понятие в концепции, по мнению специалистов, имеют одну общую первопричину, известную большей части менеджеров, но к сожалению, с завидной последователь-

ностью не принимаемую ими в расчет при планировании и организации производства. Причина эта – человеческий фактор или стереотип ментального мышления. Согласно полученным в ходе исследования данным, больше половины отставания производительности труда на наших предприятиях от зарубежных аналогов и, следовательно, повышения их конкурентоспособности можно компенсировать всего лишь за счет изменения отношения менеджера процесса

30