37

Структуры, ориентированные на продукт (рис. 6) применяются коммерческими банками, которые оказывают своим клиентам

значительные объёмы отдельных видов услуг.

Рис. 6. Организация банка по продуктовому принципу

Эти структуры позволяют сосредоточить функции управления оказанием услуг в руках специалистов, отвечающих за развитие и применение конкретных продуктов. Количество подразделений,

непосредственно оказывающих услуги, предоставляющих банковский продукт, определяется размерами кредитной организации, принятыми целями, выработанной стратегией и продуктовой ориентацией коммерческого банка. Управления, специализирующиеся на определённых продуктах, могут создавать службы, занимающиеся оказанием конкретных услуг. В качестве примера можно привести следующее. В подчинении управляющего краткосрочным кредитованием могут находиться отделы потребительского кредитования и кредитования корпораций.

потребителей (рис. 7). Этот способ построения банка предполагает ориентацию на нужды целевых потребителей; сосредотачивает внимание на определённых клиентах. При этом предоставляемые банком услуги концентрируются в отдельных подразделениях, обслуживающих

конкретных потребителей.

Рис. 7. Организационная структура банка ориентированная на различные группы потребителей

Целый ряд современных кредитных организаций применяет структуры, в гораздо большей степени ориентированные на определённые потребительские сегменты. К примеру, банки, специализирующиеся на

39

обслуживании розничной клиентуры, вообще могут не создавать

управлений по обслуживанию корпораций.

Структуры, специализирующиеся на обслуживании оптовых

клиентов. В практике известны несколько моделей в соответствии с которыми организуется банк, занимающийся обслуживанием клиентов-

корпораций.

 модель на базе управляющего отделением

Эта модель предполагает ответственность управляющего отделением банка за обслуживание корпоративных клиентов в рамках географического региона своей деятельности. Такая структура не позволяет добиваться комплексного обслуживания лишь одним отделением крупных корпораций, поскольку они, как правило, действуют с большим географическим охватом и вынуждены прибегать к услугам многих отделений и банков.

 модель на базе служащих, отвечающих за ведение счетов

Предполагает ответственность служащих за полное обслуживание отдельных корпоративных счетов. При этом за одним служащим закрепляется несколько крупных и средних корпораций. Наиболее крупные корпорации обслуживаются несколькими сотрудниками.

Географический охват деятельности клиента значения не имеет, поскольку главные служащие, ответственные за обслуживание конкретных предприятий, наделены полномочиями контроля и руководства деятельностью служащих того же профиля во всех регионах, где функционирует корпорация.

 модель на базе менеджера по продуктам

Внедрение модели способствует решению задач, направленных на значительное расширение спектра услуг. В обязанности менеджеров по продажам входит разработка планов маркетинга по продуктам.