9. Конфликты в социотехнических системах

9.1. Формализация описания информационных конфликтов социотехнических систем

Конфликт — специфический способ взаимодействия двух и более систем или их компонентов в ходе их совместного функционирования.

Конфликт — способ взаимодействия сложных систем, направленный на снятие противоречий и ограничений

Конфликт — развитие систем, характеризующееся:

— состоянием каждой системы, их сочетаний и надсистемы в целом;

— интересами каждой системы и их сочетаний;

— общими интересами надсистемы.

Конфликтология — философская база, определяющая мировоззренческий и категориальный аппарат, подходы к анализу и принципы изучения конфликтных процессов.

Теория конфликта — операционное поле и технологический инструмент, реализующий на практике конфликтологические идеи и концепции.

Идея теории конфликта состоит в построении системной модели конфликта, связывающей объекты и факторы, участвующие в конфликте.

Абстрактный конфликт — ситуация взаимодействия систем без каких-либо ограничений на характер взаимодействия и ресурсы систем.

Структура конфликта — набор компонент, необходимых для осуществления конфликтного взаимодействия и присущих ему.

Этими компонентами являются:

1. Условия (S) — некоторая надсистема, в которой содержатся все последующие компоненты структуры конфликта. Все взаимодействия осуществляются в рамках этой надсистемы и строго по правилам, обусловленным ею.

2. Стороны конфликта (X,Y) — элементы надсистемы, вовлеченные в отношение взаимодействия друг с другом.

3. Объект конфликта (реальный) (O) — часть реальности, вовлеченная во взаимодействие с участниками конфликта.

4. Предмет конфликта D(O) —суть противоречий (предмет содействий) участников конфликта.

5. Действия сторон — процесс изменения участниками конфликта состояния своих элементов, элементов другой стороны, объекта конфликта и надсистемы.

6. Эффект конфликта — изменение состояния среды, обусловленное конфликтным взаимодействием.

Результат конфликта — состояние надсистемы после завершения конфликтного взаимодействия.

Функции конфликта — то значение, которое конфликт имеет для взаимодействующих систем, их элементов и надсистемы в целом .

Рис. 9.1. Схема структуры конфликтного взаимодействия

Динамика конфликта — множество этапов развития конфликта и переходов между ними, характеризующих его как процесс.

Рис.9.2. Схема динамики конфликта

Охарактеризуем этапы конфликтного взаимодействия с точки зрения структуры конфликта.

1. Предконфликтная ситуация — существуют участники, расположенные в некоторой среде, однако цели их не определены, а следовательно, не определены объект и предмет конфликта.

2. Латентная стадия — имеется некоторая область пересечения интересов участников, характеризующая объект и предмет конфликта, однако действия сторон отсутствуют.

3. Активная стадия — на этом этапе имеют место все элементы структуры конфликта, включая действия сторон и эффект от их реализации.

4. Завершение конфликта — стадия, в которую переходит конфликт при невозможности его дальнейшего продолжения.

Причины завершения конфликта:

— Достижение участниками конфликта своих целей;

— Устранение объекта конфликта;

— Устранение одного или всех его участников;

— Изменение позиций сторон;

— Участие в конфликте новой силы, способной завершить его;

— Согласование целей участниками.

Рассмотрим последовательные переходы и обусловливающие их процессы с точки зрения структуры конфликта.

1. Формирование противоречий (интересов к содействию) у сторон.

2. Начало сторонами активных действий в интересах реализации своих целей.

3. Появление одной из причин завершения конфликта.

4. Мгновенный переход к активным действиям.

5. Образование непересекающихся целей.

6. Согласование целей или воздержание от активных действий