9.2. Классификация конфликтов

Признаками классификации конфликтных взаимодействий прежде всего могут быть компоненты структуры конфликта. Ниже приводится классификация по некоторым этим признакам.

Классификация конфликтов по системной принадлежности участников

При рассмотрении конфликта с позиции системного подхода можно выделить следующие виды конфликтов.

1. Внутрисистемный конфликт (конфликт целей) характеризуется наличием единственного набора ресурсов системы как средства реализации действий для достижения цели. Типичный пример такого конфликта — так называемый внутриличностный конфликт или принятие решения подсистемой управления. Такой вид конфликта также можно считать чисто информационным.

Межсистемный конфликт — наиболее часто встречающийся и исследуемый вид взаимодействия. Участники конфликта находятся в некоторой среде и действуют по ее правилам и законам, находясь на одном уровне системной иерархии.

Иерархический конфликт в основном возможен благодаря наличию некоторых частных цели у компонент надсистемы.

Рис.9.3. Классификация конфликтов по системной принадлежности участников

Классификация конфликтов по виду взаимодействия

Следующие компоненты структуры конфликта — действия и эффект их реализации. Ниже приводится традиционная классификация взаимодействий по этому признаку.

Введем понятие интенсивности взаимодействия ζ₁ для S₁ и ζ₂ для S₂. Интенсивность взаимодействия есть функциональная (вариационная) производная

Функционалы Э₁(Э₂) и Э₂(Э₁) не взаимообразуемы.

Под влиянием взаимодействия эффективности систем изменяются, это и служит основой данного вида классификации. Выделяются следующие виды взаимодействий.

1. При системы нейтральны, взаимодействия (и конфликта) нет, цели совместны и независимы.

При системы — содействующие.

2. При , системы образуют единство — предельную степень содействия, при которой цели компонентов системы сливаются в одну общую цель.

3. При , — симбиоз — такое взаимоположительное влияние, при котором они объединены единством цели, но вклад в ее достижение различный.

4. При , — содружество — цели различны, но различия выходят за рамки определенных границ. Каждый преследует свои интересы, но они не противоречат друг другу.

5. При , — коалицию — взаимодействующее объединение компонентов без образования общесистемной цели, допускающее частичную противоречивость целей по второстепенным вопросам.

При системы — противодействующие.

6. При , — антагонизм — вид противодействия, подразумевающий невозможность одновременного достижения целей.

7. При , — строгое соперничество — эффект от взаимодействия отрицателен.

8. При , — нестрогое соперничество — эффект от взаимодействия в целом отрицательный.

Для многоцелевых систем критериальная классификация усложняется, так как по некоторым целям системы могут быть содействующими, по другим — противодействующими. Такой подход не является исчерпывающим.

Иногда класс конфликта не может быть отнесен ни к содействию, ни к противодействию, так как включает компоненты и того и другого. Существуют системы, целевые функции которых противоречивы, но в то же время ни одна из систем не может достигнуть своих целей без другой. Иначе говоря, несмотря на противодействие целей, каждая из систем обладает чем-то необходимым для другой системы и уступает это в обмен на уменьшение противодействия. Вокруг такого обмена и развивается конфликт, а эффективность систем (надсистемы) определяется ходом конфликта. Из определения видно, что надсистема неустойчива: в результате конфликта может измениться не только характер взаимодействия, но и морфология систем. Тем не менее такая неустойчивость может длиться очень долго. Конфликт диалектически совмещает черты антагонизма и симбиоза, будем его называть конфликтом эксплуатации. Будем различать следующие виды эксплуатации:

9. Доброжелательная — обе стороны выигрывают в конфликте, но одна больше другой, т.е. за счет другой.

10. Нормальная — одна сторона выигрывает за счет другой, другая — проигрывает.

11. Злобная — обе стороны проигрывают, но одна меньше (предпочитает проиграть, чтобы другая проиграла еще больше).

Классы конфликтов могут быть стабильными, но могут изменяться в процессе взаимодействия, в некоторых случаях сохраняя содействие или противодействие, а в некоторых случаях, наоборот, переходя между классами. Такие конфликты называются временными. Временные конфликты бывают периодическими. Класс конфликта может изменяться как под воздействием среды, так и внутренних стимулов.

Обратимся еще к одному аспекту описания конфликта, который уместно обозначить как феномен надсистемности. Взаимодействующие системы образуют надсистему — систему более высокого уровня, обладающую собственными надсистемными свойствами (которых не имеет ни одна из составляющих ее систем), собственной автономной метрикой, законами сохранения, большим числом степеней свободы, а главное — своим отображением ситуации, отличающимся от системных.

Феномен состоит в том, что надсистемное отображение непостижимо для систем, входящих в состав надсистемы, хотя бы в виду ресурсных факторов. Надсистемное отображение не совпадает с системными даже в том случае, когда последние тождественны. Но надсистема в определенной степени управляет поведением систем через процессы взаимодействия, хотя системы этого могут и не понимать, полагая, что принимают решения и действуют самостоятельно на основании своих отображений ситуации

Рис.9.4. Классификация конфликтов по виду взаимодействия

Наряду с приведенными выше признаками классификации существуют и другие. Вообще говоря, классификация возможна по всем компонентам структуры и динамики конфликта, однако введение других видов классификации не дает ощутимого практического эффекта. Исследование конфликтов в общем случае требует емкого аппарата, охватывающего многомерность, неоднозначность и слабую предсказуемость процессов, различную информированность сторон и рефлексию.

В конфликтных ситуациях принцип максимума эффективности полностью сохраняет свою силу. Спецификой конфликта является неопределенность ситуации, что порождает риск. Следовательно, общим принципом рационального поведения в конфликте является максимум эффективности при допустимом риске.

Необходимо заметить, что многие решения, оптимальные в смысле тех или иных количественных критериев, не могут быть приняты на практике в силу существующих моральных или этических установок. Кроме того, бесполезно решать конфликтную проблему, не зная, что каждая сторона считает приемлемым для себя решением.