30

активному использованию методов маркетинга.

4.В чём специфика банковского маркетингового менеджмента?

5.Перечислите и охарактеризуйте свойства банковской услуги.

6.В чём заключается непостоянство качества банковской услуги?

7.Перечислите особенности банковских услуг.

8.Назовите основные функции характерные для банковского маркетингового менеджмента?

9.Назовите требования, которым должны удовлетворять правильно сформулированные цели банковского маркетингового менеджмента.

10.Назовите основные задачи управления коммерческим банком в условиях рынка.

Тема 2

Организационная структура банка

2.1.Общие понятия об организационной структуре банка.

2.2.Классификация организационных структур. Функциональные структуры.

2.3.Дивизиональные структуры.

2.4.Органические структуры управления.

2.1. Общие понятия об организационной структуре банка

Активно накапливаемый в последнее время опыт указывает на необходимость последовательного внедрения нововведений в организационные структуры компаний, что существенно меняет ориентиры и акценты в управлении их персоналом. Ещё совсем недавно управление в организациях строилось строго по принципу вертикали, что способствовало оптимальному использованию труда узкоспециализированных работников, когда у каждого из них были строго регламентированные обязанности. Менеджеры, принимающие

31

принципиальные решения, размещались наверху иерархической пирамиды. Такая схема организационного построения была логична,

поскольку в полном объёме обеспечивала решение стоящих задач. Кроме того, схема была апробирована, имела широкое применение.

Обеспечивая чёткость и стабильность управления, подобное построение затрудняло осознание служащими основных целей компании.

Проявление усиления конкуренции на финансовых рынках и ускорение научнотехнического прогресса изменили ситуацию. Специалисты по стратегии развития кредитных организаций занялись поиском новых путей. В новой обстановке стало необходимым изменить психологический настрой большинства специалистов, стремившихся прежде всего сделать личную карьеру, сконцентрировать внимание каждого сотрудника на бизнесе коммерческого банка как единой системы.

Под организационной структурой обычно понимают фиксированные взаимосвязи, которые существуют между подразделениями банка и его сотрудниками. Организации создаются для того, чтобы обеспечивать координацию и контроль деятельности своих подразделений и сотрудников.

Структуры организаций отличаются друг от друга сложностью (иначе

- степенью использования заранее установленных правил и процедур),

соотношением централизации и децентрализации (иначе – уровнем, на котором принимаются управленческие решения).

Схема организации показывает состав отделов, секторов, других линейных и функциональных единиц, однако она не учитывает такой фактор, как человеческое поведение. Именно поведение банковского персонала определяет эффективность функционирования организационной структуры в большей мере, чем формальное распределение функций между подразделениями. На эффективность деятельности банка оказывают

32

влияние:

реальные взаимосвязи между сотрудниками и их работой,

отражаемые в схемах организационных структур и должностных обязанностях;

политика руководства банка и методы, воздействия на персонал;

полномочия и функции сотрудников банка на различных уровнях управления: низшем, среднем, высшем.

Как правило, рациональная структура банка предполагает комбинацию указанных факторов, что в конечном итоге обеспечивает достаточный уровень эффективности банковского предпринимательства.

Различать схемы организационного построения в банках:

 вертикальное разделение труда, при котором руководитель верхнего уровня управляет деятельностью руководителей среднего и низшего уровней и формально обладает большей властью (рис. 2).

Рис. 2. Вертикальное разделение труда

33

 горизонтальное разделение труда, где степень разделения

Рис. 3. Горизонтальное разделение труда

отражает взаимосвязи между отдельными структурными единицами

(рис. 3).

При организации любой структуры, в том числе и банковской,

преследует важный принцип, в соответствии с которым все виды работ в организации должны быть сгруппированы таким образом, чтобы каждый сотрудник отчитывался только перед одним руководителем. При этом число работников, подотчётных одному руководителю, должно быть ограничено.

2.2. Классификация организационных структур. Функциональные структуры

Классифицируя организационные структуры банков, обычно различают 2 основные структуры: механистические и органические.

Теоретическая основа механистических структур заложена ещё в начале