39 Руководящие указания по достижению экономического эффекта в смк.

1 Ориентация на потребителя

а) Организация определила соответствующие группы потребителей или рынки в целях получения финансового и экономического эффекта

b) Организация полностью изучила потребности и ожидания потребителей и соответствующие цепочки поставок

с) Организация установила необходимые измерения удовлетворенности потребителей

2Лидерство руководителя

а) Высшее руководство устанавливает общее направление деятельности, политику, планы и другие важные вопросы, необходимые для устойчивого развития организации

b) Высшее руководство устанавливает эффективные финансовые и экономические цели, обмен информацией по ним, обеспечивает необходимые ресурсы и информацию обратной связи

3 Вовлечение работников

b) Полное вовлечение работников стимулирует создание возможностей для повышения их компетентности, знаний и опыта и используется для получения совокупного дохода организации?

с) Работники выражают желание работать совместно с другими служащими, потребителями, поставщиками и другими заинтересованными сторонами?

4 Процессный подход

а) Взаимосвязано ли управление действиями, средствами контроля, ресурсами и выходами процесса

5 Системный подход к менеджменту

а) Взаимосвязанные процессы определены, поняты и подлежат эффективному управлению для создания, обеспечения и функционирования системы,

b) Проведено исследование ресурсов, возможностей и ограничений процесса с учетом их взаимозависимости?

6 Постоянное улучшение

а) Высшее руководство поощряет и поддерживает постоянное улучшение для достижения поставленных целей

b) В организации проводятся эффективные измерения и мониторинг на месте для прослеживания и оценки

7 Принятие решений, основанное на фактах

а) Принимаемые решения действительно эффективны, основаны на точном фактическом анализе и согласованы

b) Высшее руководство обеспечивает соответствующий доступ к данным, информации

8 Взаимовыгодные отношения с поставщиками

b) Высшее руководство обеспечивает развитие взаимовыгодных отношений с ключевыми поставщиками и партнерами,

с) Поощряются совместные будущие планы и обратная связь между организацией и ее поставщиками/партнерами в цепи поставок для достижения взаимной выгоды?

Самооценка

Процедура представляет собой последовательность действий, выполнение которых позволит провести оценку уровня зрелости СМК и выработать мероприятия по ее улучшению. В ее основе лежит экспертный метод - мнение владельцев процессов, которые заполняют анкету

40 Методы менеджмента, применяемые для достижения финансового и экономического эффекта в организации

2 – повысить удовлетворить потребителей

3 – снизить расходы

4- разработать новые изделия, услуги

4.1 – разработать инновационные изделия, услуги

4.2 – улучшить изделия, услуги

4.3 – сократить сроки внедрения новой продукции

4.4 – разработать уникальные изделия, услуги

5 – улучшить сбыт существующих изделий, услуг

5.1 – повысить лояльность потребителей

5.2 – повысить репутацию

5.3 – увеличить присутствие на рынке

6 – снизить стоимость соответствия

6.1 – улучшить возможности существующего процесса

6.2 – перемещение квалифицированных рабочих

6.3 – модернизировать процесс

7 – снизить стоимость несоответствия

7.1 – сократить расходы энергии и загр. окр. среды

7.2 – сократить время простоя

7,3 – сократить отходы и вторичную переработку

7,4 – уменьшить перерасходы

7.5 – сократить возвраты от потребителей

Управление улучшениями