1 Анализ со стороны рук-ва.
Анализ отчета по затратам и удовл-ти потреб-ля проводят ч/з опред интервалы времени, сравнивая их с планами.
2 Идентификация возможности
П/п д анализиров. информацию, предоставл. о затратах и удовлетворенности потреб., чтобы опред-ть имеются ли возможности для улучш. в след. обл:
- коррекция несоотв., предотвращ несоотв пост улучшение и совершенствование новой прод или процессов. Цели и задачи реализь возможн-ти д.б. документир.
3 Проведение анализа затрат к прибыли П/п д. рассматривать экон. рез-ты всех возм мер по улучшен., в т.ч. и качества.
Если д-ть п/п направл. на извлечение прибыли, возможно предсказать увеличение дохода в следствии лояльности потребителей, как рез-т мер по улучшению качества. реш. о продолжение улучшении кач-ва – примим на соответс. уровне.
4 Планирование и внедрение улучшения
П/п должно планир-ть и внедрять меры по улучш. Отчет о затратах на процесс, а также удовл-ть потребителя следует исп-ть, чтобы убедиться в достижении запланиров. улучш., если это не произошло может потреб-ся дополнит. ан-з.
41 Конкурентоспособность товара. Ее сущность, методы определения.
Под конкурентоспособностью продукции понимается совокупность всех его технических и стоимостных характеристик, кот-е удовлетворяют конкретным потребностям потребителей и выгодно отличается в отношении стоимости по сравнению с аналогичными товарами.
1 способ определения конкурентоспособности продукции:
Критерием конкурентоспособности яв-ся цена потребления: Цт.п.=Цпр+Цизд.
Цена на издержки при эксплуатации состоит: Ци=(ЗП+Ирем+Ит+А)Т, где Ит-издержки на топливо; А-годовая величина амортизации; Т-нормативный срок службы продукции. На основе этих издержек формируется удельная цена потребления. 2 способ: При опр-ии конкурентоспособности учит-ся два критерия: себестоимость произ-ва продукции+издержки на ее производство и уровень качества продукции.
3 способ: За критерий берутся продажная цена и технический уровень продукции. Согласно этому методу в начале опрел. Количественные показатели сравниваемого и базового товара. КП=КПэргон*КПнадеж*Кпдолговеч. На втором этапе опр-ся показатель конкурентоспособности по формуле: Пi=КПi/Цi и
Пб2= КПб2/Цб.
ОП=Пi/Пб >1, где ОП-относительный показатель конкурентоспособности.
Недостаток этих способов в том, что они не учитывают издержки на эксплуатацию товара.
4 способ:Основан на сопоставлении как технических, так и экономических пок-й. при этом из технич. показателей предпочитают выбирать те, которые имеют значение для потребителя.
На 1 этапе рас-ся индексы по качеству техн.пок-ля и на их основе опр-ся сводные параметрические индексы по каждому изделию:
Ii-технич.показатели, а Qi-вес технич.показателей.
42 Функция потерь качества по Тагути и скрытые затраты, связанные с качеством
Тагути в свое время разработал систему, сочет инженерно- стат методы, нацелен на быстрое повышение экономических показателей компании качества прод. путем оптимизации конструкции изделия и процессов их изготовления. Эта методология включ. общую философию и набор практич инструментов УК, получ назв м-ды Тагути. Философи якачества по Тагути м. свести к след. базов. постулатам:
1. мы не можем сниз расходы без воздействия на качество;
2. мы не можем пов кач-во не увеличивая расходов;
3. мы можем понизить расходы за счет повыш качества
4. мы можем понизить расходы за счет онижения вариабельности, что автоматически ведет к повышению качества и эффективности.
Тагути не согласен с общепринят определ качества «нахождения параметров издел в устан пределах» такое определение позволяет считать, что 2 изделия мало отлич др от друга, если параметры одного находятся вблизи границы допуска, а параметры другого немного выходят за эти границы. тем не менее первый из них счит хорош., а 2 – плохим. Тагути предлаг оценивать качество величиною ущерба, наносимый обществу с момента поставки прод чем ниже ущерб, тем ниже качество.
Тагути вводит понятие функции потерь от ненадлежащего качества или QLF. Способ построения QLF зависит от типа исходных показателей качества, т.е. тех парам-в, к. мы измер., чтобы оценить технический уровень или кач. издел. Сущ след 5 видов показателей качества: 1 лучше всего номинал; 2 – Чем меньше, тем лучше; 3 – Чем больше, тем лучше; 4 – дискретный показатель атрибут; 5 - динамическая характеристика.
h=K(y-T2)
L – потери, $
К – коэффициент затрат
У – измеренное значение параметра качества
Т – номинал – требуемуе значение параметра