Перечень экзаменационных вопросов по дисциплине:
Средства и методы управления качеством
(для ФСП и ЦДО)
Основные организационные действия по удовлетворению требований потребителей и других заинтересованных сторон.
Установление долговременных целей организации. Стратегическое планирование.
Сбор данных для инструментов управления качеством.
Мозговой штурм. Диаграмма сродства. Диаграмма связей.
Последовательность применения семи инструментов управления качеством. Сущность построения диаграмм.
5.Технология, ключевые элементы и инструменты развертывания функции качества, их взаимосвязь. Сущность и принципы применения.
6.Развертывание требований потребителей в зависимости от профилей качества. Принципы теории Кано.
7. Матрица планирования продукта, концепция Дома качества
8.Использование инструментов управления качеством на разных этапах QFD.
9. Реализация принципа СМК – «непрерывное улучшение» через инструменты управления качеством.
10.Основные элементы бенчмаркинга. Причины и модели проведения. Внешний и внутренний бенчмаркинг.
11. Группы мероприятий раскрывающие понятия: «обеспечение качества» и «управление качеством».
12. Основные подходы и инструменты, применяемые для оценки качества: фирмы, работы, продукции.
13. Уровни иерархии документации СМК. Виды документов, применяемых в СМК. Документированная процедура – содержание, принципы построения.
14. Предупреждающие и корректирующие действия. Общность и различие в понятиях, подходах к разработке и применении в рамках СМК.
15. Алгоритм выбора и контроля поставщиков. Порядок сравнительного анализа поставщиков. Сущность и задача работы отдела закупок. СТП “Закупки”.
16. Мотивация и ее роль в СМК. Виды и методы мотивации в СМК.
17. Основные методы и инструменты реализации принципов СМК.
18. Аудит качества. Виды аудитов. Правила проведения внутренних аудитов.
19. Инструменты аудита качества. Правила проведения внешних аудитов качества.
20. Сертификация СМК. Этапы сертификации СМК. Порядок проведения сертификационного аудита.