безопасности личности и организации / А. А. Марков. – СПб. : РГГМУ, 2009. – 156 с.

4.Мигов А. «Партизанскими» тропами на страницы СМИ [Работа с PRтекстом] / А. Мигов // Пресс-служба. 2010. №9. – С. 62 – 64.

5.Мирошниченко А. А. Как написать пресс-релиз / А. А. Мирошниченко. – М. : книжный мир, 2010. – 128 с.

6.Пенькова Е. В. Особенности взаимодействия властных структур и медиапредприятий / Е. В. Пенькова // Экономика, статистика и информатика. 2011. №5. – С. 93 – 97.

7.Пономарёв Н. Производство новостей как дискурсивная практика / Н. Пономарёв // Пресс-служба. 2013. №6. – С. 61 – 64.

8.Руженцева Н. Б. Стилистика и литературное редактирование рекламных и PR-текстов : учеб. пособие / Н. Б. Руженцева. – М. : Флинта, 2012. – 184 с.

9.Соломатина О. 101 совет по работе со СМИ / О. Соломатина. – М. : Альпина Паблишер, 2012. – 64 с.

10.Стариков А. Г. Масс-медиа современной России / А. Г. Стариков. – М. : Феникс, 2013. – 250 с.

11.Харина Я. Враждавать нельзя сотрудничать (взаимоотношения со СМИ) / Я. Харина // Связи с общественностью в государственных структурах : альманах. 2010. №1. – С. 64 – 67.

Тема 6. Организация работы с потребителями

1.Цели и задачи работы с потребителями.

2.Организация работы служб PR с потребителями.

Вопросы и задания для подготовки

1.Каковы цели PR в работе с потребителями?

2.Решения каких задач требует достижение данных целей?

3.Каким образом может решаться PR-задача по независимой оценке продукции компании?

27

4.Приведите примеры конкурсов продукции, проводимых в России. Как компания в целях PR может использовать присвоение звания победителя или лауреата того или иного конкурса?

5.Перечислите основные инструменты PR-деятельности в работе с потребителями. В чём заключаются цели каждого из них?

Задания для самостоятельной и индивидуальной работы студентов Задание 1

При согласовании условий контракта на поставку складского оборудования компании «Оптторг» продавец компании «Складкомплект» взял на себя обязательство осуществить поставку в течение 7 дней. Так как срок поставки был одним из главных условий выбора поставщика, продавец согласился на такие условия, чтобы заключить сделку, понимая, что на самом деле в 7-дневный срок он обязательство исполнить не сможет.

По прошествии 10 дней менеджер компании «Оптторг» по телефону попытался уточнить дату поставки, на что менеджер компании «Складкомплект» ответил, что транспортная компания не выполняет перед ними своих обязательств в срок, и что, возможно, поставку смогут осуществить через 3 дня. Он также пообещал позвонить, как только транспортная компания предоставит более точную информацию о дате выдачи груза.

По истечении ещё 7 дней, не дождавшись звонка, менеджер компании «Оптторг» потребовал расторжение контракта, сославшись, в том числе и на отсутствие реакции компании на поданную жалобу. В результате компания может понести существенные убытки.

Какие основные ошибки были допущены компанией «Складкомплект»? Каким образом ей стоит отреагировать на инициативу расторжения контракта, чтобы не понести убытков и, возможно, удовлетворить жалобу клиента?

28

Задание 2

В одном из последних номеров периодических изданий, распространяемых на территории Хабаровского края, найдите по 3 информационных материала, которые, по Вашему мнению, выступают в качестве инструментов PR-деятельности в работе с потребителями. Предположите, какие цели ставили организации, используя их.

Задание 3

Составьте план подготовки к проведению ФГБОУ ВПО «Хабаровская государственная академия экономики и права» дня открытых дверей. Обоснуйте выбор даты, средств размещения информации о предстоящем событии. Предложите креативную идею для данного мероприятия.

Темы рефератов

1.Конкурсы товаров в России.

2.Call-центр как инструмент работы с потребителями.

3.Call-центры г. Хабаровска.

4.День открытых дверей: подготовка и проведение.

5.Типы вопросов, возникающих в процессе презентации.

4. Содержание Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей».

Дополнительная литература

1. Как провести день открытых дверей.

URL: http://www.kakprosto.ru/kak-34569-kak-provesti-den-otkrytyh-dverey.

2.Компания «КоллЦентр24» : [сайт]. URL: http://khabarovsk.callcenter24.ru.

3.Статьи о сall-центрах. URL: http://www.callonline.ru/analytics.

29