26.Основными требованиями к каталогу являются:

• степень информативности;

• удобство пользования;

• достоверность информации;

• четкие условия по форме сотрудничества туроператора с турагентами.

Степень информативности. Высокая степень информатив­ности подразумевает:

• перечисление всех услуг, включенных в указанную цену;

• полное представление различных вариантов проживания и питания;

• полную информацию о размерах скидок на детей.

В начальных главах по странам в каталогах указывают:

• наименование страны и ее расположение;

• государственное устройство, столицу, население, языки, имеющие хождение в стране;

• обычаи и традиции;

• поясное время;

• географические сведения и достопримечательности, климат;

• религию и особые требования к организации туризма;

• обычаи в общении (например, чаевые для обслуживающего персонала);

• напряжение электрической сети и типы розеток для подключения электроприборов;

• коммуникации международной связи;

• транспорт;

• паспортный и визовый режим для туристов;

• денежную систему, налогообложение ;

• таможенный режим;

• общенациональные праздники, выходные дни;

• общий режим работы банков и магазинов;

• особые требования к здоровью туристов (необходимость вакцинации);

• рекомендуемую одежду и др.

Набор сведений должен быть достаточным, чтобы облегчить работу турагентства с туристом, направляющимся в поездку по данному маршруту.

Удобство пользования предполагает:

• оперативный и несложный расчет стоимости тура;

• сопровождение таблиц подробными и понятными инструкциями по расчету стоимости турпакета;

• полезную информацию (расписание авиаперелетов, стоимость трансфера, расценки на аренду автомашин и т. д.);

• наличие оглавления с указанием страниц, списка отелей по курортам, карты побережья и отдельных курортов с отметкой на них презентуемых отелей.

Рекомендуется выделить цветом отдельные страницы, по­священные той или иной стране; шрифтом и цветом в рамках таблицы — ценовые категории или наборы услуг и т. п.

Прайс-листы по всем направлениям должны быть оформлены единообразно.

Достоверность информации достигается:

• указанием периода действия ценовых таблиц (необходимо продумать структуру ценовой таблицы: наличие заголовков, расположение колонок в порядке возрастания сложности вариантов, упорядочение отелей по звездности и по алфави­ту и т. д.);

• включением в базовую стоимость турпакета более полного набора услуг (страховка, авиаперелет, трансфер, проживание, питание, комиссия турагентствам и т. д.) с обязательным их пе­речислением;

• указанием стоимости различных вариантов;

• указанием особенностей отелей (удаленность от моря) и номеров (наличие в нем кондиционера), влияющих на конечную цену турпакета (желательно дать фотографии отелей с их кратким описанием);

• постоянным обновлением материала и регулярным переиз­данием каталогов.

• Распространение каталогов осуществляется либо по запро­су самого партнера (агентства), либо согласно картотеке, либо на ярмарках, выставках и других массовых мероприятиях.

• Лучше, если документ не отправляется сразу в полном объеме, а предварительно предлагается агентству в виде образца для согласования позиций и стимулирования заказа дальнейшей партии.

• Распространение каталогов в большинстве случаев осущест­вляется бесплатно, но рост спроса и издержек иногда приводит к тому, что некоторые туроператоры перекладывают на получателей-турагентов часть почтовых издержек. Прохождение та­можни туристскими изданиями сопровождается значительными льготами, которые предоставляют две международные конвен­ции, ратифицированные в большинстве стран. Они освобожда­ют туристские документы от пошлин при соблюдении опреде­ленных условий. Это снижает таможенные издержки, связанные с транзитными формальностями, но отнюдь не устраняет их полностью. Пересылка в контейнерах также позволяет значи­тельно сократить издержки.

• Общие правила - важный элемент условий тура, и не следует пренебрегать их наглядностью и уменьшать шрифт. В мировой практике имеются прецеденты, когда суды относят условия и правила, отпечатанные шрифтом, более мелким, чем основной текст, к несущественным или промежуточным условиям со все­ми вытекающими отсюда последствиями. Таковы, например, законы штата Техас в США, в силу которых суд считает, что потребителю трудно остановить внимание на правилах и усло­виях, напечатанных более мелким шрифтом, чем основной текст каталога, и это вводит потребителя в заблуждение относительно существенности требований. В связи с этим мера ответственно­сти потребителя, нарушившего такие условия, значительно смягчается или выносится решение в его пользу.

• Одним из серьезных недостатков некоторых изданий являет­ся неполное перечисление составляющих тура (например, не указывается тип пансиона, неясно, входят ли страховка и виза в стоимость тура), а также отсутствие в стоимости тура тех или иных услуг. Последний недостаток особенно «опасен», если нет примечания, что именно не включено в стоимость. Например, иногда не учитывается стоимость авиабилетов, а это существен­но отражается на окончательной цене тура. Если в базовую цену включено как можно больше составляющих, то это упрощает последующий расчет, но все указанные стоимости должны быть обозначены отдельно.