10.Основные элементы бенчмаркинга. Причины и модели проведения. Внешний и внутренний бенчмаркинг.

   Бенчмаркинг означает сравнение себя с лучшими результатами других предприятий.    Бенчмаркинг может проводится по самым разным основаниям:

   · проблемы с определенным процессом,

   · частые рекламации клиентов

   · введение новой производственной линии

   · снижение издержек.

   Какие бы причины ни двигали предприятием, за ними всегда стоят желание улучшения или реформирования процесса. Т.к. именно этим данный подход отличается от классических форм наблюдения за конкуренцией, таких как анализ конкуренции или исследование продукта. При бенчмаркинге исследуется не определенный продукт или ситуация, т.е. "что", а образ действий, т.е. "как" - путь достижения этого самого "что".в бенчмаркинге исследуются не продукты, а процессы. Важные этапы:

1. выбор объекта бенчмаркинга,

2. выбор партнеров по бенчмаркингу

3. получение данных от партнера по бенчмаркингу

4. сравнение с собственным предприятием

5. внедрение потенциала улучшений.

1. Выбор объекта бенчмаркинга

Поскольку бенчмаркинг достаточно затратный метод, нужно очень тщательно выбирать предмет исследования, т.е. речь всегда должна идти о ключевых факторах успеха предприятия. К ним относятся процессы, характеристики, подходы, которые оказывают непосредственное влияние на успех предприятия.

Предмет исследования бенчмаркинга должен быть ключевым фактором успеха для предприятия.

   Объект бенчмаркинга должен быть не только идентифицирован, но и описан. Только так возможно результативное сравнение с другим предприятием. Процесс анализа и описание настоящего состояние мы уже изучили. Но при описании объекта бенчмаркинга в любом случае нужно выбирать измеримые критерии, которые делают возможным сопоставление с другим объектом, напр.:

Количество дефектов в данной производственной единице

Число задействованных функций

Время прохождения одного заказа

Количество задействованных лиц.

Объект бенчмаркинга должен быть описан на основе измеримых критериев, чтобы осуществить результативное сравнение.

2. Выбор партнера по бенчмаркингу.

   Бенчмаркинг означает сравнения себя с лучшими результатами другого предприятия. Но кто лучший? Для определения этого не существует запатентованного рецепта. Эта задача требует постоянного наблюдения за рынком, а также дискуссий с коллегами, клиентами и деловыми партнерами. Получить информацию о партнере по бенчмаркингу можно например с помощью:

Прямых запросов на фирмы

Обсуждений на конгрессах и профессиональных семинарах

Статей в профессиональных печатных изданиях

Совместную работу в профессиональных союзах и профессиональных изданиях.

   Настоящего партнера по бенчмаркингу находят при "завязывании" возможных связей.

1. Внутренний бенчмаркинг

При этом речь идет о конкурентном сравнении внутри собственного предприятия. Могут быть к примеру сравнены между собой отдельные предприятия одного концерна, различные места расположения, отделы, группы или даже рабочие места.

При внутреннем бенчмаркинге производится сравнение отдельных подразделений внутри одного предприятия.