__()-~1

1. Разработка требований к измерительным психодиагностическим методам.

2.Обоснование процедур разработки измерительных психодиагностических методик.

3.Обоснование процедур адаптации используемых измерительных методик к новым условиям применения.

Но здесь закономерно встает вопрос: в чем же заключаются особенности измерений в психологии в отличие от других наук? Психологические показатели можно разделить на:

•качественные (отражают наличие или отсутствие какого-либо признака);

•количественные (предполагают степень выраженности этого признака;

•дискретные (выражают количество психологических явлений или объектов, обладающих тем или иным признаком, например количество ошибок, количество согласий с утверждениями опросника; могут быть выражены натуральным числом);

•континуальные (выражают количество единиц измерения того или иного признака, например время реакции; могут быть выражены дробным числом).

Таким образом, измерение психологического показателя — это установление отношения величины этого показателя к величине показателя эталона (образца), который может быть стандартной единицей измерения (метр, грамм, секунда...) или значением некоторых известных объектов, например, средним значением показателя в эталонной выборке людей.

5 —1253

65

Измерение психологического показателя может быть прямым, если в качестве эталона используется величина объекта той же природы, что и показатель, однако чаще приходится довольствоваться косвенным измерением, когда эталоном является величина другой природы (например, измерение интеллекта количеством правильно решенных в единицу времени задач).

Средствами психологических измерений являются шкалы. Шкалы представляют собой систему измерений, устанавливающую соответствие между различными значениями измеряемого показателя. Шкалы можно подразделить на:

1. Неметрические:

а) шкалы наименований; б) шкалы порядка.

2. Метрические:

а) шкалы интервалов; б) шкалы равных отношений.

Рассмотрим, что же представляют из себя эти шкалы и в чем различие их применения.

Шкалы наименований устанавливают, равно ли измеряемое значение другому или не равно ему (например, типы личности). Таким образом, шкалы наименований являются основой номинального измерения. Они базируются на классификации объектов по тому или иному набору признаков и приписывании каждому классу объектов наименования для различения этих классов.

Шкалы порядка устанавливают, больше или меньше одно значение, чем другое (например, пятибалльная шкала школьной успеваемости и т. д.). Шкалы порядка являются средствами измерения (ранжирования объектов по степени выраженности измеряемого признака) и приписывания измеряемому признаку натурального числа, определяющего его место в ранжированном ряду признаков. Шкалы интервалов устанавливают: на сколько одно значение измеряемого признака больше или меньше другого его значения, информируя о том, равна или не равна разность между одной парой измеряемых значений с разностью другой. Шкалы интервалов являются основой интервального измерения, т. е. сопоставления величины измеряемого объекта с эталоном, принимаемым за единицу измерения. Математическим выражением шкалы равных интервалов является действительное число. Отличительной особенностью шкалы интервалов является наличие условно нулевого значения этой шкалы, не означающего, однако, отсутствия измеряемого признака (например, шкала температуры по Цельсию, а в психологии шкала IQ, где нулевое значение не означает отсутствия интеллекта).

Шкалы равных отношений — основа абсолютных измерений. Ноль на этой шкале отражает отсутствие данного признака, а значения на ней говорят, во сколько раз первое значение измеряемого признака больше

31

или меньше другого его значения, а также равно или не равно отношение между одной парой значений и другой парой значений измеряемого признака.

Использование конкретной шкалы предопределяет допустимость применения тех или иных статистических (математических) методов обработки результатов исследований. Рассмотрим их.

1.Шкала наименований допускает любые математические преобразования, лишь бы сохранялись различия между измеряемыми значениями.

2.Шкала порядка допускает лишь монотонные преобразования, т. е. сохраняющие порядок (последовательность) значений.

3.Шкала равных интервалов допускает лишь линейные преобразования, требует сохранения разности между любой парой измеряемых значений (можно изменять лишь точку отсчета, но не единицы измерений).

4.Шкала равных отношений не позволяет производить никаких математических преобразований.

А теперь рассмотрим соотношение психологического измерения и шкалирования.

Выделяют объективные методы психологических измерений, т. е. те, где используют эталоны, существующие вне сознания человека (например, использование физических эталонов для измерения порогов сенсорной чувствительности, измерение времени реакции, измерение пространственно-временных и силовых параметров движения). Это методы, где измеряются физические параметры психических явлений.

Субъективные методы психологических измерений — методы, опирающиеся на эталоны, существующие только в сознании человека.

Одним из наиболее часто используемых субъективных методов является метод экспертной оценки (метод ориентирован на измерение различных, в том числе физических, явлений). В качестве примера можно привести оценку экспертами громкости, яркости, вкуса, запаха, цвета, интереса, уверенности, симпатии, уважения... Используя метод экспертной оценки, необходимо смириться с

Множественность параметров взаимосвязанных макрохарактеристик человека, являющегося одновременно и индивидом, и личностью, и субъектом труда, и индивидуальностью, обусловливает необходимость использования целостной психотехнологии его формирования, развития и коррекции. Это диктуется также акмеологическим характером требований к целостной стратегии его труда и жизни. Примечательно, что реализация такого подхода устанавливает продуктивную зависимость сформированности творческого потенциала, результатов труда и жизненной комфортности каждого без исключения человека.

Данный подход и его реализация базируются на том, что каждый человек выступает субъектом своей жизни и избранного им труда — конкретной профессиональной деятельности, повседневного общения, личностного развития и совокупного результата жизнедеятельности. Субъект здесь понимается не как идеал достигнутого, а как активный творец, постоянно движущийся к нему. Такое продвижение обусловлено интересами человека, его желаемого окружения, коллектива и общества в целом. Именно здесь наилучшим образом удовлетворяются его потребности.

Вотличие от имеющихся различных концепций (научной организации труда, эргономики, теории управления и др.), которые нормативно предписывают всем простым и сложным системам — профессиональным, техническим, социальным и иным — более оптимальные способы организации, акмеологический подход, используя их продуктивный опыт и собственные решения, ставит в центр своего внимания именно субъекта. Центральной задачей выступает всестороннее содействие в нахождении и достижении субъектом более оптимального способа организации и целенаправленного функционирования как субъекта труда, выполняемого в рамках жизненной стратегии, а не превращение его в расходный материал этого труда и обезличенный объект управления.

Врамках данного подхода предлагаются некоторые продуктивные методики, техники, приемы и т. п., являющиеся составными компонентами целостной технологии психологического сопровождения труда и жизни клиентов, обратившихся за помощью к психологу. Весь предлагаемый инструментарий апробирован и успешно применяется для формирования, развития и коррекции наиболее значимых качеств социального субъекта.

Одним из главных компонентов развивающей технологии выступает активное акмеолого-психологическое консультирование. Его отличительная особенность состоит в гармоничной включенности в целостную технологию социально-психологического сопровождения жизни и труда людей. Суть данного консультирования — не только в выработке и доведении до клиента специальных рекомендаций по изменению тех или

33

иных его характеристик, направленных на снижение действия психологических факторов, затрудняющих нормальное функционирование. Главное его отличие заключается в оказании помощи не только в «лабораторных покоях», но и в процессе повседневной включенности в жизненные и деятельностные измерения.

Акмеолого-психологическое консультирование не заканчивается выдачей рекомендаций, а предполагает совместную выработку различных стратегий жизни и труда и оказание помощи в овладении ими как в потенциально психотравмирующих ситуациях, так и в повседневных условиях. Ориентированность клиента заключается в определении его творческого потенциала и в оказании ему помощи в продвижении к собственным жизненным вершинам. Критерии, которыми руководствуется психолог, и понятия, которыми он оперирует при этом, гуманны по своей сущности. Они независимы от теоретической ориентации, субъективизма, навязываемой конъюнктуры. Главные критериальные измерения — это активная жизнь и ее смысл, полезность обществу, достигаемая на основе продуктивного труда, признание неповторимости и самобытной индивидуальности человека.

Входе консультации психолог решает большое количество задач, связанных с разработкой рекомендаций морально-этического, деятельнос-тно-поведенческого и непосредственно психологического характера. Он ориентирует клиентов в широкой гамме социально-психологических проблем жизни и труда.

Большой вклад в дело оздоровления обстановки в семьях, коллективах вносит индивидуальная консультация лиц, обратившихся к психологу с целью позитивного решения конфликтных ситуаций, сложных жизненных проблем, приобретения психологических знаний и навыков. Важными задачами психолога являются выявление клиентов, имеющих отклонения от нормального процесса социальной адаптации, и последующая их психокоррекция. Его профессиональная обязанность — обучение обращающихся за консультацией самостоятельному использованию методов контроля и саморегуляции психоэмоционального состояния.

Сущность психопрофилактики состоит в формировании психолого-педагогическими методами условий для успешного процесса социальной адаптации клиентов, предотвращения развития девиантного поведения, а также для предупреждения невротических и психотических расстройств у лиц группы риска, в повышении психологической толерантности (невосприимчивости) к психотравмирующим факторам в различных стрессовых ситуациях, улучшении социально-психологического климата в семье, коллективе, иных объединениях.

Вэтой работе можно выделить два важных направления. Первое состоит в профилактике психотравмирующих факторов, постоянно сопровождающих человека в его жизни и труде (изменение обстановки, условий жизни и труда, выполнение нестандартных социальных ролей, включенность в экстремальные ситуации, истощение психического ресурса и

33

т. п.). Второе заключается в психологической профилактике возможных отклонений в группе риска, прогнозируемых в ходе психодиагностики.

Задачей психопрофилактики на индивидуальном уровне является создание психологических условий, не допускающих неадекватного реагирования социальных субъектов, у которых ярко выражены личностные акцентуации. Здесь следует использовать результаты изучения данного вопроса по методике К. Леонгарда. Решение этой задачи облегчает социальную адаптацию как к условиям труда, так и к различным жизненным ситуациям, содержащим коммуникативные затруднения.

На групповом уровне психопрофилактика значительно способствует оздоровлению семейных отношений, сплочению коллектива, установлению этичных взаимоотношений, предупреждению конфликтов как в межличностных контактах, так и во взаимодействии человека с группой (руководителя с персоналом, обучающего с обучаемыми и т. п.). При этом профилактические меры помогают объединить членов коллектива в борьбе с негативизмом личностей, в развитии самокритичности и утверждении высоконравственных взаимосвязей, укреплении правопорядка.

Психопрофилактика способствует совершенствованию стиля профессиональной деятельности персонала. Усвоение психологически выверенных норм межличностного общения позволяет формировать положительное отношение всех членов коллектива к общим и групповым ценностям, последовательно вырабатывать умение преодолевать трудности, психологические барьеры, блокаторы и продвигаться к вершинам в труде и реализации жизненной стратегии.

Наиболее сложным и актуальным участком труда практического психолога является психокоррекция, которая проводится, если в ходе психологической консультации выявлены отклонения от функциональной нормы в поведении индивидуального или группового клиента. В силу существенных различий в характеристиках групповой и индивидуальной психологии выделяют

индивидуальную и групповую психокоррекцию. В ходе корректирующего воздействия создаются условия возникновения эмоционально насыщенных ситуаций, в момент которых и могут быть достигнуты психокоррекционные цели.

Можно выделить два направления индивидуальной коррекции. Первое представляет собой комплекс индивидуализированных мероприятий по усилению регулирующих функций психики, развитию эмоционального самоконтроля и самоуправления, укреплению самообладания. Второе — нормативно-ценностная коррекция — заключается во внесении определенных направлений в индивидуально-личностную систему норм и поведенческих эталонов, в соответствии с которыми клиент вносит коррективы в исполнение своих жизненных и деятельностных функций.

Врамках первого направления с целью улучшения психической саморегуляции клиента следует усиливать обратную связь. Для этого чаще всего практикуются спокойные деловые беседы. В ходе таких бесед психолог обсуждает с клиентом его конкретные поступки, действия, имею

34

щие место затруднения. Подобная беседа мало что даст, если проводящий ее безапелляционно изложит свой взгляд на поступок, вместо того чтобы побуждать клиента самостоятельно осмыслить сделанное.

Но воздействия лишь на одни познавательные компоненты саморегуляции недостаточно. Многие проступки носят аффективный эмоциональный характер и проистекают из неадекватного ситуативного реагирования. Коррекция в этом случае заключается в развитии так называемых контролирующих эмоций — радости, стыда и др., а также в формировании адекватной реакции на различные внешние воздействия со стороны руководителя или коллеги, члена семьи или случайного инициатора конфликтной ситуации. Практикой неопровержимо доказано, что лишь в этом случае может возникнуть положительно окрашенный эмоциональный контакт как необходимое условие именно контролирующих эмоций, а не их антиподов — реакции подавленности, гнева, агрессивности, вандализма, хулиганства и пр.

Врамках второго направления объектами коррекционной работы выступают, как правило, нормативные комплексы, обусловливающие отказ от подчинения совместным принципам, целям, задачам. Такой отказ выражается в различных формах — от скрытого внутреннего сопротивления до явного конфликта в коллективе, семье, в отношениях с кем бы то ни было. В данной ситуации клиент проявляет чувство и даже действия протеста против регламентации, ограничивающей его личную активность, статус в социуме. Зачастую эти регламентации воспринимаются как необоснованное лишение свободы, что приводит к вредным привычкам, нездоровым пристрастиям (агрессивность, пьянство, курение, наркомания, другие аномалии).

Методы групповой психокоррекции направлены на развитие коммуникативных способностей клиентов, их рефлексивных навыков (умения анализировать поведение и состояние членов группы и свое собственное, ситуацию и себя в ней), умения адекватно воспринимать себя и окружающих. При этом вырабатываются и корректируются нормы личностного поведения и межличностного взаимодействия, а также развивается способность гибко реагировать на ситуацию, быстро перестраиваться в различных условиях и разных группах.

Групповая психокоррекция проводится как со специально подобранными для этой цели группами, так и с реальными коллективами, семьями. В таких группах успешно решаются задачи группового сплочения, улучшения в них социально-психологического климата, оптимизации взаимосвязей, развития профессиональной компетентности и др.

Вкачестве основных методов психокоррекции используются социально-психологические тренинги, ролевые игры, групповые дискуссии. Ниже дано описание технологий некоторых из них. Для примера, практическому психологу предлагается психологическая игра-исследование, которой практик-психолог В.В. Козлов присвоил наименование «Конкурент». Ее появление обусловлено потребностью в выработке и совер

34

шенствовании методов, форм, навыков осознанного построения деятельности и поведения человека в новых, а порой и экстремальных для него ситуациях партнерского или конкурентного

взаимодействия. Это и привело к созданию игр, которые можно назвать психологическими играми-исследованиями.

Изначальный смысл игры заключается в том, чтобы дать возможность в непосредственной эмоциональной, личностно значимой форме проявить способность вхождения в контакт с реальным оппонентом для достижения личностного успеха. В этой приближенной к реальной ситуации игре была создана возможность реализовать отношения, подразумевающие непосредственное сотрудничество оппонентов. Точно так же, как взаимодействуют два заместителя начальника, претендующие на одно руководящее место, как вынуждены взаимодействовать два конкурента при разработке общих рынков сбыта (они не только изучают поведение и деятельность друг друга, но и координируют и кооперируют свои действия). Причем успех одного из оппонентов может быть обусловлен только наличием взаимодействия обоих. Тема игры актуальна именно сейчас, когда реалии нашего времени и сложность нравственно-этических моментов конкурентного взаимодействия, по-видимому, являются основными проблемами для большинства его участников как в игре, так и в реальной деятельности.

Психологическим полем разворачивания взаимодействий является необходимость, помимо лидерских, управленческих качеств (способность организовывать людей, в том числе контролировать поведение своих оппонентов и руководить им), реализовывать способность к продуктивной интеллектуальной сосредоточенности и давать продуктивные интеллектуальные результаты в экстремальной ситуации (дефицит времени, эмоциональное напряжение, возможный риск проигрыша в случае долгих размышлений в поиске истинных ответов).

Выигрыш в игре обеспечивается непосредственно реальным мнением оппонентов. Именно они определяют ситуацию выигрыша или проигрыша друг друга. Ведь когда человек уверен в том, что именно его действия привели к положительному результату совместной деятельности, одна эта уверенность не дает ему реального права получить все соответствующие дивиденды.

Игра носит полифонический характер. Каждый игрок одновременно должен решать сразу несколько задач, обладающих при этом еще и некоторой двуплановостью. Первый план (назовем его внешним) — это собственно решение деловой задачи, проявление интеллектуальных и организаторских способностей. Здесь игрок предстает в качестве субъекта деятельности. Параллельно развивается план внутренний, где участник игры имеет дело с самим собой как с личностью.

Речь идет о его способности к саморазвитию. Играющий знает, что основная цель игры — научение. В связи с этим его внутренняя задача заключается в том, чтобы одновременно с выполнением внешнего плана

34

держать в уме план своего собственного научения в предлагаемой ситуации, т. е. проявлять и развивать способность к контролю и коррекции своего собственного состояния. Имеется в виду способность анализировать свое мышление, свои поступки в процессе мыслительной и игровой деятельности. Речь идет об оперативной коррекции своих действий.

К примеру, игра показывает, как организационный лидер, т. е. человек, который явно лидирует в ситуациях координации совместных действий, в конце концов настолько утверждает себя в качестве руководителя, что после того, когда задача решена, у реального интеллектуального лидера, давшего правильный ответ, даже не появляется и мысли о том, чтобы претендовать на свои дивиденды. Ответ на вопрос, почему так происходит, даст возможность интеллектуалу целенаправленно изменять стратегию своего поведения в группе при решении задачи с целью обеспечения адекватного вознаграждения собственных усилий.

План внутреннего саморазвития личности в процессе игровых действий представляется нам наиболее интересным. С одной стороны, ведущий игры — наблюдатель видит актуальный уровень развития ее участников, с другой стороны, игра (как развивающая) дает ему возможность видеть их способности к научению, саморазвитию и самоизменению. Необходимым условием реализации данного игрового потенциала является полная свобода действий игрока в рамках нескольких правил: свобода выбора стратегии и средств достижения цели, свобода выбора партнеров и конкурентов, свобода быть активным или пассивным. Условное наказание за проигрыш не является, как правило, сильным стимулом к проявлению активности. Активность порождается внутренней потребностью в лидерстве, в достижении цели.

Потребность в достижении цели в данном случае реализуется в одной из наиболее сложных сфер человеческой деятельности — управлении, лидерстве — в условиях постоянной необходимости перехвата управления. Свобода действия участников и изначальная неструктурированность ролевых отношений порождают в каждую единицу времени необходимость постоянного подтверждения своего лидерства, успешности своих управленческих действий.

Условием свободы действий является первичное состояние энтропии сообщества, в котором находится человек. Иначе говоря, хаос эмоциональных и социальных связей между людьми. И руководитель, лидер — это тот, кто своими действиями преодолевает этот хаос. Он должен постоянно доказывать свою интеллектуальную и волевую способность к структурированию ситуации. В то же время перехват управления — это всегда разрушение предыдущей управленческой модели (построенной другим лидером), т. е. снова возврат к хаосу, создание опасной ситуации для данной группы, что неизбежно порождает напряженность в отношениях. На этом этапе появляется еще одно требование к психологической подготовке лидера, управленца, человека, идущего на перехват управления,— способность к разрушающему действию.

35

При перехвате управления (разрушающем действии) непременным условием успешности является умение лидера помочь участникам группы увидеть возможность будущего структурирования ситуации. Это может быть сделано за счет доброжелательного, спокойного эмоционального гона (при перехвате управления) или логического обоснования (с использованием эмоционального нажима) того, что истинное решение находится в совершенно другой плоскости относительно предпринимаемых интеллектуальных поисков. В любом случае при перехвате управления его автор как бы просит кредит доверия.

Еще один психологический феномен, с которым предстоит столкнуться при проведении игры, — феномен идиосинкразического кредита, подразумевающий потенциальную возможность лидера нарушать групповые нормы, в том числе и те, которые он сам предложил (навязал) группе. Причем нарушаются нормы, «попрание» которых недопустимо для рядовых членов группы. Группа принимает такое поведение лидера потому, что лишь через нарушение установленного порядка можно создать нечто новое, что может оказаться благоприятным для дальнейшего развития группы и групповых отношений, для достижения групповых целей.

Развертывание игры

С ориентацией на описанные параметры были разработаны условия игры «Конкурент». Во вводной части участникам игры предлагается теоретический материал о необходимости реализации лидерами двух потенциалов — интеллектуального и организационного. Объясняется необходимость способности выстраивать отношения сотрудничества с конкурентами, поскольку это является реальным отражением действительности, т. е. то, что было изложено выше.

Уровень теоретического введения определяется ведущим в соответствии со способностью аудитории к восприятию данной информации. Группа делится на микрогруппы — от четырех до шести. В группах выбираются лидеры (вполне возможно, что это формальный выбор, по крайней мере для этой процедуры не нужно предлагать слишком много времени, достаточно нескольких секунд). Затем объясняются правила.

Необходимо будет решить несколько задач, их может быть 10—15. Условие каждой задачи изложено на карточках, и ее решение возможно в том случае, если карточки собраны вместе и расположены в определенном порядке. Задания берутся, как правило, из интеллектуальных тестов, таких, как тест измерения интеллекта Айзенка и другие достаточно простые интеллектуальные тесты. В то же время задачи различны по уровню сложности на один-два порядка. Есть очень простые задачи (например, анаграммы) и достаточно сложные (например, логические цепочки). Решить задачу можно только манипулируя карточками, перекла

35

дывая их до тех пор, пока не будет найдено верное решение. Карточки одной задачи либо имеют разный цвет, либо заметно маркированы (лучше всего цветом и цифрами).

Карточки раскладываются по конвертам (позже вручаемым лидерам групп) таким образом, чтобы в каждом конверте находилась хотя бы одна карточка каждого задания. Этим достигается равновесие шансов групп. Кроме того, в каждый конверт кладется такой набор карточек одного задания, который позволит микрогруппе (команде) решить эту задачу сразу, на месте. Это дает возможность адаптироваться к последующей деятельности: участники должны догадаться, что точно таким же образом нужно будет собрать карточки, находящиеся в других конвертах, т. е. у других команд, по похожему рисунку или схожему цвету букв и т. д. Далее действия лидеров не инструктируются. Они могут достаточно долго готовиться вместе со своей командой, не допуская в свой круг участников других команд, разбирая содержимое конверта и решая свою задачу, пытаясь продумать стратегию деятельности. Но, как правило, при неглубокой подготовленности группы такой работы не происходит.

Обычно карточки очень быстро распределяются между участниками группы, и каждый, получив две-три карточки, входит в поле игры (которое опять-таки не ограничивается — это может быть все пространство, в котором находятся группы), вступает в контакт со своими конкурентами, т. е. представителями других групп, ищет похожие карточки и пытается реализовать свои шансы.

Каждая карточка представляет шанс получения как минимум двух баллов: одного — интеллектуального, другого — организационного. Интеллектуальный балл дается тому участнику, который первым предложит правильный ответ.

занимается непосредственно практический психолог. Эта работа планируется и проводится как в часы, указанные в распорядке деятельности психолога, так и в процессе повседневной жизни, труда обратившихся клиентов. В ходе психологического просвещения психолог должен:

•знакомить клиентов с основами общей, социальной и специальной психологии;

•популяризировать и разъяснять результаты новейших психологических исследований;

•формировать у клиентов потребность в психологических знаниях и желание использовать их в жизни и практической деятельности;

•показывать важность овладения навыками психологической саморегуляции в труде и в бытовых отношениях и т. д.

При проведении психолого-просветительской работы могут быть использованы лекции, беседы, семинары, выставки психологической литературы, просмотр и обсуждение художественных и видеофильмов с точки зрения психологического анализа поведения героев.

Одним из направлений деятельности практического психолога является психологическое консультирование. Очень часто бывает так, что клиенты, прежде всего из состава руководящего персонала и семей, в которых существуют неразрешенные проблемы, нуждаются не в общих психологических знаниях, хотя и они немаловажны, а в конкретном совете психолога: как вести себя в той или иной ситуации, как справиться с возникающими психологическими трудностями, как построить взаимоотношения с кем-либо по своему замыслу и др. Именно в таких случаях необходима психологическая консультация.

Психологическое консультирование,представляет собой способ оказания психологической помощи, направленный на изменение мировосприятия и поведения с использованием вербальных средств и невербальной коммуникации. Его сущность состоит в создании и выработке специальных рекомендаций по изменению тех или иных психологических факторов, затрудняющих нормальное функционирование человека в семье, на работе, в повседневных и нестандартных ситуациях, а также в предложении клиенту различных стратегий его поведения

37

в потенциально психотравмирующих условиях. Понятия, которыми оперирует при этом психолог независимо от его теоретической ориентации, — это жизнь и ее смысл, место человека в жизни, долг, ценности, индивидуальность и др.

В ходе консультации желательно, чтобы работа психолога базировалась на следующих положениях гуманистической психологии:

•антропологическом видении клиента как взгляде на человека как на высшее и совершеннейшее произведение природы, в органическом единстве телесной и духовной жизни;

•проявлении конгруэнтности психологом как способности положительно воспринимать все то, что он переживает в данный момент, и соответствующим образом сообщать об этом клиенту;

•безусловном принятии клиента, эмпатическом понимании его, включающем не только проникновение в мысли, но и в чувства человека, умении смотреть на проблему клиента с его позиции;

•оставлении за клиентом свободы в принятии ответственности за свои поступки, за созданную систему личностных конструктов;

•работе с актуальными переживаниями клиента, переживаниями в данный момент и в данном месте;

•смещении в процессе консультации локуса оценки ситуации с психолога на клиента.

В ходе консультации психолог дает рекомендации по достижению клиентом высокой продуктивности в развитии и реализации его творческого потенциала на работе и в повседневной жизни. Он знакомит руководителей (менеджеров) с психологическими особенностями персонала, ориентирует во внутриколлективных связях и отношениях, а также информирует о социальнопсихологическом климате в коллективе.

Большой вклад в дело оздоровления обстановки в коллективах, семьях и других объединениях вносит индивидуальная консультация лиц, обратившихся к психологу с целью разрешения конфликтных ситуаций, сложных жизненных проблем. В ходе консультирования клиенты получают необходимые им психологические знания и обучаются методам контроля и саморегуляции психоэмоционального состояния. Очень часто в ходе проведения этой работы выявляются лица с отклонениями от нормального процесса социальной адаптации и принимается решение об их психокоррекции.

По форме проведения консультации могут быть очными и анонимными (телефон доверия). Кроме того, различают индивидуальные и групповые (в том числе семейные) консультации. Основным методом анализа специфической ситуации, в которой находится очно консультируемый клиент, является консультационная беседа. При проведении беседы можно рекомендовать пятиэтапную модель ее построения.

Первый этап беседы — структурирование и достижение взаимопонимания. Краткое название этого этапа, продолжающегося от нескольких

6—1253

81

секунд до десятков минут,— «знакомство». При этом психолог решает задачу установления контакта с обратившимся за консультацией, называемого в психотерапевтической практике рапортом, или присоединением. При этом коммуникативная позиция консультанта может быть описана как позиция равенства или неравенства. Причем в последнем случае ведомым может быть как консультируемый, следующий за психологом, так и психолог, идущий за клиентом.

Основными средствами установления контакта являются следующие:

•удобное помещение, исключающее возникновение внешних помех (наличие посторонних лиц, шумы и т. д.);

•комфортная межличностная дистанция;

•обращение к собеседнику только по имени и отчеству (имени);

•использование фраз единомыслия и местоимения «мы»;

•демонстрация радости от общения;

•демонстрация уважения к личности клиента;

•присоединение (неявное повторение) к элементам поведенияклиента, слабо поддающимся его сознательному контролю, таким как дыхание, моргание, поза, жесты, мимика, темп и громкость речи, преимущественное использование слов, характеризующих его как визуалиста, аудииста или кинестета, т. е. человека, в сознании которого внешний опыт представляется преимущественно в виде образов, слов или телесных ощущений;

•искреннее переживание перечисленных выше составляющих присоединения.

Второй этап консультационной беседы состоит в сборе информации о самой проблеме, условиях ее возникновения и проявления. Этот этап можно обозначить как суть проблемы. Главной задачей, решаемой психологом, является выяснение того, что привело к нему данного клиента, как он видит свою проблему, в каком контексте она проявляется. Обязанность психолога заключается в том, чтобы досконально разобраться в ее сущности. Проблема, возникающая у человека, обратившегося за помощью, должна быть описана с использованием основных аспектов или характеристик:

•содержание проблемы;

•сфера жизнедеятельности, к которой она относится (служебная, семейная, бытовая и т. д.);

•уровень владения проблемой;

•возможная степень интенсивности влияния проблемы на поведение клиента;

•временные параметры (как долго существует данная проблема). При этом консультирующий должен стараться всячески избегать

интерпретации того, что говорит клиент. С этой целью можно использовать принципы метамоделирования, максимально конкретизирующие информацию, предоставляемую клиентом, а также различные методы психологической диагностики, в том числе и изложенные в соответствующих главах настоящего пособия.

38

Третий этап называется желаемым результатом. В его ходе выясняется, что клиент хочет иметь в результате взаимодействия с психологом. Существуют требования, которые следует соблюдать для достижения желаемого результата:

•конкретность цели (если цель очень велика, необходимо разбить ее на цепочку маленьких целей, решение которых приведет к достижению основной цели);

•позитивность цели (формулировка ее в терминах без употребления частицы не. Например: Я хотел бы иметь такую-то черту характера, а не Я не хотел бы быть таким-то);

•определение показателей достижения результата (следует ответить на вопросы: Как узнать, что результат получен? Каковы объективные и субъективные характеристики этого достижения?);

. • определение контекста результата (Когда и в каких условиях Вы хотели бы чувствовать или вести себя в соответствии с предполагаемым результатом, а когда и в каких условиях — не хотели бы?);

•определение осознаваемых резервов достижения результата (Что в Вашем характере может способствовать достижению результата? Что Вы можете сделать уже сегодня, а что завтра, через неделю, месяц и т. д.?);

•гармоничность цели (ее непротиворечивость другим личностно значимым целям, их взаимодополнение).

Четвертый этап принято называть альтернативой. На этом этапе обсуждаются иные варианты решения поставленной задачи. При этом психолог должен четко осознавать, что решение, правильное для него, не обязательно является таковым для клиента. Кроме того, именно за клиентом следует оставлять право выбора, в каком направлении и с какой скоростью он должен изменяться.

На пятом этапе происходит обобщение всех предыдущих этапов под девизом «За работу». Здесь после обобщения предыдущих этапов и происходит переход от обучения к действию. При этом необходимо предпринять процедуру, называемую присоединением к будущему. Клиенту предлагается представить себе психотравмирующую ситуацию, собственно, и побудившую его обратиться к психологу, и рассказать о визуальных представлениях, мыслях и чувствах, которые возникнут при этом. Если негативная окраска этих психических процессов уменьшилась или исчезла, можно сделать вывод, что результат консультации успешен.

Однако нередко клиент противится изменениям, что обусловливается рядом причин, среди которых можно выделить такие, как отсутствие убежденности в необходимости изменений, недовольство переменами, насаждаемыми извне, желание избежать неожиданностей, страх перед неизвестностью и возможной неудачей, нарушение сложившегося стереотипа поведения, отсутствие доверия к лицу, инициирующему осуществление изменений. Работая в подобной ситуации, консультант должен учитывать следующие факторы:

6*

83

•характер допустимых изменений (следует избегать предложений, которые клиент будет считать культурно или социально неприемлемыми либо принципиально неосуществимыми);

•темп изменения (необходимо решить, должны ли планируемые изменения быть фундаментальными, разовыми или постепенными, производимыми в несколько этапов);

•время принятия (время, необходимое клиенту, чтобы убедиться в необходимости и желаемости предлагаемых изменений);

•готовность клиента к изменениям и уровень его эмоционально-волевой саморегуляции.

Лучше всего заканчивать консультацию определением домашнего задания, отмечая при этом ответственность клиента за его выполнение и настоятельную необходимость предоставления психологу отчетного материала. Это повышает ответственность консультируемого за изменения, происшедшие с ним во время консультации и в ходе выполнения предлагаемых упражнений, связанных с его самосовершенствованием.

Следует отметить основные ошибки, допускаемые начинающими психологами при проведении консультационной беседы:

•отсутствие необходимого психологического контакта, что препятствует созданию благоприятного для беседы психологического климата;

•переход к решению проблемы без достаточного изучения ее сущности и тех условий, в которых она проявляется;

•жесткая приверженность первоначально избранной гипотезе;

•мнение собеседника не выслушивается или дискредитируется;

•тем или иным способом создаются препятствия для разъяснения и обоснования собеседником своей точки зрения;

•постановка собеседнику прямых вопросов («в лоб») при неясных мотивах беседы.

Консультация по телефону доверия обеспечивает оперативность общения, щадящие условия и психологическую поддержку обращающемуся за помощью. Этот вид консультации характеризуется некоторой неявностью оказываемой помощи и позволяет человеку, обратившемуся к психологу, избежать роли «пациента», в которой, по мнению некоторых, они находятся при очном консультировании. Принятие данной роли может вести к снижению их самооценки, замыканию в себе.

Среди других условий, делающих консультирование по телефону привлекательным, можно выделить:

•анонимность и связанную с этим особую доверительность;

•пространственно-временные особенности;

•право клиента на прерывание контакта;

•ограничение коммуникации аудиальным каналом.

При телефонном консультировании возникает эффект «случайного попутчика», когда в обычной дорожной беседе незнакомые люди порой буквально «изливают душу». Установлению особой доверительности способствует и то, что, несмотря на расстояние, абонент и психолог в опре

39

деленном смысле находятся рядом. Их голоса звучат в непосредственной близости друг от друга, что создает ощущение доверительности и особой интимности беседы. Кстати, именно по телефону доверия клиенту легче обсуждать очень личные проблемы, в том числе и связанные с сексуальной сферой межличностных взаимоотношений.

Пространственно-временными особенностями телефонного консультирования являются следующие:

•обращение из любого места, где есть телефон;

•обращение в удобное для клиента время;

•отсутствие временных ограничений для консультации;

•возможность вторичного обращения в ограниченный промежуток времени.

Сущность права клиента на прерывание контакта состоит в том, что телефонная консультация представляет обратившемуся возможность в любой момент ее легко закончить — для этого достаточно положить трубку на рычаг. Выйти из контакта при очной консультации значительно сложнее. Возможность управлять контактом крайне привлекательна для некоторых категорий обратившихся, в особенности для тех, кто чувствителен к психологической безопасности.

И наконец, можно отметить, что ограничение коммуникации ауди-альным каналом приводит, с одной стороны, к сокращению самого потока информации, которой обычно обмениваются два непосредственно взаимодействующих человека. С другой стороны, телефонная коммуникация, именно в силу ее почти полностью вербального характера, обусловливает определенную перестройку речевой деятельности абонентов:

•усиливается вербализация переживаемой ситуации, эмоционального состояния, планов, намерений, что способствует эффективному реагированию, снижает напряженность и уменьшает чувство тревоги;

•повышается последовательность, внутренняя организованность, систематичность консультационной беседы, ее структурированность и логика;

•включаются механизмы воображения и идеализации, что позволяет быстрее наладить взаимную симпатию, установить доверие.

Психолог представляется абоненту более компетентным, чутким, способным помочь, чем это могло бы произойти при личном контакте, что повышает эффективность психологического взаимодействия. В свою очередь, консультанту нет необходимости преодолевать психологические барьеры восприятия обратившегося за помощью, у него также возникает некий образ нуждающегося человека, что позволяет успешнее оказывать ему помощь.

Можно выделить типичные способы поведения психолога в процессе консультирования и соответствующие им роли, которые можно расположить вдоль оси: недирективное-директивное поведение. В первом случае психолог предоставляет клиенту информацию по волнующему того вопросу, не интересуясь, будет ли клиент использовать эту информацию

39

в последующем или нет. В случае директивного поведения консультант занимает позицию руководителя или является инициатором действий. Возможные роли и соответствующие им функции психолога в ситуации консультирования расположены по мере усиления их директивности:

•специалист по рефлексии поднимает вопросы для размышления (рефлексии);

•специалист по процессам наблюдает за процессами решения проблем и затрагивает вопросы, отражающие обратную связь;

•ищущий факты собирает данные и стимулирует мышление;

•выявляющий альтернативы находит альтернативы и ресурсы для клиента и помогает оценить последствия их использования;

•помощник в решении проблем предлагает альтернативы и участвует в решениях;

•инструктор и преподаватель обучают клиента, предлагают программы самосовершенствования;

•пропагандист настоятельно предлагает пути решения, направляет процесс решения проблем.

Наиболее частыми вариантами работы при групповом консультировании могут быть семейное консультирование, консультирование профессио-нально-деятельностного характера и работа по разрешению межличностных конфликтов и проблемных ситуаций в коллективах.

Семейное консультирование является одним из самых сложных, но в то же время и важных видов деятельности психолога, особенно в регионах, имеющих ограниченные возможности для выбора необходимого вида помощи (небольшие населенные пункты, отдаленные воинские гарнизоны, изолированые трудовые и иные коллективы и т. п.).

Клиент обращается к психологу чаще всего в связи с проблемами в системе труда, нарушениями в жизнедеятельности и семейных отношениях. Сюда относятся такие проблемы, как болезнь одного из членов семьи, жилищно-бытовые трудности, конфликты с социальным окружением одного из членов или всей семьи, последствия глубоких социальных процессов (война, социальные кризисы и