Вопросы и задания для подготовки

1.Когда сформировалось направление PR-деятельности «внутренние PR»? Какими факторами это было обусловлено?

2.В чём заключается основная цель PR-деятельности в работе с внутренней общественностью? Какие задачи способствуют достижению данной цели?

3.Раскройте функции внутрифирменных PR.

4.Каковы правила построения внутрифирменных PR-коммуникаций?

5.Назовите принципы внутренних PR.

6.Какие PR-средства могут быть использованы в работе с внутренней общественностью?

Задания для самостоятельной и индивидуальной работы студентов

Задание 1

В честь юбилея компании «Пример» PR-менеджер решил устроить корпоративное событие. Посовещавшись с высшим руководством, он пригласил любимого певца генерального директора компании Михаила Шуфутинского. В назначенный день на корпоративный вечер пришло только 10% сотрудников.

В чём, на Ваш взгляд, заключалась основная ошибка PR-менеджера компании «Пример»?

Задание 2

В небольшой компании «Слободка», в которой общее число сотрудников составляет 70 человек, ежемесячно выпускалось полноцветное корпоративное издание «Новости Слободки». В результате исследования мнений сотрудников по поводу самого издания, его тематики PR-менеджер выяснил, что 95% сотрудников считают, что такое издание – дорогостоящая блажь руководства; что те деньги, которые компания тратит на его выпуск, лучше было бы потратить на установку и пользование услугами DSL, посредством которых она сможет более оперативно и с меньшими затратами осуществлять коммуникации с ними.

36

В чём заключалась основная ошибка компании в выборе средства внутрифирменных коммуникаций? Целесообразно ли ей воспользоваться советом сотрудников в выборе такого средства?

Задание 3

В компании «Нева» тщательно скрывались размеры заработной платы сотрудников, что породило появление и распространение слухов. Большинство сотрудников узнавали эту информацию по неофициальным источникам и активно обсуждали её впоследствии друг с другом. Многим было непонятно, почему два сотрудника, занимающие одинаковую должность, получают разную заработную плату; почему существует существенная разница между уровнем заработной платы высшего руководства и рядовыми сотрудниками и т. п.

Каким образом компания «Нева» могла предотвратить или уменьшить влияние слухов, распространяемых среди её сотрудников?

Задание 4

Проанализируйте структуру информационного наполнения имеющейся в Вашем распоряжении внутрифирменной газеты (журнала). Для наглядности представьте данные в следующем виде:

Сделайте вывод, соответствует ли наполнение данного внутрикорпоративного издания рекомендациям.

37

Задание 5

Разработайте сценарий корпоративного праздника для выбранной Вами организации.

Темы рефератов

1.Теории мотивации.

2.Корпоративные кодексы известных компаний.

3.Корпоративная культура.

4.Неофициальные внутрифирменные коммуникации: подготовка и проведение.

Дополнительная литература

1.Барежев К. Корпоратив как зеркало бизнеса (Внутренний PR) / К. Бережев // Пресс-служба. 2011. №3. – С. 28 – 30.

2.Галигузова Е. Пиар высшего звена (Внутрикорпоративный PR) / Е. Галигузова // Пресс-служба. 2010. №6. – С. 41 – 44.

3.Мороз В. В. Сценарии и организация корпоративных праздников / В. В. Мороз. – Минск : Современная школа, 2007. – 256 с.

4.Рудакова Л. По капле выдавливать из себя стенгазету : Корпоративные

СМИ пробуются на роль «большой» прессы / Л. Рудакова // Пресс-служба. 2012. №7. – С. 31 – 37.

5.Серебрякова Е. Командообразование : настраиваемся на эффективность, объединяя людей / Е. Серебрякова // Пресс-служба. 2013. №1. – С. 40 – 42.

6.Хохлов В. А. Сценарии корпоративных вечеринок / В. А. Хохлов. – М. : Поколение, 2007. – 304 с.

7.Чистоклетова Н. Новая реальность внутреннего PR / Н. Чистоклетова //

Справочник по управлению персоналом. 2010. №2. – С. 31 – 38.

8. Юрко Т. С. Внутрикорпоративные связи с общественностью как инструмент управления персоналом предприятия / Т. С. Юрко // Менеджмент в России и за рубежом. 2010. №5. – С. 127 – 134.

38

Тема 10. . Управление кризисными ситуациями как одно из

направлений PR-деятельности

1.Кризисная ситуация: понятие, виды, причины возникновения.

2.Управление кризисной ситуацией.

Вопросы и задания для подготовки

1.Что понимается под кризисом? Какими параметрам характеризуется кризисная ситуация?

2.Что может выступать в качестве причин возникновения кризиса?

3.Какие классификации кризисов сформировались в науке на сегодняшний день? Раскройте каждую из них с примерами.

4.В чём заключаются основные цели управления кризисными ситуациями?

5.Раскройте программу антикризисного управления.

6.Какими должны быть действия компании в отношении СМИ при возникновении кризисной ситуации?

7.Может ли кризисная ситуация улучшить имидж организации?

Задания для самостоятельной и индивидуальной работы студентов

Задание 1

Согласны ли Вы со следующими утверждениями? Ответ аргументируйте.

1.Проблемная ситуация становится кризисной, когда о ней становится известно СМИ.

2.Кризису всегда предшествуют сигналы опасности.

3.Руководитель организации всегда должен ожидать кризис, чтобы доказать, что он владеет ситуацией.

4.Служащим необходимо сообщать о кризисе в первую очередь.

5.Служащие склонны автоматически поддерживать свою компанию в период кризиса.

6.То, как клиенты относились к компании перед кризисом, будет играть решающую роль в том, насколько они поддержат её во время кризиса.

39

7.Потребители не будут особо интересоваться кризисом организации, у них самих есть о чём побеспокоиться.

8.Покупатели, главным образом, обеспокоены и заинтересованы тем, какую выгоду они могут получить (скидки, льготные тарифы) вследствие кризиса.

9.Хорошо управляемый кризис иногда может быть полезным для отношений организации с клиентами, чем если бы его совсем не было.

Задание 2

Приведите по 3 4 реальных примера кризисных ситуаций согласно классификации Отто Лербингера:

–технологические кризисы;

–конфронтационные кризисы;

–кризисы злонамерного поведения;

–кризисы менеджмента;

–кризисы, включающие другие угрозы организации.

Задание 3

Определите наиболее вероятные кризисные ситуации для следующих организаций и структур:

–вуз;

–завод по производству химических удобрений;

–сеть розничных продовольственных магазинов;

–овощесовхоз;

–центральная клиническая больница.

Выработайте рекомендации для одной из выбранных Вами организаций в отношении того, как избежать возможных кризисов и каким образом можно минимизировать ущерб от кризисной ситуации.

Задание 4

2 ноября 2013 г. крупнейшая нефтеперерабатывающая компания России «Нефтепром», контролировавшая 25 % местного рынка переработки

40

нефти, была объявлена банкротом. В этот же день в СМИ стали освещаться всевозможные версии случившегося.

Один из аналитиков Комиссии по рынку ценных бумаг дал интервью РИА «Новости», в котором обвинил во всём руководителей компании «Нефтепром»: «Последние годы компания получала стабильно растущую прибыль, имела высокую финансовую устойчивость. Однако на этом руководство не останавливалось. Стремившись к дальнейшему развитию компании, оно начало заимствовать деньги, в том числе и путём выпуска облигаций. Увлекшись покупкой активов и компаний, руководство совсем забыло об оплате долгов».

С развитием этой версии в программе «Неделя» выступил бывший управляющий компании «Нефтепром», который заявил, что в компании уже с конца 2004 г. стало происходить послабление финансового контроля.

Вкачестве довода он привёл неудачное приобретение компанией в тот период логистической компании «Экспресс» по цене 1,2 млрд долл., вдвое превышающей стартовую цену, активы которой впоследствии были оценены всего в 430 млн долл.

Многие инвесторы недоумевали, почему стабильно развивающаяся компания, с ежегодным ростом прибыли неожиданно была объявлена банкротом. На самом деле задолженность у компании имелась уже довольно длительное время и постоянно росла, но она не отражалась в балансе, поскольку большинство средств занималось в форме облигаций и векселей, привязанных к поставкам сырья, колебаниям цен или прибылям компании. Инвесторы вкладывали деньги в компанию «Нефтепром», полагаясь на её репутацию.

Вслед за «Нефтепром» банкротству подверглась цепочка её дочерних предприятий. Некоторые журналисты утверждали, что большая часть задолженности компании сформировалась именно после взаиморасчетов с дочерними компаниями, цены на сырьё и услуги которых были завышены.

Вэтом они обвинили руководителей дочерних компаний, которые, по их мнению, действовали либо в личных интересах, например, гася собственные бумаги, либо в интересах партнёров.

41

Каковы были основные сигналы угрозы кризиса компании «Нефтером»? Какова была роль СМИ в развитии кризиса? Какие действия можно было бы предпринять руководству компании с целью смягчения остроты кризисной ситуации?

Задание 5

При перевозке транспортной компанией нефтепродуктов произошёл сход с рельс 12 цистерн железнодорожного состава. В результате этого перевозимые сырая нефть и дизельное топливо разлились на территории города, общей площадью 150 кв. м.

Узнав об этом, многие журналисты, предварительно осветив факт аварии в своих СМИ, собрались у пропускного пункта компании, требуя комментариев.

Какую информацию Вы посоветуете компании дать журналистам? Кого из представителей организации Вы бы порекомендовали выступить перед ними? Где и когда это лучше сделать?

Темы рефератов

1. Психология кризиса.

2. Успешные примеры выхода компаний из кризисных ситуаций.

Дополнительная литература

1.Беляев А. А. Антикризисное управление : учебник для вузов / А. А. Беляев, Э. М. Коротков. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2013. – 311 с.

2.Жарковская Е. П. Антикризисное управление : учебник для бакалавров / Е. П. Жарковская, Б. Е. Бродский, И. Б. Бродский. – М. :

Омега-Л, 2014. – 514 с.

3.Ивасенко А. Г. Антикризисное управление : учеб. пособие / А. Г. Ивасенко, Я. И. Никонова, М. В. Каркавин. – М. : КноРус, 2013. – 504 с.

Тема 11. Управление имиджем как одно из направлений PRдеятельности

1.Понятие «имидж» и его роль в формировании общественного мнения.

2.Типы имиджей и их характеристика.

42

3.Структура имиджа.

4.Технология формирования имиджа.

Вопросы и задания для подготовки

1.Как трактуют термин «имидж» российские авторы? Назовите несколько определений имиджа.

2.Какое из понятий («имидж» или «репутация») является более «весомым»? Почему?

3.В чём заключается роль имиджа для организации? Что даёт последней позитивный имидж?

4.Приведите примеры доли нематериальных активов в стоимости крупных транснациональных корпораций.

5.Раскройте типы имиджей.

6.Должен ли имидж компании быть единым для всех групп общественности? Ответ обоснуйте.

7.Из каких имиджевых характеристик складывается имидж организации? Как определить эти характеристики для конкретной организации?

8.Отличается ли структура имиджа личности от структуры имиджа организации? Назовите компоненты имиджа личности. В отношении какой категории персонала компании следует заниматься формированием имиджа?

9.В чём заключается технология формирования имиджа организации?

Задания для самостоятельной и индивидуальной работы студентов Задание 1

Согласны ли Вы со следующими высказываниями, касающимися имиджа?

– помимо PR направлениями формирования имиджа являются реклама, фирменный стиль и корпоративная культура;

43