2. Конкурентно ориентированный бенчмаркинг

При конкурентно ориентированном бенчмаркинге сравнивают собственное предприятие с прямым конкурентом, т.е. с предприятием, обслуживающим тот же сегмент рынка.

Конкурентно ориентированный бенчмаркинг - это особо убедительная форма бенчмаркинга. Сравнимые процессы идентифицировать, как правило, легко, и метод встречает широкую поддержку на предприятии. Проблематичным может стать поиск информации, т.к. речь здесь идет о секретной конкурентной информации. Поэтому необходимо завоевать такого партнера по бенчмаркингу, который был бы серьезно заинтересован в сравнении с конкурентами. Предпосылкой этому служит то, что оба партнера по бенчмаркингу в определенной степени выигрывают от такого сравнения.

Конкурентно ориентированный бенчмаркинг - это сравнение с прямым конкурентом.

3. Функциональный бенчмаркинг.

Под функциональным бенчмаркингом понимается сравнение определенных функций предприятия с "лучшими в своем классе" из различных отраслей, т.е. с предприятиями, завоевавшими имя лидеров рынка.

   При функциональном бенчмаркинге сравниваются функции своего предприятия с лучшими в своей сфере предприятиями других отраслей.

3. Получение данных от партнера по бенчмаркингу.

Если Вы нашли хорошего партнера по бенчмаркингу, и он "действительно" заинтересован в сотрудничестве, то можно приступать к собственно процессу бенчмаркинга: получению данных от партнера. Первый вопрос гласит: "Как работает предприятие, что в нем особенного, что приносит ему успех?"    Чтобы охватить все процессы, происходящие на предприятии, рекомендуется использовать различные техники:

Подготовка структурированной анкеты

   · Собеседования с различными функциональными подразделениями, например.

- с ответственными руководителями

- с занятыми сотрудниками

- если возможно, с клиентами и поставщиками

Наблюдение на местах  

  Получение данных от партнера по бенчмаркингу происходит путем подготовленных анкет,

   Проектная команда фирмы Кэш также хорошо готовится к получению данных. Она разработала анкету, с помощью которой будет получена вся необходимая информация по теме "горячая линия". Чтобы получить целостный обзор, один из сотрудников фирмы Кэш опросит руководителя сервисного центра фирмы Волиг, другой будет заглядывать через плечо к сотрудникам при приеме звонков в течение двух дней. Третий целый день будет сопровождать техника фирмы Волиг и поговорит с клиентами на месте.

4. Сравнение с собственным предприятием

   После получения данных собственные производственные процессы будут сравнены с процессами партнера по бенчмаркингу. Так как в конце концов хочется узнать: Что партнер делает по-другому или лучше, чем ты сам? Из сравнения возникают так называемые пробелы бенчмаркинга:

   После получения данных результаты сравниваются с собственным предприятием.

Чтобы добиться признания на предприятии, необходимо ясно и убедительно представить результаты бенчмаркинга сотрудникам. Это создаст базис для конечного внедрения мероприятий по улучшению. Но сначала нужно критически подойти к полученным данным:

Вся ли собранная информация репрезентативна? Можно ли доверять этим данным?

Представляет ли данная информация действительно самый лучший опыт? Действительно ли она влияет на объект бенчмаркинга

Какие различия существуют между собственными методами и методами партнера по бенчмаркингу? Как можно было бы внедрить данные методы на предприятии?

Известны ли Вам эти действия? Вы находитесь прямо на стадии анализа A-PDCA-цикла.