–позитивный имидж организации придаёт в глазах потребителя дополнительную психологическую ценность всем её продуктам;

–имидж организации должен быть единым для всех групп общественности;

–при формировании имиджа личности целесообразно отвлекать взгляд людей от её недостатков;

–имидж организации может складываться стихийно;

–имидж также динамичен, как и общественное мнение;

–цель управления имиджем организации – достижение желаемого имиджа;

–имидж воздействует на сознание и поведение потребителя через эмоциональную сферу;

–положительный имидж снижает риск проявления негативного отношения со стороны общественности в случае совершения организацией ошибок.

Задание 2

Предложите способы выражения следующих имиджевых характеристик организации:

–доходность;

–социальная направленность деятельности;

–возможность карьерного роста;

–престижное место работы;

–гарантия высокого качества товаров;

–модный;

–гарантия трудоустройства после окончания вуза.

Задание 3

Самостоятельно более глубоко изучите вопрос соотнесения понятий «имидж» и «репутация». Сравнительную характеристику данных дефиниций представьте в виде следующей таблицы:

44

Темы рефератов

1.Роль персонала в создании и поддержании имиджа организации.

2.Психология имиджа.

3.Приёмы имиджмейкинга.

4.Методы формирования имиджа.

Дополнительная литература

1.Бухаркова О. В. Имидж лидера : технология создания и продвижения. Тренинговая программа / О. В. Бухаркова, Е. Г. Горшкова. – СПб. : Речь, 2007. – 222 с.

2.Вайнцирл А. Имидж делового мужчины / А. Вайнцирл, Н. Каплун. – М. : Эксмо, 2014. – 208 с.

3.Василенко И. А. Имидж России. Концепция национального и территориального брендинга / И. А. Василенко, Н. Н. Емельянова, Е. В. Василенко. – М. : Экономика, 2014. – 247 с.

4.Глухова Т. PR и выход из финансового кризиса: значение имиджа и

репутации / Т. Глухова // Пресс-служба. 2010. №10. – С. 21 – 24.

5. Горчакова В. Г. Структура имиджа политика : В. Путин и Д. Медведев (Маркетинговые коммуникации) / В. Г. Горчакова // Маркетинг в России и за рубежом. 2011. №1. – С. 47 – 50.

45

6.Горчакова В. Г. Техники перевоплощения : Имидж-тренинг в 33 шага / В. Г. Горчакова. – Ростов-на-Дону : Феникс, 2010. – 316 с.

7.Каплун Н. Имидж деловой женщины / Н. Каплун, А. Вайнцирл. – М. : Эксмо, 2013. – 224 с.

8.Косых В. Управление репутацией : зачем, как и когда репутация нужна в бизнесе (Управление PR-деятельностью) / В. Косых // Прессслужба. 2012. №10. – С. 15 – 21.

9.Орешкин В. Г. Тренинг формирования имиджа. 13 мастерских имиджкласса : метод. пособие / В. Г. Орешкин. – СПб. : Речь, 2008. – 176 с.

10.Шарков Ф. И. Константы Гудвилла : стиль, паблисити, репутация, имидж и бренд фирмы : учеб. пособие / Ф. И. Шарков. – М. : ИТК Дашков и

К, 2013. – 272 с.

11.Шепель В. М. Профессия имиджмейкер / В. М. Шепель. – Ростов-на- Дону : Феникс, 2008. – 528 с.

Тема 12. Комплексные направления деятельности по формированию имиджа организации

1.Специальные мероприятия: понятие, виды, значение.

2.Организация специальных событий.

Вопросы и задания для подготовки

1.Что понимается в PR под специальным событием (мероприятием)?

2.Какие группы специальных события выделяют?

3.Вспомните, в работе с какими группами общественности в качестве инструмента PR-деятельности могут быть использованы специальные события.

4.Верно ли с точки зрения маркетинговых коммуникаций выставки, ярмарки, благотворительные и спонсируемые акции относить к специальным событиям?

5.Каково значение специальных событий? Вспомните, кто из известных в начале ХХ века теоретиков и практиков PR придавал большое значение специальным событиям и сам был их организатором.

6.Раскройте требования, предъявляемые к специальным событиям.

46

Темы рефератов

1. Отдельные виды специальных событий (приёмы, конференции, церемонии и др.).

Дополнительная литература

1. Серебрякова Е. «Организация мероприятий» или «создание событий»? / Е. Серебрякова // Пресс-служба. 2013. №8. – С. 76 – 77.

Тема 13. Планирование PR-деятельности

1.Виды и формы планирования в PR.

2.Процесс планирования в PR.

Вопросы и задания для подготовки

1.Что понимается под стратегическим и тактическим планированием в PR?

2.Раскройте формы тактического планирования PR-деятельности. Какая из них является наиболее популярной?

3.Чем медиаплан, применяемый в PR-деятельности, отличается от медиаплана в рекламной деятельности?

4.Почему PR-специалистам необходимо составлять медиалист?

5.Какой информацией можно наполнить медиакарту?

6.Из каких этапов состоит процесс планирования PR-компании?

Задания для самостоятельной и индивидуальной работы студентов

Задание 1

Компания «Сила красоты» – официальный представитель шведской компании «Beauty hair», специализирующейся на производстве средств по уходу за волосами. На протяжении последних десяти лет россияне являются активными пользователями продукции данной компании. Средства по уходу за волосами «Beauty hair» в нашей стране можно приобрести в каждом четвёртом магазине, нацеленном на массового потребителя.

48

Однако основателя шведской компании не устроила ситуация, сложившаяся на российском рынке. По его мнению, марку «Beauty hair» необходимо перепозиционировать, вывести на новый сегмент. Вследствие этого руководством компании «Сила красоты» было принято решение о прекращении поставки продукции в магазины массового потребления и сосредоточении усилий на представлении её исключительно в специализированных магазинах, салонах красоты, парикмахерских.

Принимая во внимания произошедшие изменения, компанией «Сила красоты» были пересмотрены некоторые пункты оперативного PR-плана.

В качестве целей PR деятельности компания поставила следующие:

1.Позиционировать марку «Beauty hair» на рынке профессиональных средств по уходу за волосами.

2.Сформировать у потребителя культуру ухода за волосами.

3.Спланировать участие специалистов компании в создании журналов для профессионалов по уходу за волосами, а также в участии профессиональных телепрограммах.

4.Наладить выпуск собственного корпоративного издания, предназначенного для мастеров салонов красоты, парикмахерских России.

Учитывая новые цели, поставленные компанией «Сила красоты», составьте для неё PR-программу на ближайший год.

Задание 2

На основе нижеприведённой информации о необходимых действиях для подготовки к проведению пресс-конференции (25 апреля) составьте PERTдиаграмму для предстоящего события:

Задание 3

По заказу компании «Азбука вкуса» Центром «Медиалогия» при помощи автоматизированной системы мониторинга и анализа СМИ было проведено исследование социальных медиа, задачами которого ставились:

–анализ упоминаний сети «Азбука вкуса» и её конкурентов в социальных медиа для получения общей картины информационного поля сети и принятия решений о работе с аудиторией в блогах;

–анализ обсуждения в соцмедиа темы покупки отдельных продуктов для оперативного реагирования на данные сообщения сотрудников «Азбука вкуса».

Объектом исследования выступали торговые сети «Азбука вкуса», «Глобус Гурмэ», «Алые Паруса», «Зелёный перекрёсток». Период исследования – 01 – 31 марта.

В ходе исследования были получены следующие результаты:

2. Наиболее частая тема обсуждений «Азбука вкуса» – опыт покупок в данной сети. Довольно часто блогеры сообщают о том, что покупают продукты в этой сети или дают рекомендации покупать продукты в «Азбука вкуса». Обсуждают и сравнивают цены, как правило, не с конкурирующими премиум-сетями, а дешёвыми магазинами («Пятёрочка»,

50

«Ашан», «Копейка»). Самый распространённый контекст упоминаний – «Азбука вкуса» – это дорого. Имиджевая составляющая в упоминаниях, как правило, была связана с подчёркиванием блогерами высокого статуса постоянных покупателей сети и упоминания «Азбука вкуса» как премиумбренда. Многие блогеры высказывались негативно о работе магазинов: выкладывали фото, обсуждали недружелюбных сотрудников, открытие «ненужных» новых магазинов, кражи у касс. Вместе с тем блогеры часто упоминали большой ассортимент и хороший сервис в магазинах сети.

Тематика упоминаний

карты 2

доставка 4

ассртимент 9

сервис 14

готовые блюда 17

акции 19

работа магазинов 23

имидж 38

качество продуктов 72

цена 85

где купить 168

3. По сравнению с конкурентами у «Азбука вкуса» наименьшая доля позитивных сообщений, по доле негативных сообщений сеть находится на втором месте после сети «Алые Паруса». При этом в количественном выражении и негативных и позитивных сообщений на порядок больше, чем у конкурентов. Контент-анализ отзывов в соцмедиа показал, что наибольшую долю позитивных и нейтральных упоминаний «Азбука вкуса» дают сообщения о покупке тех или иных редких продуктов в данной сети. Цены и качество чаще критиковались, прмиальный уровень подчёркивался, акции, блюда, сервис, ассортимент и доставка хвалились.

51

Тональность упоминаний по сравнению с конкурентами

4. Наиболее популярной площадкой соцмедиа, в которой упоминалось название сети «Азбука вкуса», является LiveJournal.com. На её долю приходится более 50% всех упоминаний сети в блогах. Достаточно большое количество сообщений о сети фигурирует также в Twitter.com (более 25%).

Площадки соцмедиа, в которых упоминалась сеть "Азбука вкуса"

Другие 53

2

Ebay-forum 3

4

Babyblog.ru 5

15

Блоги@Mail.ru 15

19

Dairy.ru 25

На основе имеющейся информации о результатах исследования поставьте цели и выберите средства PR-деятельности в работе с блогерами как одними из групп общественности.

Темы рефератов

1. Состав денежных затрат на PR-кампанию.

Дополнительная литература

1. Кошелев А. PR-проектирование. От идеи до воплощения в реальность / А. Кошелев // Пресс-служба. 2010. №6. – С. 84 – 97.

52

2. Хмылёв В. Планирование работы отдела по связям с общественностью/ В. Хмылёв // Пресс-служба. 2013. №5. – С. 38 – 41.

Тема 14. Организация PR-деятельности

1.Формы организации PR-деятельности.

2.Функции, выполняемые подразделениями PR.

3.Требования, предъявляемые к PR-специалистам.

Вопросы и задания для подготовки

1.Как может быть организована PR-деятельность?

2.Каково место PR-подразделения в организационной структуре компании?

3.Какой подход положен в основу построения организационной структуры PR-подразделения?

4.В чём заключаются преимущества собственного PR-подразделения

вкомпании?

5.В каких ситуациях компании целесообразно прибегать к услугам сторонней PR-фирмы?

6.Какие функции, как правило, возлагаются на PR-подразделение коммерческой организации?

7.Каким требованиям должен соответствовать PR-специалист?

Задания для самостоятельной и индивидуальной работы студентов

Задание 1

На должность PR-специалиста в ОАО ИТА «Губерния» претендуют 3 кандидата. Выдержки из резюме:

53

Примите решение о трудоустройстве. Ответ обоснуйте.

Задание 2

Используя каталоги организаций г. Хабаровска, а также интернетресурсы, определите организации города, предоставляющие PR-услуги. Соберите информацию о периоде времени, на протяжении которого организация функционирует на рынке, об услугах, оказываемых ею, отзывы клиентов о её деятельности. Результаты представьте в виде таблицы:

Задание 3

Самостоятельно ознакомьтесь с функциями, выполняемыми отдельными работниками PR-службы. Сравните функции руководителя, и отдельных специалистов. Результаты сравнения представьте в таблице.

Задание 4

Предложите вариант организации PR-деятельности или её совершенствования в известной Вам организации. Обоснуйте выбор организационной структуры, подчинённость, конкретные должности, численность персонала, занятого PR-деятельностью.

Темы рефератов

1. Должностная инструкция PR-специалиста.

Дополнительная литература

1.Лавренович Н. Внештатный PR (Внутрикорпоративный PR) / Н. Лавренович // Пресс-служба. 2010. № 10. – С. 36 – 38.

2.Папкова Н. PR-подразделение в государственной организации / Н. Папкова // Связи с общественностью в государственных структурах : альманах. 2010. №1. – С. 126 – 138.

3.Сенок Н. Сертификация PR-специалиста : точка зрения / Н. Сенок // Пресс-служба. 2010. № 12. – С. 36 – 39.

4.Юшина Е. Организация связей с общественностью : теоретические аспекты / Е. Юшина // Проблемы теории и практики управления. 2010. №8. – С. 123 – 126.

Тема 15. Оценка PR-деятельности

1.Модели оценки вклада PR.

2.Количественные показатели оценки PR-деятельности.

3.Качественные показатели оценки PR-деятельности.

Вопросы для подготовки

1. Корректно ли говорить оценка эффективности PR-деятельности? Почему?

2. В чём заключается суть модели оценки вклада PR «PII»? Кто автор данной модели?

55

3.Какие другие модели оценки вклада PR были разработаны на базе модели «PII»? Раскройте их.

4.На основе какой модели коммуникаций можно производить оценку вклада PR?

5.Существуют ли универсальные показатели оценки PR-деятельности?

6.При помощи каких количественных показателей может быть произведена оценка PR-деятельности?

7.К каким качественным показателям можно прибегнуть для целей оценки PR-деятельности?

Задания для самостоятельной и индивидуальной работы студентов Задание 1

Сценарий открытия ростовского ресторана «Gotti» включал следующие пункты:

1.Командам журналистов предлагалось приготовить блюдо и придумать ему имя, в котором фигурировало бы название СМИ.

2.Кулинарное шоу от шеф-повара ресторана.

3.Розыгрыш призов.

4.Забег донских раков с возможностью делать ставки.

Целью PR-поддержки открытия ресторана было:

1.Наладить доброжелательные взаимоотношения с представителями масс-медиа города.

2.Сформировать у целевой аудитории положительное мнение о новом ресторане.

При планировании данного мероприятия специалистами агентства «PRЭксперт» было подготовлено и разослано 53 пресс-релиза и столько же приглашений представителям СМИ Ростова-на-Дону.

Анонс предстоящего открытия ресторана дали 2 радио, 3 печатных и 1 телевизионное СМИ.

В «Кулинарном поединке» приняли участие команды журналистов «Радио 7 на семи холмах», «Динамит FM», «Хит FM», «СТС-Южный регион», «Ваш капитал», «Ego», «Аэрофлот-Дон», «ТРК Пульс», «Я покупаю», «Аэрофлот», «Градус удовольствия», ИД «Компаньон».

56

Победителями поединка стали сотрудники журнала «Ваш капитал». Самое оригинальное блюдо навсегда вошло в меню ресторана, все участники получили призы и дисконтные карты заведения.

Кулинарный чемпионат получил широкое освещение в медиаканалах, представители которых участвовали в мероприятии, – все участники церемонии открытия ресторана осветили это событие в своих СМИ.

В результате последующего опроса выяснилось:

1.47% целевой аудитории ресторана слышали об открытии ресторана

«Gotti».

2.62% из них сформировали положительное мнение о новом ресторане города.

За первые три месяца с момента открытия ресторана его выручка от реализации составила 3256 тыс. руб., что превышает плановый показатель на 13%.

Укажите, какие параметры, используемые для оценки PR-деятельности, встречаются в данном тексте. Сгруппируйте их согласно следующим критериям:

1.Достижение поставленных целей.

2.Конкретные результаты работы (количество подготовленных информационных материалов и вышедших публикаций, количество журналистов и т.п.).

3.Итоги (влияние мероприятия на общественное мнение).

4.Бизнес-результаты.

Задание 2

Компания «Х» провела пресс-конференцию в связи с выпуском нового товара. Суммарные организационные расходы на данное мероприятие составили 22 тыс. рублей. После проведения пресс-конференции вышло 5 заметок в местных газетах (рекламная стоимость 14,2 тыс. руб.), 2 радиосообщения (рекламная стоимость 1,2 тыс. руб.), 2 сюжета на местном телевидении (рекламная стоимость 16,6 тыс. руб.), информация о событии была освещена в сети Интернет (рекламная стоимость 4,2 тыс. руб).

57

Рассчитайте показатель «Рекламный эквивалент AVE» для данного мероприятия.

Темы рефератов

1.Оценка PR-деятельности на основе модели коммуникаций Г. Лассуэла.

2.Модель макрокоммуникаций Макномары и модель Нобла.

3.Использование показателя «рекламный эквивалент AVE» для оценки PR-деятельности: за и против.

4.Автоматические системы мониторинга и анализа СМИ.

Дополнительная литература

1.Андрияшкин С. Считаем эффективность в PR : базовые принципы и показатели / С. Андрияшкин // Пресс-служба. 2013. №8. – С. 65 – 67.

2.Глазова Л. Поиск методов оценки эффективности PR / Л. Глазова // Пресс-служба. 2013. №8. – С. 68 – 73.

3.Райхман И. Практика медиа измерений. Аудит, отчётность, оценка эффективности PR / И. Райхман. – М. : Альпина Паблишер, 2013. – 432 с.

4.Уотсон Т. Методы оценки деятельности PR-подразделения компании : лучшее практическое руководство по планированию, исследованиям и оценке связей с общественностью / Т. Уотсон, П. Нобл. – Днепропетровск : Баланс Бизнес Букс, 2006. – 272 с.

5.Информационно-аналитическая система «Медиалогия» : [сайт]. URL: http://www.mlg.ru.

3. Задания к аудиторной контрольной работе для студентов заочной формы обучения

Аудиторная контрольная работа является формой контроля результатов межсессионной самостоятельной работы по дисциплине «Основы интегрированных коммуникаций (рекламы и связей с общественностью): паблик рилейшнз» и важным этапом перед итоговым контролем, предусмотренным учебным планом подготовки бакалаврантов по

58

направлению «Реклама и связи с общественностью» для заочной формы обучения.

Задание выполняется в письменной форме во время, отведённое на практическом занятии, и сдаётся на проверку преподавателю.

В ходе выполнения аудиторной контрольной работы, каждый бакалаврант должен ответить на теоретический вопрос и выполнить практическое задание. Выбор варианта осуществляется преподавателем в произвольной форме. Объём ответа на первый вопрос не должен превышать 1 страницу листа формата А-4. Работа оценивается преподавателем на «зачтено» или «не зачтено», результаты выполнения работы проставляются в экзаменационную ведомость.

1.Понятие и признаки новости в PR.

2.Приведите по 2 − 3 реальных примера кризисных ситуаций согласно классификации Отто Лербингера:

– технологические кризисы;

– конфронтационные кризисы;

– кризисы злонамерного поведения;

– кризисы менеджмента;

– кризисы, включающие другие угрозы организации.

3.PR-инструменты в работе с потребителями.

4.Определите всевозможные общественные группы для следующих

субъектов:

–ФГБОУ ВПО «ХГАЭП»;

–ООО ИТА «Губерния»;

–политическая партия «Единая Россия»;

–финансово-консультационная компания «Ипотечный дом»;

–оптовая компания «Невада».

5.Технологии лоббирования.

6. Охарактеризуйте личностные и профессиональные качества журналистов:

а) с которыми удобно работать PR-специалисту;

59

б) которые в наименьшей степени подходят для целей работы PRспециалиста.

7.Инструменты финансовых PR-коммуникаций.

8.Подготовьте пресс-релиз для организации, в которой Вы работаете.

9.Правила и принципы PR-коммуникаций с внутренней общественностью.

10.Составьте собственную биографию.

11.Управление кризисной ситуацией.

12. При согласовании условий контракта на поставку складского оборудования компании «Оптторг» продавец компании «Складкомплект» взял на себя обязательство осуществить поставку в течение 7 дней. Так как срок поставки был одним из главных условий выбора поставщика, продавец согласился на такие условия, чтобы заключить сделку, понимая, что, на самом деле, в 7-дневный срок он обязательство исполнить не сможет.

По прошествии 10 дней менеджер компании «Оптторг» по телефону попытался уточнить дату поставки, на что менеджер компании «Складкомплект» ответил, что транспортная компания не выполняет перед ними своих обязательств в срок, и что, возможно, поставку смогут осуществить через 3 дня. Он также пообещал позвонить, как только транспортная компания предоставит более точную информацию о дате выдачи груза.

По истечении ещё 7 дней, не дождавшись звонка, менеджер компании «Оптторг» потребовал расторжение контракта, сославшись, в том числе и на отсутствие реакции компании на поданную жалобу. В результате компания может понести существенные убытки.

Какие основные ошибки были допущены компанией «Складкомплект»? Каким образом ей стоит отреагировать на инициативу расторжения контракта, чтобы не понести убытков и, возможно, удовлетворить жалобу клиента?

13.Понятие и классификация имиджа.

14.В небольшой компании «Слободка», в которой общее число

сотрудников составляет 70 человек, ежемесячно выпускалось

60

полноцветное корпоративное издание «Новости Слободки». В результате исследования мнений сотрудников по поводу самого издания, его тематики PR-менеджер выяснил, что 95% сотрудников считают, что такое издание – дорогостоящая блажь руководства; что те деньги, которые компания тратит на его выпуск, лучше было бы потратить на установку и пользование услугами DSL, посредством которых она сможет более оперативно и с меньшими затратами осуществлять коммуникации с ними.

В чём заключалась основная ошибка компании в выборе средства внутрифирменных коммуникаций? Целесообразно ли ей воспользоваться советом сотрудников в выборе такого средства?

15. Понятие и виды специальных событий.

16.Определите наиболее вероятные кризисные ситуации для следующих организаций и структур:

–вуз;

–завод по производству химических удобрений;

–сеть розничных продовольственных магазинов;

–овощесовхоз;

–центральная клиническая больница.

Выработайте рекомендации для одной из выбранных Вами организаций в отношении того, как избежать возможных кризисов и каким образом можно минимизировать ущерб от кризисной ситуации.

17.Формы планирования PR-деятельности.

18.Подготовьте текст речи для выступления на презентации (5 − 7 минут):

–новой модели мобильного телефона;

–весенне-летней коллекции дома моды;

–нового сотрудника (менеджера, президента, директора) или на выбор. 19. Оценка PR-деятельности.

61

20. На должность PR-специалиста в ОАО ИТА «Губерния» претендуют 3 кандидата. Выдержки из резюме:

Примите решение о трудоустройстве. Ответ обоснуйте. 21. Основные материалы при работе со СМИ

22. Определите, что является предметом лоббирования в следующих интересах:

–выделение квот на добычу биоресурсов;

–отмена запретительных мер на вывоз круглого леса за рубеж;

–выделение государственных дотаций на развитие региона;

–получение льгот по налогообложению;

–включение Центральным банком конкретного банка в систему страхования вкладов;

–запрет продажи пива в ПЭТ-упаковке;

–получение статуса уполномоченного банка по обслуживанию счетов Государственного таможенного комитета;

–отмена ограничений на продажу спиртосодержащей продукции в ночное время.

23.Основные средства, применяемые для работы с внутренней общественностью.

62

24. При перевозке транспортной компанией нефтепродуктов произошёл сход с рельс 12 цистерн железнодорожного состава. В результате этого перевозимые сырая нефть и дизельное топливо разлились на территории города, общей площадью 150 кв. м.

Узнав об этом, многие журналисты, предварительно осветив факт аварии в своих СМИ, собрались у пропускного пункта компании, требуя комментариев.

Какую информацию Вы посоветуете компании дать журналистам? Кого из представителей организации Вы бы порекомендовали выступить перед ними? Где и когда это лучше сделать?

25.Кризисная ситуация: понятие, виды, причины возникновения.

26.Компания «Х» провела пресс-конференцию в связи с выпуском

нового товара. Суммарные организационные расходы на данное мероприятие составили 22 тыс. рублей. После проведения прессконференции вышло 5 заметок в местных газетах (рекламная стоимость 14,2 тыс. руб.), 2 радиосообщения (рекламная стоимость 1,2 тыс. руб.), 2 сюжета на местном телевидении (рекламная стоимость 16,6 тыс. руб.), информация о событии была освещена в сети Интернет (рекламная стоимость 4,2 тыс. руб). Рассчитайте показатель «Рекламный эквивалент AVE» для данного мероприятия.

27. Основные подходы к определению PR.

28. Сопоставьте выдающихся личностей с событиями из истории PR:

63

29. Основные мероприятия для СМИ.

30.2 декабря 2013 года Главный Универсальный Магазин (ГУМ) страны отметил свой 120-летний юбилей. В качестве основного мероприятия была выбрана ярмарка, которая проходила на Красной площади в Москве. Участники ярмарки были одеты в одежду, аналогичную той, которую носили купцы в конце 18 века (тулупы, меховые шапки и воротники, платки). Они угощали из коробов кренделями, сладостями, пирожками, яблоками, предлагали старинные крепкие напитки всем гостям. Развлекательная программа предполагала жонглирование валенками, танцы, хороводы. На ярмарку были приглашены знаменитости (актёры, спортсмены), которые давали интервью представителям СМИ. В качестве подарка ГУМ заготовил бесплатный вход на каток на Красной Площади неподалёку от самого мероприятия.

Определите возможные цели PR в отношении проводимого мероприятия.

4.Вопросы для подготовки к зачёту

1.Основные подходы к определению PR.

2.Функции и задачи, решаемые PR.

3.Роль и место PR в системе маркетинговых коммуникаций.

4.Понятие и классификация основных групп общественности.

5.Общественное мнение: понятие, объекты, критерии, характеристика,

функции и факторы его формирующие.

6.Правила и принципы работы с общественным мнением.

7.СМИ: понятие, типология.

8.Основные правила и принципы работы со СМИ.

9.Информационные поводы.

10.Основные материалы при работе со СМИ.

11.Организация и проведение мероприятий для СМИ.

12.Цели и задачи работы с потребителями.

13.Организация работы PR-служб с потребителями.

14.Понятие и сущность лоббирования.

64

15.Технологии лоббирования.

16.Цели, задачи и функции внутрифирменных PR.

17.Правила и принципы внутрифирменных коммуникаций.

18.Основные средства, применяемые для работы с внутренней аудиторией.

19.Цели, функции и принципы работы с финансовым сообществом.

20.Основные средства финансовых коммуникаций.

21.Программа отношений с инвесторами (IR-программа).

22.Понятие «имидж» и его роль в формировании общественного мнения.

23.Типы имиджей и их характеристика.

24.Структура имиджа.

25.Технология формирования имиджа.

26.Кризисная ситуация: понятие, виды, причины возникновения.

27.Управление кризисной ситуацией.

28.Специальнве мероприятия: понятие, виды, значение.

29.Организация специальных событий.

30.Основные организационные формы PR-деятельности.

31.Основные функции подразделений PR.

32.Требования, предъявляемые к PR-специалистам.

33.Виды и формы планирования в PR.

34.Процесс планирования в PR.

35.Модели оценки вклада PR.

36.Количественные показатели оценки PR-деятельности.

37.Качественные показатели оценки PR-деятельности.

5. Библиографический список

Основная литература

1.Абрамов Р. Н. Связи с общественностью / Р. Н. Абрамов, Э. В. Кондратьев. – М. : КноРус, 2012. – 272 с.

2.Вертакова Ю. В. Связи с общественностью / Ю. В. Вертакова, О. В. Согачева. – Старый Оскол : ТНТ, 2012. – 316 с.

65

3.Вылекжанин Д. А. Теория и практика паблик рилейшнз / Д. А. Вылекжанин. – М. : Флинта, 2008. – 76 с.

4.Калиберда Е. Г. Связи с общественностью. Вводный курс / Е. Г. Калиберда. – М. : Логос, 2012. – 144 с.

5.Калиберда Е. Г. Связи с общественностью в сфере экономики / Е. Г. Калиберда. – М. : Логос, 2012. – 344 с.

6.Кузнецов П. А. Связи с общественностью для бизнеса. Практические приёмы и технологии / П. А. Кузнецов. – М. : Дашков и Ко, 2011. – 296 с.

7.Маркетинговые коммуникации : учебник / под ред. А. Н. Короля, Н. М. Герасименко, С. А. Пихановой. – Хабаровск : ХГАЭП, 2007. URL: http://hp.ael.ru/spd/getfile.asp?id=3229.

8.Связи с общественностью : Теория, практика, коммуникационные стратегии : учеб. пособие для студентов вузов / под ред. В. М. Гороховой, Т. Э. Гринберг. – М. : АспектПресс, 2011. – 200 с.

9.Синяева И. М. PR в сфере коммерции : учебник / И. М. Синяева. – М. :

Инфра-М, 2013. – 304 с.

10.Синяева И. М. Паблик рилейшнз. Толковый словарь / И. М. Синяева. – М. : Дашков и Ко, 2010. – 200 с.

11.Синяева И. М. Реклама и связи с общественностью / И. М. Синяева, О. Н. Романенко, Д. А. Жильцов. – М. : Юрайт, 2013. – 560 с.

12.Тимофеев М. И. Связи с общественностью (паблик рилейшнз) / М.

И. Тимофеев. – М. : РИОР, 2009. – 192 с.

13.Чумиков А. Н. Связи с общественностью. Теория и практика / А. Н. Чумиков, М. П. Бочаров. – М. : Дело АНХ, 2010. – 608 с.

14.Шарков Ф. И. Коммуникология. Основы теории коммуникаций :

учебник / Ф. И. Шарков. – М. : Дашков и К , 2012. – 592 с.

15. Шарков Ф. И. Паблик рилейшнз : учебник / Ф. И. Шарков. – 5-изд., испр. и доп. – М. : Дашков и и Ко, 2013. – 332 с.

Дополнительная литература

1.Барежев В. А. Организация и проведение PR-кампаний / В. А. Барежев, А. А. Малькевич. – М. : Книга по Требованию, 2010. – 176 с.

2.Бердников И. PR-коммуникации / И. Бердников, А. Стрижова. – М. : Дашков и К , 2012. – 208 с.

66

3.Бочаров М. История паблик рилейшнз. Нравы, бизнес, наука / М. Бочаров. – М. : РИП-Холдинг, 2007. – 184 с.

4.Гундарин М. В. Пресс-релиз / М. В. Гундарин, Е. Гундарина. – М. :

Феникс, 2013. – 192 с.

5.Гундарин М. В. Теория и практика связей с общественностью. Основы медиа-рилейшнз / М. В. Гундарин. – М. : Форум, 2011. – 312 с.

6.Душкина М. Р. PR и продвижение в маркетинге. Коммуникации и воздействие, технологии и психология : учеб. пособие / М. Р. Душкина. –

СПб. : Питер, 2010. – 560 с.

7.Шик Зигфрид. Коммуникация и пиар в организации / Зигфрид Шик ; пер. с англ. – Харьков : Гуманитарный центр, 2012. – 264 с.

8.Коноваленко В. А. Реклама и связи с общественностью. Введение в специальность : учебник для бакалавров / В. А. Коноваленко, М. Ю. Коноваленко, Н. Г. Швед. – М. : Юрайт, 2013. – 383 с.

9.Кошелев А. Н. PR-проектирование. От идеи до воплощения в реальность / А. Н. Кошелев. – М. : Дашков и и Ко, 2013. – 304 с.

10.Кузменкова М. А. Связи с общественностью : гражданский диалог : учеб. пособие / М. А. Кузменкова. – М. : Издательство Московского государственного университета им. М.В. Ломоносова, 2010. – 288 с.

11.Мамонтов А. Практический PR. Как стать хорошим PR-менеджером / А. Мамонтов. – М. : Книга по Требованию, 2011. – 240 с.

12.Минаева Л. В. Внутрикорпоративные связи с общественностью. Теория и практика / Л. В. Минаева. – М. : АспектПресс, 2010. – 288 с.

13.Минаева Л. В. Связи с общественностью. Составление документов / Л. В. Минаева. – М. : АспектПресс, 2012. – 320 с.

14.Папкова О. В. Связи с общественностью / О. В. Папкова. – М. :

Академия, 2010. – 112 с.

15.Роберт Р. Улмер. Эффективная кризисная коммуникация. От кризиса

квозможности / Роберт Р. Улмер, Тимоти Р. Селлнау, Мэтью В. Сиджер ; пер. с англ. – Харьков : Гуманитарный центр, 2011. – 268 с.

16.Савруцкая Е. П. Связи с общественностью. Вводный курс / Е. П. Савруцкая. – СПб. : Издательство Русской Христианской гуманитарной академии, 2010. – 192 с.

67

17. Сидорская И. В. Эффективная коммуникация со СМИ. Принципы и технологии / И. В. Сидорская. – Минск : Издательство Гревцова, 2010. – 144 с.

18. Том Уотсон. Методы оценки деятельности PR-подразделения компании. Лучшее руководство по планированию, исследованиям и оценке связей с общественностью / Том Уонтсон, Пол Нобл ; пер. с англ. – Киев : Баланс Бизнес Букс, 2006. – 272 с.

19.Ушанов П. В. Медиа рилейшнз. Основные аспекты взаимодействия СМИ и Public Relations / П. В. Ушанов. – М. : Флинта, 2009. – 80 с.

20.Федотова Л. Н. Общественное мнение в рекламе и связях с общественностью / Л. Н. Федотова. – М. : Издательство МГУ, 2012. – 424 с.

21.Фролов С. С. Связи с общественностью в работе фирмы. Стратегия, коммуникации, имидж, брендинг : учебник / С. С. Фролов. – М. : Либроком,

2014. – 368 с.

22.Чумиков А. Н. Кейсы и деловые игры по связям с общественностью / А. Н. Чумиков. – М. : КноРус, 2010. – 152 с.

23.Чумиков А. Н. Реклама и связи с общественностью : Имидж, репутация, бренд : учеб. пособие для студентов вузов / А. Н. Чумиков. – М. : АспектПресс, 2012. – 159 с.

24.Чумиков А. Н. PR в Интернете. Web 1.0, Web 2.0, Web 3.0 / А. н. Чумиков. – М. : Альпина паблишерз, 2010. – 134 с.

25.Шатилов А. Б. GR для эффективного бизнеса / А. Б. Шатилов, А. С. Никитин. – М. : Форум, 2011. – 144.

26.Ястребов А. П. Основы рекламы и связей с общественностью : учеб. пособие / А. П. Ястребов, Л. В. Рудакова. – СПб. : ГУАП, 2012. – 274 с.

68